Instead, other factors such as secu

Instead, other factors such as security and trust as
9
well as service quality attributes are more likely to influence customer loyalty (Kelley et al.,
2003). Morgan and Hunt (1994, p.23) describe trust as "existing when one party has
confidence in the exchange partner’s reliability and integrity". Perceived trust refers to the
expectations held by the customer that the service provider is dependable and can be relied on
to deliver on its promises (Sirdeshmukh, Singh, & Sabol, 2002).
Even though the customer relationship within the airline industry is about much more than the
existence of a frequent flyer program, it is clear that no relationship-building strategy in air
transport can be successful without including a loyalty scheme such as a program for the
frequent flyers (Shaw, 2011). Shaw (2011) also argues that airlines understanding and
meeting the specific needs and requirements of their customers, in a way that strong
relationships are built and maintained, will reap a worthwhile reward in terms of added value.
As a result, these airlines will improve the control on their distribution channels (ibid).

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

แทน อื่น ๆ ปัจจัยเช่นความปลอดภัยและความน่าเชื่อถือเป็น 9รวมทั้งบริการ คุณภาพแอตทริบิวต์มีแนวโน้มที่จะมีผลต่อความภักดีของลูกค้า (Kelley et al.,2003) . มอร์แกนและล่า (1994, p.23) อธิบายความน่าเชื่อถือเป็น "เมื่อฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งมีอยู่ความมั่นใจในความน่าเชื่อถือและความสมบูรณ์ของคู่แลกเปลี่ยน" ความไว้วางใจรับรู้ถึงการความคาดหวังจัดลูกค้าว่า ผู้ให้บริการที่เชื่อถือได้ และสามารถอาศัยในการส่งมอบในสัญญานี้ (Sirdeshmukh สิงห์ & Sabol, 2002)แม้ว่าความสัมพันธ์ของลูกค้าภายในอุตสาหกรรมสายการบินกำลังมากเกินกว่ามีโปรแกรมพลัส จึงชัดว่ากลยุทธ์การสร้างความสัมพันธ์ไม่ในอากาศขนส่งสามารถประสบความสำเร็จ โดยรวมแบบสมาชิกเช่นโปรแกรมสำหรับการเป็นใบปลิว (Shaw, 2011) Shaw (2011) ยังจนที่สายการบินทำความเข้าใจ และประชุมความต้องการเฉพาะและความต้องการของลูกค้าของพวกเขา ในลักษณะที่แข็งแรงความสัมพันธ์ที่สร้าง และรักษา จะเก็บเกี่ยวผลตอบแทนที่คุ้มค่าในแง่ของมูลค่าเพิ่มดัง สายการบินเหล่านี้จะปรับปรุงตัวควบคุมบนของช่องทางการจำหน่าย (ibid)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

แต่ปัจจัยอื่น ๆ เช่นการรักษาความปลอดภัยและความไว้วางใจเป็น
9
เดียวกับคุณลักษณะคุณภาพการให้บริการมีแนวโน้มที่จะมีอิทธิพลต่อความภักดีของลูกค้า (เคลลี่ et al.,
2003) มอร์แกนและฮันท์ (1994, หน้า 23) อธิบายความไว้วางใจในฐานะ
"ที่มีอยู่เมื่อฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งมีความเชื่อมั่นในความน่าเชื่อถือของพันธมิตรแลกเปลี่ยนและความสมบูรณ์" ความไว้วางใจการรับรู้หมายถึงความคาดหวังที่จัดขึ้นโดยลูกค้าที่ให้บริการเป็นที่เชื่อถือได้และสามารถเป็นที่พึ่งที่จะส่งมอบในสัญญา(Sirdeshmukh ซิงห์และ Sabol, 2002). แม้ว่าความสัมพันธ์กับลูกค้าในอุตสาหกรรมการบินเป็นเรื่องเกี่ยวกับมากขึ้น กว่าการดำรงอยู่ของโปรแกรมสะสมไมล์ก็เป็นที่ชัดเจนว่าไม่มีกลยุทธ์การสร้างความสัมพันธ์ในอากาศการขนส่งสามารถประสบความสำเร็จโดยไม่รวมโครงการความภักดีเช่นโปรแกรมสำหรับใบปลิวบ่อย(ชอว์ 2011) ชอว์ (2011) นอกจากนี้ยังระบุว่าสายการบินที่การทำความเข้าใจและตอบสนองความต้องการที่เฉพาะเจาะจงและความต้องการของลูกค้าของพวกเขาในทางที่แข็งแกร่งความสัมพันธ์ที่มีการสร้างและบำรุงรักษาจะเก็บเกี่ยวผลตอบแทนที่คุ้มค่าในแง่ของมูลค่าเพิ่ม. เป็นผลให้สายการบินเหล่านี้จะปรับปรุง การควบคุมเกี่ยวกับช่องทางการจัดจำหน่ายของพวกเขา (อ้างแล้ว)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

แต่ปัจจัยอื่น ๆเช่นการรักษาความปลอดภัยและความน่าเชื่อถือเป็น
9
เช่นเดียวกับคุณลักษณะคุณภาพบริการมีแนวโน้มที่จะมีอิทธิพลต่อความภักดีของลูกค้า ( เคลลี่
et al . , 2003 ) มอร์แกนและล่า ( 1994 p.23 ) อธิบาย เชื่อเป็น " ที่มีอยู่ เมื่ออีกฝ่ายมีความมั่นใจในความน่าเชื่อถือแลกเปลี่ยน
พันธมิตรและความสมบูรณ์ " หมายถึงการรับรู้ความไว้วางใจ
ความคาดหวังที่จัดขึ้นโดยลูกค้าที่ผู้ให้บริการที่เชื่อถือได้ และสามารถพึ่งพา
ที่จะส่งมอบสัญญาของมัน ( sirdeshmukh ซิงห์ & sabol , 2002 ) .
ถึงแม้ว่าลูกค้าสัมพันธ์ภายในอุตสาหกรรมสายการบินเป็นเรื่องเกี่ยวกับมากขึ้นกว่า
การดำรงอยู่ของโปรแกรมใบปลิวบ่อย , เป็นที่ชัดเจนว่าไม่มีความสัมพันธ์ของอาคาร กลยุทธ์ในอากาศ
การขนส่งสามารถประสบความสำเร็จโดยไม่รวมถึงความจงรักภักดีรูปแบบ เช่น โปรแกรม
ใบปลิวบ่อย ( ชอว์ , 2011 ) ชอว์ ( 2011 ) ยังระบุว่า สายการบินและความเข้าใจ
การประชุมความต้องการและความต้องการที่เฉพาะเจาะจงของลูกค้าของพวกเขาในทางที่ความสัมพันธ์ที่แข็งแรง
ถูกสร้างขึ้น และ รักษา จะได้รับรางวัลที่คุ้มค่าในแง่ของการเพิ่มมูลค่า .
ผลสายการบินเหล่านี้จะปรับปรุงการควบคุมช่องทางการจัดจำหน่ายของพวกเขา ( อ้างแล้ว )