1.2. Consumer BehaviourConsumer beh

1.2. Consumer Behaviour
Consumer behaviour is complex. There are pre-purchase needs and
attitudes, the experience of previous usage, and external influences such
§W Consumer Behaviour 3
as advertising and promotion, retail availability, personal selling and
word-of-mouth effects, and differences in product-formulation, packaging
and pricing. Decisions have to be made about whether and what
to buy, how much and at what cost, and when and where. Then there
are various usage or consumption activities and responses which generate
post-usage feelings of satisfaction and changes in attitude. These
various aspects of consumer behaviour are briefly touched on in Chapter
11 (5 11.2), but in the bulk of this book we consider only buyer
behaviour in the narrow sense of the buying act itself, and repeatbuying
in particular.
Repeat-buying is one aspect of the way in which consumers buy
fast-moving goods. These are the kinds of products which are bought
fairly frequently, like the various lines of food and drink, of soap and
toiletries, of cigarettes and petrol, and so on, which tend to be generally
available from grocery and other retail outlets. In as far as the same
person buys any particular item more than once within a relatively
short time-period, such as a week, a month, or a year, the notion of
repeat-buying becomes particularly relevant.
,
The factors involved in the buying situation are highly varied. The
kinds of products dealt with here are typically sold in pre-packaged
branded form, but they may be available in different types of packages,
in different pack-sizes, in different varieties (e.g. flavours), at different
levels of quality and price (e.g. grades of petrol) and under different
manufacturers’ brand-names. The items are generally low-priced (although
a purchase of several gallons of petrol, say, may be relatively
costly). Some products are bought more or less as necessities or staple
commodities. (Most people tend to buy some bread, potatoes, meat,
vegetables, soap, petrol - if they have a car - and so on). Others are
bought more for variety with an element of luxury (different types of
breakfast cereals, or the modern “convenience” foods, say). These
various distinctions might affect the regularity with which the items
were bought, i.e. their repeat-buying patterns.
Further variations in the buying situation are that some products like
tinned vegetables have a long storage life and can be stocked up, others
(like frozen vegetables) can be stored for a relatively short time only
(other than in a deep-freeze), and some can only be bought and stored
in limited amounts (like petrol). Some products are generally used up in
one go once the package is opened (e.g. frozen or tinned vegetables),
others tend to be used in small amounts but may have a relatively short
storage life once opened (e.g. breakfast cereals or butter) or quite a long
one (e.g. toilet soap or toothpaste).
4 Buyer Behaviour fCh. f
For some products the different brands available are virtually indistinguishable
apart from their brand-names and possibly their packaging
(e.g. petrol, or some brands of washing powder or of cigarettes), in
others the “brands” are clearly different (e.g. breakfast cereals) or there
are different “varieties” of the same brand (e.g. different flavours),
while in yet other cases there may be two or more distinct ~~JWS of
product competing directly (soups in cans and soups in foil packets).
Some products have a single end-use and others have a variety of
different end-uses (e.g. butter is used for cooking, frying, baking, and to
put on bread). Some end-uses can be satisfied by only one product (e.g.
petrol), while others are open to a variety of products (e.g. eggs and
bacon and/or cereals for breakfast, or neither).
Shopping habits for different products and retail availability also
greatly vary. Some may be bought nearly every day as demand requires
(break, milk, or cigarettes), some are mainly bought at most once a
week, often as part of a general weekly purchase trip for household
needs. Some are always kept in stock in the household and some are
only bought again some time after the initial purchase has run out.
Grocery outlets usually sell several different brands of the same product
(including possibly the retailer’s own “private label” version), but
may not stock the particular brand required. ln contrast, a given brand
of petrol is usually only available from a solus-site outlet but is then
always “in stock”. The extent of retail availability is often correlated
with total sales or market-share, and here different brands differ widely,
with the market-leader often having 30% or more of the market, whilst
small brands may account for only 1% or less.
