In addition, it shows the customer experience at different levels and various dimensions of service (Figure 4). Some researchers work on the hierarchical model and found the reliability for this framework in various services. Like all the measurements, hierarchical model has difference in factors and importance of sub dimensions in regards to services such as Health care (Chahal & Kumari, 2010; Dagger, Sweeney, & Johnson, 2007), Sport (Ko, 2000), Mobile health (Akter, D’Ambra, & Ray, 2010), hairdresser (barber) and phone service subscribers (Pollack, 2009). This model will able firms to recognize problems in primary stage of their delivered services - Interaction Quality, Physical Environment Quality, and Outcome Quality - (Pollack, 2009). It can help managers find customer needs and service weaknesses simultaneously in order to enhance service quality perception and service experiences of customer via high quality of service. This model shows better understanding about customer perception of service quality until today.
นอกจากนี้ จะแสดงประสบการณ์ของลูกค้าในหลายระดับและมิติต่าง ๆ ของการบริการ (รูปที่ 4) นักวิจัยบางทำงานแบบลำดับ และพบความน่าเชื่อถือสำหรับกรอบนี้ในบริการต่าง ๆ เช่นที่วัดได้ทั้งหมด แบบจำลองแบบลำดับชั้นมีความแตกต่างในปัจจัยและความสำคัญของมิติย่อยในการให้บริการสุขภาพ (Chahal และกุมารี 2010 กริช Sweeney, & Johnson, 2007), กีฬา (เกาะ 2000), สุขภาพเคลื่อนที่ (Akter, D'Ambra, & เรย์ 2010), ช่างตัดผม (ตัดผม) และหมายเลขโทรศัพท์บริการสมาชิก (พอลแลค 2009) รุ่นนี้จะบริษัทสามารถรับรู้ปัญหาในขั้นตอนหลักของบริการจัดส่ง - โต้คุณภาพ คุณภาพสิ่งแวดล้อมทางกายภาพ และผล คุณภาพ - (พอลแลค 2009) มันสามารถช่วยให้ผู้จัดการหาลูกค้าต้องการและบริการอ่อนพร้อมกันเพื่อเพิ่มการรับรู้คุณภาพบริการและประสบการณ์ในการบริการของลูกค้าผ่านทางคุณภาพของบริการ รูปนี้แสดงเข้าใจเกี่ยวกับลูกค้ารับรู้คุณภาพของการบริการจนถึงทุกวันนี้
การแปล กรุณารอสักครู่..

นอกจากนี้ยังแสดงประสบการณ์ของลูกค้าในระดับที่แตกต่างกันและขนาดต่าง ๆ ของบริการ ( รูปที่ 4 ) นักวิจัยบางคนทำงานในลำดับชั้นและพบความน่าเชื่อถือสำหรับกรอบนี้ในบริการต่าง ๆ ชอบวัดทั้งหมด ลำดับชั้นมีความแตกต่างในองค์ประกอบและความสำคัญของมิติย่อยที่เกี่ยวกับการบริการ เช่น การดูแลสุขภาพ ( chahal &กุมารี , 2010 ;กริช สวีนี่ &จอห์นสัน , 2007 ) , กีฬา ( เกาะ , 2000 ) , มือถือ ( akter d'ambra & , สุขภาพ , เรย์ , 2010 ) , ผม ( ผม ) และสมาชิกบริการโทรศัพท์ ( ปลา , 2009 ) รุ่นนี้จะเป็น บริษัท สามารถที่จะรับรู้ปัญหาในขั้นตอนหลักของการส่งมอบบริการคุณภาพปฏิสัมพันธ์ คุณภาพ สภาพแวดล้อมทางกายภาพ และผลที่มีคุณภาพ - ( ปลา , 2009 )มันสามารถช่วยให้ผู้ค้นหาความต้องการของลูกค้าและจุดอ่อนบริการพร้อมกันเพื่อเพิ่มการรับรู้คุณภาพบริการของประสบการณ์ของลูกค้าผ่านทางคุณภาพของบริการ รุ่นนี้แสดงให้เห็นถึงความเข้าใจเกี่ยวกับการรับรู้คุณภาพการบริการของลูกค้า
จนถึงวันนี้
การแปล กรุณารอสักครู่..
