Market Leadership Through Customer

Market Leadership Through Customer Relationships

For more than 70 years, Samsung has been dedicated to making a better world through advanced technologies, competitive products and constant innovation. As a global leader in the digital technology industry, they are always looking for new ways to connect with their customers on a personal level.

Traditionally, Product Registration has been a successful tactic for electronics manufacturers that do not sell directly to end consumers, to identify customers and learn more about them. Today this effort is largely executed on manufacturer websites, and provides valuable insights that allow brands to better support existing customers and inform product roadmap plans.

Matthew Moller, Director of Digital Engagement at Samsung, wanted to continue to develop Samsung’s connection with people who own their products, as well as nurture that relationship by providing an engaging experience on their website. While there were a number of considerations at hand, Samsung believed that making the Create An Account process at their site simpler could result in significant benefits for both their customers and Samsung.

After evaluating a number of vendor solutions, Samsung launched the Janrain User Management Platform (JUMP) across their website in order to support the following goals:

Build relationships directly with their customers by gathering profile data and insights to improve customer intelligence
Improve the account creation process to allow people to quickly engage
Increase participation in the site

The first step in achieving these objectives was to implement an easier way for customers to set up a new account, or access an existing one. Social login, which is the ability for a website visitor to use an existing identity such as Facebook, Google, Yahoo! etc. to register or login was chosen. Almost immediately, Samsung website visitors affirmed that they prefer social login to avoid remembering another username/ password combination by choosing to use a social or email identity to register.

When customers choose to use a social identity, Samsung also gains valuable insights about them. Social profile data is often the most complete and reliable data available and provides information on demographics and more – interests, activities, friends and other products owned.

When social profile data is combined in the Janrain Capture database along with other relevant data and analytics, a 360-degree view of customers is developed to provide a deeper understanding of the motivations, actions and predictable behaviors of their customers. With this knowledge, Samsung can identify which marketing campaign tactics and messages are most impactful, and improve relevancy of offers to help reach their digital objectives of driving product awareness.


High-Value Customer Relationships

Email marketing is a key element to Samsung’s digital plan. In addition to driving product awareness through cross-promotional messages and offers, they drive recipients to click a Shop Now link that helps them find a retailer to make a desired purchase.

Samsung’s agency partner, Merkle, a leading customer relationship marketing (CRM) firm and the nation’s largest privately-held agency manages the strategy, creation and evaluation of the campaigns and is accountable to their success. Their evaluation of the program during the first five months revealed that customers who chose social login to create or access an account were high value customers:

In summary, by deploying the Janrain User Management Platform, Samsung has been able to successfully:

Expedite the account creation process
Access and leverage social profile data to enhance customer intelligence
Increase engagement on site and via email with high-value customers who prefer to use social login

