2. Literature review2.1. TQM as ope

2. Literature review
2.1. TQM as operational strategy
The literature presents so many definitions and descriptions of TQM that sometimes it
seems as if each author has its own definition and each organisation has its own implementation
(Watson & Korukonda, 1995). However, no TQM discussion is complete without
acknowledging the work of the five best known TQM experts, or ‘quality gurus’:
Deming, Juran, Feigenbaum, Crosby and Ishikawa. In a recent study, Reed, Lemark,
and Mero (2000) systematically reviewed the work and ideas of these TQM experts –
Deming (1982, 1986), Juran (1974, 1988, 1989, 1992), Crosby (1979, 1996), Feigenbaum
(1951, 1983, 1991), and Ishikawa (1985) – and pointed out the shared similarities on TQM
elements. This review revealed that they all agreed on the importance of the following six
key elements: customer satisfaction, cost reduction, leadership and top management commitment,
training and education, teamwork and organisational culture. In addition to the
complete agreement reflected in the above six elements, Reed et al. (2000) also found
commonly shared differences regarding the other TQM elements. The role statistical
tools play in improving quality control was emphasised by everyone except Crosby
(1996), who implied that the use of statistical control was not a core quality management
issue. Similarly, while Feigenbaum, Ishikawa, and Juran stressed product design, Deming
and Crosby did not. With the exception of Crosby, all mentioned planning, but each dealt
with different aspects of it. Juran covered all facets of planning, Deming was concerned
mostly with the stages of planned action, while Feigenbaum and Ishikawa focused on
feedback and control. Let us take a look at some of the definitions and TQM elements
that other researchers have proposed.
TQM can be defined as a set of techniques and procedures used to reduce or eliminate
variation from a production process or service-delivery system in order to improve
efficiency, reliability, and quality (Steingrad & Fitzgibbons, 1993). Vuppalapati,
Ahire, and Gupta (1995) stated that TQM is an integrative philosophy of management
for the continuous improvement of product and process quality in order to achieve
customer satisfaction. According to Dean and Bowen (1994), TQM is a management
philosophy or an approach characterised by principles, practices, and techniques. They
pointed out three principles that most quality frameworks had in common – customer
focus, continuous improvement, and teamwork. Each principle is implemented through
a set of practices, and these practices, in turn, are supported by a broad set of techniques.
Anderson, Rungtusanatham, and Schroeder (1994) identified some core TQM components
derived from Deming’s 14-point programme using the Delphi method. These
components reflect Deming’s principles and are either explicitly or implicitly similar
to the factors included in the other quality management frameworks. However, its weakness
is the lack of a systematic scale development and content validity (Motwani, 2001).
Joseph, Rajendran, and Kamalanabhan (1999) identified the following 10 TQM factors
organisational commitment, human resource management, supplier integration, quality
policy, product design, the role of the quality department, quality information systems,
technology utilisation, operating procedures and training. They also developed a
measurement that can be used to evaluate the extent to which these TQM practices
are deployed in an organisation. According to Motwani (2001), the philosophy of
TQM could be visualised as constructing a house with top management commitment
being the foundation or base. On top of a solid foundation, four pillars are constructed
that include process management, quality measurement and control, employee training,
and customer focus.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

2. Literature review2.1. TQM as operational strategyThe literature presents so many definitions and descriptions of TQM that sometimes itseems as if each author has its own definition and each organisation has its own implementation(Watson & Korukonda, 1995). However, no TQM discussion is complete withoutacknowledging the work of the five best known TQM experts, or ‘quality gurus’:Deming, Juran, Feigenbaum, Crosby and Ishikawa. In a recent study, Reed, Lemark,and Mero (2000) systematically reviewed the work and ideas of these TQM experts –Deming (1982, 1986), Juran (1974, 1988, 1989, 1992), Crosby (1979, 1996), Feigenbaum(1951, 1983, 1991), and Ishikawa (1985) – and pointed out the shared similarities on TQMelements. This review revealed that they all agreed on the importance of the following sixkey elements: customer satisfaction, cost reduction, leadership and top management commitment,training and education, teamwork and organisational culture. In addition to thecomplete agreement reflected in the above six elements, Reed et al. (2000) also foundcommonly shared differences regarding the other TQM elements. The role statisticaltools play in improving quality control was emphasised by everyone except Crosby(1996), who implied that the use of statistical control was not a core quality managementissue. Similarly, while Feigenbaum, Ishikawa, and Juran stressed product design, Demingและ Crosby