Promotional support (advertising, special offers,, etc.) tends to vary
greatly by product and brand. It is usually much heavier for marketleaders
than for smaller-selling brands, and differs also in type and
content. Consumer attitudes to different products

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

1.2 พฤติกรรมผู้บริโภคพฤติกรรมผู้บริโภคมีความซับซ้อน มีความต้องการซื้อล่วงหน้า และทัศนคติ ประสบการณ์ การใช้งาน:ก่อนหน้า และภายนอกผลเช่น§W พฤติกรรมผู้บริโภค 3เป็นโฆษณาและส่งเสริมการขาย ขายปลีกงาน ทักษะการขาย และผลของปาก และความแตกต่างของสูตรผลิตภัณฑ์ บรรจุภัณฑ์และราคา มีการตัดสินใจได้ว่าและซื้อ จำนวน และการ ที่อะไรต้นทุน และ และเวลาที่ แล้วมีมีการใช้หรือการใช้กิจกรรมต่าง ๆ และตอบสนองซึ่งสร้างความรู้สึกหลังการใช้งานของการเปลี่ยนแปลงทัศนคติและความพึงพอใจ เหล่านี้แง่มุมต่าง ๆ ของพฤติกรรมผู้บริโภคจะสัมผัสสั้น ๆ บนในบท11 (5 11.2), แต่ในกลุ่มของหนังสือเล่มนี้ เราพิจารณาผู้ซื้อเท่านั้นพฤติกรรมในความหมายแคบของการซื้อทำหน้าที่ตัวเอง และ repeatbuyingมีซื้อซ้ำเป็นด้านหนึ่งของวิธีการในการซื้อของผู้บริโภคสินค้าเคลื่อนไหวเร็ว มีชนิดของผลิตภัณฑ์ที่ซื้อค่อนข้างบ่อย เช่นบรรทัดต่าง ๆ อาหารและเครื่องดื่ม สบู่ และน้ำ บุหรี่ และน้ำมัน และอื่น ๆ ซึ่งมักจะเป็นโดยทั่วไปได้จากร้านขายของชำและร้านค้าปลีกอื่น ๆ ดีเหมือนกันคนซื้อสินค้าใด ๆ มากกว่าหนึ่งครั้งภายในค่อนข้างช่วงเวลาสั้น ๆ - สัปดาห์ เดือน หรือปี ของซื้อซ้ำจะเกี่ยวข้องโดยเฉพาะอย่างยิ่ง,ปัจจัยเกี่ยวข้องในสถานการณ์การซื้อจะแตกต่างกันสูง การชนิดของผลิตภัณฑ์กับที่นี่โดยทั่วไปที่มีขายในบรรจุก่อนมีฟอร์ม แต่พวกเขาอาจจะมีชนิดของแพคเกจชุดขนาด ในพันธุ์ที่แตกต่างกัน (เช่นรสชาติ), ที่แตกต่างกันระดับคุณภาพและราคา (เช่นเกรดของน้ำมันเบนซิน) และภาย ใต้แตกต่างกันผู้ผลิตชื่อแบรนด์ สินค้าโดยทั่วไปราคาถูก (ถึงแม้ว่าซื้อหลายแกลลอนน้ำมัน พูด อาจจะค่อนข้างค่าใช้จ่าย) บางผลิตภัณฑ์ที่ซื้อมากหรือน้อยเป็นปัจจัยหลักสินค้าโภคภัณฑ์ (คนส่วนใหญ่มักจะ ซื้อขนมปังบาง มันฝรั่ง เนื้อ สัตว์ผัก สบู่ น้ำมัน -หากมีรถ - และอื่น ๆ) คนอื่น ๆ มีซื้อเพิ่มเติมสำหรับมีองค์ประกอบแห่งความหรูหรา (ชนิดของอาหารเช้าธัญพืช หรืออาหาร "ไมตรี" พูด) เหล่านี้ความแตกต่างหลากหลายอาจส่งผลต่อสม่ำเสมอซึ่งสินค้าได้ซื้อ เช่นรูปแบบการซื้อซ้ำเพิ่มเติมในสถานการณ์การซื้อที่ผลิตภัณฑ์บางอย่างเช่นผักกระป๋องหมักมีอายุเก็บรักษานาน และสามารถเก็บสต็อกขึ้น อื่น ๆ(เช่นผักแช่แข็ง) สามารถจัดเก็บเป็นเวลาสั้นเท่านั้น(อื่น ๆ มากกว่าในการ deep-freeze), และบางอย่างสามารถสามารถซื้อ และเก็บไว้ในปริมาณที่จำกัด (เช่นน้ำมัน) บางผลิตภัณฑ์จะใช้โดยทั่วไปในไปเมื่อแพคเกจเปิด (เช่นน้ำแข็ง หรือกระป๋องหมักผัก),คนอื่น ๆ มักจะใช้ในปริมาณที่น้อย แต่อาจจะค่อนข้างสั้นอายุการเก็บรักษาเมื่อเปิด (เช่นอาหารเช้าธัญพืชหรือเนย) หรือค่อนข้างยาวหนึ่ง (เช่นสบู่หรือยาสีฟัน)4 พฤติกรรมผู้ซื้อโปรเจคเตอร์ fสำหรับผลิตภัณฑ์บาง ยี่ห้อมีอยู่จำแนกได้นอกจากชื่อของแบรนด์ และบรรจุภัณฑ์(เช่นน้ำมัน หรือบางยี่ห้อ ของผงซักฟอก หรือบุหรี่), ใน"แบรนด์" มีแตกต่างกันอย่างชัดเจน (เช่นอาหารเช้าธัญพืช) หรือมีมี "หลากหลาย" ยี่ห้อเดียวกัน (เช่นรส),ในกรณีอื่น ๆ ยัง มีสอง หรือแตกต่าง ~ ~ JWS ของผลิตภัณฑ์ที่แข่งขันโดยตรง (ซุปกระป๋อง) และซุปในฟอยล์เก็ตบางผลิตภัณฑ์มีใช้เดี่ยว และอื่น ๆ ได้อย่างหลากหลายมาแตกต่างกัน (เช่นเนยใช้ สำหรับปรุงอาหาร ทอด อบ และใส่ในขนมปัง) มาบางอย่างสามารถแก้ไขได้ โดยผลิตภัณฑ์ (เช่นน้ำมัน), ขณะที่คนอื่นเปิดรับความหลากหลายของผลิตภัณฑ์ (เช่น ไข่ และเบคอนและธัญพืชสำหรับอาหารเช้า หรือไม่)พฤติกรรมสำหรับผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างและความพร้อมค้าปลีกการซื้อยังแตกต่างกันอย่างมาก บางคนอาจซื้อเกือบทุกวันได้ ตามความต้องการ(แบ่ง นม หรือบุหรี่), บางใหญ่ซื้อมากที่สุดเมื่อมีสัปดาห์ มักจะเป็นส่วนหนึ่งของการเดินซื้อรายสัปดาห์ทั่วไปสำหรับบ้านความต้องการ บางเสมอถูกเก็บไว้ในคลังสินค้าในครัวเรือน และมีเพียง ซื้อบางครั้งหลังจากการซื้อครั้งแรกได้หมดร้านขายของชำมักจะขายหลายยี่ห้อแตกต่างกันผลิตภัณฑ์เดียวกัน(รวมถึงอาจจะแบบ "ป้ายชื่อส่วนตัว" ของร้าน), แต่อาจหุ้นแบรนด์เฉพาะที่จำเป็น ln ความคมชัด แบรนด์กำหนดของน้ำมันโดยปกติจะมีเฉพาะจากเต้าเสียบ solus ไซต์ แต่เป็นแล้วเสมอ "ในสต็อก" ขอบเขตของงานขายปลีกมักจะได้ความสัมพันธ์มียอดขาย หรือ ส่วน แบ่งการตลาด และนี่ ยี่ห้อแตกต่างกันมีผู้นำตลาดมักจะมี 30% ขึ้นไปของตลาด ในขณะที่แบรนด์เล็กอาจหมายเพียง 1% หรือน้อยกว่าสนับสนุนส่งเสริมการขาย (โฆษณา โปรโมชั่นพิเศษ ฯลฯ) มีแนวโน้มที่ แตกต่างกันโดยผลิตภัณฑ์และแบรนด์อย่างมาก ก็มักจะหนักมากสำหรับ marketleadersกว่าเล็กขายแบรนด์ และยังต่างชนิด และเนื้อหา ทัศนคติของผู้บริโภคกับผลิตภัณฑ์อื่น

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

1.2 พฤติกรรมผู้บริโภค
พฤติกรรมของผู้บริโภคที่มีความซับซ้อน มีความต้องการซื้อล่วงหน้าและมี
ทัศนคติประสบการณ์การใช้งานก่อนหน้านี้และอิทธิพลภายนอกเช่น
§W
การโฆษณาและโปรโมชั่นพร้อมใช้งานค้าปลีก
ผลกระทบคำพูดจากปากและความแตกต่างในผลิตภัณฑ์สูตรบรรจุภัณฑ์
และการกำหนดราคา การตัดสินใจต้องทำเกี่ยวกับว่าและสิ่งที่
จะซื้อเท่าไหร่และสิ่งที่ค่าใช้จ่ายและเวลาและสถานที่ จากนั้นก็มี
มีการใช้งานหรือการบริโภคกิจกรรมต่างๆและการตอบสนองซึ่งสร้าง
ความรู้สึกหลังการใช้งานของความพึงพอใจและการเปลี่ยนแปลงในทัศนคติ เหล่านี้
ด้านต่างๆของพฤติกรรมของผู้บริโภคที่มีสัมผัสในเวลาสั้น ๆ ในบทที่
11 (5 11.2)
พฤติกรรมในความหมายแคบ ๆ ของพระราชบัญญัติการซื้อของตัวเองและ
โดยเฉพาะอย่างยิ่ง
ทำซ้ำซื้อเป็นหนึ่ง แง่มุมของวิธีการที่ผู้บริโภคซื้อ
สินค้าที่เคลื่อนไหวรวดเร็ว เหล่านี้เป็นชนิดของผลิตภัณฑ์ที่จะซื้อ
ค่อนข้างบ่อยเหมือนสายต่างๆของอาหารและเครื่องดื่มและสบู่
ในห้องน้ำของบุหรี่และน้ำมันและอื่น ๆ ซึ่งมีแนวโน้มที่จะโดยทั่วไป
สามารถใช้ได้จากร้านขายของชำและร้านค้าปลีกอื่น ๆ เท่าที่เดียวกัน
คนซื้อรายการใด ๆ มากกว่าหนึ่งครั้งภายในค่อนข้าง
สั้นช่วงเวลาเช่นสัปดาห์เดือนหรือปีคิดของ
การทำซ้ำซื้อกลายเป็นที่เกี่ยวข้องโดยเฉพาะอย่างยิ่ง
,
ปัจจัยที่มีส่วนร่วมในการ สถานการณ์การซื้อที่แตกต่างกันอย่างมาก
ชนิดของผลิตภัณฑ์ที่จัดการกับที่นี่มีขายทั่วไปในก่อนบรรจุ
รูปแบบตรา แต่พวกเขาอาจจะอยู่ในประเภทที่แตกต่างกันของแพคเกจ
ในการที่แตกต่างกันแพ็คขนาดในสายพันธุ์ที่แตกต่างกัน
ระดับของคุณภาพและราคา
ผู้ผลิต' แบรนด์- ชื่อ รายการที่ต่ำโดยทั่วไป- ราคา
การซื้อของหลายแกลลอนน้ำมันกล่าวว่าอาจจะค่อนข้าง
เสียค่าใช้จ่าย สินค้าบางชนิดอาจจะซื้อมากหรือน้อยเป็นสิ่งจำเป็นหรือหลัก