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

เป็นผู้นำตลาดลูกค้าสัมพันธ์กว่า 70 ปี ได้รับการทุ่มเทซัมซุงจะทำให้โลกดีขึ้นผ่านเทคโนโลยีที่ทันสมัย แข่งขันผลิตภัณฑ์ และนวัตกรรม เป็นผู้นำระดับโลกในอุตสาหกรรมเทคโนโลยีดิจิตอล พวกเขามักจะมองหาวิธีการใหม่เพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าของพวกเขาในระดับส่วนบุคคลประเพณี ลงทะเบียนผลิตภัณฑ์แล้วแทประสบความสำเร็จสำหรับผู้ผลิตอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ที่ไม่ได้ขายโดยตรงให้กับผู้บริโภคสิ้นสุด การระบุลูกค้า และเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับพวกเขา วันนี้พยายามจะดำเนินการส่วนใหญ่ในเว็บไซต์ของผู้ผลิต และข้อมูลเชิงลึกมีคุณค่าที่ช่วยให้แบรนด์เพื่อสนับสนุนดีกว่าลูกค้าที่มีอยู่ และแจ้งแผนแผนผลิตภัณฑ์มอลเลอร์ Matthew กรรมการของดิจิตอลหมั้นที่ซัมซุง ต้องการการพัฒนาเชื่อมต่อซัมซุงกับคนที่เป็นเจ้าของผลิตภัณฑ์ของตน รวมทั้งรักษาความสัมพันธ์นั้น ด้วยการให้ประสบการณ์เชื่อในเว็บไซต์ของตน ในขณะที่มีจำนวนข้อควรพิจารณาที่ ซัมซุงเชื่อว่า ทำง่ายกว่าการสร้างบัญชีอันที่ไซต์ของตนเองอาจมีผลประโยชน์สำคัญทั้งลูกค้าและซัมซุงหลังจากการประเมินจำนวนผู้ขายโซลูชั่น ซัมซุงเปิดตัว Janrain ผู้จัดการแพลตฟอร์ม (กระโดด) ผ่านเว็บไซต์ของตนเพื่อสนับสนุนต่อไปนี้:สร้างความสัมพันธ์โดยตรงกับลูกค้า โดยการรวบรวมข้อมูลประวัติและข้อมูลเชิงลึกเพื่อปรับปรุงระบบสารสนเทศของลูกค้าปรับปรุงขั้นตอนการสร้างบัญชีให้ผู้มีส่วนร่วมได้อย่างรวดเร็วเพิ่มการมีส่วนร่วมในเว็บไซต์ขั้นตอนแรกในการบรรลุวัตถุประสงค์เหล่านี้จะ ใช้วิธีง่ายสำหรับลูกค้าเมื่อต้องการตั้งค่าบัญชีใหม่ หรือการเข้าถึงที่มีอยู่ได้ ล็อกอินทางสังคม ซึ่งมีความสามารถสำหรับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ใช้ข้อมูลเฉพาะตัวที่มีอยู่แล้วเช่น Facebook, Google, yahoo!เป็นต้นการลงทะเบียน หรือเข้าสู่ระบบเลือก เกือบทันที ผู้เข้าชมเว็บไซต์ของซัมซุงยืนยันว่า พวกเขาต้องเข้าสู่ระบบสังคมเพื่อหลีกเลี่ยงการจดจำชื่อผู้ใช้อื่น / ชุดของรหัสผ่าน โดยการเลือกใช้การประกันสังคม หรืออีเมล์เพื่อลงทะเบียนเมื่อลูกค้าเลือกที่จะใช้ตัวสังคม ซัมซุงยังกำไรจากความเข้าใจที่ดีเกี่ยวกับพวกเขา ข้อมูลประวัติทางสังคมเป็นเชื่อถือได้ และสมบูรณ์ที่สุดมีข้อมูล และแสดงข้อมูลเกี่ยวกับประชากรและข้อมูลเพิ่มเติมสนใจ กิจกรรม เพื่อน และผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ของเมื่อจับ Janrain ฐานข้อมูลอื่น ๆ ข้อมูลที่เกี่ยวข้องและวิเคราะห์เป็นรวมข้อมูลประวัติสังคม คือพัฒนามุมมอง 360 องศาของลูกค้าเพื่อให้เข้าใจลึกซึ้งของโต่ง การกระทำ และพฤติกรรมของลูกค้าได้ มีความรู้นี้ ซัมซุงสามารถระบุกลยุทธ์ส่งเสริมการขายการตลาดและข้อความที่มีมากที่สุด impactful และปรับปรุงราข้อเสนอเพื่อช่วยให้บรรลุวัตถุประสงค์ของดิจิตอลของการรับรู้ผลิตภัณฑ์ขับรถความสัมพันธ์ลูกค้าสูงค่าอีเมล์การตลาดเป็นองค์ประกอบสำคัญแผนที่ดิจิตอลของซัมซุง นอกจากการรับรู้ผลิตภัณฑ์ขับผ่านข้อความระหว่างโปรโมชั่นและข้อเสนอ พวกเขาขับรถไปร้านตอนนี้ลิงค์ที่ช่วยให้พวกเขาค้นหาตัวแทนจำหน่ายต้องการซื้อ คลิกซัมซุงตัวแทนคู่ค้า Merkle เป็นบริษัทชั้นนำที่ลูกค้าสัมพันธ์การตลาด (CRM) และของประเทศที่ใหญ่ที่สุดเอกชนหน่วยงานจัดการกลยุทธ์ การสร้าง และประเมินผลการส่งเสริม และจะรับผิดชอบต่อความสำเร็จของพวกเขาจัด การประเมินของโปรแกรมในช่วงห้าเดือนแรกเปิดเผยว่า ลูกค้าที่เลือกเข้าสู่ระบบสังคมเพื่อสร้าง หรือเข้าถึงบัญชี มีค่าสูงลูกค้า:ในสรุป จัด Janrain ผู้จัดการแพลตฟอร์ม ซัมซุงได้รับเรียบร้อยแล้ว:เร่งการสร้างบัญชีข้อมูลประวัติสังคมเข้าถึงและประสิทธิภาพการดำเนินงานเพื่อเพิ่มลูกค้าปัญญาเพิ่มความผูกพัน บนเว็บไซต์ และ ทางอีเมล์กับลูกค้าสูงค่าที่ต้องการใช้เข้าสู่ระบบสังคม

