Social Responsibility and Franchiso

Social Responsibility and Franchisors’ Performance
Social responsibility is important to the franchisee and thus franchisees will prefer to be engaged with
franchisors that do socially responsible. Indeed for the franchise market, franchisor should come out
with strategies to provide business growth and economic development for its franchisee and should
emphasize on the well being to franchisees in its strategic decision making and its operations.
Otherwise it can lead to loss of relationship between franchisor and franchises which is to the detriment
of both parties(Preble & Hoffman, 1999).
On the other hand in a managerial context, social responsibility is very important because it is a
core part of marketing term in which companies must consider their stakeholders’ expectation such as
the channel members’ expectation and the end customer as well as society in its strategic decision
making (Rehman Sheikh & Beise-Zee, 2011). Social responsibility is the operational activities of
corporate as the one component that can enhance the stakeholders’ satisfaction. Hence, the companies
would ensure that they have responsible actions and corporate culture in their management (Polonsky
& Jevons, 2006).
For example, Starbucks used social responsibility initiatives with the charity agency care to
create a superior brand to obtain and sustain customer satisfaction over time (Luo & Bhattacharya,
2006). Furthermore, McDonald’s Corp has focused on social responsibility as an ongoing mission for a
good corporate citizen. They take seriously their commitment to conduct their business that respects the
world around them and the issues that matter most to their customer (McDonald's Corp, 2005). In the
same way, Harmon and Griffiths (2008) suggested that a study on franchisor’s performance is needed
to assess the tangible benefits that are derived from social elements of the franchised relationship. The
areas of responsibility on franchise business are clearly defined with high quality, client-focused and
branded social marketing ‘‘business model’’ that aims to improve perceptions of service quality and
satisfaction (Ngo, Alden, Hang, & Dinh, 2009).
In addition, the franchisor should emphasize the community involvement because franchisor is
not just selling a business. Hence, franchisors need to “create and build” relationships to maintain
brand consistency in their communities (Vojnovic, 2004). Corporate social responsibility is an
