ere are certain customer service sk

ere are certain customer service skills that every employee must master if they are forward-facing with customers.

Without them, you run the risk of finding your business in an embarrassing customer service train-wreck, or you'll simply lose customers as your service continues to let people down.

Luckily, there are a few universal skills that every support member can master that will dramatically improve their conversations with customers.

Below I'll cover the 15 most-needed skills to master this incredibly important position.

The Customer Service Skills that Matter

When most business publications talk about customer service skills, things like "being a people person" tend to take the spotlight.

It's not that this trait is outright wrong, but it's so vague and generic that it is hardly a help to those looking to get involved in support positions within a company, and certainly doesn't help out entrepreneurs/founders who are looking for the right set of skills when hiring the all-important folks who will be taking care of their customers.

With that said, let's get into some specific skills that every support employee can master to "WOW" the customers that they interact with on a daily basis...

Ever wish you had an instruction manual for building a support department from scratch? Check it out here >>
1. Patience

If you don't see this near the top of a customer service skills list, you should just stop reading.

Not only is patience important to customers, who often reach out to support when they are confused and frustrated, but it's also important to the business at large: we've shown you before that great service beats fast service every single time.

Yet patience shouldn't be used as an excuse for slothful service either!

Derek Sivers explained his view on "slower" service as being an interaction where the time spent with the customer was used to better understand their problems and needs from the company.

If you deal with customers on a daily basis, be sure to stay patient when they come to you stumped and frustrated, but also be sure to take the time to truly figure out what they want — they'd rather get competent service than be rushed out the door!

2. Attentiveness

The ability to really listen to customers is so crucial for providing great service for a number of reasons.

Last week I went over a few customer feedback systems, and long before that I showed you the data on why listening to customer feedback is a must for many businesses who are looking to innovate.

Not only is it important to pay attention to individual customer interactions (watching the language/terms that they use to describe their problems), but it's also important to be mindful and attentive to the feedback that you receive at large.

For instance, customers may not be saying it outright, but perhaps there is a pervasive feeling that your software's dashboard isn't laid out correctly. Customers aren't likely to say, "Please improve your UX!", but they may say things like, "I can never find the search feature," or, "Where is the _____ function at again?"

What are your customers telling you without saying it?
3. Clear Communication Skills

Make sure you're getting to the problem at hand quickly; customers don't need your life story or to hear about how your day is going.

More importantly, you need to be cautious about how some of your communication habits translate to customers, and it's best to err on the side of caution whenever you find yourself questioning a situation.

An example: The last time I went to get work done on my car, I was told by an employee that if I wanted to get an oil change, it would be "included" in my final bill.

I thought that meant I'd be getting it for free, yet as it turns out, that wasn't the case. The employee apologized and I truly believe it was an accident (they just worked there), but I haven't been back to that shop since because of the miscommunication.

When it comes to important points that you need to relay clearly to customers, keep it simple and leave nothing to doubt.

4. Knowledge of the Product

The best forward-facing employees in your company will work on having a deep knowledge of how your product works.

It's not that every single team member should be able to build your product from scratch, but rather they should know the ins and outs of how your product works, just like a customer who uses it everyday would.

Without knowing your product from front-to-back, you won't know how to help customers when they run into problems.

5. Ability to Use "Positive Language"

Sounds like fluffy nonsense, but your ability to make minor changes in your conversational patterns can truly go a long way in creating happy customers.

Language is a very important part of persuasion, and people (especially customers) create perceptions about you and your company based off of the language that you use.

