Gap model can be explained as short

Gap model can be explained as shortly that there are some expectations of the customer from the organization, after service presented, service quality determined by comparing these expectations with their perceptions from service (Chang et al., 2002). Parasuraman et al. (1988) also developed an instrument which was SERVQUAL. The original SERVQUAL instrument comprises 22 statements used to assess service quality across five dimensions (tangibles, reliability, responsiveness, assurance, empathy) with each statement used twice: once to measure expectations and once to measure perception. According to Wisniewski (2001) SERVQUAL can be adapted with minor modification to any service organization.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

แบบจำลองช่องว่างสามารถถูกอธิบายเป็นในไม่ช้าว่า มีบางความคาดหวังของลูกค้าจากองค์กร หลังจากที่นำเสนอบริการ คุณภาพบริการที่กำหนด โดยการเปรียบเทียบความคาดหวังเหล่านี้กับการรับรู้จากบริการ (ช้างร้อยเอ็ด al., 2002) Parasuraman et al. (1988) ยังพัฒนาเครื่องมือ SERVQUAL ซึ่ง เครื่องมือ SERVQUAL เดิมประกอบด้วย 22 งบที่ใช้ในการประเมินคุณภาพทั้ง 5 มิติ (tangibles ความน่าเชื่อถือ ตอบสนอง ประกัน เอาใจใส่) ด้วยคำสั่งแต่ละครั้งใช้: เพื่อวัดความคาดหวังและเมื่อวัดการรับรู้ ตาม Wisniewski (2001) SERVQUAL สามารถจะดัดแปลงกับการปรับเปลี่ยนองค์กรบริการรอง

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

รูปแบบช่องว่างสามารถอธิบายได้ไม่นานว่ามีบางความคาดหวังของลูกค้าจากองค์กรการบริการหลังการนำเสนอคุณภาพการให้บริการที่กำหนดโดยการเปรียบเทียบความคาดหวังเหล่านี้กับการรับรู้ของพวกเขาจากการให้บริการ (ช้าง et al., 2002) Parasuraman et al, (1988) นอกจากนี้ยังมีการพัฒนาเครื่องมือซึ่งเป็น SERVQUAL เครื่องมือ SERVQUAL เดิมประกอบด้วยงบ 22 ใช้ในการประเมินคุณภาพการให้บริการในห้ามิติ (กายภาพความน่าเชื่อถือการตอบสนองความเชื่อมั่นเอาใจใส่) ที่มีคำสั่งที่ใช้ในแต่ละครั้งที่สอง: ครั้งหนึ่งในการวัดความคาดหวังและครั้งเดียวในการวัดการรับรู้ ตามที่ Wisniewski (2001) SERVQUAL สามารถนำมาปรับกับการเปลี่ยนแปลงเล็ก ๆ น้อย ๆ ให้กับองค์กรบริการใด ๆ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

รูปแบบช่องว่างสามารถอธิบายได้ไม่นานว่ามีความคาดหวังของลูกค้าจากองค์กร บริการหลังการเสนอคุณภาพบริการ โดยพิจารณาเปรียบเทียบความคาดหวังกับการรับรู้ของพวกเขาจากการบริการ ( ชาง et al . , 2002 ) ของ Parasuraman et al . ( 1988 ) ยังได้พัฒนาเครื่องดนตรีที่ถูกประเมินคุณภาพ .เครื่องมือประเมินคุณภาพดั้งเดิมประกอบด้วย 22 งบที่ใช้เพื่อประเมินคุณภาพบริการทั้ง 5 มิติ ( รูปธรรม , ความเชื่อมั่น , การตอบสนอง , ประกัน , การเอาใจใส่ ) กับแต่ละคำสั่งใช้สองครั้งเมื่อวัดความคาดหวัง และเมื่อวัดการรับรู้ ตามวิสเนฟสกี้ ( 2001 ) ประเมินคุณภาพสามารถดัดแปลงด้วยการปรับเปลี่ยนเล็กน้อยเพื่อให้บริการใด ๆขององค์กร