important marketing tool that is related to perceived service quality
Franchisees appreciates franchisors that are environmentally responsible (Rahatullah &
Raeside, 2008). Social responsibility is important to develop franchise business by embarking upon the
practices of

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ประสิทธิภาพของ Franchisors และรับผิดชอบต่อสังคม
สังคมเป็นสิ่งสำคัญกับแฟรนไชส์ และดัง franchisees จะชอบจะหมั้นกับ
franchisors ที่รับผิดชอบต่อสังคม แน่นอนในตลาดแฟรนไชส์ franchisor ควรออกมา
กับกลยุทธ์ให้ธุรกิจเจริญเติบโตและพัฒนาทางเศรษฐกิจของผู้ได้รับสัมปทาน และควร
เน้นถูกดีให้ franchisees ในการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์และการดำเนินงาน
มันสามารถนำการสูญเสียของความสัมพันธ์ระหว่าง franchisor และแฟรนไชส์ซึ่งร้าย
ของทั้งสองฝ่าย (Preble &แมน 1999)
คงในบริบทการบริหารจัดการ สังคมเป็นสิ่งสำคัญมากเนื่องจากเป็นการ
หลักส่วนหนึ่งของเงื่อนไขการตลาดที่บริษัทต้องพิจารณาถึงความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสียของตนเช่น
ความคาดหวังของสมาชิกช่อง และลูกค้าปลายทาง รวมทั้งสังคมในการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์
ทำ (Rehman &นี่ Beise-ซี 2011) สังคมคือ กิจกรรมการดำเนินงานของ
องค์กรเป็นส่วนประกอบหนึ่งที่สามารถเพิ่มความพึงพอใจของผู้มีส่วนได้เสีย ดังนั้น บริษัท
จะให้แน่ใจว่า พวกเขามีความรับผิดชอบการดำเนินการและวัฒนธรรมองค์กรในการบริหารจัดการ (Polonsky
& Jevons, 2006)
สตาร์บัคส์ใช้ริเริ่มสังคมกับดูแลหน่วยงานกุศลการ
สร้างแบรนด์เหนือกว่าการรับ และรักษาความพึงพอใจของลูกค้าเวลา (Luo & Bhattacharya,
2006) นอกจากนี้ แมคโดนัลด์คอร์ปได้เน้นสังคมเป็นภารกิจต่อเนื่องสำหรับการ
พลเมืองดีในสังคม ใช้ความทุ่มเทในการดำเนินธุรกิจของพวกเขาที่เคารพอย่างจริงจัง
โลกทั่วไปและปัญหาที่สำคัญของลูกค้า (แมคโดนัลด์คอร์ป 2005) ในการ
เดียว Harmon และ Griffiths (2008) แนะนำว่า ต้องการศึกษาประสิทธิภาพของ franchisor
การประเมินผลประโยชน์ที่ได้รับมาจากองค์ประกอบทางสังคมความสัมพันธ์ franchised ใน
ชัดเจนมีกำหนดพื้นที่ความรับผิดชอบในธุรกิจแฟรนไชส์ มีคุณภาพสูง มุ่งเน้นลูกค้า และ
ตราสังคมตลาด ''โมเดลธุรกิจ '' ที่มีวัตถุประสงค์เพื่อปรับปรุงภาพลักษณ์ของคุณภาพ และ
ความพึงพอใจ (Ngo, Alden หาง &ดินห์ 2009)
นอกจากนี้ franchisor ควรเน้นการมีส่วนร่วมของชุมชนเนื่องจากเป็น franchisor
ไม่ใช่แค่ขายธุรกิจ ดังนั้น franchisors ต้อง "สร้าง" ความสัมพันธ์การรักษา
แบรนด์สอดคล้องกันในชุมชนของตน (Vojnovic, 2004) สังคมมีการ
เครื่องมือการตลาดสำคัญที่เกี่ยวข้องกับการรับรู้คุณภาพบริการ
Franchisees ชื่นชม franchisors ที่รับผิดชอบต่อสิ่งแวดล้อม (Rahatullah &
Raeside, 2008) ความรับผิดชอบต่อสังคมเป็นสิ่งสำคัญในการพัฒนาธุรกิจแฟรนไชส์ โดยเริ่มดำเนินการเมื่อการ