Here's an example: Let

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

โบราณมีบางทักษะการบริการลูกค้าที่พนักงานทุกคนต้องหลักถ้าพวกเขาจะหันกับลูกค้าโดยที่พวกเขา คุณเสี่ยงต่อการค้นหาธุรกิจของคุณในความน่าอายลูกค้าบริการรถไฟซาก หรือเพียงแค่คุณจะสูญเสียลูกค้าเป็นบริการของคุณยังคงปล่อยให้คนลงโชคดี มีกี่สากลทักษะที่ทุกคนสนับสนุนสามารถหลักซึ่งจะเพิ่มการสนทนากับลูกค้าด้านล่างฉันจะครอบคลุมทักษะจำเป็นมากที่สุดใน 15 การหลักตำแหน่งสำคัญอย่างไม่น่าเชื่อทักษะการบริการลูกค้าที่สำคัญเมื่องานพิมพ์ธุรกิจส่วนใหญ่ที่พูดคุยเกี่ยวกับทักษะการบริการลูกค้า สิ่งที่ต้องการเป็นบุคคล"มีแนวโน้มที่จะโดดเด่นไม่ว่า ลักษณะนี้ไม่ถูกต้องทันที แต่ก็คลุมเครือดังนั้น และทั่วไปมันเป็นแทบไม่ช่วยให้ผู้ที่ต้องการรับตำแหน่งสนับสนุนภายในบริษัท และแน่นอนไม่ช่วยออกผู้ประกอบการ/ผู้ก่อตั้งบริษัทที่กำลังมองหาชุดของทักษะเมื่อจ้างคนสำคัญทั้งหมดที่จะสามารถดูแลลูกค้ากับที่กล่าวว่า ลองเข้าบางทักษะที่พนักงานทุกคนที่สนับสนุนสามารถหลัก "ว้า" ลูกค้าที่โต้ตอบกับทุกวัน ...เคยอยากได้คู่มือสำหรับอาคารฝ่ายตั้งแต่เริ่มต้นหรือไม่ ตรวจสภาพ >>1. ความอดทนถ้าคุณไม่เห็นนี้ใกล้ด้านบนของรายการทักษะการบริการลูกค้า คุณควรหยุดอ่านเพียงไม่เพียงแต่ เป็นความอดทนที่สำคัญลูกค้า ที่มักจะเข้าถึงสนับสนุนเมื่อพวกเขาสับสน และผิดหวัง แต่มีความสำคัญกับธุรกิจมีขนาดใหญ่: เราได้แสดงก่อนเต้นที่บริการดีบริการรวดเร็วทุกครั้งยัง อดทนไม่ควรใช้เป็นข้ออ้างสำหรับบริการ slothful อย่างใดอย่างหนึ่งDerek Sivers อธิบายมุมมองของเขา "ช้า" บริการการโต้ตอบซึ่งเวลาที่ใช้กับลูกค้าที่ถูกใช้เพื่อให้ เข้าใจปัญหาและความต้องการจากบริษัทถ้าคุณจัดการกับลูกค้าเป็นประจำ ต้องแน่ใจว่าผู้ป่วยเมื่อพวกเขามาถึงคุณนิ่งงัน และความผิด หวัง แต่ยัง จะต้องใช้เวลาคิดออกสิ่งที่ต้องการอย่างแท้จริง — พวกเขาอยากจะได้รับบริการมากกว่าที่จะวิ่งออกประตู2. ความสนใจฟังจริง ๆ กับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญดังนั้นสำหรับการให้บริการที่ดีเยี่ยมสำหรับจำนวนของเหตุผลสัปดาห์สุดท้ายผมบางลูกค้าติชม ระบบ และยาวนานก่อนที่ผมได้แสดงให้เห็นข้อมูลบนเหตุผลฟังคำติชมของลูกค้าเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจมากมายที่กำลังพัฒนาไม่เพียงเป็นสิ่งสำคัญที่ต้องใส่ใจกับแต่ละการติดต่อ (ดูภาษา/เงื่อนไขที่พวกเขาใช้เพื่ออธิบายปัญหาของพวกเขา), แต่มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องระวัง และใส่ใจกับคำติชมที่คุณได้รับมีขนาดใหญ่เช่น ลูกค้าอาจไม่สามารถบอกได้ทันที แต่อาจจะมีความรู้สึกที่แพร่หลายที่แดชบอร์ดของซอฟต์แวร์ของคุณไม่ได้วางอย่างถูกต้อง ลูกค้าไม่ได้จะพูด ทำ UX ของคุณ " แต่พวกเขาอาจพูดเรื่อง "จะสามารถไม่เคยค้นคุณลักษณะการค้นหา" หรือ ซึ่งเป็นฟังก์ชัน___ที่อีก"สิ่งลูกค้าของคุณบอกคุณโดยไม่บอกมัน3. ล้างทักษะการสื่อสารแน่ใจว่าคุณได้รับปัญหาในมืออย่างรวดเร็ว ลูกค้าไม่จำเป็นเรื่องราวชีวิตของคุณหรือ จะได้ยินเกี่ยวกับวิธีการวันจะสำคัญ คุณจำเป็นต้องระมัดระวังเกี่ยวกับวิธีของพฤติกรรมการสื่อสารการแปลกับลูกค้า และควรใช้ความระมัดระวังเมื่อคุณพบว่าตัวเองตั้งคำถามสถานการณ์ตัวอย่าง: ครั้งสุดท้ายที่ผมไปทำรถยนต์ งานบอกพนักงานว่า ถ้าอยากจะได้รับการเปลี่ยนแปลงน้ำมัน มันจะ "รวม" ในรายการสุดท้ายของฉันผมคิดว่า นั่นหมายถึง ฉันจะได้รับมันฟรี ยังเป็นมันเปิดออก ว่าไม่เป็นกรณี โทษพนักงาน และผมเชื่อมั่นมันเป็นอุบัติเหตุ (พวกเขาเพียงแค่ทำงานที่นั่น), แต่ผมไม่ได้กลับไปที่ร้านตั้งแต่เนื่องจากความชื้นเมื่อมันมาถึงจุดสำคัญที่คุณต้องการถ่ายทอดข้อมูลอย่างชัดเจนให้ลูกค้า ให้มันง่าย และไม่มีอะไรสงสัย4. ความรู้ของผลิตภัณฑ์พนักงานหันที่ดีในบริษัทของคุณจะทำงานที่มีความรู้ลึกของวิธีการทำงานของผลิตภัณฑ์ของคุณไม่ว่า ทุกคนเดียวควรจะสามารถสร้างผลิตภัณฑ์ของคุณจากรอยขีดข่วน แต่ค่อนข้าง พวกเขาควรรู้ช้อของวิธีการทำงานของผลิตภัณฑ์ของคุณ เช่นเดียวกับลูกค้าที่ใช้มัน ทุกวันจะโดยไม่ทราบว่าผลิตภัณฑ์ของคุณจากด้านหน้าหลัง คุณจะไม่ทราบวิธีการช่วยให้ลูกค้าเมื่อพวกเขาทำงานเป็นปัญหา5. สามารถใช้บวกภาษา"เสียงเหมือนปุยเรื่องไร้สาระ แต่ความสามารถในการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยในรูปแบบการสนทนาของคุณสามารถไปสร้างความสุขของลูกค้าในระยะยาวได้อย่างแท้จริงภาษาเป็นส่วนสำคัญของการชักชวน และผู้คน (โดยเฉพาะอย่างยิ่งลูกค้า) สร้างการรับรู้เกี่ยวกับคุณและบริษัทของคุณตามออกภาษาที่คุณใช้ตัวอย่าง: ให้

