PERCEPTIONS OF SERVICE QUALITY, BEH

PERCEPTIONS OF SERVICE QUALITY, BEHAVIORAL INTENTIONS, AND FINANCIAL OUTCOMES:
WHAT WE DO NOT KNOW
Of all the relationships in the chain between service quality and profitability, the link between service quality and purchase intentions has been most often researched and confirmed. Customer questionnaires that study ser- vice quality can easily incorporate questions about pur- chase intentions, indicating perhaps that methodological ease accounts for the preponderance of research on this connection. However, the more compelling relationship between purchase intentions and actual purchase behavior lacks confirmation.
1. What is the relationship between customer purchase intentions and initial purchase behavior in services? It has long been known that customers do not always behave in ways they say they will; in general, they tend to overreport their intentions to buy products and services. They are also not particularly good predictors of their own behavior. Therefore, an important relationship to contemplate and capture is between purchase intentions and purchase behavior. The relationship between customer purchase intentions and initial purchase behavior will be one of the most difficult to document because to do so would mean matching data from customers before purchase (usually obtained anonymously) with postpurchase data. Postpur- chase data can be collected through warranty cards or other means, but to try to connect these data to prepurchase intentions means having both customer identification and a mechanism to relate the two forms. One context in which

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ภาพลักษณ์ของคุณภาพ พฤติกรรมความตั้งใจ และผลลัพธ์ทางการเงิน:อะไรเราไม่รู้ของทุกความสัมพันธ์ในโซ่ระหว่างคุณภาพบริการและผลกำไร การเชื่อมโยงระหว่างความตั้งใจคุณภาพและซื้อบริการได้บ่อยที่สุดเมือ และยืนยัน แบบสอบถามลูกค้าที่เรียนคุณภาพ ser รองสามารถได้รวมคำถามเกี่ยวกับความตั้งใจเทนแบบไล่ล่า การระบุอาจว่า ง่าย methodological บัญชีสำหรับกำกับการวิจัยการเชื่อมต่อนี้ อย่างไรก็ตาม ความสัมพันธ์ระหว่างความตั้งใจในการซื้อและพฤติกรรมการซื้อน่าสนใจมากขึ้นขาดยืนยัน1. อะไรคือความสัมพันธ์ระหว่างความตั้งใจซื้อของลูกค้าและพฤติกรรมการซื้อเริ่มต้นในการให้บริการ มันได้รับการเรียกว่า ลูกค้าไม่เสมอทำงานในวิธีที่พวกเขากล่าวว่า พวกเขาจะ ทั่วไป พวกเขามักจะ overreport ของความตั้งใจซื้อผลิตภัณฑ์และบริการ จะยังไม่ดีโดยเฉพาะอย่างยิ่ง predictors ของพฤติกรรมของตนเอง ดังนั้น ความสัมพันธ์ที่สำคัญในการคิด และการจับภาพได้ระหว่างความตั้งใจในการซื้อและพฤติกรรมการซื้อ ความสัมพันธ์ระหว่างความตั้งใจซื้อของลูกค้าและพฤติกรรมการซื้อเริ่มต้นจะเป็นหนึ่งยากที่สุดเอกสารเนื่องจากต้องจะหมายความว่า ข้อมูลจากลูกค้าก่อนที่จะซื้อ (โดยปกติได้โดยไม่ระบุชื่อ) postpurchase ข้อมูลที่ตรงกัน สามารถรวบรวมข้อมูล Postpur ไล่ล่าผ่านบัตรรับประกันหรือวิธีอื่น ได้พยายามที่จะเชื่อมต่อข้อมูลเหล่านี้เพื่อ prepurchase ความตั้งใจหมายถึง มีการระบุลูกค้าและกลไกในการเชื่อมโยงแบบสอง บริบทหนึ่งที่

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การรับรู้บริการที่มีคุณภาพความตั้งใจพฤติกรรมและผลลัพธ์ทางการเงิน:
สิ่งที่เราไม่ทราบว่า
ของทุกความสัมพันธ์ในห่วงโซ่ระหว่างคุณภาพการให้บริการและการทำกำไรการเชื่อมโยงระหว่างคุณภาพการให้บริการและความตั้งใจซื้อส่วนใหญ่ได้รับการวิจัยและมักจะได้รับการยืนยัน แบบสอบถามลูกค้าที่ศึกษาคุณภาพใช้บริการบสามารถรวมคำถามเกี่ยวกับความตั้งใจไล่ล่าวัตถุประสงค์แสดงให้เห็นว่าอาจจะเป็นความสะดวกในระเบียบวิธีการบัญชีสำหรับการครอบงำของการวิจัยเกี่ยวกับการเชื่อมต่อนี้ อย่างไรก็ตามความสัมพันธ์ที่น่าสนใจมากขึ้นระหว่างความตั้งใจซื้อและพฤติกรรมการซื้อที่เกิดขึ้นจริงขาดยืนยัน.
1 อะไรคือสิ่งที่ความสัมพันธ์ระหว่างความตั้งใจซื้อของลูกค้าและพฤติกรรมการซื้อครั้งแรกในการให้บริการหรือไม่ มันมีมานานเป็นที่รู้จักกันว่าลูกค้าไม่เคยทำงานในวิธีที่พวกเขากล่าวว่าพวกเขาจะ; โดยทั่วไปพวกเขามีแนวโน้มที่จะ overreport ตั้งใจของพวกเขาที่จะซื้อสินค้าและบริการ พวกเขายังไม่ได้โดยเฉพาะการพยากรณ์ที่ดีของพฤติกรรมของตัวเอง ดังนั้นความสัมพันธ์ที่สำคัญที่จะพิจารณาและการจับภาพอยู่ระหว่างความตั้งใจซื้อและพฤติกรรมการซื้อ ความสัมพันธ์ระหว่างความตั้งใจซื้อของลูกค้าและพฤติกรรมการซื้อครั้งแรกจะเป็นหนึ่งในสิ่งที่ยากที่สุดในเอกสารเพราะจะทำเช่นนั้นจะหมายถึงการจับคู่ข้อมูลจากลูกค้าก่อนที่จะซื้อ (โดยปกติจะได้รับโดยไม่ระบุชื่อ) กับข้อมูลหลังการซื้อ ข้อมูลการไล่ล่า Postpur- สามารถเก็บรวบรวมผ่านบัตรรับประกันหรือวิธีการอื่น ๆ แต่จะพยายามที่จะเชื่อมต่อข้อมูลเหล่านี้เพื่อ prepurchase ความตั้งใจหมายถึงการมีบัตรประจำตัวของลูกค้าและกลไกในการสร้างความสัมพันธ์ทั้งสองรูปแบบ หนึ่งในบริบทที่