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ผู้นำตลาดผ่านความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นเวลากว่า 70 ปีที่ผ่านมาซัมซุงได้รับการทุ่มเทที่จะทำให้โลกที่ดีกว่าด้วยเทคโนโลยีขั้นสูงในการแข่งขันและผลิตภัณฑ์นวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง ในฐานะที่เป็นผู้นำระดับโลกในอุตสาหกรรมเทคโนโลยีดิจิตอลที่พวกเขามักจะมองหาวิธีการใหม่ในการเชื่อมต่อกับลูกค้าของพวกเขาในระดับบุคคล. เดิมลงทะเบียนได้รับสินค้าเป็นกลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จสำหรับผู้ผลิตอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ที่ไม่ได้ขายโดยตรงกับผู้บริโภคในการระบุ ลูกค้าและเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับพวกเขา วันนี้ความพยายามนี้จะถูกดำเนินการส่วนใหญ่ในเว็บไซต์ของผู้ผลิตและผู้ให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าที่ช่วยให้แบรนด์ที่จะให้การสนับสนุนลูกค้าที่มีอยู่และแจ้งแผน roadmap ผลิตภัณฑ์. แมทธิวมอลเลอร์ผู้อำนวยการหมั้นดิจิตอลซัมซุงต้องการที่จะยังคงพัฒนาการเชื่อมต่อของซัมซุงกับคนที่เป็นเจ้าของของพวกเขา ผลิตภัณฑ์เช่นเดียวกับการรักษาความสัมพันธ์ที่ว่าด้วยการให้ประสบการณ์ที่มีส่วนร่วมในเว็บไซต์ของตน ในขณะที่มีจำนวนของการพิจารณาที่มือซัมซุงเชื่อว่าการสร้างกระบวนการบัญชีที่เว็บไซต์ของพวกเขาง่ายขึ้นอาจส่งผลให้ผลประโยชน์ที่สำคัญสำหรับทั้งลูกค้าและซัมซุง. หลังจากการประเมินจำนวนของการแก้ปัญหาผู้ขายซัมซุงเปิดตัว Janrain แพลตฟอร์มการจัดการผู้ใช้ (JUMP) ในเว็บไซต์ของพวกเขาเพื่อสนับสนุนเป้าหมายต่อไปนี้: สร้างความสัมพันธ์โดยตรงกับลูกค้าของพวกเขาโดยการรวบรวมข้อมูลรายละเอียดและข้อมูลเชิงลึกในการปรับปรุงหน่วยสืบราชการลับของลูกค้าในการปรับปรุงขั้นตอนการสร้างบัญชีที่จะช่วยให้ผู้คนได้อย่างรวดเร็วมีส่วนร่วมการมีส่วนร่วมเพิ่มขึ้นในเว็บไซต์ขั้นตอนแรกในบรรลุวัตถุประสงค์เหล่านี้จะใช้วิธีที่ง่ายขึ้นสำหรับลูกค้าที่จะตั้งค่าบัญชีใหม่หรือเข้าถึงหนึ่งที่มีอยู่ เข้าสู่ระบบสังคมซึ่งเป็นความสามารถของผู้เข้าชมเว็บไซต์ที่จะใช้ตัวตนที่มีอยู่เช่น Facebook, Google, Yahoo! ฯลฯ เพื่อลงทะเบียนหรือเข้าสู่ระบบได้รับการคัดเลือก เกือบจะในทันทีซัมซุงผู้เข้าชมเว็บไซต์ยืนยันว่าพวกเขาต้องการที่เข้าสู่ระบบทางสังคมที่จะหลีกเลี่ยงการจดจำชื่อผู้ใช้อื่น / รหัสผ่านโดยเลือกที่จะใช้เอกลักษณ์ทางสังคมหรืออีเมลเพื่อลงทะเบียน. เมื่อลูกค้าเลือกที่จะใช้ความเป็นเอกลักษณ์ทางสังคมซัมซุงยังได้รับข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าเกี่ยวกับพวกเขา ข้อมูลรายละเอียดสังคมมักจะเป็นข้อมูลที่สมบูรณ์ที่สุดและเชื่อถือได้ที่มีอยู่และให้ข้อมูลเกี่ยวกับประชากรและอื่น ๆ -. ความสนใจกิจกรรมเพื่อนและผลิตภัณฑ์อื่น ๆที่เป็นเจ้าของเมื่อข้อมูลรายละเอียดทางสังคมจะถูกรวมอยู่ในฐานข้อมูลการจับภาพ Janrain พร้อมกับข้อมูลอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องและการวิเคราะห์เป็น มุมมอง 360 องศาของลูกค้าที่ได้รับการพัฒนาเพื่อให้ความรู้ความเข้าใจในแรงจูงใจของการกระทำและพฤติกรรมที่คาดการณ์ของลูกค้าของพวกเขา ด้วยความรู้นี้ซัมซุงสามารถระบุกลยุทธ์แคมเปญการตลาดและข้อความที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดและปรับปรุงความเกี่ยวข้องของข้อเสนอที่จะช่วยให้บรรลุวัตถุประสงค์ดิจิตอลของพวกเขาในการขับรถการรับรู้ผลิตภัณฑ์. สูงค่าความสัมพันธ์กับลูกค้าการตลาดอีเมลเป็นองค์ประกอบสำคัญในการวางแผนดิจิตอลของซัมซุง นอกเหนือจากการขับรถการรับรู้ผลิตภัณฑ์ผ่านข้อความข้ามโปรโมชั่นและข้อเสนอที่พวกเขาขับรถผู้รับคลิกที่ร้านตอนนี้เชื่อมโยงที่จะช่วยให้พวกเขาได้พบกับร้านค้าปลีกที่จะทำให้การซื้อที่ต้องการ. พันธมิตรหน่วยงานของซัมซุง, Merkle ชั้นนำด้านการตลาดลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) บริษัท และประเทศที่ใหญ่ที่สุดของหน่วยงานเอกชนที่จัดการกลยุทธ์การสร้างและการประเมินผลของแคมเปญและมีความรับผิดชอบต่อความสำเร็จของพวกเขา การประเมินผลของโปรแกรมของพวกเขาในช่วงห้าเดือนแรกเปิดเผยว่าลูกค้าที่เลือกเข้าสู่ระบบทางสังคมที่จะสร้างหรือเข้าบัญชีเป็นลูกค้าที่มีมูลค่าสูงในการสรุปโดยการปรับใช้การจัดการผู้ใช้ Janrain แพลตฟอร์มซัมซุงได้รับสามารถที่จะประสบความสำเร็จ: เร่งสร้างบัญชี ขั้นตอนการเข้าถึงและใช้ประโยชน์จากข้อมูลรายละเอียดทางสังคมเพื่อเสริมสร้างปัญญาลูกค้ามีส่วนร่วมเพิ่มขึ้นในสถานที่และผ่านทางอีเมล์กับลูกค้าที่มีมูลค่าสูงที่ต้องการใช้เข้าสู่ระบบสังคม