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ก่อนที่จะมีทักษะการบริการลูกค้ามั่นใจได้ว่าพนักงานทุกคนต้องต้นแบบถ้าพวกเขาจะไปข้างหน้าหันหน้าไปทางกับลูกค้า.

โดยพวกเขาคุณจะเสี่ยงต่อการหาธุรกิจของคุณในการบริการลูกค้าที่น่าอายรถไฟซากหรือคุณจะสูญเสียลูกค้าเป็นบริการของคุณ ยังคงปล่อยให้คนลง.

โชคดีที่มีทักษะสากลไม่กี่แห่งที่สมาชิกทุกคนในการสนับสนุนสามารถหลักที่มากจะปรับปรุงการสนทนากับลูกค้า.

ด้านล่างนี้ฉันจะครอบคลุม 15 ทักษะมากที่สุดที่จำเป็นในการต้นแบบนี้ตำแหน่งสำคัญอย่างไม่น่าเชื่อ.

การบริการลูกค้า ทักษะที่เรื่อง

ส่วนใหญ่เมื่อธุรกิจสิ่งพิมพ์พูดคุยเกี่ยวกับทักษะการบริการลูกค้า, สิ่งที่ชอบ "เป็นบุคคลคน" มักจะใช้สปอตไล.

มันไม่ได้ว่าลักษณะนี้ไม่ถูกต้องตรงไปตรงมา แต่ก็เพื่อให้คลุมเครือและทั่วไปว่ามันแทบจะไม่ช่วยเหลือให้กับผู้ที่ มองหาที่จะมีส่วนร่วมในการสนับสนุนตำแหน่งภายใน บริษัท และแน่นอนไม่ได้ช่วยออกผู้ประกอบการ / ผู้ก่อตั้งที่กำลังมองหาชุดด้านขวาของทักษะเมื่อการจ้างงานคนสำคัญทั้งหมดที่จะได้รับการดูแลลูกค้าของพวกเขา.

กับที่กล่าวว่า ให้ของได้รับเป็นทักษะเฉพาะบางอย่างที่พนักงานทุกคนสามารถสนับสนุน mASTER กับ "ว้าว" ลูกค้าที่พวกเขามีปฏิสัมพันธ์กับในชีวิตประจำวัน ...

เคยหวังว่าคุณจะมีคู่มือการใช้งานสำหรับการสร้างฝ่ายสนับสนุนจากรอยขีดข่วน? ตรวจสอบออกนี่ >>
1 อดทน

ถ้าคุณไม่เห็นนี้ใกล้ด้านบนของรายการทักษะการบริการลูกค้าคุณก็ควรจะหยุดอ่าน.

ไม่เพียง แต่มีความอดทนที่สำคัญให้กับลูกค้าที่มักจะเอื้อมมือออกไปสนับสนุนเมื่อพวกเขากำลังสับสนและผิดหวัง แต่ก็ยังมีความสำคัญในการ ธุรกิจที่มีขนาดใหญ่:. เราได้แสดงคุณก่อนที่จะให้บริการที่ดีเต้นบริการที่รวดเร็วทุกครั้งเดียว

! แต่อดทนไม่ควรนำมาใช้เป็นข้ออ้างสำหรับการให้บริการเกียจคร้านทั้ง

ดีเร็ก Sivers อธิบายมุมมองของเขาในการให้บริการ "ช้า" ในฐานะที่เป็นปฏิสัมพันธ์ ที่เวลาที่ใช้กับลูกค้าได้ถูกใช้ในการทำความเข้าใจปัญหาของพวกเขาและความต้องการจาก บริษัท .

ถ้าคุณจัดการกับลูกค้าในชีวิตประจำวันให้แน่ใจว่าจะเข้าพักผู้ป่วยเมื่อพวกเขามาให้คุณนิ่งงันและผิดหวัง แต่ยังตรวจสอบการใช้ เวลาที่จะคิดอย่างแท้จริงสิ่งที่พวกเขาต้องการ - พวกเขาอยากจะได้รับบริการที่มีอำนาจกว่าจะวิ่งออกประตู!

2 ความสนใจ

ความสามารถในการจริงๆฟังให้กับลูกค้าจึงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการให้บริการที่ดีสำหรับจำนวนของเหตุผล.

สัปดาห์ที่ผ่านมาผมไประบบความคิดเห็นของลูกค้าน้อยและนานก่อนที่ผมแสดงให้คุณเห็นข้อมูลเกี่ยวกับเหตุผลที่รับฟังความคิดเห็นของลูกค้าเป็นต้อง สำหรับธุรกิจจำนวนมากที่กำลังมองหาที่จะสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ .

ไม่เพียง แต่มันสำคัญที่จะต้องให้ความสนใจกับการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าแต่ละคน (ดูภาษา / คำที่พวกเขาใช้ในการอธิบายปัญหาของพวกเขา) แต่มันก็ยังเป็นสิ่งสำคัญที่จะสนใจและใส่ใจกับความคิดเห็นที่คุณ ที่มีขนาดใหญ่ได้รับ.