ไม่ ยกเว้น Crosby ทั้งหมดที่กล่าวถึงการวางแผน แต่ละแจกมีแง่มุมที่แตกต่างของมัน รู้สึกครอบคลุมทุกแง่มุมของการวางแผน Deming เกี่ยวข้องส่วนใหญ่ที่ มีขั้นตอนของการดำเนินการวางแผน Feigenbaum และอิเน้นความคิดเห็นและการควบคุม ให้เราพิจารณาคำนิยามและองค์ประกอบของ TQMนักวิจัยอื่น ๆ ที่มีการนำเสนอTQM สามารถกำหนดเป็นชุดของเทคนิคและวิธีใช้เพื่อลด หรือกำจัดความผันแปรจากกระบวนการผลิตหรือระบบการส่งมอบบริการเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพ ความน่าเชื่อถือ และคุณภาพ (Steingrad & Fitzgibbons, 1993) VuppalapatiAhire และกุปตา (1995) กล่าวว่า TQM เป็นปรัชญาการจัดการแบบบูรณาการการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องของคุณภาพผลิตภัณฑ์และกระบวนการเพื่อให้บรรลุความพึงพอใจของลูกค้า ตามคณบดีและเวน (1994), TQM เป็นการบริหารจัดการปรัชญาหรือวิธีการดำเนิน ทางหลักการ แนวทาง เทคนิค พวกเขาชี้ให้เห็นว่า กรอบคุณภาพส่วนใหญ่มีกัน – ลูกค้าหลักสามโฟกัส ปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง และทำงานเป็นทีม แต่ละหลักจะดำเนินการผ่านชุดของการปฏิบัติ และการปฏิบัติเหล่านี้ จะ รับการสนับสนุน โดยชุดออกกำลังกายเทคนิคแอนเดอร์สัน Rungtusanatham และ Schroeder (1994) ระบุบางส่วนประกอบหลักของ TQMมาของ Deming 14 จุดโปรแกรมใช้วิธีเดลฟาย เหล่านี้ส่วนประกอบสะท้อนหลักการของ Deming และชัดเจน หรือนัยเหมือนกันกับปัจจัยที่รวมอยู่ในอื่น ๆ คุณภาพบริหารกรอบ อย่างไรก็ตาม จุดอ่อนของคือไม่มีระบบสเกลพัฒนาเนื้อหาและมีผลบังคับใช้ (Motwani, 2001)โจเซฟ Rajendran และ Kamalanabhan (1999) ระบุปัจจัย TQM 10 ต่อไปนี้organisational มั่น การจัดการทรัพยากรมนุษย์ รวมผู้ผลิต คุณภาพนโยบาย การออกแบบผลิตภัณฑ์ บทบาทของฝ่ายคุณภาพ คุณภาพสารสนเทศเทคโนโลยีอิเล็กทรอนิคส์ ปฏิบัติกระบวนการ และการฝึกอบรม พวกเขายังพัฒนาเป็นวัดที่ใช้ประเมินขอบเขตเหล่านี้ที่ปฏิบัติการ TQMมีการใช้งานในองค์การ ตาม Motwani (2001), ปรัชญาของอาจจะ visualised TQM เป็นการสร้างบ้าน ด้วยความมุ่งมั่นของผู้บริหารระดับสูงมีรากฐานหรือพื้นฐาน บนฐานแข็งแรง สร้างหลักสี่ที่มีการจัดการกระบวนการ การประเมินคุณภาพ และการ ควบคุม พนักงานฝึกอบรมและเน้นลูกค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

2. ทบทวนวรรณกรรม
2.1 TQM
เป็นกลยุทธ์การดำเนินงานวรรณกรรมที่มีการจัดเพื่อให้ความหมายมากและรายละเอียดของTQM
ที่บางครั้งก็ดูเหมือนว่าผู้เขียนแต่ละคนมีความหมายของตัวเองและแต่ละองค์กรมีการดำเนินงานของตัวเอง
(วัตสัน & Korukonda, 1995) อย่างไรก็ตามการอภิปราย TQM
ไม่เสร็จสมบูรณ์โดยไม่ยอมรับการทำงานของห้าที่รู้จักกันดีผู้เชี่ยวชาญด้านTQM หรือ 'กูรูที่มีคุณภาพ:
เดมิง, Juran, Feigenbaum ครอสบีและอิชิกาวะ ในการศึกษาที่ผ่านมากก Lemark,
และ Mero (2000) การตรวจสอบระบบการทำงานและความคิดของเหล่าผู้เชี่ยวชาญด้าน TQM -
เดมิง (1982, 1986), Juran (1974, 1988, 1989, 1992), ครอสบี (1979, 1996) Feigenbaum
(1951, 1983, 1991) และอิชิกาวะ (1985) - และชี้ให้เห็นความคล้ายคลึงกันใช้ร่วมกันบน TQM
