The team must reach consensus on th

The team must reach consensus on the suitability of these statements, propose modifications for
the quality council’s approval, if necessary, and also document the scope, objectives, and content.
Based on available data and collective team experience, the team will document process flow, the
process strengths and weaknesses, performance history, measures, costs, complaints, environment,
resources, and so on. This will probably involve narrative documentation and will certainly require
the use of flow diagrams.
Bounding the business process starts with an inventory of the major subprocesses—six to eight
of them is typical—that the business process comprises. The inventory must include the “startswith”
subprocess (the first subprocess executed), the “ends-with” subprocess (the last executed), and
the major subprocesses in between. If they have significant effect on the quality of the process output,
activities upstream of the process are included within the process boundary. To provide focus
and avoid ambiguity, it is also helpful to list subprocesses which are explicitly excluded from the
business process. The accumulating information on the process components is represented in diagram
form, which evolves, as the steps of the planning phase are completed, from a collection of subprocesses
to a flow diagram.
Figure 6.6 shows the high-level diagram of the special-contract process that resulted from process
analysis but before the process was redesigned. At the end of the process definition step such a diagram
is not yet a flow diagram, as there is no indication of the sequence in which the subprocesses
occur. Establishing those relationships as they presently exist is the work of Step 2.
Discovering Customer Needs and Flowcharting the Process. For the process to do its work well,
the team must identify all of the customers, determine their needs, and prioritize the information.
Priorities enable the team to focus its attention and spend its energies where they will be most effective.
(The subject of identifying customers and their needs is covered in detail in Section 3, The
Quality Planning Process.)
Determining customer needs and expectations requires ongoing, disciplined activity. Process
owners must ensure that this activity is incorporated in the day-to-day conduct of the business
process as the customer requirements subprocess and assign accountability for its performance. The
output of this vital activity is a continually updated customer requirement statement.
On the process flow chart it is usual to indicate the key suppliers and customers and their roles
in the process, as providers or receivers of materials, product, information, and the like. Although the