ตัวอย่างเช่นลูกค้าอาจจะไม่ได้บอกว่ามันตรงไปตรงมา แต่บางทีอาจจะมีความรู้สึกที่แพร่หลายว่าแดชบอร์ดซอฟแวร์ของคุณไม่ได้ออกมาวางได้อย่างถูกต้อง ลูกค้าไม่น่าจะพูดว่า "กรุณาปรับปรุง UX ของคุณ!" แต่พวกเขาอาจจะพูดว่าสิ่งที่ต้องการ "ผมไม่เคยสามารถค้นหาคุณลักษณะการค้นหา" หรือ "อยู่ที่ไหน _____ ฟังก์ชั่นที่อีกครั้งหรือไม่"

สิ่งที่เป็นลูกค้าของคุณบอก โดยไม่บอกคุณได้หรือไม่
3 ทักษะการสื่อสารที่ชัดเจน

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รับการแก้ไขปัญหาที่อยู่ในมือได้อย่างรวดเร็ว; ลูกค้าไม่จำเป็นต้องเล่าเรื่องราวชีวิตของคุณหรือที่จะได้ยินเกี่ยวกับวิธีการวันของคุณเป็นไป.

ที่สำคัญคุณจะต้องระมัดระวังเกี่ยวกับวิธีการบางส่วนของพฤติกรรมการสื่อสารของคุณแปลให้กับลูกค้าและดีที่สุดที่จะผิดพลาดในด้านของความระมัดระวังเมื่อใดก็ตามที่คุณพบ ตัวเองตั้งคำถามสถานการณ์.

ตัวอย่าง:. ครั้งสุดท้ายที่ผมไปได้งานทำในรถของฉันฉันบอกพนักงานว่าถ้าผมต้องการที่จะได้รับการเปลี่ยนถ่ายน้ำมัน, มันจะเป็น "รวม" ในการเรียกเก็บเงินสุดท้ายของฉัน

ฉันคิดว่า นั่นหมายความว่าฉันจะได้รับมันฟรี แต่มันจะเปิดออกที่ไม่ได้กรณีที่ พนักงานขอโทษและผมเชื่อว่ามันเป็นอุบัติเหตุ (พวกเขาก็ทำงานอยู่ที่นั่น) แต่ผมไม่ได้กลับไปที่ร้านว่าตั้งแต่เนื่องจากการสื่อสารที่ผิดพลาดได้.

เมื่อมาถึงจุดที่สำคัญที่คุณต้องการที่จะถ่ายทอดให้กับลูกค้าได้อย่างชัดเจนให้ มันง่ายและปล่อยให้อะไรที่จะสงสัย.

4 ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

ที่ดีที่สุดของพนักงานไปข้างหน้าหันหน้าไปใน บริษัท ของคุณจะทำงานที่มีความรู้ลึกของวิธีการที่ผลิตภัณฑ์ของคุณทำงาน.

มันไม่ได้ว่าสมาชิกทุกคนในทีมเดียวควรจะสามารถที่จะสร้างผลิตภัณฑ์ของคุณจากรอยขีดข่วน แต่พวกเขาควรจะรู้ว่าอิน ลึกหนาบางของวิธีการทำงานของผลิตภัณฑ์ของคุณเช่นเดียวกับลูกค้าที่ใช้มันในชีวิตประจำวันจะก.

โดยไม่ทราบว่าผลิตภัณฑ์ของคุณจากด้านหน้าไปด้านหลังคุณจะไม่ทราบวิธีที่จะช่วยให้ลูกค้าเมื่อพวกเขาทำงานเป็นปัญหา.

5 ความสามารถในการใช้ "บวกภาษา"

เสียงเหมือนเรื่องไร้สาระปุย แต่ความสามารถของคุณเพื่อให้การเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยในรูปแบบการสนทนาของคุณอย่างแท้จริงสามารถไปทางยาวในการสร้างลูกค้ามีความสุข.

ภาษาเป็นส่วนหนึ่งที่สำคัญมากของการชักชวนและคน (โดยเฉพาะอย่างยิ่งลูกค้า) สร้าง การรับรู้เกี่ยวกับคุณและ บริษัท ของคุณตามออกของภาษาที่คุณใช้.

