Customer Satisfaction, Service Qual

Customer Satisfaction, Service Quality, and Customer Loyalty
The definition of satisfaction refers to a person’s approval or disappointment when comparing their
personal opinion of services received with their original service expectations (Kotler & Keller, 2006). Customer
satisfaction is a customer’s rational and emotional perception, which is based on service experiences
(Mackenzie & Spreng, 1992; Matthew & Christine, 2000). Martin, Ugur, and Dirk (2003) concluded that
consumer satisfaction with leisure services was a function of both cognitive and affective evaluations where the
affective evaluations dominate. In a leisure service context, quality and value are proposed as antecedents of
satisfaction, with their effects on loyalty mediated by satisfaction (Xiang & James, 2010). Jennifer and Tom
(2007) concluded that Herzberg’s theory was capable of expressing service quality dimensions and a better way
to address human satisfaction. For leisure service, overall satisfaction has a bearing on visitor’s positive
word-of-mouth revisit intentions (Antti & Ugur, 2005). Robert (2001) also showed that tangible elements of the
service were thought by customers to be the most important elements. These tangible elements also had the
greatest impact on that variation in overall satisfaction. Monica (2009) indicated recognizing the need of more
research on the meanings of leisure and tourism in diverse social and cultural contexts. It can be argued that
cultural patterns and social structures have greatly influenced the development of Chinese leisure and
tourism—how they have been lived, felt, and made sense by Chinese people. Conclusively, customer

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ความพึงพอใจของลูกค้า คุณภาพ และความภักดีของลูกค้าความหมายของความพึงพอใจหมายถึงผู้อนุมัติหรือผิดหวังเมื่อเปรียบเทียบการความเห็นส่วนตัวของบริการที่ได้รับกับความคาดหมายเดิมบริการ (Kotler และเคลเลอร์ 2006) ลูกค้ามีความพึงพอใจของลูกค้ามีเหตุผล และอารมณ์การรับรู้ ซึ่งอ้างอิงประวัติการทำงาน(แมคเค็นซี่คันและ Spreng, 1992 Matthew และคริสติน 2000) มาร์ติน Ugur และเดิร์ก (2003) สรุปว่าความพึงพอใจของผู้บริโภคกับผ่อนเป็นฟังก์ชันขององค์ความรู้ และผลการประเมินที่การประเมินผลครอง ในบริบทบริการผ่อน คุณค่าและคุณภาพจะนำเสนอเป็น antecedents ของความพึงพอใจ ด้วยผลของสมาชิกที่ส่งต่อ โดยความพึงพอใจ (เซียงและ James, 2010) เจนนิเฟอร์และทอม(2007) ได้ข้อสรุปว่า ทฤษฎีของ Herzberg เป็นความสามารถในการแสดงมิติคุณภาพบริการและวิธีดีกว่าพึงพอใจมนุษย์อยู่ บริการการท่องเที่ยว ความพึงพอใจโดยรวมมีตลับลูกปืนบนบวกของผู้เยี่ยมชมความตั้งใจอีกครั้งของปาก (Antti & Ugur, 2005) โรเบิร์ต (2001) นอกจากนี้ยังแสดงให้เห็นว่ารูปธรรมของการบริการที่คิดจากลูกค้าเป็น องค์ประกอบสำคัญที่สุด ยังมีองค์ประกอบเหล่านี้เป็นรูปธรรมผลที่เปลี่ยนแปลงในความพึงพอใจโดยรวมมากที่สุด โมนิกา (2009) ระบุรับรู้ความต้องการของเพิ่มเติมวิจัยในความหมายของการพักผ่อนและท่องเที่ยวในบริบทสังคม และวัฒนธรรมที่หลากหลาย มันสามารถจะแย้งที่รูปแบบวัฒนธรรมและโครงสร้างทางสังคมมีอิทธิพลอย่างมากการพัฒนาของจีนพักผ่อน และท่องเที่ยว — วิธีพวกเขาได้อาศัยอยู่ ความรู้สึก และทำความรู้สึก โดยคนจีน แน่ชัด ลูกค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ความพึงพอใจของลูกค้าที่มีคุณภาพบริการและความภักดีของลูกค้า
ความหมายของความพึงพอใจหมายถึงการได้รับการอนุมัติของบุคคลหรือความผิดหวังของพวกเขาเมื่อเปรียบเทียบกับ
ความเห็นส่วนตัวของบริการที่ได้รับกับความคาดหวังบริการเดิมของพวกเขา (Kotler และเคลเลอร์, 2006) ลูกค้า
พึงพอใจของลูกค้าที่มีเหตุผลและอารมณ์การรับรู้ซึ่งจะขึ้นอยู่กับประสบการณ์ของบริการ
(แม็คเคนซี่และ Spreng 1992; แมทธิวและคริสติน, 2000) มาร์ตินอูและเดิร์ค (2003) สรุปได้ว่า
ผู้บริโภคพึงพอใจกับการบริการที่เดินทางมาพักผ่อนเป็นฟังก์ชั่นของทั้งสองการประเมินความรู้ความเข้าใจและอารมณ์ที่มี
การประเมินอารมณ์ครอง ในบริบทของการบริการเพื่อการพักผ่อนที่มีคุณภาพและความคุ้มค่าได้รับการเสนอให้เป็นบรรพบุรุษของ
ความพึงพอใจที่มีผลกระทบต่อความภักดีของผู้ไกล่เกลี่ยโดยความพึงพอใจ (Xiang & James, 2010) เจนนิเฟอร์และทอม
(2007) ได้ข้อสรุปว่าทฤษฎี Herzberg เป็นความสามารถในการแสดงมิติคุณภาพการให้บริการและเป็นวิธีที่ดีกว่า
ที่จะอยู่กับความพึงพอใจของมนุษย์ สำหรับการให้บริการเพื่อการพักผ่อนและความพึงพอใจโดยรวมมีผลต่อผู้เข้าชมในเชิงบวก
คำพูดจากปากทบทวนความตั้งใจ (Antti & Ugur 2005) โรเบิร์ต (2001) นอกจากนี้ยังแสดงให้เห็นว่าองค์ประกอบที่เป็นรูปธรรมของ
การบริการที่มีความคิดโดยลูกค้าจะเป็นองค์ประกอบที่สำคัญที่สุด องค์ประกอบที่มีตัวตนเหล่านี้ยังมี
ผลกระทบที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในการเปลี่ยนแปลงในความพึงพอใจโดยรวมที่ โมนิกา (2009) ชี้ให้ตระหนักถึงความจำเป็นของการเพิ่มเติม
การวิจัยเกี่ยวกับความหมายของการพักผ่อนและการท่องเที่ยวในบริบททางสังคมและวัฒนธรรมที่มีความหลากหลาย มันสามารถจะแย้งว่า
รูปแบบทางวัฒนธรรมและโครงสร้างทางสังคมที่มีอิทธิพลอย่างมากในการพัฒนาของการพักผ่อนจีนและ
การท่องเที่ยววิธีที่พวกเขาได้รับการอาศัยอยู่รู้สึกและทำให้ความรู้สึกโดยคนจีน แน่ชัดลูกค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ความพึงพอใจคุณภาพการบริการลูกค้าและความจงรักภักดีของลูกค้าความหมายของความพึงพอใจ หมายถึง การอนุมัติของบุคคลหรือความผิดหวังเมื่อเปรียบเทียบของพวกเขาความเห็นส่วนตัวของบริการที่ได้รับกับความคาดหวังบริการเดิม ( ชื่อ & เคลเลอร์ , 2006 ) ลูกค้าความพึงพอใจของลูกค้าที่มีเหตุผลและอารมณ์ การรับรู้ ซึ่งจะขึ้นอยู่กับประสบการณ์ บริการ( แม็คเคนซี่ & Spreng , 1992 ; แมทธิว & คริสติน , 2000 ) มาร์ติน ugur และเดิร์ค ( 2546 ) พบว่าความพึงพอใจกับบริการสันทนาการเป็นฟังก์ชันของทั้งด้านความคิดและด้านการประเมินผลที่การประเมินด้านจิตพิสัย ครอง . ในบริบทสันทนาการบริการ คุณภาพ และมูลค่าจะเสนอเป็นบรรพบุรุษของความพึงพอใจกับผลของพวกเขาในระดับของการปฏิบัติ ( เซียงและเจมส์ , 2010 ) เจนนิเฟอร์ และ ทอม( 2550 ) สรุปได้ว่า ทฤษฎีของเฮอร์สเบอร์ก สามารถแสดงคุณภาพบริการ มิติและวิธีที่ดีกว่าที่อยู่ของมนุษย์ สำหรับบริการสันทนาการ ความพึงพอใจโดยรวมมีการแบกเกี่ยวกับผู้เข้าชมเป็นบวกปากต่อปากทบทวนความตั้งใจ ( Antti & ugur , 2005 ) โรเบิร์ต ( 2001 ) นอกจากนี้พบว่าองค์ประกอบที่จับต้องได้ของบริการ คิดว่าลูกค้าเป็นองค์ประกอบที่สำคัญที่สุด องค์ประกอบเหล่านี้ยังมีที่จับต้องได้ผลกระทบมากที่สุดในการเปลี่ยนแปลงในความพึงพอใจโดยรวม โมนิก้า ( 2009 ) พบตระหนักถึงความต้องการของเพิ่มเติมงานวิจัยเกี่ยวกับความหมายของนันทนาการและการท่องเที่ยวในบริบททางสังคมและวัฒนธรรมที่หลากหลาย มันสามารถจะแย้งว่ารูปแบบวัฒนธรรมและโครงสร้างสังคมมีอิทธิพลอย่างมากการพัฒนาของจีนและสันทนาการการท่องเที่ยวในวิธีการที่พวกเขาได้เคย รู้สึก และสมเหตุสมผล โดยคนจีน สรุป ลูกค้า