Effective Communication
Improving Communication Skills in Your Work and Personal Relationships
In This Article
It sounds so simple: say what you mean. But all too often, what we try to communicate gets lost in translation despite our best intentions. We say one thing, the other person hears something else, and misunderstandings, frustration, and conflicts ensue.
Fortunately, you can learn how to communicate more clearly and effectively. Whether you’re trying to improve communication with your spouse, kids, boss, or coworkers, you can improve the communication skills that enable you to effectively connect with others, build trust and respect, and feel heard and understood.
What is effective communication?
Communication is about more than just exchanging information. It's about understanding the emotion and intentions behind the information. Effective communication is also a two-way street. It’s not only how you convey a message so that it is received and understood by someone in exactly the way you intended, it’s also how you listen to gain the full meaning of what’s being said and to make the other person feel heard and understood.
More than just the words you use, effective communication combines a set of skills including nonverbal communication, engaged listening, managing stress in the moment, the ability to communicate assertively, and the capacity to recognize and understand your own emotions and those of the person you’re communicating with.
Effective communication is the glue that helps you deepen your connections to others and improve teamwork, decision making, and problem solving. It enables you to communicate even negative or difficult messages without creating conflict or destroying trust.
While effective communication is a learned skill, it is more effective when it’s spontaneous rather than formulaic. A speech that is read, for example, rarely has the same impact as a speech that’s delivered (or appears to be delivered) spontaneously. Of course, it takes time and effort to develop these skills and become an effective communicator. The more effort and practice you put in, the more instinctive and spontaneous your communication skills will become.
Barriers to effective interpersonal communication
Stress and out-of-control emotion. When you’re stressed or emotionally overwhelmed, you’re more likely to misread other people, send confusing or off-putting nonverbal signals, and lapse into unhealthy knee-jerk patterns of behavior. Take a moment to calm down before continuing a conversation.
Lack of focus. You can’t communicate effectively when you’re multitasking. If you’re planning what you’re going to say next, daydreaming, checking text messages, or thinking about something else, you’re almost certain to miss nonverbal cues in the conversation. You need to stay focused on the moment-to-moment experience.
Inconsistent body language. Nonverbal communication should reinforce what is being said, not contradict it. If you say one thing, but your body language says something else, your listener will likely feel you’re being dishonest. For example, you can’t say “yes” while shaking your head no.
Negative body language. If you disagree with or dislike what’s being said, you may use negative body language to rebuff the other person’s message, such as crossing your arms, avoiding eye contact, or tapping your feet. You don’t have to agree, or even like what’s being said, but to communicate effectively without making the other person defensive it’s important to avoid sending negative signals.
Improving communication skills #1: Become an engaged listener
People often focus on what they should say, but effective communication is less about talking and more about listening. Listening well means not just understanding the words or the information being communicated, but also understanding the emotions the speaker is trying to communicate.
There’s a big difference between engaged listening and simply hearing. When you really listen—when you’re engaged with what’s being said—you’ll hear the subtle intonations in someone’s voice that tell you how that person is feeling and the emotions they’re trying to communicate. When you’re an engaged listener, not only will you better understand the other person, you’ll also make that person feel heard and understood, which can help build a stronger, deeper connection between you.
By communicating in this way, you’ll also experience a process that lowers stress and supports physical and emotional well-being. If the person you’re talking to is calm, for example, listening in an engaged way will help to calm you, too. Similarly, if the person is agitated, you can help calm them by listening in an attentive way and making the person feel understood.
How do you become an engaged listener?
If your goal is to fully understand and connect with the other person, listening in an engaged way will often come naturally. If it doesn’t, try the following tips. The more you practice them, the more satisfying and rewarding your interactions with others will become.