นี่คือตัวอย่าง: Let

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

นี่เป็นทักษะการบริการลูกค้ามั่นใจว่าพนักงานทุกคนต้องโทหากพวกเขาไปข้างหน้าเผชิญหน้ากับลูกค้าถ้าไม่มีพวกเค้า คุณเรียกใช้ความเสี่ยงของการค้นหาธุรกิจของคุณในน่าอายบริการลูกค้าซากรถไฟ หรือเพียงแค่คุณจะสูญเสียลูกค้าเป็นบริการของคุณยังคงให้ประชาชนลงโชคดี , มีทักษะสากลไม่กี่สมาชิกที่สนับสนุนทุกต้นแบบสามารถที่จะเพิ่มการสนทนากับลูกค้าด้านล่างผมจะครอบคลุม 15 ต้องการทักษะสุดโท ตำแหน่งนี้สำคัญบริการลูกค้าทักษะเรื่องเมื่อสิ่งพิมพ์ธุรกิจส่วนใหญ่พูดคุยเกี่ยวกับทักษะการบริการลูกค้า สิ่งที่ชอบ " เป็นคน " คนมักจะใช้สปอตไลท์มันไม่ใช่นิสัยนี้เป็นแชมป์อะไร แต่มันดูคลุมเครือ และทั่วไป มันแทบจะไม่ช่วยให้ผู้ที่ต้องการมีส่วนร่วมในตำแหน่งสนับสนุนภายใน บริษัท และแน่นอนไม่ได้ช่วยผู้ประกอบการ / ผู้ก่อตั้ง ที่กำลังมองหาการตั้งค่าที่เหมาะสมของทักษะสำคัญทั้งหมดเมื่อการจ้างคนที่จะดูแล ของลูกค้าของพวกเขากับที่กล่าวว่า , เข้าไปในบางทักษะที่เฉพาะเจาะจงที่สนับสนุนทุกพนักงานสามารถหลัก " ว้าว " ลูกค้าที่พวกเขาโต้ตอบกับในชีวิตประจำวัน . . . . . . .เคยต้องการที่คุณมีเป็นคู่มือสำหรับการสร้างแผนกสนับสนุนจากรอยขีดข่วน ? ตรวจสอบออกที่นี่ > >1 . ความอดทนถ้าคุณไม่เห็นนี้ใกล้ด้านบนของรายการทักษะการบริการลูกค้า คุณควรหยุดอ่านไม่เพียง แต่ที่สำคัญคือความอดทนกับลูกค้าที่มักจะออกจากการเข้าถึงการสนับสนุนเมื่อพวกเขาจะเกิดความสับสนและผิดหวัง แต่มันก็สำคัญกับธุรกิจที่ใหญ่ เราได้แสดงคุณก่อนว่าบริการดีเต้นเร็วบริการทุกครั้งแต่ความอดทน ไม่ควรใช้เป็นข้ออ้างของความขี้เกียจบริการเหมือนกันเดเร็คซิฟเวอร์สอธิบายมุมมองของเขาในการให้บริการ " ช้า " เป็นปฏิสัมพันธ์ที่เวลาที่ใช้กับลูกค้าที่ถูกใช้เพื่อให้เข้าใจปัญหาและความต้องการจากบริษัทถ้าคุณจัดการกับลูกค้าในแต่ละวัน ต้องอดทนเมื่อพวกเขามาหาคุณสับสนและผิดหวัง แต่ยังให้แน่ใจว่าได้ใช้เวลาที่จะคิดออกสิ่งที่พวกเขาต้องการ พวกเขาจะได้รับบริการเชี่ยวชาญกว่าจะวิ่งออกนอกประตู2 . ความสนใจความสามารถในการจริงๆฟังให้กับลูกค้าจึงสำคัญมากสำหรับการให้บริการที่ดีสำหรับจำนวนของเหตุผลสัปดาห์ที่แล้วฉันไปผ่านความคิดเห็นของลูกค้าระบบน้อยและนานก่อนที่ผมจะแสดงข้อมูลว่าทำไมฟังความคิดเห็นของลูกค้าเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับหลายธุรกิจที่กำลังมองหาเพื่อสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆไม่เพียง