สินค้าโภคภัณฑ์ (
ผัก คนอื่นจะ
ซื้อมากขึ้นเพื่อความหลากหลายที่มีองค์ประกอบของความหรูหรา
อาหารเช้าซีเรียลหรือโมเดิร์น" ความสะดวกสบาย" อาหารพูด เหล่านี้
แตกต่างต่าง ๆ อาจส่งผลกระทบต่อความสม่ำเสมอด้วยซึ่งรายการที่
ถูกซื้อคือรูปแบบซ้ำซื้อของพวกเขา
รูปแบบต่อไปในสถานการณ์การซื้อที่สินค้าบางอย่างเช่น
ผักกระป๋องมีชีวิตที่เก็บรักษานานและสามารถเก็บรักษาได้ถึงคนอื่น ๆ
(
(
ในปริมาณที่ จำกัด สินค้าบางชนิดโดยทั่วไปจะใช้ใน
หนึ่งไปครั้งหนึ่งแพคเกจถูกเปิด
คนอื่น ๆ มีแนวโน้มที่จะถูกนำมาใช้ในปริมาณน้อย แต่อาจจะมีค่อนข้างสั้น
อายุการเก็บรักษาเพียงครั้งเดียวเปิด
หนึ่ง
4 F
สำหรับผลิตภัณฑ์บางยี่ห้อที่แตกต่างกันที่มีอยู่แทบจะแยกไม่
ออกจากกันจากชื่อแบรนด์ของพวกเขาและอาจจะเป็นบรรจุภัณฑ์ของพวกเขา
(
คนอื่น ๆ" แบรนด์" จะแตกต่างกันอย่างเห็นได้ชัด
ความแตกต่างกัน" พันธุ์" ของแบรนด์เดียวกัน
ขณะที่ในกรณีอื่น ๆ อาจจะมีสองหรือแตกต่างกันมาก
สินค้าที่แข่งขันกันโดยตรง
สินค้าบางชนิดอาจมี ปลายเดียวที่ใช้งานและอื่น ๆ มีความหลากหลายของ
ที่แตกต่างกันสิ้นการใช้งาน
วางบนขนมปัง บางแบบ
น้ำมัน
เบคอนและ
นิสัยช้อปปิ้งสำหรับผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกันและความพร้อมค้าปลีกยัง
แตกต่างกันอย่างมาก บางคนอาจจะซื้อเกือบทุกวันเป็นความต้องการต้อง
(
สัปดาห์ที่มักจะเป็นส่วนหนึ่งของการเดินทางซื้อทั่วไปทุกสัปดาห์สำหรับใช้ในครัวเรือน
ความต้องการ บางคนจะเก็บไว้เสมอในสต็อกในครัวเรือนและบางส่วนจะ
ซื้อเพียงครั้งหลังจากการซื้อครั้งแรกหมด
ร้านขายของชำมักจะขายแบรนด์ที่แตกต่างกันของผลิตภัณฑ์เดียวกัน
( ' ของตนเอง" ฉลากเอกชน" รุ่น
อาจจะไม่ได้สต็อกตราสินค้าเฉพาะที่จำเป็น LN
น้ำมันมักจะใช้ได้เฉพาะจากเต้าเสียบ
เสมอ" ในสต็อก" . ขอบเขตของความพร้อมใช้งานค้าปลีกมักจะมีความสัมพันธ์
กับยอดขายรวมหรือส่วนแบ่งการตลาดและที่นี่แบรนด์ที่แตกต่างกันมีความแตกต่างกันอย่างแพร่หลาย
กับตลาดผู้นำมักจะมี
แบรนด์ขนาดเล็กอาจบัญชีเพียง
สนับสนุนส่งเสริมการขาย
อย่างมากโดยผลิตภัณฑ์และตราสินค้า มันเป็นเรื่องปกติมากหนักสำหรับ
กว่าสำหรับแบรนด์ที่มีขนาดเล็กที่ขายและแตกต่างกันนอกจากนี้ยังมีในรูปแบบและ
เนื้อหา ทัศนคติของผู้บริโภคที่แตกต่างกันกับผลิตภัณฑ์