The customer characteristic is chan

The customer characteristic is changing. Relationships that customer was experiencing fifty years ago is not the
same any more. Customers are becoming more self-confident, active. That’s why customer relationship management
is changing as well. The latest approaches to CRM were characterized in the first part of the paper. CRM was
considered as technology or data mining, some authors approach CRM as philosophy, strategy, others as partial
process in the company. According to research new characteristic of CRM was profiled as philosophy and business
strategy. It confirmed idea that CRM should be approached in a wide perspective as philosophy on strategic level,
and shouldn’t be viewed as separate technology or separate process, on tactical level. Main aim of the CRM is not
the profit, as it was defined in the theoretical part, but it is, as we found out in practical research, the value creation.
It should be created on both sides on company’s side and customer’s side as well.
The important point is also customer position. Customer position is changing from unknown segment and partner
to one who controls the engagement, communication and collaboration with the company. Customer is becoming
more self-confident, active bargainer and publisher. Customers are strongly empowered by technologies, which
enables them to make rational decisions. On the other side there are demanding more emotional engagement. They
group together, they discuss, and they share ideas among each other. They expect same experience from the
company. That’s why company should focus not only on technology adaption, but on creating customer centric
culture, that is deeply rooted in all the people in the company

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ลักษณะลูกค้ามีการเปลี่ยนแปลง ความสัมพันธ์ที่ลูกค้าประสบห้าสิบปีผ่านมาไม่ใช่การเดียวกันอีกด้วย ลูกค้าจะกลายเป็นตัวของตัวเองมากขึ้น ใช้งานอยู่ ที่ว่าทำไมการจัดการลูกค้าสัมพันธ์มีการเปลี่ยนแปลงเช่นกัน วิธีล่าสุดกับ CRM ถูกลักษณะในส่วนแรกของกระดาษ CRM ได้ถือว่าเป็นเทคโนโลยีการทำเหมืองข้อมูล เขียนบางวิธี CRM เป็นปรัชญา กลยุทธ์ อื่น ๆ เป็นบางส่วนดำเนินการในบริษัท ตาม ลักษณะใหม่ของ CRM ถูก profiled เป็นปรัชญาและธุรกิจกลยุทธ์การ มันยืนยันว่า CRM ควรจะประดับในมุมกว้างเป็นปรัชญาในระดับกลยุทธ์ ความคิดและไม่ควรใช้เป็นเทคโนโลยีแยกหรือแยกกระบวนการ ระดับยุทธวิธี จุดมุ่งหมายหลักของ CRM ไม่กำไร มันถูกกำหนดไว้ในส่วนทฤษฎี แต่มัน เป็น เราพบในการปฏิบัติงานวิจัย การสร้างค่าควรจะสร้างทั้งสองด้านด้านของบริษัทและของลูกค้าด้านเช่นจุดสำคัญอยู่ยังตำแหน่งลูกค้า มีการเปลี่ยนแปลงตำแหน่งลูกค้าจากเซ็กเมนต์ที่ไม่รู้จักและคู่ค้าหนึ่งที่ควบคุมการหมั้น การสื่อสาร และความร่วมมือกับบริษัท ลูกค้าเป็นตัวของตัวเองมากขึ้น ใช้งาน bargainer และเผยแพร่ ลูกค้าจะขออำนาจ โดยเทคโนโลยี ที่ทำให้เหตุผลตัดสินใจ ในด้านอื่นๆ มีการเรียกร้องความผูกพันทางอารมณ์มากขึ้น พวกเขากลุ่มกัน ที่ปรึกษา และพวกเขาใช้ความคิดแต่ละคน พวกเขาคาดหวังพบกันจากการบริษัท ที่ว่าทำไมบริษัทควรมุ่งเน้นไม่เพียงแต่ ในเทคโนโลยี adaption แต่ ในการสร้างลูกค้าเกี่ยวกับวัฒนธรรม ที่มีรากลึกในทุกคนในบริษัท

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ลักษณะของลูกค้าที่มีการเปลี่ยนแปลง ความสัมพันธ์ของลูกค้าที่กำลังประสบห้าสิบปีที่ผ่านมาไม่ได้เป็นเหมือนกันใด ๆ เพิ่มเติม
ลูกค้ามีมากขึ้นมั่นใจตัวเอง, ปราดเปรียว
นั่นเป็นเหตุผลที่การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีการเปลี่ยนแปลงเช่นกัน วิธีการใหม่ล่าสุดที่จะมีลักษณะ CRM ในส่วนแรกของกระดาษ CRM
ได้รับการพิจารณาเป็นเทคโนโลยีหรือการทำเหมืองข้อมูลนักเขียนบางคนเข้ามาใกล้CRM
เป็นปรัชญากลยุทธ์อื่นเป็นบางส่วนกระบวนการในบริษัท ตามการวิจัยลักษณะใหม่ของ CRM
ถูกประวัติเป็นปรัชญาและธุรกิจกลยุทธ์ มันได้รับการยืนยันความคิดที่ว่า CRM
ควรเข้าหาในมุมมองที่กว้างเป็นปรัชญาในระดับเชิงกลยุทธ์และไม่ควรถูกมองว่าเป็นเทคโนโลยีที่แยกต่างหากหรือกระบวนการที่แยกจากกันในระดับยุทธวิธี จุดมุ่งหมายหลักของ CRM
ไม่ได้กำไรตามที่ถูกกำหนดไว้ในส่วนที่ทางทฤษฎีแต่มันก็เป็นอย่างที่เราพบในการวิจัยในทางปฏิบัติที่สร้างมูลค่า.
มันควรจะสร้างขึ้นที่ด้านข้างทั้งสองด้านของ บริษัท ฯ และด้านข้างของลูกค้าได้เป็นอย่างดี .
จุดสำคัญคือตำแหน่งของลูกค้านอกจากนี้ยังมี ตำแหน่งที่ลูกค้ามีการเปลี่ยนแปลงจากส่วนที่ไม่รู้จักและหุ้นส่วนกับผู้ที่ควบคุมการมีส่วนร่วมของการสื่อสารและการทำงานร่วมกันกับ บริษัท
ลูกค้าจะกลายเป็นตัวเองมากขึ้นมีความมั่นใจ bargainer การใช้งานและเผยแพร่ ลูกค้ามีอำนาจอย่างมากจากเทคโนโลยีที่ช่วยให้พวกเขาในการตัดสินใจที่มีเหตุผล ในอีกด้านหนึ่งมีความต้องการมีส่วนร่วมของอารมณ์มากขึ้น พวกเขากลุ่มด้วยกันพวกเขาพูดคุยและพวกเขาแบ่งปันความคิดระหว่างกัน พวกเขาคาดหวังประสบการณ์เดียวกันจากบริษัท นั่นเป็นเหตุผลที่ บริษัท ควรจะมุ่งเน้นไม่เพียง แต่ในการปรับตัวเทคโนโลยี แต่ในการสร้างลูกค้าเป็นศูนย์กลางวัฒนธรรมที่ฝังรากลึกในทุกคนในบริษัท