Focus fully on the speaker, his or her body language, tone of voice, and other nonverbal cues. Tone of voice conveys emotion, so if you’re thinking about other things, checking text messages, or doodling, you’re almost certain to miss the nonverbal cues and the emotional content behind the words being spoken. And if the person talking is similarly distracted, you’ll be able to quickly pick up on it. If you find it hard to concentrate on some speakers, try repeating their words over in your head—it’ll reinforce their message and help you stay focused.
Favor your right ear. The left side of the brain contains the primary processing centers for both speech comprehension and emotions. Since the left side of the brain is connected to the right side of the body, favoring your right ear can help you better detect the emotional nuances of what someone is saying. Try keeping your posture straight, your chin down, and tilting your right ear towards the speaker—this will make it easier to pick up on the higher frequencies of human speech that contain the emotional content of what’s being said.
Avoid interrupting or trying to redirect the conversation to your concerns, by saying something like, “If you think that’s bad, let me tell you what happened to me.” Listening is not the same as waiting for your turn to talk. You can’t concentrate on what someone’s saying if you’re forming what you’re going to say next. Often, the speaker can read your facial expressions and know that your mind’s elsewhere.
Show your interest in what’s being said. Nod occasionally, smile at the person, and make sure your posture is open and inviting. Encourage the speaker to continue with small verbal comments like “yes” or “uh huh.”
Try to set aside judgment. In order to communicate effectively with someone, you don’t have to like them or agree with their ideas, values, or opinions. However, you do need to set aside your judgment and withhold blame and criticism in order to fully understand a person. The most difficult communication, when successfully executed, can lead to the most unlikely and profound connection with someone.
Provide feedback. If there seems to be a disconnect, reflect what has been said by paraphrasing. "What I'm hearing is," or "Sounds like you are saying," are great ways to reflect back. Don’t simply repeat what the speaker has said verbatim, though—you’ll sound insincere or unintelligent. Instead, express what the speaker’s words mean to you. Ask questions to clarify certain points: "What do you mean when you say," or "Is this what you mean?"
Hear the emotion behind the words by exercising your middle ear muscles
By increasing the muscle tone of the tiny middle ear muscles (the smallest in the body), you’ll be able to detect the higher frequencies of human speech that impart emotion and be better able to understand what others are really saying. As well as by focusing fully on what someone is saying, you can exercise these tiny muscles by singing, playing a wind instrument, and listening to certain types of music (high-frequency Mozart violin concertos and symphonies, for example, rather than low-frequency rock or rap music).
Improving communication skills #2: Pay attention to nonverbal signals
When we communicate things that we care about, we do so mainly using nonverbal signals. Nonverbal communication, or body language, includes facial expressions, body movement and gestures, eye contact, posture, the tone of your voice, and even your muscle tension and breathing. The way you look, listen, move, and react to another person tells them more about how you’re feeling than words alone ever can.
Developing the ability to understand and use nonverbal communication can help you connect with others, express what you really mean, navigate challenging situations, and build better relationships at home and work.
You can enhance effective communication by using open body language—arms uncrossed, standing with an open stance or sitting on the edge of your seat, and maintaining eye contact with the person you’re talking to.
You can also use body language to emphasize or enhance your verbal message—patting a friend on the back while complimenting him on his success, for example, or pounding your fists to underline your message.
Tips for improving how you read nonverbal communication
Be aware of individual differences. People from different countries and cultures tend to use different nonverbal communication gestures, so it’s important to take age, culture, religion, gender, and emotional state into account when reading body language signals. An American teen, a grieving widow, and an Asian businessman, for example, are likely to use nonverbal signals differently.