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ตลาดผู้นำผ่านความสัมพันธ์ลูกค้า

มามากกว่า 70 ปี ซัมซุงได้ทุ่มเทเพื่อทำให้โลกดีขึ้นผ่านเทคโนโลยีขั้นสูงผลิตภัณฑ์ที่แข่งขันและนวัตกรรมที่คงที่ ในฐานะที่เป็นผู้นำระดับโลกในอุตสาหกรรมเทคโนโลยีดิจิตอลที่พวกเขามักจะมองหาวิธีใหม่ในการเชื่อมต่อกับลูกค้าของพวกเขาในระดับส่วนบุคคล

ผ้าการจดทะเบียนสินค้าที่ได้รับเป็นกลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จสำหรับผู้ผลิตอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ที่ไม่ได้ขายโดยตรงให้กับผู้บริโภคที่สิ้นสุด ระบุลูกค้าและเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับพวกเขา วันนี้ความพยายามนี้ไปดำเนินการในเว็บไซต์ผู้ผลิต และให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าที่ช่วยให้แบรนด์เพื่อสนับสนุนลูกค้าที่มีอยู่ดีขึ้น และแจ้งแผน roadmap ผลิตภัณฑ์ แมทธิว โมลเลอร์

,ผู้อำนวยการฝ่ายดิจิตอลหมั้นที่ซัมซุงต้องการการพัฒนาต่อไปของซัมซุง เชื่อม ต่อ กับ ผู้ที่เป็นเจ้าของผลิตภัณฑ์ของตน รวมทั้งรักษาความสัมพันธ์โดยการให้มีส่วนร่วมประสบการณ์บนเว็บไซต์ของพวกเขา ขณะที่มีจำนวนของการพิจารณามือซัมซุงเชื่อว่า การสร้างบัญชีผู้ใช้กระบวนการที่เว็บไซต์ง่ายอาจส่งผลในผลประโยชน์ที่สำคัญสำหรับทั้งลูกค้าและซัมซุง

หลังจากที่ได้ประเมินจำนวนของโซลูชั่นผู้ขาย , ซัมซุงได้เปิดตัวแพลตฟอร์มการจัดการผู้ใช้ janrain ( กระโดด ) ในเว็บไซต์ของพวกเขาเพื่อที่จะสนับสนุนเป้าหมายต่อไปนี้ :