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ทีมงานต้องเข้ามติเกี่ยวกับความเหมาะสมของคำสั่งเหล่านี้ เสนอแก้ไขสำหรับคุณภาพของสภา อนุมัติ ถ้าจำเป็น และยังเอกสารขอบเขต วัตถุประสงค์ และเนื้อหาตามข้อมูลและประสบการณ์รวมทีม ทีมจะเอกสารลำดับกระบวนการ การประเมินจุดแข็งและจุดอ่อน ประสิทธิภาพประวัติ กระบวนการ ต้นทุน ร้องเรียน สภาพแวด ล้อมทรัพยากร และอื่น ๆ นี้อาจจะเกี่ยวเอกสารบรรยาย และจะต้องแน่นอนใช้ไดอะแกรมลำดับขอบเขตกระบวนการทางธุรกิจเริ่มต้น ด้วยบัญชี subprocesses สำคัญ — 6-8พวกเขาเป็นปกติ — ที่ประกอบด้วยกระบวนการทางธุรกิจ คงต้องมี "startswith"subprocess (ที่แรก subprocess ดำเนินการ), "สิ้นสุด-กับ" subprocess (ช่วงดำเนินการ), และวิชา subprocesses ระหว่าง ถ้าพวกเขามีผลสำคัญในคุณภาพของผลผลิตของกระบวนการกิจกรรมต้นน้ำของกระบวนการได้ภายในขอบเขตของกระบวนการ เพื่อให้ความและหลีกเลี่ยงความคลุมเครือ มันเป็นประโยชน์ subprocesses รายการซึ่งจะถูกแยกออกอย่างชัดเจนจากการกระบวนการทางธุรกิจ ข้อมูล accumulating บนคอมโพเนนต์กระบวนการจะแสดงในไดอะแกรมแบบฟอร์ม ซึ่งอยู่เสมอ เป็นขั้นตอนของการวางแผนระยะเสร็จสมบูรณ์แล้ว จากคอลเลกชันของ subprocessesไดอะแกรมการไหลรูปที่ 6.6 แสดงไดอะแกรมพื้นฐานของกระบวนการสัญญาพิเศษที่เป็นผลมาจากกระบวนการวิเคราะห์แต่ ก่อนมีการออกแบบกระบวนการใหม่ เมื่อสิ้นสุดการกำหนดกระบวนการขั้นตอนไดอะแกรมดังกล่าวยังไม่มีแผน มีไม่บ่งชี้ลำดับในการการ subprocessesเกิดขึ้น สร้างความสัมพันธ์เหล่านั้นเป็นที่อยู่ปัจจุบันคือ การทำงาน 2 ขั้นตอนค้นพบความต้องการลูกค้าและ Flowcharting กระบวนการ สำหรับกระบวนการทำงานได้ดีทีมต้องระบุลูกค้าทั้งหมด กำหนดความ และจัดลำดับความสำคัญของข้อมูลด้วยระดับความสำคัญให้ทีมโฟกัสความสนใจ และการใช้จ่ายของพลังงานที่พวกเขาจะมีประสิทธิภาพสูงสุด(เรื่องการระบุลูกค้าและความครอบคลุมในรายละเอียดในหมวดที่ 3 การคุณภาพกระบวนการวางแผน)ลูกค้ากำหนดความต้องการ และความคาดหวังที่ต้องการอย่างต่อเนื่อง disciplined กิจกรรม กระบวนการเจ้าของต้องแน่ใจว่า กิจกรรมนี้เป็นส่วนประกอบในการบริหารประจำวันของธุรกิจประมวลผลเป็น subprocess ความต้องการของลูกค้า และกำหนดความรับผิดชอบการปฏิบัติงานของ ที่ผลลัพธ์ของกิจกรรมนี้สำคัญเป็นรายงานความต้องการลูกค้าปรับปรุงอย่างต่อเนื่องบนแผนภูมิกระบวนการไหล เป็นปกติเพื่อบ่งชี้ลูกค้า และซัพพลายเออร์หลัก และบทบาทของในกระบวนการ เป็นผู้ให้บริการหรือผู้รับของวัสดุ สินค้า ข้อมูล และเช่นกัน แม้ว่าการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ทีมจะต้องถึงมติเกี่ยวกับความเหมาะสมของงบเหล่านี้นำเสนอการปรับเปลี่ยนสำหรับการอนุมัติสภาคุณภาพในกรณีที่จำเป็นและเอกสารขอบเขตวัตถุประสงค์และเนื้อหา. ขึ้นอยู่กับข้อมูลที่มีอยู่และประสบการณ์ของทีมงานที่ร่วมทีมจะเอกสารการไหลของกระบวนการจุดแข็งและจุดอ่อนของกระบวนการประวัติประสิทธิภาพมาตรการค่าใช้จ่ายในการร้องเรียนสิ่งแวดล้อมทรัพยากรและอื่น ๆ นี้อาจจะเกี่ยวข้องกับเอกสารการเล่าเรื่องและแน่นอนว่าจะต้องมีการใช้แผนภาพกระแส. Bounding กระบวนการทางธุรกิจเริ่มต้นด้วยสินค้าคงคลังของที่สำคัญกระบวนการย่อย-หกถึงแปดของพวกเขาเป็นเรื่องปกติที่ประกอบด้วยกระบวนการทางธุรกิจ สินค้าคงคลังต้องมี "startswith" กระบวนการย่อย (คนแรกที่ดำเนินกระบวนการย่อย) ที่ "ปลายด้วย" กระบวนการย่อย (สุดท้ายดำเนินการ) และกระบวนการย่อยที่สำคัญในระหว่าง ถ้าพวกเขามีผลกระทบต่อคุณภาพของผลผลิตกระบวนการกิจกรรมต้นน้ำของกระบวนการที่จะรวมอยู่ในขอบเขตของกระบวนการ เพื่อให้การโฟกัสและหลีกเลี่ยงความคลุมเครือก็ยังเป็นประโยชน์ในรายการกระบวนการย่อยที่ได้รับการยกเว้นอย่างชัดเจนจากกระบวนการทางธุรกิจ ข้อมูลที่สะสมในส่วนขั้นตอนการเป็นตัวแทนในแผนภาพรูปแบบซึ่งวิวัฒนาการเป็นขั้นตอนขั้นตอนการวางแผนจะเสร็จสมบูรณ์จากคอลเลกชันของกระบวนการย่อยแผนภาพการไหล. รูปที่ 6.6 แสดงแผนภาพระดับสูงของกระบวนการพิเศษสัญญา ที่เกิดจากขั้นตอนการวิเคราะห์แต่ก่อนที่กระบวนการออกแบบ ในตอนท้ายของคำนิยามขั้นตอนกระบวนการเช่นแผนภาพยังไม่เป็นแผนภาพการไหลในขณะที่มีข้อบ่งชี้ของลำดับซึ่งในกระบวนการย่อยไม่เกิดขึ้น การสร้างความสัมพันธ์ที่พวกเขาเหล่านั้นมีอยู่ในปัจจุบันคือการทำงานของขั้นตอนที่ 2 การค้นพบความต้องการของลูกค้าและการ flowcharting กระบวนการ สำหรับกระบวนการที่จะทำผลงานที่ดีทีมจะต้องระบุทั้งหมดของลูกค้าที่กำหนดความต้องการของพวกเขาและจัดลำดับความสำคัญข้อมูล. ความคาดหวังช่วยให้ทีมที่จะมุ่งเน้นความสนใจและใช้พลังงานของมันที่พวกเขาจะมีประสิทธิภาพมากที่สุด. (เรื่องของ ระบุลูกค้าและความต้องการของพวกเขาจะครอบคลุมในรายละเอียดในข้อ 3 ที่กระบวนการวางแผนคุณภาพ.) การกำหนดความต้องการของลูกค้าและความคาดหวังที่ต้องใช้อย่างต่อเนื่องกิจกรรมที่มีระเบียบวินัย กระบวนการเจ้าของต้องให้แน่ใจว่ากิจกรรมนี้จะรวมอยู่ในการดำเนินการแบบวันต่อวันของธุรกิจการดำเนินการตามความต้องการของลูกค้ากระบวนการย่อยและกำหนดความรับผิดชอบในการดำเนินงานของ การส่งออกของกิจกรรมที่สำคัญนี้เป็นคำสั่งที่ต้องการของลูกค้าปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง. ในแผนภูมิการไหลของกระบวนการมันเป็นเรื่องปกติที่จะบ่งบอกถึงซัพพลายเออร์ที่สำคัญและลูกค้าและบทบาทของพวกเขาในกระบวนการที่เป็นผู้ให้บริการหรือรับของวัสดุผลิตภัณฑ์ข้อมูลและไม่ชอบ. แม้ว่า