Look at nonverbal communication signals as a group. Don’t read too much into a single gesture or nonverbal
สารที่มีประสิทธิภาพปรับปรุงทักษะการสื่อสารในงานและความสัมพันธ์ส่วนบุคคลของคุณในบทความนี้เสียงเพื่อให้ง่าย: บอกความหมาย แต่สิ่งที่เราพยายามสื่อสารได้รับหายไปในแปลแม้มีความตั้งใจดีของเราทั้งหมดบ่อยเกินไป เราบอกว่า สิ่งหนึ่ง คนอื่น ๆ ได้ยินอย่างอื่น และเกิดความเข้าใจผิด แห้ว และใส่ใจความขัดแย้งโชคดี คุณสามารถเรียนรู้วิธีการสื่อสารอย่างชัดเจน และมีประสิทธิภาพมากขึ้น ไม่ว่าคุณกำลังพยายามปรับปรุงการสื่อสารกับคู่สมรส เด็ก เจ้านาย หรือเพื่อนร่วมงาน คุณสามารถปรับปรุงทักษะการสื่อสารที่ช่วยให้คุณมีประสิทธิภาพเชื่อมต่อกับผู้อื่น สร้างความน่าเชื่อถือ และความเคารพ ความรู้สึกได้ยิน และเข้าใจสารที่มีประสิทธิภาพคืออะไรสื่อสารเกี่ยวกับการแลกเปลี่ยนข้อมูลมากกว่านั้น มันกำลังทำความเข้าใจอารมณ์และความตั้งใจหลังข้อมูล สารที่มีประสิทธิภาพยังเป็นถนนสอง ไม่เฉพาะ ว่าคุณถ่ายทอดข้อความเพื่อให้ได้รับ และเข้าใจคนในเหมือนแบบ ก็ยังว่าคุณฟังความหมายเต็มของสิ่งกล่าวว่า ได้รับ และ เพื่อให้ผู้อื่นรู้สึกกลางกรุงเทพ และเข้าใจมากกว่าคำที่คุณใช้ สารที่มีประสิทธิภาพรวมชุดของทักษะได้แก่อวัจนภาษา หมั้นฟัง การจัดการความเครียดในขณะนี้ ความสามารถในการสื่อสาร assertively และความสามารถในการรู้จัก และเข้าใจอารมณ์ของคุณเองและของบุคคลที่คุณกำลังสื่อสารกับสารที่มีประสิทธิภาพเป็นกาวที่ช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับผู้อื่นอย่างลึกซึ้ง และปรับปรุงการทำงานเป็นทีม การตัดสินใจ และการแก้ปัญหา มันช่วยให้คุณสามารถสื่อสารข้อความลบ หรือยากแม้โดยไม่สร้างความขัดแย้ง หรือทำลายความน่าเชื่อถือในขณะที่สารที่มีประสิทธิภาพเป็นทักษะการเรียนรู้ ได้มีประสิทธิภาพมากขึ้นเมื่ออยู่ มากกว่า formulaic คำพูดที่มีอ่าน ตัวอย่าง ไม่ค่อยมีผลกระทบกันเป็นเสียงที่ถูกส่ง (หรือปรากฏการจัดส่ง) ธรรมชาติ แน่นอน มันใช้เวลาและความพยายามในการพัฒนาทักษะเหล่านี้ และกลายเป็น communicator ที่มีประสิทธิภาพ ความพยายามเพิ่มเติม และแบบฝึกหัดที่คุณใส่ใน ภาวะบอบบางมาก และขาดทักษะการสื่อสารของคุณจะกลายเป็นการอุปสรรคการสื่อสารมนุษยสัมพันธ์มีประสิทธิภาพอารมณ์ความเครียดและออกของตัวควบคุม เมื่อคุณเน้น หรืออารมณ์จม คุณกำลังมีแนวโน้มที่ตู่ตัวอื่น ๆ คน ส่งสับสน หรือสัญญาณ nonverbal off-putting และบันทึกการเดินในรูปแบบ knee-jerk ไม่แข็งแรงของพฤติกรรม ใช้ช่วงเวลาสงบสติอารมณ์ก่อนการสนทนาการขาดความ คุณไม่สามารถสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพเมื่อคุณทำงานหลายอย่าง ถ้าคุณต้องการสิ่งที่คุณกำลังจะพูดต่อไป daydreaming ข้อความ หรือการคิดเกี่ยวกับสิ่งอื่น คุณแน่ใจเกือบจะพลาด nonverbal สัญลักษณ์ในการสนทนา ต้องการเน้นประสบการณ์ช่วงเวลาช่วงเวลาภาษาที่ร่างกายไม่สอดคล้องกัน อวัจนภาษาควรเสริมเป็นการพูด ไม่ขัดแย้งกัน ถ้าคุณพูดสิ่งหนึ่ง แต่ภาษากายว่า สิ่งอื่น ฟังของคุณจะรู้สึกคุณจะอยู่ไม่ ตัวอย่าง คุณไม่สามารถพูดว่า "ใช่" ขณะสั่นศีรษะไม่ลบภาษากาย ถ้าคุณไม่เห็นด้วยกับ หรือเกลียดชังเป็นการพูด คุณอาจใช้ภาษากายลบเพื่อ rebuff ข้อความของผู้อื่น เช่นข้ามแขนของคุณ หลีกเลี่ยงตา หรือเคาะเท้าของคุณ คุณไม่มี การยอมรับ หรือแม้แต่ต้องเป็นการพูด แต่สื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยไม่ทำการป้องกันผู้อื่นจึงควรหลีกเลี่ยงการส่งสัญญาณลบพัฒนาทักษะการสื่อสาร #1: กลายเป็นฟังมีส่วนร่วมคนมักจะมุ่งเน้นในสิ่งที่เขาควรพูด แต่เป็นสารที่มีประสิทธิภาพน้อย เกี่ยวกับการพูด และเพิ่มเติม เกี่ยวกับฟัง ฟังดีหมายความว่า ไม่เพียงทำความเข้าใจกับคำหรือการสื่อสารข้อมูล แต่ยัง เข้าใจอารมณ์ผู้กำลังพยายามสื่อสารมีความแตกต่างใหญ่ระหว่างหมั้นฟังและได้ยินเพียงแค่ เมื่อคุณจริง ๆ ฟัง — เมื่อคุณไม่หมั้น ด้วยเป็นการพูด — คุณจะได้ยิน intonations รายละเอียดในเสียงของคนที่บอกว่า บุคคลที่รู้สึกและอารมณ์ที่พวกเขาพยายามสื่อสาร เมื่อคุณฟังมีส่วนร่วม ไม่เพียงแต่จะเข้าใจผู้อื่น คุณจะทำให้บุคคลนั้นรู้สึกได้ยิน และเข้าใจ ซึ่งจะช่วยสร้างการเชื่อมต่อที่แข็งแกร่ง ลึกซึ้งระหว่างคุณโดยการสื่อสารด้วยวิธีนี้ คุณจะพบกระบวนการที่ช่วยลดความเครียด และสนับสนุนทางอารมณ์ และทางกายภาพ ถ้าบุคคลที่คุณกำลังพูดคุยให้สงบ เช่น ฟังวิธีการหมั้นจะได้สงบคุณ เกินไป ในทำนองเดียวกัน ถ้าบุคคล agitated คุณสามารถช่วยให้สงบพวกเขา โดยการฟังในทางที่มา และทำให้บุคคลรู้สึกเข้าใจ คุณกลายเป็นฟังมีส่วนร่วมได้อย่างไรถ้าเป้าหมายของคุณคือการ ทำความเข้าใจ และเชื่อมต่อกับผู้อื่นอย่างเต็ม ฟังวิธีการหมั้นจะมักจะมาตามธรรมชาติ ถ้าไม่ ลองเคล็ดลับต่อไปนี้ ยิ่งคุณฝึกพวกเขา มากกว่าความพึงพอใจและคุ้มค่าจะเป็นการโต้ตอบกับผู้อื่นเน้นเต็มที่ลำโพง ภาษากายของเขา หรือเธอ เสียง และอื่น ๆ สัญลักษณ์ nonverbal น้ำเสียงสื่อถึงอารมณ์ ดังนั้นถ้าคุณกำลังคิดเกี่ยวกับสิ่งอื่น ๆ ข้อความ หรือการ doodling คุณแน่ใจเกือบจะพลาดคิว nonverbal และเนื้อหาอารมณ์หลังคำที่ถูกพูด และถ้าผู้พูดมีทำนองเดียวกัน คุณจะสามารถได้อย่างรวดเร็วรับขึ้นบนมัน ถ้าคุณไม่หนักในลำโพงบาง ลองซ้ำคำของพวกเขามากกว่าในหัวของคุณ — มันจะเสริมข้อความของพวกเขาและช่วยเหลือคุณอยู่เน้นการFavor your right ear. The left side of the brain contains the primary processing centers for both speech comprehension and emotions. Since the left side of the brain is connected to the right side of the body, favoring your right ear can help you better detect the emotional nuances of what someone is saying. Try keeping your posture straight, your chin down, and tilting your right ear towards the speaker—this will make it easier to pick up on the higher frequencies of human speech that contain the emotional content of what’s being said.Avoid interrupting or trying to redirect the conversation to your concerns, by saying something like, “If you think that’s bad, let me tell you what happened to me.” Listening is not the same as waiting for your turn to talk. You can’t concentrate on what someone’s saying if you’re forming what you’re going to say next. Often, the speaker can read your facial expressions and know that your mind’s elsewhere.Show your interest in what’s being said. Nod occasionally, smile at the person, and make sure your posture is open and inviting. Encourage the speaker to continue with small verbal comments like “yes” or “uh huh.”Try to set aside judgment. In order to communicate effectively with someone, you don’t have to like them or agree with their ideas, values, or opinions. However, you do need to set aside your judgment and withhold