องค์ประกอบ รีวิวนี้แสดงให้เห็นว่าพวกเขาทั้งหมดเห็นด้วยกับความสำคัญของการดังต่อไปนี้หกองค์ประกอบที่สำคัญ: ความพึงพอใจของลูกค้าลดค่าใช้จ่าย, ความเป็นผู้นำและความมุ่งมั่นในการจัดการด้านบน, การฝึกอบรมและการศึกษาการทำงานเป็นทีมและวัฒนธรรมองค์กร นอกจากนี้ยังมีข้อตกลงที่สมบูรณ์สะท้อนให้เห็นในข้างต้นหกองค์ประกอบกก et al, (2000) นอกจากนี้ยังพบความแตกต่างที่ใช้ร่วมกันโดยทั่วไปเกี่ยวกับองค์ประกอบอื่นๆ TQM บทบาททางสถิติเครื่องมือเล่นในการปรับปรุงการควบคุมคุณภาพที่ได้รับการเน้นโดยทุกคนยกเว้นครอสบี(1996) ที่ส่อให้เห็นว่าการใช้การควบคุมทางสถิติไม่ได้จัดการคุณภาพหลักปัญหา ในทำนองเดียวกันในขณะที่ Feigenbaum อิชิกาวะและ Juran เน้นการออกแบบผลิตภัณฑ์เดมิงและครอสบีไม่ได้ มีข้อยกเว้นของครอสบีกล่าวถึงการวางแผน แต่แต่ละจัดการกับลักษณะที่แตกต่างกันของมัน Juran ครอบคลุมทุกแง่มุมของการวางแผนการ Deming เป็นกังวลส่วนใหญ่กับขั้นตอนของการดำเนินการตามแผนในขณะที่อิชิกาวะFeigenbaum และมุ่งเน้นไปที่การตอบรับและการควบคุม ให้เราดูที่บางส่วนของคำนิยามและองค์ประกอบ TQM ที่ว่านักวิจัยอื่นๆ ได้นำเสนอ. TQM สามารถกำหนดเป็นชุดของเทคนิคและวิธีการที่ใช้ในการลดหรือขจัดความแตกต่างจากกระบวนการผลิตหรือระบบบริการการจัดส่งเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพความน่าเชื่อถือและมีคุณภาพ (Steingrad และ Fitzgibbons, 1993) Vuppalapati, Ahire และ Gupta (1995) ระบุว่า TQM เป็นปรัชญาของการจัดการแบบบูรณาการสำหรับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องของผลิตภัณฑ์และกระบวนการที่มีคุณภาพเพื่อให้บรรลุความพึงพอใจของลูกค้า ตามที่คณบดีและจิลลี่ (1994), TQM คือการจัดการปรัชญาหรือวิธีการที่โดดเด่นด้วยหลักการการปฏิบัติและเทคนิค พวกเขาชี้ให้เห็นว่าสามหลักการกรอบที่มีคุณภาพมากที่สุดมีเหมือนกัน - ลูกค้าที่มุ่งเน้นการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องและการทำงานเป็นทีม หลักการแต่ละครั้งจะถูกดำเนินการผ่านชุดของการปฏิบัติและการปฏิบัติเหล่านี้ในการเปิดรับการสนับสนุนโดยชุดในวงกว้างของเทคนิค. แอนเดอ Rungtusanatham และชโรเดอ (1994) ระบุบางส่วนประกอบ TQM หลักมาจากเดมิงโปรแกรม14 จุดโดยใช้ Delphi วิธี เหล่านี้ชิ้นส่วนสะท้อนให้เห็นถึงหลักการของเดมิงและมีทั้งที่ชัดเจนหรือโดยปริยายคล้ายกับปัจจัยที่รวมอยู่ในกรอบการบริหารจัดการที่มีคุณภาพอื่นๆ แต่จุดอ่อนของมันคือการขาดการพัฒนาระดับระบบและความถูกต้องของเนื้อหา (Motwani, 2001). โจเซฟ Rajendran และ Kamalanabhan (1999) ระบุต่อไปนี้ 10 TQM ปัจจัยความผูกพันต่อองค์การการบริหารทรัพยากรมนุษย์, การรวมกลุ่มผู้ผลิตที่มีคุณภาพนโยบายผลิตภัณฑ์ การออกแบบบทบาทของฝ่ายที่มีคุณภาพระบบข้อมูลที่มีคุณภาพ, การใช้เทคโนโลยีขั้นตอนการปฏิบัติการและการฝึกอบรม พวกเขายังได้พัฒนาวัดที่สามารถนำมาใช้ในการประเมินขอบเขตที่การปฏิบัติเหล่านี้ TQM จะนำไปใช้ในองค์กร ตามที่ Motwani (2001), ปรัชญาของTQM จะได้รับการมองเห็นการสร้างบ้านที่มีความมุ่งมั่นของผู้บริหารระดับสูงเป็นรากฐานหรือพื้นฐาน ด้านบนของรากฐานที่มั่นคง, สี่เสามีการสร้างที่มีการจัดการกระบวนการการวัดและการควบคุมคุณภาพการฝึกอบรมพนักงานและการมุ่งเน้นลูกค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

