Culture plays an important role in

Culture plays an important role in determining how product/service consumption is evaluated and the resulting complaining behaviour when dissatisfaction occurs. At present, the rapid advancement of web 2.0 technologies enabled hotel customers to use them easily for reporting negative experiences on the Internet. The purpose of this study is to investigate the cultural impacts on e-complaint by Mainland Chinese and non-Chinese hotel customers. Through content analysis of 964 individual complaint cases reported on TripAdvisor and Ctrip travel review websites for Hong Kong hotels, nine e-complaint categories were identified and compared. Mainland Chinese customers were found having far less complaint items in almost all complaint categories comparing to the non-Chinese customers. A two-way contingency table analysis further revealed that a significant relationship is found between e-complaint categories and room rates in the case of Mainland Chinese customers. The implications of the findings are discussed and future cultural e-complaint research for the hospitality industry is suggested.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

วัฒนธรรมมีบทบาทสำคัญในการกำหนดวิธีประเมินปริมาณการใช้สินค้า/บริการและเป็นผลที่กล่าวหาพฤติกรรมเมื่อเกิดความไม่พอใจ ก้าวหน้าอย่างรวดเร็วของเทคโนโลยีเว็บ 2.0 เปิดใช้ลูกค้าโรงแรมที่ใช้ได้สำหรับการรายงานประสบการณ์ลบบนอินเทอร์เน็ตในปัจจุบัน วัตถุประสงค์ของการศึกษานี้คือการ ตรวจสอบผลกระทบทางวัฒนธรรมบนอีร้องโดยจีนแผ่นดินใหญ่และลูกค้าโรงแรม-จีน ผ่านการวิเคราะห์เนื้อหาของกรณีร้องเรียนละ 964 รายงานใน TripAdvisor และ Ctrip เดินตรวจทานเว็บไซต์โรงแรม Hong Kong เก้าอีร้องประเภทระบุ และเปรียบเทียบ ลูกค้าจีน Mainland พบมีรายการไกลน้อยร้องเรียนในประเภทเรื่องร้องเรียนเกือบทั้งหมดเปรียบเทียบกับลูกค้าไม่ใช่ของจีน วิเคราะห์ตารางฉุกเฉินสองเพิ่มเติมเปิดเผยว่า พบความสัมพันธ์อย่างมีนัยสำคัญระหว่างร้องเรียนอีประเภทและราคาห้องพักในกรณีที่ลูกค้าจีน Mainland มีการกล่าวถึงผลกระทบของผลการศึกษา และวิจัยในอนาคตวัฒนธรรมอีร้องเรียนสำหรับอุตสาหกรรมจะแนะนำ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

วัฒนธรรมมีบทบาทสำคัญในการกำหนดวิธีการที่ผลิตภัณฑ์ / บริการบริโภคได้รับการประเมินและพฤติกรรมที่เกิดบ่นเมื่อไม่พอใจเกิดขึ้น ในปัจจุบันความก้าวหน้าอย่างรวดเร็วของเทคโนโลยีเว็บ 2.0 ช่วยให้ลูกค้าโรงแรมจะใช้พวกเขาได้อย่างง่ายดายสำหรับการรายงานประสบการณ์เชิงลบบนอินเทอร์เน็ต วัตถุประสงค์ของการศึกษาครั้งนี้คือการตรวจสอบผลกระทบทางวัฒนธรรมใน e-ร้องเรียนจากจีนแผ่นดินใหญ่และลูกค้าของโรงแรมที่ไม่ใช่ภาษาจีน ผ่านการวิเคราะห์เนื้อหาของ 964 กรณีการร้องเรียนแต่ละรายงานเมื่อ TripAdvisor และ Ctrip เว็บไซต์ตรวจสอบการเดินทางสำหรับโรงแรมฮ่องกงเก้าประเภท E-ร้องเรียนถูกระบุและเมื่อเทียบกับ แผ่นดินใหญ่ลูกค้าชาวจีนที่ถูกพบว่ามีน้อยกว่ารายการที่ร้องเรียนในเกือบทุกประเภทร้องเรียนเมื่อเทียบกับลูกค้าที่ไม่ใช่ภาษาจีน การวิเคราะห์ตารางฉุกเฉินสองทางต่อไปเผยให้เห็นว่ามีความสัมพันธ์อย่างมีนัยสำคัญที่พบระหว่างประเภท E-ร้องเรียนและอัตราค่าห้องพักในกรณีที่ลูกค้าชาวจีนแผ่นดินใหญ่ ผลกระทบของการค้นพบที่จะกล่าวถึงในอนาคตและวัฒนธรรมการวิจัย E-ร้องเรียนสำหรับอุตสาหกรรมการบริการเป็นข้อเสนอแนะ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

วัฒนธรรมมีบทบาทสำคัญในการกำหนดว่าสินค้า / บริการ การประเมินและผลต่อว่าพฤติกรรมเมื่อความไม่พอใจเกิดขึ้น ปัจจุบัน ความก้าวหน้าอย่างรวดเร็วของเทคโนโลยีเว็บ 2.0 เปิดการใช้งานลูกค้าของโรงแรมที่จะใช้พวกเขาได้อย่างง่ายดายสำหรับการรายงานประสบการณ์เชิงลบในอินเทอร์เน็ตการวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาผลกระทบทางวัฒนธรรมใน e-complaint โดยชาวจีนแผ่นดินใหญ่และไม่ใช่ลูกค้าของโรงแรมจีน ผ่านการวิเคราะห์ของแต่ละรายใน TripAdvisor มีการร้องเรียนและตรวจสอบเว็บไซต์สำหรับโรงแรมซีทริปท่องเที่ยวฮ่องกง เก้าประเภท e-complaint ถูกระบุและเปรียบเทียบลูกค้าชาวจีนแผ่นดินใหญ่ที่พบได้น้อยกว่าร้องเรียนรายการในเกือบทุกประเภทที่ไม่ใช่จีนร้องเรียนเมื่อเทียบกับลูกค้า การวิเคราะห์ตารางการจรสองทาง เปิดเผยเพิ่มเติมว่า ความสัมพันธ์ระหว่างประเภทและพบ e-complaint ราคาห้องพักในกรณีที่ลูกค้าชาวจีนแผ่นดินใหญ่ความหมายของการศึกษาและการวิจัยอนาคตมีการกล่าวถึง e-complaint วัฒนธรรมสำหรับอุตสาหกรรมบริการแนะนํา