blame and criticism in order to fully understand a person. The most difficult communication, when successfully executed, can lead to the most unlikely and profound connection with someone.Provide feedback. If there seems to be a disconnect, reflect what has been said by paraphrasing. "What I'm hearing is," or "Sounds like you are saying," are great ways to reflect back. Don’t simply repeat what the speaker has said verbatim, though—you’ll sound insincere or unintelligent. Instead, express what the speaker’s words mean to you. Ask questions to clarify certain points: "What do you mean when you say," or "Is this what you mean?" Hear the emotion behind the words by exercising your middle ear musclesBy increasing the muscle tone of the tiny middle ear muscles (the smallest in the body), you’ll be able to detect the higher frequencies of human speech that impart emotion and be better able to understand what others are really saying. As well as by focusing fully on what someone is saying, you can exercise these tiny muscles by singing, playing a wind instrument, and listening to certain types of music (high-frequency Mozart violin concertos and symphonies, for example, rather than low-frequency rock or rap music).
Improving communication skills #2: Pay attention to nonverbal signals
When we communicate things that we care about, we do so mainly using nonverbal signals. Nonverbal communication, or body language, includes facial expressions, body movement and gestures, eye contact, posture, the tone of your voice, and even your muscle tension and breathing. The way you look, listen, move, and react to another person tells them more about how you’re feeling than words alone ever can.
Developing the ability to understand and use nonverbal communication can help you connect with others, express what you really mean, navigate challenging situations, and build better relationships at home and work.
You can enhance effective communication by using open body language—arms uncrossed, standing with an open stance or sitting on the edge of your seat, and maintaining eye contact with the person you’re talking to.
You can also use body language to emphasize or enhance your verbal message—patting a friend on the back while complimenting him on his success, for example, or pounding your fists to underline your message.
Tips for improving how you read nonverbal communication
Be aware of individual differences. People from different countries and cultures tend to use different nonverbal communication gestures, so it’s important to take age, culture, religion, gender, and emotional state into account when reading body language signals. An American teen, a grieving widow, and an Asian businessman, for example, are likely to use nonverbal signals differently.
Look at nonverbal communication signals as a group. Don’t read too much into a single gesture or nonverbal
การแปล กรุณารอสักครู่..