Nordic ModelEarly conceptualization

Nordic Model
Early conceptualization of service quality was formed by Gronroos (1982, 1984), he defined service
quality by technical or outcome (what consumer receive) and functional or process related (how
consumer receive the service) dimensions (figure 1) (Gronroos, 1982, 1984, 1988). Image build up by
technical and functional quality and effect of some other factors (marketing communication, word of
mouth, tradition, ideology, customer needs and pricing). Nordic model is based on disconfirmation
paradigm by comparing perceived performance and expected service. This was the first attempt to
measure quality of service. Gronroos model was general and without offering any technique on
measuring technical and functional quality. Rust & Oliver (1994) tried to refine the Nordic model by The
Three-Component Model. They suggest three components: service product (i.e., technical quality),
service delivery (i.e., functional quality), and service environment but they did not test their model and
just a few support have been found.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

นอร์ดิกรุ่นแนวความคิดแรกของคุณภาพการให้บริการที่ถูกสร้างขึ้นโดย Gronroos (1982, 1984) เขากำหนดบริการที่มีคุณภาพโดยทางเทคนิคหรือผล(สิ่งที่ผู้บริโภคได้รับ) และการทำงานหรือกระบวนการที่เกี่ยวข้อง (วิธีการที่ผู้บริโภคได้รับบริการ) ขนาด (รูปที่ 1) (Gronroos, ปี 1982, 1984, 1988) ภาพที่สร้างขึ้นมาจากคุณภาพทางเทคนิคและการทำงานและผลกระทบจากปัจจัยอื่น ๆ (การสื่อสารการตลาดคำปากประเพณีอุดมการณ์ความต้องการของลูกค้าและการกำหนดราคา) รูปแบบนอร์ดิกจะขึ้นอยู่กับ disconfirmation กระบวนทัศน์โดยการเปรียบเทียบผลการดำเนินงานการรับรู้และการบริการที่คาดว่า นี่เป็นความพยายามครั้งแรกที่จะวัดคุณภาพของการบริการ รูปแบบเป็น Gronroos ทั่วไปและโดยไม่ต้องเสนอเทคนิคใด ๆ เกี่ยวกับการวัดคุณภาพเทคนิคและการทำงาน สนิมและโอลิเวอร์ (1994) พยายามที่จะปรับแต่งรูปแบบนอร์ดิกโดยรุ่นสามชิ้น พวกเขาแนะนำสามองค์ประกอบ: ผลิตภัณฑ์บริการ (เช่นคุณภาพทางเทคนิค), การส่งมอบบริการ (เช่นการทำงานที่มีคุณภาพ) และสภาพแวดล้อมในการบริการ แต่พวกเขาไม่ได้ทดสอบรูปแบบของพวกเขาและเพียงไม่กี่สนับสนุนได้รับพบว่า

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

นอร์ดิกแบบ
ต้นแนวความคิด คุณภาพการบริการ ก่อตั้งขึ้นโดย gronroos ( 1982 , 1984 ) เขากำหนดคุณภาพบริการ
โดยผลทางเทคนิคหรือสิ่งที่ผู้บริโภคได้รับ ) และการทำงานหรือกระบวนการที่เกี่ยวข้อง ( วิธี
ผู้บริโภคได้รับบริการ ) มิติ ( รูปที่ 1 ) ( gronroos , 1982 , 1984 , 1988 ) ภาพที่สร้างขึ้นโดย
ทางเทคนิคและคุณภาพการทำงาน และผลของปัจจัยอื่น ๆ ( การสื่อสารการตลาดคำพูดของ
ปาก , ประเพณี , อุดมการณ์ , ความต้องการของลูกค้า และราคา ) ในรูปแบบตามกระบวนทัศน์ disconfirmation
โดยเปรียบเทียบประสิทธิภาพและคาดว่าบริการ นี้คือความพยายามครั้งแรก

วัดคุณภาพของบริการ gronroos รูปแบบทั่วไปและไม่มีการเสนอเทคนิคใด ๆบน
วัดทางเทคนิคและคุณภาพการทํางานสนิม&โอลิเวอร์ ( 1994 ) ได้พยายามปรับปรุงรูปแบบของชาวยุโรปโดย
3 องค์ประกอบรูปแบบ พวกเขาแนะนำสามองค์ประกอบ : ผลิตภัณฑ์บริการ ( เช่น บริการด้านคุณภาพ การจัดส่ง
( เช่นการทำงานคุณภาพและสิ่งแวดล้อมบริการ แต่พวกเขาไม่ได้ทดสอบรูปแบบของพวกเขาและ
เพียงไม่กี่สนับสนุนได้รับการพบ