The SERVQUAL model proposes that cu

The SERVQUAL model proposes that customers evaluate the quality of a service on five distinct
dimensions: reliability, responsiveness, assurance, empathy, and tangibles. The SERVQUAL instrument
consists of 22 statements for assessing consumer perceptions and expectations regarding the quality of a
service. Perceived service quality results from comparisons by consumers of expectations with their
perceptions of service delivered by the service providers (Zeithaml et al., 1990). It can be argued that the
factor underpinning the delivering of good perceived service quality is actually meeting the expectations
of the customers. Thus, excellent service quality is exceeding the customers’ expectations. Zeithaml and
Bitner (2000) suggested that customer expectations are beliefs about a service that serve as standards
against which service performance is judged.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

เสนอแบบ SERVQUAL ที่ ลูกค้าประเมินคุณภาพบริการใน 5 ทั้งหมดขนาด: ความน่าเชื่อถือ ตอบสนอง ประกัน เอาใจใส่ และ tangibles เครื่องมือ SERVQUALประกอบด้วย 22 งบประเมินผู้บริโภครับรู้และความคาดหวังเกี่ยวกับคุณภาพของการบริการ บริการคุณภาพจากการเปรียบเทียบการรับรู้ โดยผู้บริโภคคาดหวังกับพวกเขาภาพลักษณ์ของบริการจัดส่ง โดยผู้ให้บริการ (Zeithaml และ al., 1990) มันสามารถจะโต้เถียงที่การปัจจัย underpinning ส่งคุณภาพของการรับรู้บริการดีจริงเป็นที่ประชุมความคาดหวังของลูกค้า ดังนั้น คุณภาพบริการการเกินความคาดหวังของลูกค้า Zeithaml และBitner (2000) แนะนำว่า ความคาดหวังที่ลูกค้ามีความเชื่อเกี่ยวกับการบริการที่เป็นมาตรฐานกับการบริการซึ่งเป็นตัดสินประสิทธิภาพการทำงาน

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

แบบวัดความแนะว่าลูกค้ามีการประเมินคุณภาพของการให้บริการในห้าที่แตกต่างกัน
ขนาด: ความน่าเชื่อถือการตอบสนองความเชื่อมั่นเอาใจใส่และกายภาพ เครื่องมือที่ใช้วัดความ
ประกอบด้วย 22 งบสำหรับการประเมินการรับรู้ของผู้บริโภคและความคาดหวังเกี่ยวกับคุณภาพของ
บริการ การรับรู้ผลที่มีคุณภาพบริการจากการเปรียบเทียบจากผู้บริโภคของความคาดหวังของพวกเขาด้วย
การรับรู้ในการให้บริการจัดส่งโดยผู้ให้บริการ (Zeithaml et al., 1990) มันสามารถจะแย้งว่า
ปัจจัยหนุนการส่งมอบบริการที่มีคุณภาพของการรับรู้ที่ดีที่เป็นจริงที่ประชุมคาดหวัง
ของลูกค้า ดังนั้นที่มีคุณภาพบริการที่ดีเกินความคาดหวังของลูกค้า Zeithaml และ
Bitner (2000) ชี้ให้เห็นว่าความคาดหวังของลูกค้าเป็นความเชื่อเกี่ยวกับการบริการที่เป็นมาตรฐาน
กับที่ประสิทธิภาพการบริการจะตัดสิน

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

แบบประเมินคุณภาพ เสนอ ว่า ลูกค้ามีการประเมินคุณภาพของบริการในห้าที่แตกต่างกัน
ขนาด : ความน่าเชื่อถือ , การตอบสนอง , ประกัน , การเอาใจใส่และรูปธรรม .
เครื่องมือประเมินคุณภาพประกอบด้วยงบเพื่อประเมินการรับรู้ของผู้บริโภค 22 และความคาดหวังเกี่ยวกับคุณภาพของ
บริการ การรับรู้คุณภาพบริการ ผลจากการเปรียบเทียบโดยผู้บริโภคคาดหวังกับ
การรับรู้บริการจัดส่ง โดยผู้ให้บริการ ( Zeithaml et al . , 1990 ) มันสามารถจะแย้งว่า ปัจจัยหนุนส่ง
ดีการรับรู้คุณภาพบริการจริง
การประชุมคาดหวังของลูกค้า ดังนั้น คุณภาพของบริการดีเกินความคาดหวังของลูกค้า
Zeithaml และบิตเนอร์ ( 2000 ) พบว่า ความคาดหวังของลูกค้ามีความเชื่อเกี่ยวกับการบริการที่เป็นมาตรฐาน
กับที่ประสิทธิภาพการบริการขึ้นศาล