The author analyzes the strengths a

The author analyzes the strengths and weaknesses of Total Quality Management and Self-Managed Teams, as compared to mass production approaches to service delivery, among customer service and sales workers in a large unionized regional Bell operating company. Participation in self-managed teams was associated with a statistically significant improvement in self-reported service quality and a 9.3% increase in sales per employee. When combined with new technology, teams boosted sales an additional 17.4%. These effects persisted over time. Total Quality Management, by contrast, did not affect performance. This study represents a “strong test” of the efficacy of teams because theory predicts weak outcomes for self-managed teams among service and sales employees in establishments where technology and organizational structure limit opportunities for self-regulation, the nature of work and technology do not require interdependence, and downsizing creates pervasive job insecurity—conditions found at the company studied here.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ผู้เขียนวิเคราะห์จุดแข็งและจุดอ่อนของการจัดการคุณภาพรวมและทีม Self-Managed เมื่อเทียบกับวิธีผลิตจำนวนมากเพื่อบริการจัดส่ง การบริการลูกค้าและคนขายใน unionized ภูมิภาคระฆังที่ปฏิบัติงานบริษัท มีส่วนร่วมในทีมตนเองมีการจัดการเกี่ยวข้องกับการปรับปรุงอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติในคุณภาพบริการรายงานด้วยตนเองและเพิ่มขึ้น 9.3% เป็นยอดขายต่อพนักงาน เมื่อรวมกับเทคโนโลยีใหม่ ทีมงานประจำขาย%เป็น 17.4 เพิ่มเติม ลักษณะพิเศษเหล่านี้ยังคงอยู่ในช่วงเวลา การจัดการคุณภาพรวม โดยคมชัด ไม่มีผลต่อประสิทธิภาพ การศึกษานี้แสดงถึง "ทดสอบแรง" ของประสิทธิภาพของทีมเนื่องจากทฤษฎีทำนายผลอ่อนสำหรับทีมตนเองมีการจัดการบริการและพนักงานขายในที่จำกัดโอกาสในการควบคุมตนเอง ลักษณะของงานและเทคโนโลยีของเทคโนโลยีและโครงสร้างองค์กรของสถานประกอบการต้องการอิสระเสรี และ downsizing สร้างงานชุมชนที่แพร่หลายความไม่มั่นคง — เงื่อนไขบริษัทได้ศึกษาที่นี่

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ผู้เขียนวิเคราะห์จุดแข็งและจุดอ่อนของการจัดการคุณภาพรวมและทีมจัดการด้วยตนเองเมื่อเทียบกับวิธีการผลิตมวลที่จะให้บริการจัดส่งสินค้าในกลุ่มการบริการลูกค้าและการขายแรงงานในระดับภูมิภาคท​​ี่มีขนาดใหญ่สหภาพดำเนินงานของ บริษัท เบลล์ มีส่วนร่วมในทีมจัดการด้วยตนเองที่เกี่ยวข้องกับการปรับปรุงอย่างมีนัยสำคัญในคุณภาพของการบริการตนเองรายงานและเพิ่มขึ้น 9.3% ในการขายต่อพนักงาน เมื่อรวมกับเทคโนโลยีใหม่ทีมยอดขายที่เพิ่มขึ้น 17.4% ผลกระทบเหล่านี้ยังคงอยู่ในช่วงเวลา การจัดการคุณภาพรวมโดยคมชัดไม่ได้ส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพการทำงาน การศึกษาครั้งนี้แสดงให้เห็นถึง "การทดสอบที่แข็งแกร่ง" ประสิทธิภาพของทีมเพราะทฤษฎีทำนายผลลัพธ์ที่อ่อนแอสำหรับทีมจัดการด้วยตนเองในหมู่บริการและพนักงานขายในสถานประกอบการที่เทคโนโลยีและโอกาสในการ จำกัด การจัดโครงสร้างองค์กรสำหรับการควบคุมตนเองลักษณะของการทำงานและเทคโนโลยีที่ทำไม่ได้ จำเป็นต้องมีการพึ่งพาอาศัยกันและลดการสร้างงานที่แพร่หลายไม่มั่นคงพบเงื่อนไขที่ บริษัท ได้ศึกษาที่นี่

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ผู้เขียนวิเคราะห์จุดแข็งและจุดอ่อนของการจัดการคุณภาพโดยรวม และจัดการด้วยทีม เมื่อเทียบกับการผลิตมวลแนวทางการให้บริการ ในการบริการลูกค้าและคนขายขนาดใหญ่ในภูมิภาคบริษัทเบลล์ 30 . การมีส่วนร่วมในการจัดการด้วยทีมงานที่เกี่ยวข้องกับการพัฒนาคุณภาพบริการ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ self-reported และ 9เพิ่ม 3 % ในการขายต่อพนักงาน เมื่อรวมกับเทคโนโลยีใหม่ , ทีมขายเพิ่ม เพิ่มขึ้น 17.4% . ผลกระทบเหล่านี้หายตลอดเวลา การจัดการคุณภาพรวมโดยคมชัดไม่มีผลต่อประสิทธิภาพการศึกษานี้เป็น " ทดสอบ " ที่แข็งแกร่งของความสามารถของทีม เพราะทฤษฎีคาดการณ์ผลอ่อนสำหรับทีมบริหารของตนเองและพนักงานในสถานประกอบการที่ให้บริการขายเทคโนโลยีและโครงสร้างองค์กร จำกัด โอกาสของตนเอง ลักษณะของงาน และไม่ต้องพึ่งพาเทคโนโลยี ,และลดขนาดสร้างความไม่มั่นคงในงานที่พบแพร่หลายเงื่อนไขที่บริษัทศึกษาที่นี่