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ทีมงานต้องถึงฉันทามติเกี่ยวกับความเหมาะสมของงบเหล่านี้นำเสนอการปรับเปลี่ยนสำหรับ
การอนุมัติคุณภาพของคณะกรรมการ หากจำเป็น และยัง เอกสาร ขอบเขต วัตถุประสงค์ และเนื้อหา บนพื้นฐานของข้อมูลที่มีอยู่และประสบการณ์
ทีมรวมทีม เอกสารการไหลของกระบวนการ
กระบวนการจุดแข็งและจุดอ่อน , ประวัติศาสตร์ , ประสิทธิภาพของมาตรการ , ค่าใช้จ่าย , ข้อร้องเรียนสิ่งแวดล้อม
ทรัพยากร , และดังนั้นบน นี้อาจจะเกี่ยวข้องกับเอกสารและการเล่าเรื่องอย่างแน่นอนจะต้องใช้

จำกัดการไหลของ กระบวนการทางธุรกิจเริ่มต้นกับสินค้าคงคลังของสาขา subprocesses หกถึงแปด
ของพวกเขาเป็นปกติว่า กระบวนการทางธุรกิจประกอบด้วย . สินค้าคงคลังจะต้องมี " startswith "
subprocess ( ครั้งแรก subprocess ประหาร )" ลงท้ายด้วย " subprocess ( ช่วงดำเนินการ ) และ
subprocesses หลักระหว่าง ถ้าพวกเขามีผลต่อคุณภาพของกระบวนการผลิต
กิจกรรมต้นน้ำของกระบวนการคือกระบวนการอยู่ภายในขอบเขต เพื่อให้โฟกัส
และหลีกเลี่ยงความคลุมเครือ นอกจากนี้ยังเป็นประโยชน์ในรายการ subprocesses ซึ่งจะชัดเจนแยกออกจาก
กระบวนการทางธุรกิจการสะสมข้อมูลเกี่ยวกับกระบวนการองค์ประกอบจะถูกแสดงในแผนภาพ
แบบฟอร์ม ซึ่งวิวัฒนาการเป็นขั้นตอนของการวางแผนจะเสร็จสมบูรณ์ จากคอลเลกชันของ subprocesses
เพื่อการไหลแผนภาพ .
รูปที่ 6.6 แสดงแผนภาพระดับสูงของสัญญาพิเศษกระบวนการที่เกิดจากการวิเคราะห์กระบวนการ
แต่ก่อนกระบวนการที่ถูกออกแบบใหม่ในตอนท้ายของกระบวนการนิยามขั้นตอนเช่นแผนภาพ
ยังไม่มีการไหลแผนภาพที่ไม่มีข้อบ่งชี้ของลำดับซึ่งใน subprocesses
เกิดขึ้น การสร้างความสัมพันธ์เหล่านั้นพวกเขาปัจจุบันมีอยู่งานของขั้นตอนที่ 2 .
ค้นพบความต้องการของลูกค้า และการเขียนผังงานระบบ สำหรับกระบวนการทำงานของมันได้ดี
ทีมต้องระบุทั้งหมดของลูกค้าตรวจสอบความต้องการของพวกเขาและจัดลำดับข้อมูล .
ลำดับความสำคัญให้ทีมงานที่จะมุ่งเน้นความสนใจของตนและการใช้จ่ายของพลังงานที่พวกเขาจะมีประสิทธิภาพมากที่สุด .
( เรื่องของการระบุลูกค้าและความต้องการของพวกเขาจะครอบคลุมในรายละเอียดในมาตรา 3

คุณภาพกระบวนการวางแผน ) กำหนดความต้องการลูกค้าและความคาดหวังมีกิจกรรมาอย่างต่อเนื่อง , . กระบวนการ
เจ้าของต้องแน่ใจว่ากิจกรรมนี้รวมอยู่ในการปฏิบัติแบบวันต่อวันของกระบวนการทางธุรกิจ
ตามความต้องการลูกค้า subprocess และมอบหมายความรับผิดชอบในการปฏิบัติงานของ
ผลของกิจกรรมที่สำคัญนี้คือการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องความต้องการของลูกค้า . .
ในกระบวนการแผนภูมิการไหลเป็นปกติเพื่อบ่งชี้คีย์ลูกค้าและซัพพลายเออร์และ
บทบาทของพวกเขาในกระบวนการ