สร้างความสัมพันธ์โดยตรงกับลูกค้าของพวกเขาโดยการรวบรวมข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกเพื่อปรับปรุง
สติปัญญาลูกค้าปรับปรุงการสร้างบัญชีเพื่อช่วยให้คนได้อย่างรวดเร็วประกอบ
เพิ่มการมีส่วนร่วมในเว็บไซต์

ขั้นแรกในการบรรลุวัตถุประสงค์เหล่านี้คือการใช้วิธีที่ง่ายสำหรับลูกค้าที่จะตั้งค่าบัญชีใหม่หรือการเข้าถึงที่มีอยู่ เข้าสู่ระบบประกันสังคมซึ่งมีความสามารถสำหรับผู้เข้าชมเว็บไซต์ใช้ที่มีอยู่ในตัวตนเช่น Facebook , Google , Yahoo ! ฯลฯ ลงทะเบียนหรือเข้าสู่ระบบที่ถูกเลือก เกือบจะในทันทีที่ผู้เข้าชมเว็บไซต์ซัมซุงยืนยันว่าพวกเขาชอบเข้าสังคมเพื่อหลีกเลี่ยงการจดจำอีกชื่อผู้ใช้ / รหัสผ่านการรวมกัน โดยเลือกใช้สถานะทางสังคมหรืออีเมล์เพื่อลงทะเบียน

เมื่อลูกค้าเลือกที่จะใช้ตัวตนทางสังคมซัมซุงยังได้รับข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าเกี่ยวกับพวกเขา ข้อมูล ข้อมูล สังคม มักเป็นสมบูรณ์ที่สุดและเชื่อถือได้ของข้อมูลและให้ข้อมูลเกี่ยวกับประชากร และ ความสนใจ และกิจกรรมมากกว่า เพื่อน และผลิตภัณฑ์อื่น ๆที่เป็นเจ้าของ

เมื่อข้อมูลโปรไฟล์สังคมรวมใน janrain จับฐานข้อมูลพร้อมกับข้อมูลที่เกี่ยวข้องอื่น ๆและ วิเคราะห์360 องศามุมมองของลูกค้าได้ถูกพัฒนาขึ้นเพื่อให้ความเข้าใจที่ลึกของแรงจูงใจ การกระทำและพฤติกรรมการคาดการณ์ของลูกค้าของพวกเขา มีความรู้นี้ ซัมซุง สามารถระบุได้ว่าแคมเปญการตลาดกลยุทธ์และข้อความที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดและปรับปรุงความสอดคล้องของข้อเสนอเพื่อช่วยให้บรรลุวัตถุประสงค์ของพวกเขาดิจิตอลขับรถความรู้ผลิตภัณฑ์มูลค่าสูง




ลูกค้าความสัมพันธ์การตลาดอีเมล์เป็นองค์ประกอบหลักในแผนดิจิตอลของซัมซุง นอกจากจะทำให้การรับรู้ผลิตภัณฑ์ผ่านข้ามข้อความส่งเสริมการขายและข้อเสนอที่พวกเขาขับรถให้ผู้รับคลิกที่ร้านตอนนี้ลิงค์ที่ช่วยให้พวกเขาพบว่าผู้ค้าปลีกเพื่อให้ต้องการซื้อ

merkle หน่วยงานพันธมิตร , ซัมซุง ,นำลูกค้าสัมพันธ์การตลาด ( CRM ) และ บริษัท เอกชนที่ใหญ่ที่สุดของประเทศ หน่วยงานบริหารจัดการกลยุทธ์ การสร้าง และประเมินผลของแคมเปญและรับผิดชอบต่อความสำเร็จของพวกเขา การประเมินผลของโปรแกรมของพวกเขาในช่วง 5 เดือนแรก พบว่า ลูกค้าที่เลือกเข้าสู่ระบบเพื่อสร้างสังคมหรือการเข้าถึงบัญชีผู้ใช้เป็นลูกค้ามูลค่าสูง :

สรุปแล้วโดยการปรับใช้แพลตฟอร์มการจัดการผู้ใช้ janrain , ซัมซุงได้เรียบร้อยแล้ว :

เร่งการสร้างบัญชีการเข้าถึง และใช้ประโยชน์จากข้อมูลโปรไฟล์สังคม

เพิ่มปัญญาเพื่อเพิ่มลูกค้าบนเว็บไซต์ และผ่านทางอีเมลกับงานต่างๆที่ลูกค้าต้องการใช้ระบบสังคม