In addition to the perceptions of t

In addition to the perceptions of the actual service delivered, expectations affect the judgment of service quality. Customer expectations are based on a customer’s knowledge and experiences. For example, on the basis of past experiences, customers have different expectations for the quality of service offered by different types of retailers. Customers expect a traditional supermarket to provide convenient parking, be open from early morning to late evening, have a wide variety of fresh and packaged food that can be located easily, display products, and offer fast checkout. They don’t expect the supermarket to have store employees stationed in the aisle to offer information about groceries or show them how to prepare meals. When these unexpected services are offered, and the services are important to them, then customers are delighted—the retailer has significantly exceeded their expectations. However, when the same customers shop in a specialty food store like Whole Foods Market, they expect the store to have knowledgeable salespeople who can provide expert information and courteous assistance.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

นอกเหนือไปจากการรับรู้ของการให้บริการที่เกิดขึ้นจริงส่งความคาดหวังส่งผลกระทบต่อการตัดสินใจของคุณภาพการให้บริการ ความคาดหวังของลูกค้าจะขึ้นอยู่กับความรู้ของลูกค้าและประสบการณ์ ยกตัวอย่างเช่นบนพื้นฐานของประสบการณ์ที่ผ่านมาลูกค้ามีความคาดหวังที่แตกต่างกันสำหรับคุณภาพของการบริการที่นำเสนอโดยชนิดที่แตกต่างของร้านค้าปลีก ลูกค้าคาดหวังแบบดั้งเดิมซูเปอร์มาร์เก็ตที่จะให้จอดรถสะดวกสบายไม่ว่าจะเปิดให้บริการตั้งแต่ช่วงเช้าถึงเย็นปลายมีความหลากหลายของอาหารสดและบรรจุที่สามารถอยู่ได้อย่างง่ายดายผลิตภัณฑ์จอแสดงผลและมีการชำระเงินได้อย่างรวดเร็ว พวกเขาไม่ได้คาดหวังว่าซูเปอร์มาร์เก็ตที่จะมีพนักงานเก็บประจำการอยู่ในทางเดินที่จะนำเสนอข้อมูลเกี่ยวกับร้านขายของชำหรือพวกเขาแสดงวิธีการเตรียมอาหาร เมื่อได้ให้บริการที่ไม่คาดคิดเหล่านี้จะถูกนำเสนอและบริการที่มีความสำคัญกับพวกเขาแล้วลูกค้ามีความยินดีที่ร้านค้าปลีกได้เกินความคาดหวังของพวกเขาอย่างมีนัยสำคัญ แต่เมื่อลูกค้าซื้อสินค้าที่เหมือนกันในร้านขายอาหารพิเศษเช่นทั้งตลาดอาหารพวกเขาคาดหวังที่ร้านจะมีพนักงานขายที่มีความรู้ที่สามารถให้ข้อมูลและความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญสุภาพ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

นอกเหนือไปจากการรับรู้ของบริการจริงส่ง ความคาดหวังที่มีผลต่อการตัดสินคุณภาพของบริการ ความคาดหวังของลูกค้าจะขึ้นอยู่กับความรู้ของลูกค้าและประสบการณ์ ตัวอย่างเช่น บนพื้นฐานของประสบการณ์ที่ผ่านมา ลูกค้ามีความคาดหวังที่แตกต่างกันสำหรับคุณภาพของการบริการที่เสนอโดยประเภทของร้านค้าปลีกลูกค้าคาดหวัง ซูเปอร์มาร์เก็ตแบบดั้งเดิมเพื่อให้จอดรถสะดวก เปิดตั้งแต่เช้าถึงดึก , มีหลากหลายของที่สดใหม่และผลิตภัณฑ์อาหารที่แพคเกจที่สามารถอยู่ได้อย่างง่ายดาย , แสดงและให้ชำระเงินรวดเร็ว พวกเขาไม่คิดว่า ซุปเปอร์มาร์เก็ต มีพนักงานร้านประจำอยู่ในทางเดินที่ให้ข้อมูลเกี่ยวกับ ร้านขายของชํา หรือ แสดงวิธีการเตรียมอาหารเมื่อการบริการที่ไม่คาดคิดเหล่านี้มีการเสนอและการบริการที่สำคัญกับพวกเขา แล้วลูกค้าจะยินดีร้านค้าปลีกที่มีมากเกินความคาดหวังของพวกเขา แต่เวลาเดียวกันลูกค้าที่ร้าน ในร้าน เช่น อาหารพิเศษ ตลาดอาหารทั้งหมด พวกเขาคาดหวังว่าร้านมีความรู้พนักงานขายที่สามารถให้ข้อมูลและความช่วยเหลือ
ผู้เชี่ยวชาญสุภาพ