Abstract : The aim of this communic

Abstract : The aim of this communication is to study the effectiveness of complaint management according to the quality of the relationship between the firm and the customer. We compare interactional (relational) and distributive (monetary) compensation in terms of preference for loyal and new customers. The results show that loyal customers prefer interactional efforts and purchase vouchers to refunding. New customers prefer distributive compensations and refunding

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

บทคัดย่อ: จุดประสงค์ของการสื่อสารนี้เป็นการ ศึกษาประสิทธิผลของการจัดการข้อร้องเรียนตามคุณภาพของความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทและลูกค้า เราเปรียบเทียบ interactional (เชิง) และค่าตอบแทน (เงิน) แจกแจงในการกำหนดลักษณะสำหรับการภักดีและการ ผลลัพธ์แสดงว่า ลูกค้าที่ภักดีต้องพยายาม interactional และซื้อสำคัญคืน ลูกค้าใหม่ต้องแจกแจงค่าตอบแทนและคืน

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

บทคัดย่อ: จุดมุ่งหมายของการสื่อสารนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาประสิทธิผลของการจัดการข้อร้องเรียนตามคุณภาพของความสัมพันธ์ระหว่าง บริษัท และลูกค้า เราเปรียบเทียบปฏิสัมพันธ์ (สัมพันธ์) และจำหน่าย (การเงิน) ค่าตอบแทนในแง่ของการตั้งค่าสำหรับลูกค้าที่ภักดีและใหม่ ผลปรากฏว่าลูกค้าที่ภักดีชอบความพยายามปฏิสัมพันธ์และซื้อบัตรกำนัลที่จะคืนเงิน ลูกค้าใหม่ที่ต้องการเงินชดเชยการจำหน่ายและการคืนเงิน

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

บทคัดย่อ : จุดมุ่งหมายของการสื่อสารนี้ คือ เพื่อศึกษาประสิทธิภาพของการจัดการข้อร้องเรียนตามคุณภาพของความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทและลูกค้า เราเปรียบเทียบปฏิสัมพันธ์ ( สัมพันธ์ ) และการกระจาย ( การเงิน ) การชดเชยในแง่ของการซื่อสัตย์กับลูกค้าใหม่ผลที่ได้แสดงให้เห็นว่าลูกค้าซื่อสัตย์ ชอบความพยายามของปฏิสัมพันธ์ และซื้อบัตรคืนเงิน . ลูกค้าใหม่ชอบกระจายคืนเงินค่าตอบแทนและ