ปฏิบัติของ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ความรับผิดชอบต่อสังคมและ Franchisors 'ผลการดำเนินงาน
ความรับผิดชอบต่อสังคมเป็นสิ่งสำคัญที่แฟรนไชส์และแฟรนไชส์จึงจะชอบที่จะมีส่วนร่วมกับการ
แฟรนไชส์ที่จะรับผิดชอบต่อสังคม อันที่จริงสำหรับตลาดแฟรนไชส์, แฟรนไชส์ควรจะออกมา
ด้วยกลยุทธ์ที่จะให้การเจริญเติบโตของธุรกิจและการพัฒนาทางเศรษฐกิจสำหรับแฟรนไชส์และควร
ให้ความสำคัญกับความเป็นอยู่ให้กับแฟรนไชส์ในการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์และการดำเนินการ
มิฉะนั้นจะนำไปสู่การสูญเสียของความสัมพันธ์ระหว่างแฟรนไชส์ และแฟรนไชส์ซึ่งเป็นที่ได้รับบาดเจ็บ
ของทั้งสองฝ่าย (เบิลและฮอฟแมน, 1999)
ในขณะที่ในบริบทการบริหารจัดการความรับผิดชอบต่อสังคมเป็นสิ่งสำคัญมากเพราะมันเป็น
ส่วนหลักของระยะการตลาดที่ บริษัท จะต้องพิจารณาความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสียของพวกเขา เช่น
ความคาดหวังของช่องทางสมาชิกและลูกค้าปลายเช่นเดียวกับสังคมในการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์
การทำ (เรห์ลและ Beise-นาซี, 2011) ความรับผิดชอบต่อสังคมเป็นกิจกรรมการดำเนินงานของ
องค์กรเป็นส่วนประกอบหนึ่งที่สามารถเพิ่มความพึงพอใจของผู้มีส่วนได้เสียของ ดังนั้น บริษัท ที่
จะให้แน่ใจว่าพวกเขามีการกระทำที่มีความรับผิดชอบและวัฒนธรรมองค์กรในการบริหารจัดการของพวกเขา (Polonsky
และ Jevons, 2006)
ตัวอย่างเช่น Starbucks ที่ใช้ความคิดริเริ่มในความรับผิดชอบต่อสังคมด้วยการดูแลหน่วยงานการกุศลที่จะ
สร้างแบรนด์ที่ดีกว่าที่จะได้รับและรักษาความพึงพอใจของลูกค้ากว่า เวลา (Luo และ Bhattacharya,
2006) นอกจากนี้ บริษัท โดนัลด์มีความสำคัญกับความรับผิดชอบต่อสังคมในฐานะที่เป็นภารกิจอย่างต่อเนื่องสำหรับ
พลเมืองดูแลกิจการที่ดี พวกเขาใช้อย่างจริงจังมุ่งมั่นที่จะดำเนินธุรกิจของพวกเขาที่เคารพ
โลกรอบตัวพวกเขาและปัญหาที่สำคัญที่สุดให้กับลูกค้าของพวกเขา (โดนัลด์คอร์ป 2005) ใน
ลักษณะเดียวกับฮาร์มอนและ Griffiths (2008) ชี้ให้เห็นว่าการศึกษาเกี่ยวกับผลการดำเนินงานแฟรนไชส์ที่เป็นสิ่งจำเป็น
ในการประเมินผลประโยชน์ที่จับต้องได้ที่จะได้มาจากองค์ประกอบทางสังคมของความสัมพันธ์ของแฟรนไชส์
พื้นที่ของความรับผิดชอบในธุรกิจแฟรนไชส์ที่มีการกำหนดไว้อย่างชัดเจนที่มีคุณภาพสูงของลูกค้าที่มุ่งเน้นและ
การตลาดเพื่อสังคม'' รูปแบบธุรกิจที่มีตรา'' ที่มีวัตถุประสงค์เพื่อปรับปรุงการรับรู้คุณภาพการให้บริการและ
ความพึงพอใจ (เอกชน Alden, แขวนและ Dinh, 2009)
นอกจากนี้แฟรนไชส์ควรเน้นการมีส่วนร่วมของชุมชนเพราะแฟรนไชส์ที่
ไม่ได้เป็นเพียงการขายธุรกิจ ดังนั้นแฟรนไชส์ต้อง "สร้างและสร้าง" ความสัมพันธ์ที่จะรักษา
ความสอดคล้องของแบรนด์ในชุมชนของพวกเขา (Vojnovic, 2004) ความรับผิดชอบต่อสังคมเป็น
เครื่องมือทางการตลาดที่สำคัญที่เกี่ยวข้องกับการรับรู้คุณภาพการให้บริการ
แฟรนไชส์แฟรนไชส์ชื่นชมที่มีความรับผิดชอบต่อสิ่งแวดล้อม (Rahatullah และ