2 . การทบทวนวรรณกรรม
2.1 . TQM เป็นกลยุทธ
วรรณคดีเสนอคำนิยามมากมายและรายละเอียดของ TQM ที่บางครั้ง
ดูเหมือนว่าผู้เขียนแต่ละมีนิยามของมันเอง และแต่ละองค์กรมีการดำเนินงานของตัวเอง
( วัตสัน& korukonda , 1995 ) อย่างไรก็ตาม ไม่มีการสนทนาแบบสมบูรณ์โดยไม่ต้อง
ยอมรับงานที่ห้าที่ดีที่สุดที่รู้จักกันโดยผู้เชี่ยวชาญ หรือคุณภาพ ' gurus ' :
เดมมิ่งยูรันไฟเกนบาม , , , และ ครอสบี้ อิชิคาว่า ในการศึกษาล่าสุด , รีด , lemark
เมโร ( 2000 ) , และมีระบบตรวจสอบผลงานและความคิดเหล่านี้โดยผู้เชี่ยวชาญ–
เดมมิ่ง ( 1982 , 1986 ) , จูรัน ( 1974 , 1988 , 1989 , 1992 ) , Crosby ( พ.ศ. 2539 ) ไฟเจนบัม
( 1951 , 1983 , 1991 ) , และ อิชิคาว่า ( 1985 ) – และชี้ที่แบ่งปันความคล้ายคลึงกันในองค์ประกอบของ TQM

รีวิวนี้เผยว่า พวกเขาเห็นด้วยกับความสำคัญของหก
องค์ประกอบหลักดังต่อไปนี้ : ความพึงพอใจ , การลดต้นทุนลูกค้า ความเป็นผู้นำและความมุ่งมั่นการจัดการด้านบน
การศึกษาและการฝึกอบรมการทำงานเป็นทีม และวัฒนธรรมองค์กร . นอกจาก
ข้อตกลงที่สมบูรณ์สะท้อนให้เห็นในด้านบนหกองค์ประกอบ รีด et al . ( 2000 ) นอกจากนี้ยังพบ
ที่ใช้ร่วมกันโดยทั่วไปความแตกต่างเกี่ยวกับองค์ประกอบอื่นๆ TQM บทบาททางสถิติ
เครื่องมือเล่นในการปรับปรุงการควบคุมคุณภาพ คือ เน้น โดยทุกคนยกเว้นครอสบี
( 1996 ) ที่แสดงให้เห็นว่าการใช้ควบคุมทางสถิติเป็นหลัก การจัดการคุณภาพ
ปัญหา ในทำนองเดียวกันในขณะที่ไฟเกนบาม อิชิคาว่า และ จูแรนเน้นการออกแบบผลิตภัณฑ์และ Deming
Crosby ไม่ได้ ด้วยข้อยกเว้นของครอสบีทั้งหมดที่กล่าวถึงการวางแผน แต่แต่ละแจก
ด้วยแง่มุมที่แตกต่างกันของ ยูรันครอบคลุมทุกแง่มุมของการวางแผน เดมมิ่ง เป็นห่วง
ส่วนใหญ่กับขั้นตอนของแผนปฏิบัติการ ในขณะที่ไฟเกนบามกับ Ishikawa เน้น
ติชมและการควบคุม ให้เราดูที่บางส่วนของคำนิยามและ TQM ที่นักวิจัยอื่น ๆ ได้เสนอองค์ประกอบ
.
โดยสามารถกำหนดเป็นชุดของเทคนิคและวิธีการที่ใช้ในการลดหรือขจัด
การเปลี่ยนแปลงจากการผลิตหรือระบบการให้บริการเพื่อปรับปรุง
ประสิทธิภาพ ความน่าเชื่อถือ และคุณภาพ ( steingrad &ฟิตส์จิ๊บเบิ่นส์ , 1993 ) vuppalapati
, ahire และ Gupta ( 1995 ) กล่าวว่า TQM เป็นปรัชญาแบบบูรณาการการจัดการ
สำหรับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องของผลิตภัณฑ์และกระบวนการที่มีคุณภาพเพื่อให้บรรลุ
ความพึงพอใจของลูกค้า ตามที่คณบดีและเวน ( 1994 ) , TQM คือการจัดการ
ปรัชญาหรือแนวทางลักษณะโดยหลักการ เทคนิค วิธีการ และ พวกเขา
ชี้ให้เห็นหลักการ 3 ส่วนใหญ่มีคุณภาพทั้งในและลูกค้าทั่วไป
มุ่งเน้นการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง และทำงานเป็นทีมได้แต่ละหลักการดำเนินการผ่าน
ชุดของการปฏิบัติและการปฏิบัติเหล่านี้จะได้รับการสนับสนุนโดยชุดกว้างของเทคนิค .
แอนเดอร์สัน rungtusanatham และ ชโรเดอร์ ( 1994 ) การระบุส่วนประกอบหลักมาจาก TQM
บาง Deming 14 จุดโปรแกรมใช้วิธีเดลฟาย . คอมโพเนนต์เหล่านี้สะท้อนเดมมิ่งเป็นหลักและมี

ไม่ว่าโดยชัดแจ้งหรือโดยปริยาย คล้าย