Co-ordination of the above pictureC

Co-ordination of the above picture

Customers should
Flow smoothly through the service
Experience no discontinuity

Staff should:
Take ownership of processes
Take ownership of individual customers

Manager should:
Take a process not a functional prospective
Understand whole processes
Understand how they fit into the processes
Work in cross-functional teams to assess and improve the design.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ประสานของภาพข้างบนลูกค้าควรไหลได้อย่างราบรื่นผ่านทางบริการสัมผัสไม่ต่อเนื่องพนักงานควร:เจ้าของกระบวนการเจ้าของลูกค้าแต่ละรายผู้จัดการควร:ใช้กระบวนการที่ไม่ทำอนาคตเข้าใจกระบวนการทั้งหมดเข้าใจวิธีการที่เหมาะสมในกระบวนการทำงานในทีมข้ามสายงานเพื่อประเมิน และปรับปรุงการออกแบบ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การประสานงานของภาพดังกล่าวข้างต้น

ลูกค้าควร
ไหลอย่างราบรื่นผ่านทางบริการ
ไม่มีประสบการณ์ต่อเนื่อง

พนักงานควร:
เจ้าของกระบวนการ
เจ้าของลูกค้าแต่ละ

ผู้จัดการควร:
ใช้กระบวนการไม่ได้ทำงานที่คาดหวัง
ทำความเข้าใจทั้งกระบวนการ
เข้าใจว่าพวกเขาพอดีกับกระบวนการ
ทำงาน ในทีมข้ามสายงานการประเมินและปรับปรุงการออกแบบ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ประสานงานของภาพข้างบนลูกค้าควรไหลลื่นผ่านบริการประสบการณ์ที่ไม่สม่ำเสมอพนักงานควรจะ :เจ้าของกระบวนการเจ้าของแต่ละลูกค้าผู้จัดการควรจะ :ใช้กระบวนการที่ไม่ใช่การทำงานในอนาคตเข้าใจกระบวนการทั้งหมดเข้าใจวิธีที่พวกเขาพอดีในกระบวนการทำงานข้ามทีมตามหน้าที่ เพื่อประเมินและปรับปรุงการออกแบบ