แต่มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะให้ความสนใจของลูกค้าแต่ละราย ( ดูภาษา / เงื่อนไข ที่ใช้ในการอธิบายปัญหาของพวกเขา ) แต่มันก็สำคัญที่ต้องเอาใจใส่และใส่ใจกับความคิดเห็นที่คุณได้รับในขนาดใหญ่ตัวอย่าง ลูกค้าอาจจะไม่พูดออกมาตรงๆ แต่อาจจะมีความรู้สึกที่แพร่หลายมันแดชบอร์ดของคุณซอฟต์แวร์ไม่แสดงอย่างถูกต้อง ลูกค้าไม่น่าพูดว่า " กรุณาปรับปรุง ux ของคุณ ! " แต่พวกเขาอาจจะพูดว่า " ฉันไม่สามารถหาคุณลักษณะการค้นหา " หรือ " ที่เป็นฟังก์ชัน _____ อีกเหรอ ? "สิ่งที่ลูกค้าของคุณบอกคุณโดยไม่ต้องพูดมัน3 . ทักษะการสื่อสารที่ชัดเจนให้แน่ใจว่าคุณได้รับในปัญหาในมือได้อย่างรวดเร็ว ลูกค้าไม่ต้องเขียนเรื่องราวชีวิตของคุณหรือได้ยินเกี่ยวกับวิธีการคือวันของคุณไปที่สำคัญ คุณจำเป็นต้องระมัดระวังเกี่ยวกับเรื่องของพฤติกรรมการสื่อสารของคุณแปลให้ลูกค้า และมันจะดีที่สุดที่จะผิดพลาดในด้านของความระมัดระวังเมื่อใดก็ตามที่คุณพบว่าตัวเองสงสัยในสถานการณ์ตัวอย่าง : ครั้งสุดท้ายที่ผมไปได้งานทำในรถ ผมบอกพนักงานว่า ถ้าผมต้องการเปลี่ยนน้ำมันเครื่องก็จะ " รวม " ในรายการสุดท้ายของฉันฉันคิดว่านั่นหมายถึงฉันคงได้รับมันฟรี แต่มันกลับกลายเป็นว่า มันไม่ได้เป็นอย่างนั้น พนักงานขอโทษและผมเชื่อว่ามันเป็นอุบัติเหตุ ( ก็ทำงานที่นั่น ) แต่ผมยังไม่ได้กลับไปที่ร้านเพราะเนื่องจากการ miscommunicationเมื่อมันมาถึงจุดที่สำคัญที่คุณต้องข้อมูลชัดเจนกับลูกค้า เก็บง่าย และไม่ทิ้งอะไรที่จะสงสัย4 . ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดไปข้างหน้าหันหน้าไปทางพนักงานใน บริษัท ของคุณจะทำงานบนมีความรู้ลึกของผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นยังไงไม่ใช่สมาชิกในทีมทุกคนควรจะสามารถสร้างผลิตภัณฑ์ของคุณจากรอยขีดข่วน แต่พวกเขาควรจะรู้ ins ลึกหนาบางของผลิตภัณฑ์ของคุณทำงานอย่างไร เช่นเดียวกับลูกค้าที่ใช้มันทุกวันจะโดยไม่รู้ว่าผลิตภัณฑ์ของคุณจากด้านหน้าไปด้านหลัง คุณจะไม่ได้รู้วิธีที่จะช่วยให้ลูกค้าเมื่อพวกเขาวิ่งเข้าไปในปัญหา5 . ความสามารถในการใช้ " ภาษาบวก”เสียงเหมือนปุยไร้สาระ แต่ความสามารถในการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยในรูปแบบของการสนทนาของคุณอย่างแท้จริงสามารถไปอยู่ได้นานในการสร้างลูกค้ามีความสุขภาษาเป็นส่วนหนึ่งที่สำคัญมากของการชักชวนและคน ( เฉพาะลูกค้า ) สร้างการรับรู้เกี่ยวกับคุณและบริษัทของคุณตามจากภาษาที่คุณใช้นี่คือตัวอย่าง : ให้