& Pan, 2008), because of the produc

& Pan, 2008), because of the product characteristics of services.

Service products are intangible, non-standardized, and need to be

consumed before they can be fully evaluated (Murray & Schlacter,

1990). This increases the chance of a gap between customer

expectation and perception (Berry & Parasuraman, 1991), which, in

turn, increases the chance of online complaint behavior on social

media sites (Mitra, Reiss, & Capella, 1999).

Given the ambiguities of the effects of company social media

activity, and given that many companies in the travel and tourism

industry have decided to become active in social media, it is surprising to see that the results of such activities have received scant

attention in the academic literature. The goal of the present paper is

to provide empirical evidence for a relationship between a consumer's engagement in company social media activities and

corporate reputation and to explore determinants of the reach of

social media activities. Given the different relation of customers vs.

non-customers with a company, and given the different ways

customer vs. non-customers respond to brand communications

(Zauner, Koller, & Fink, 2012), we will also test hypotheses about

the differences between customers and non-customers with regard

to the reach and effect of company social media activities.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

และแพน 2008), มีลักษณะผลิตภัณฑ์การบริการผลิตภัณฑ์บริการไม่มีตัวตน ไม่ใช่มาตรฐาน และจำเป็นต้องใช้ก่อนที่พวกเขาสามารถเต็มค่า (Murray & Schlacter1990) เพิ่มโอกาสของช่องว่างระหว่างลูกค้าความคาดหวังและการรับรู้ (เบอร์รี่ & Parasuraman, 1991), ซึ่ง ในเปิด เพิ่มโอกาสร้องเรียนออนไลน์พฤติกรรมในสังคมเว็บไซต์สื่อ (Mitra รีสส์ & คา เปล่า 1999)กำหนด ambiguities ของผลกระทบของสื่อทางสังคมของบริษัทกิจกรรม และประเทศให้เดินทางและท่องเที่ยวอุตสาหกรรมได้ตัดสินใจที่จะใช้งานในสังคม ความตื่นเต้นเพื่อดูว่า ผลลัพธ์ของกิจกรรมดังกล่าวได้รับไม่เพียงพอความสนใจในวรรณคดีศึกษา เป้าหมายของกระดาษนำเสนอคือให้ประจักษ์หลักฐานความสัมพันธ์ระหว่างความผูกพันของผู้บริโภคในบริษัทกิจกรรมสังคม และชื่อเสียงขององค์กรและ ไปสำรวจดีเทอร์มิแนนต์ของขอบกิจกรรมสังคม กำหนดความสัมพันธ์ต่าง ๆ กับลูกค้าไม่ใช่ลูกค้า กับบริษัท และวิธีการต่าง ๆตอบลูกค้ากับลูกค้าไม่ใช่การสื่อสารแบรนด์(ฮออล์สทัทท์ได้ Koller, & Fink, 2012), เรายังจะทดสอบสมมุติฐานเกี่ยวกับความแตกต่างระหว่างลูกค้าและไม่ใช่ลูกค้า มีสัมมาคารวะการเข้าถึงและผลของกิจกรรมสังคมของบริษัท

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

และแพน, 2008) เนื่องจากลักษณะของผลิตภัณฑ์การให้บริการ. ผลิตภัณฑ์บริการจะไม่มีตัวตนที่ไม่ได้มาตรฐานและจะต้องมีการบริโภคก่อนที่จะสามารถได้รับการประเมินอย่างเต็มที่ (Murray & Schlacter, 1990) ซึ่งจะเพิ่มโอกาสของช่องว่างระหว่างลูกค้าคาดหวังและการรับรู้ (Berry & Parasuraman, 1991) ซึ่งในทางกลับกันการเพิ่มโอกาสของการร้องเรียนพฤติกรรมทางสังคมออนไลน์บนเว็บไซต์สื่อ (มิตราไดอานาและ Capella, 1999). ได้รับความงงงวย ผลกระทบของ บริษัท สื่อสังคมกิจกรรมและได้รับการที่หลาย บริษัท ในการเดินทางและการท่องเที่ยวอุตสาหกรรมได้ตัดสินใจที่จะกลายเป็นใช้งานในสื่อสังคมก็น่าแปลกใจที่จะเห็นว่าผลที่ได้จากกิจกรรมดังกล่าวได้รับการขาดแคลนความสนใจในวรรณคดีวิชาการ เป้าหมายของกระดาษในปัจจุบันคือเพื่อให้มีหลักฐานเชิงประจักษ์สำหรับความสัมพันธ์ระหว่างการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคใน บริษัท กิจกรรมสื่อสังคมและชื่อเสียงขององค์กรและการสำรวจปัจจัยจากการเข้าถึงของสื่อสังคมกิจกรรม ให้ความสัมพันธ์ที่แตกต่างกันของลูกค้ากับลูกค้าที่ไม่ได้กับ บริษัท และได้รับวิธีการที่แตกต่างกันของลูกค้ากับลูกค้าที่ไม่ตอบสนองต่อการสื่อสารแบรนด์(Zauner, Koller และตำรวจ, 2012) นอกจากนี้เรายังจะทดสอบสมมติฐานเกี่ยวกับความแตกต่างระหว่าง ลูกค้าและลูกค้าที่ไม่เกี่ยวกับการเข้าถึงและผลกระทบจาก บริษัท สื่อสังคมกิจกรรม

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

&กระทะ , 2008 ) เพราะ สินค้า บริการ ผลิตภัณฑ์บริการ

ไม่มีตัวตน ไม่ได้มาตรฐาน และต้อง

ใช้ก่อนที่พวกเขาสามารถได้รับการประเมิน ( เมอร์เรย์ schlacter

& , 1990 ) นี้จะเพิ่มโอกาสของช่องว่างระหว่างความคาดหวังและการรับรู้ของลูกค้า

( เบอร์&ของ Parasuraman , 1991 ) ซึ่งใน

เปิด เพิ่มโอกาสของการร้องเรียนพฤติกรรมในสังคม

ทางออนไลน์เว็บไซต์สื่อ ( Mitra ไรส์ & Capella , 1999 ) .

ได้รับงงงวยของผลกระทบของบริษัทสื่อสังคม

กิจกรรม และระบุว่าหลาย บริษัท ในอุตสาหกรรมการเดินทางและการท่องเที่ยว

ได้ตัดสินใจที่จะกลายเป็นงานที่ใช้งานในสื่อสังคม , มันน่าแปลกใจที่จะเห็นผลของกิจกรรมที่ได้รับ หน้า

สนใจในงานวรรณกรรม เป้าหมายของกระดาษ ปัจจุบัน

เพื่อให้มีหลักฐานเชิงประจักษ์เพื่อความสัมพันธ์ระหว่างผู้บริโภคมีส่วนร่วมในสื่อสังคมและ บริษัท ต่างๆ

ของชื่อเสียงและเพื่อศึกษาปัจจัยกำหนดถึง

สื่อสังคมกิจกรรม ได้รับที่แตกต่างกันความสัมพันธ์ของลูกค้ากับ

ไม่ใช่ลูกค้ากับบริษัทและให้วิธีที่แตกต่างกัน

ลูกค้ากับลูกค้าไม่ตอบสนองต่อ

( การสื่อสารแบรนด์ zauner โคลเลอร์ , ,& 3 , 2012 ) , เราจะทดสอบสมมติฐานเกี่ยวกับ

ความแตกต่างระหว่างลูกค้าและลูกค้าที่ไม่ใช่กับเรื่อง

ไปถึงผลของกิจกรรม บริษัท สื่อสังคม