Measure purchase intent and loyalty

Measure purchase intent and loyalty, not “satisfaction”
Customer feedback can help you improve your products and enhance your relationship with your customers. However, it’s not effective to measure “customer satisfaction” because it’s so vague. “Satisfied” doesn’t mean they intend to keep buying. Instead, focus on behavior: Ask whether they intend to buy again and why or why not. Ask what three things you can improve upon and whether they’ll provide referrals. These questions provide more actionable insight than “satisfaction.”

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

วัดเจตนาซื้อและสมาชิก ไม่ "พอ" คำติชมจากลูกค้าสามารถช่วยคุณปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณ และเพิ่มความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ อย่างไรก็ตาม มันจะไม่มีประสิทธิภาพการวัด "ความพึงพอใจลูกค้า" เนื่องจากมีความคลุมเครือดังนั้น "พอใจ" ไม่ได้หมายความ ต้องการซื้อให้ แทน เน้นลักษณะการทำงาน: ถามว่า พวกเขาตั้งใจจะซื้ออีก และเพราะเหตุใด หรือทำไมไม่ ถามว่า สามสิ่งที่คุณสามารถปรับปรุง และว่าเขาจะให้อ้างอิง คำถามเหล่านี้ให้เข้าใจมุมยิ่งกว่า "ความพึงพอใจ"

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

วัดความตั้งใจซื้อและความจงรักภักดีไม่ "ความพึงพอใจ"
ความคิดเห็นจากลูกค้าสามารถช่วยคุณในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณและเสริมสร้างความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าของคุณ แต่ก็ไม่ได้มีประสิทธิภาพในการวัด "ความพึงพอใจของลูกค้า" เพราะมันคลุมเครือ "พอใจ" ไม่ได้หมายความว่าพวกเขาตั้งใจที่จะทำให้การซื้อ แต่มุ่งเน้นพฤติกรรม: ถามว่าพวกเขาตั้งใจที่จะซื้ออีกครั้งและทำไมหรือทำไมไม่ ขอให้สิ่งที่สามสิ่งที่คุณสามารถปรับปรุงและไม่ว่าพวกเขาจะให้การอ้างอิง คำถามเหล่านี้ให้เข้าใจการดำเนินการมากกว่า "ความพึงพอใจ."

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

วัดความตั้งใจซื้อและความจงรักภักดี ไม่ใช่ " ความพึงพอใจของลูกค้า "
ความคิดเห็นสามารถช่วยให้คุณปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณและเสริมสร้างความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าของคุณ อย่างไรก็ตาม , มันไม่ได้มีประสิทธิภาพเพื่อวัด " ความพึงพอใจของลูกค้า " เพราะมันดูคลุมเครือ " พอใจ " ก็ไม่ได้หมายความว่าพวกเขาจะให้ซื้อ แทนที่จะมุ่งเน้นไปที่พฤติกรรม : ถามว่า พวกเขาตั้งใจจะซื้ออีกทำไมหรือทำไมไม่ถามว่า 3 สิ่งที่คุณสามารถปรับปรุงและไม่ว่าพวกเขาจะให้ส่งต่อ คำถามเหล่านี้ให้ข้อมูลเชิงลึกในอนาคต มากกว่า

" ความพึงพอใจ "