The team must reach consensus on the suitability of these statements, propose modifications for
the quality council’s approval, if necessary, and also document the scope, objectives, and content.
Based on available data and collective team experience, the team will document process flow, the
process strengths and weaknesses, performance history, measures, costs, complaints, environment,
resources, and so on. This will probably involve narrative documentation and will certainly require
the use of flow diagrams.
Bounding the business process starts with an inventory of the major subprocesses—six to eight
of them is typical—that the business process comprises. The inventory must include the “startswith”
subprocess (the first subprocess executed), the “ends-with” subprocess (the last executed), and
the major subprocesses in between. If they have significant effect on the quality of the process output,
activities upstream of the process are included within the process boundary. To provide focus
and avoid ambiguity, it is also helpful to list subprocesses which are explicitly excluded from the
business process. The accumulating information on the process components is represented in diagram
form, which evolves, as the steps of the planning phase are completed, from a collection of subprocesses
to a flow diagram.
Figure 6.6 shows the high-level diagram of the special-contract process that resulted from process
analysis but before the process was redesigned. At the end of the process definition step such a diagram
is not yet a flow diagram, as there is no indication of the sequence in which the subprocesses
occur. Establishing those relationships as they presently exist is the work of Step 2.
Discovering Customer Needs and Flowcharting the Process. For the process to do its work well,
the team must identify all of the customers, determine their needs, and prioritize the information.
Priorities enable the team to focus its attention and spend its energies where they will be most effective.
(The subject of identifying customers and their needs is covered in detail in Section 3, The
Quality Planning Process.)
Determining customer needs and expectations requires ongoing, disciplined activity. Process
owners must ensure that this activity is incorporated in the day-to-day conduct of the business
process as the customer requirements subprocess and assign accountability for its performance. The
output of this vital activity is a continually updated customer requirement statement.
On the process flow chart it is usual to indicate the key suppliers and customers and their roles
in the process, as providers or receivers of materials, product, information, and the like. Although the
ทีมงานต้องถึงฉันทามติเกี่ยวกับความเหมาะสมของงบเหล่านี้นำเสนอการปรับเปลี่ยนสำหรับ
การอนุมัติคุณภาพของคณะกรรมการ หากจำเป็น และยัง เอกสาร ขอบเขต วัตถุประสงค์ และเนื้อหา บนพื้นฐานของข้อมูลที่มีอยู่และประสบการณ์
ทีมรวมทีม เอกสารการไหลของกระบวนการ
กระบวนการจุดแข็งและจุดอ่อน , ประวัติศาสตร์ , ประสิทธิภาพของมาตรการ , ค่าใช้จ่าย , ข้อร้องเรียนสิ่งแวดล้อม
ทรัพยากร , และดังนั้นบน นี้อาจจะเกี่ยวข้องกับเอกสารและการเล่าเรื่องอย่างแน่นอนจะต้องใช้
จำกัดการไหลของ กระบวนการทางธุรกิจเริ่มต้นกับสินค้าคงคลังของสาขา subprocesses หกถึงแปด
ของพวกเขาเป็นปกติว่า กระบวนการทางธุรกิจประกอบด้วย . สินค้าคงคลังจะต้องมี " startswith "
subprocess ( ครั้งแรก subprocess ประหาร )" ลงท้ายด้วย " subprocess ( ช่วงดำเนินการ ) และ
subprocesses หลักระหว่าง ถ้าพวกเขามีผลต่อคุณภาพของกระบวนการผลิต
กิจกรรมต้นน้ำของกระบวนการคือกระบวนการอยู่ภายในขอบเขต เพื่อให้โฟกัส
และหลีกเลี่ยงความคลุมเครือ นอกจากนี้ยังเป็นประโยชน์ในรายการ subprocesses ซึ่งจะชัดเจนแยกออกจาก
กระบวนการทางธุรกิจการสะสมข้อมูลเกี่ยวกับกระบวนการองค์ประกอบจะถูกแสดงในแผนภาพ
แบบฟอร์ม ซึ่งวิวัฒนาการเป็นขั้นตอนของการวางแผนจะเสร็จสมบูรณ์ จากคอลเลกชันของ subprocesses
เพื่อการไหลแผนภาพ .
รูปที่ 6.6 แสดงแผนภาพระดับสูงของสัญญาพิเศษกระบวนการที่เกิดจากการวิเคราะห์กระบวนการ
แต่ก่อนกระบวนการที่ถูกออกแบบใหม่ในตอนท้ายของกระบวนการนิยามขั้นตอนเช่นแผนภาพ
ยังไม่มีการไหลแผนภาพที่ไม่มีข้อบ่งชี้ของลำดับซึ่งใน subprocesses
เกิดขึ้น การสร้างความสัมพันธ์เหล่านั้นพวกเขาปัจจุบันมีอยู่งานของขั้นตอนที่ 2 .
ค้นพบความต้องการของลูกค้า และการเขียนผังงานระบบ สำหรับกระบวนการทำงานของมันได้ดี
ทีมต้องระบุทั้งหมดของลูกค้าตรวจสอบความต้องการของพวกเขาและจัดลำดับข้อมูล .
ลำดับความสำคัญให้ทีมงานที่จะมุ่งเน้นความสนใจของตนและการใช้จ่ายของพลังงานที่พวกเขาจะมีประสิทธิภาพมากที่สุด .
( เรื่องของการระบุลูกค้าและความต้องการของพวกเขาจะครอบคลุมในรายละเอียดในมาตรา 3
คุณภาพกระบวนการวางแผน ) กำหนดความต้องการลูกค้าและความคาดหวังมีกิจกรรมาอย่างต่อเนื่อง , . กระบวนการ
เจ้าของต้องแน่ใจว่ากิจกรรมนี้รวมอยู่ในการปฏิบัติแบบวันต่อวันของกระบวนการทางธุรกิจ
ตามความต้องการลูกค้า subprocess และมอบหมายความรับผิดชอบในการปฏิบัติงานของ
ผลของกิจกรรมที่สำคัญนี้คือการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องความต้องการของลูกค้า . .
ในกระบวนการแผนภูมิการไหลเป็นปกติเพื่อบ่งชี้คีย์ลูกค้าและซัพพลายเออร์และ
บทบาทของพวกเขาในกระบวนการ
การแปล กรุณารอสักครู่..