Raeside, 2008) ความรับผิดชอบต่อสังคมเป็นสิ่งสำคัญในการพัฒนาธุรกิจแฟรนไชส์โดยเริ่มดำเนินการเมื่อ
การปฏิบัติของ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ความรับผิดชอบต่อสังคม และความรับผิดชอบต่อสังคม การปฏิบัติการอยู่ '
เป็นแฟรนไชส์ และดังนั้นจึง แฟรนไชส์จะชอบที่จะหมั้นกับ
แฟรนไชซอร์ที่รับผิดชอบทางสังคม แน่นอนสำหรับตลาดแฟรนไชส์ แฟรนไชซอร์ควรออกมา
กับกลยุทธ์เพื่อให้ธุรกิจเติบโตและการพัฒนาเศรษฐกิจของแฟรนไชส์ซี และควร
เน้นความเป็นอยู่ที่จะถ่ายของการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ และการดำเนินงาน
มิฉะนั้นจะนำไปสู่การสูญเสียของความสัมพันธ์ระหว่างแฟรนไชส์แฟรนไชซอร์ และที่เป็น เพื่อความเสียหาย
ของทั้งสองฝ่าย ( เบิล&ฮอฟแมน , 1999 )
บนมืออื่น ๆในบริบทของการบริหารจัดการความรับผิดชอบต่อสังคมเป็นสิ่งที่สำคัญมาก เพราะมันเป็น
ส่วนหลักของตลาดระยะในที่ บริษัท จะต้องพิจารณาความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสียของพวกเขาเช่น
ความคาดหวังช่องสมาชิกและลูกค้าปลายเช่นเดียวกับสังคมในการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ให้
( เร ชีค & beise ซี , 2011 ) ความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กร คือ การดำเนินงานกิจกรรม
เป็นหนึ่งในส่วนประกอบที่สามารถเพิ่มความพึงพอใจของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย " ดังนั้นบริษัท
จะให้แน่ใจว่าพวกเขามีการกระทำที่รับผิดชอบ และ วัฒนธรรมขององค์กรการจัดการของ โปลันสกี้
&เจว , 2006 )
ตัวอย่างเช่น Starbucks ใช้โครงการความรับผิดชอบต่อสังคมกับมูลนิธิการดูแล

สร้างแบรนด์ที่เหนือกว่าเพื่อให้ได้และรักษาความพึงพอใจของลูกค้าตลอดเวลา ( Luo & bhattacharya
, 2006 ) นอกจากนี้แมคโดนัลด์ คอร์ป ได้มุ่งเน้นความรับผิดชอบต่อสังคมเป็นภารกิจต่อเนื่องสำหรับ
พลเมืองที่ดี . พวกเขาจริงจังมุ่งมั่นที่จะนำธุรกิจของพวกเขาที่เคารพ
โลกรอบ ๆพวกเขาและปัญหาที่สำคัญที่สุดให้กับลูกค้าของพวกเขา ( แมคโดนัลด์ คอร์ป , 2005 ) ในทาง
เดียวกัน ฮาร์มอนและ กริฟฟิธส์ ( 2551 ) พบว่า การศึกษาประสิทธิภาพของแฟรนไชซอร์เป็น
ประเมินได้ประโยชน์ที่มาจากองค์ประกอบทางสังคมของแฟรนไชส์ความสัมพันธ์
พื้นที่รับผิดชอบในธุรกิจแฟรนไชส์มีชัดเจน ด้วยคุณภาพสูง ลูกค้าเน้นตราสินค้าและการตลาดเพื่อสังคมแบบ 'business
' ' ' โดยมีวัตถุประสงค์ เพื่อปรับปรุงการรับรู้คุณภาพบริการและความพึงพอใจ (
ไป Alden , แขวน , &ดิ่ง , 2009 )
นอกจากนี้ซึ่งควรเน้นการมีส่วนร่วมของชุมชน เพราะเป็น
ซึ่งไม่เพียง แต่ขายธุรกิจ ดังนั้น แฟรนไชซอร์ต้อง " สร้างและสร้าง " ความสัมพันธ์เพื่อรักษา
แบรนด์ความสอดคล้องในชุมชนของตน ( vojnovic , 2004 ) ความรับผิดชอบต่อสังคมเป็นเครื่องมือการตลาดที่สำคัญ

มีความสัมพันธ์กับการรับรู้คุณภาพบริการแฟรนไชส์ชื่นชมแฟรนไชซอร์ที่รับผิดชอบต่อสิ่งแวดล้อม ( rahatullah &
raeside , 2008 ) ความรับผิดชอบต่อสังคมเป็นสำคัญ เพื่อพัฒนาธุรกิจแฟรนไชส์โดย embarking บน
การปฏิบัติของ