I took a vacation with my family to

I took a vacation with my family to Bangkok at early May and the holidays were great. Unfortunately, the enjoyment was spoiled by an unpleasant event happen at last day in airport.

On 10 May 2014, it is the last day of our holiday and we need to take Thai Airways TG602 back to HK which departure time is 1830. We arrived airport around 1600 and go to frontdesk of Thai Airways check-in. Since my mom unable to move freely, we already booked the wheel chair service when we ordered the tickets. The frontdesk's lady checked the computer system and acknowledged our wheel chair request. She informed us to wait aside for a moment and the staff handled the portering service will be available shortly. Ok, we waited nearby frontdesk until further signal.

However, after around 30 min, nobody contact us about wheel chair issue. During the period of waiting, we found some other passenger check in late than us already acquired the wheel chair's service. So we ask a Thai Airways staff which standing outside the Thai's frontdesk, seems helped the passenger arrange the check-in issue, how long need to wait for the wheel chair's service.

His answer is disappointed and just ask us to wait. He advised he cannot control the subcontractor's arrangement. We asked again why the wheel chair's service not “ First come fist serve” and “ “How long need to wait” ? This guy questioned us and said we have not booked the wheel chair that's why we need to wait. We are very unhappy and explain to him we already booked the wheel chair service when we buy the tickets and the frontdesk's lady already confirmed when we check-in. But this guy seems annoying and just told us to wait and walk away without regret. Before he walked away, we found the name of this guy is “ THA” on his staff badge.

We have no choice to wait there again and a crew with wheel chair to pick my mom around 10 min. later.

We understand the subcontractor's arrangement maybe uncontrol especially at peak hour in airport and we are ok to wait for the requested wheel chair service. However, we complain the poor attitude of that Thai Airways staff and seems he is not trained to tackle the passenger's worry. Even no exact answer to passenger but please try their best to calm down passenger in polite tone. By the way, please do not blame / question the passenger before seeking the truth and he should helped to provide solution asap. Please inform Thai Airways to well educate this staff in order not to damage the reputation of Thai Airways and also Thailand people's image.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ฉันใช้เวลาวันหยุดกับครอบครัวสู่กรุงเทพสุวรรณภูมิในต้นเดือนพฤษภาคม และในวันหยุดมาก อับ หย่อนถูกเสียตามเหตุการณ์ไม่พึงประสงค์เกิดขึ้นในวันสุดท้ายในสนามบิน

บน 10 2014 พฤษภาคม มันเป็นวันสุดท้ายของวันหยุดของเรา และเราต้องนำ TG602 การบินไทยกลับไป HK 1830 เป็นเวลาที่เดินทาง เรามาถึงสนามบินประมาณ 1600 และไป frontdesk ของการบินไทยเช็คอิน ตั้งแต่แม่ของฉันไม่สามารถย้ายได้อย่างอิสระ แล้วจองการบริการเก้าอี้ล้อเมื่อเราสั่งตั๋ว ผู้หญิงของ frontdesk ตรวจสอบระบบคอมพิวเตอร์ และยอมรับคำขอของเราเข็น เธอทราบเราเฉยรอครู่ และพนักงานจัดการ portering ที่จะใช้บริการในไม่ช้า ตกลง นี่แหละใกล้เคียง frontdesk จนต่อสัญญาณ

อย่างไรก็ตาม หลังประมาณ 30 นาที ไม่มีใครติดต่อเกี่ยวกับปัญหาเก้าอี้ล้อ ในระหว่างระยะเวลารอคอย เราพบบางเครื่องผู้โดยสารอื่น ๆ ในช้ากว่าเรามาแล้วบริการเก้าอี้รถเข็น ดังนั้นเราขอให้พนักงานการบินไทยที่ยืนอยู่ภายนอกของไทย frontdesk ดูเหมือนว่าช่วยผู้โดยสารจัดเรียงเครื่องในออก ระยะต้องรอเก้าอี้รถเข็นบริการ

คำตอบของเขาจะผิดหวัง และเพียงขอให้เรารอ เขาแนะนำให้เขาไม่สามารถควบคุมผู้รับเหมาย่อยที่จัดเรียง เราถามอีกทำไมเก้าอี้รถเข็นบริการไม่ "มาเสิร์ฟกำปั้น" และ ""นานเท่าใด ต้องรอ" ผู้ชายคนนี้สอบสวนเรา และกล่าวว่า ไม่ได้จองเก้าอี้ล้อที่ทำไมเราต้องรอ เรามีความสุขมาก และอธิบายให้เขาแล้วจองการบริการเก้าอี้ล้อ เมื่อเราซื้อตั๋วเลดี้ของ frontdesk ยืนยันแล้วเมื่อเราเช็คอิน แต่ผู้ชายคนนี้น่ารำคาญ และเพียงบอกเรารอ และเดิน โดยริเกร็ต ก่อนที่เขาเดินไป เราพบชื่อของผู้ชายคนนี้เป็น "ท่า" บนป้ายชื่อของพนักงาน

เรามีทางเลือกไม่มีรออีกและลูกเรือพร้อมเก้าอี้ล้อไปรับแม่ของฉันประมาณ 10 นาทีหลังจาก

เราเข้าใจของเหมาจัดที uncontrol ที่ชั่วโมงสูงสุดโดยเฉพาะอย่างยิ่งในสนามบิน และเราก็ ok รอสำหรับบริการที่ร้องขอเข็น อย่างไรก็ตาม เราบ่นทัศนคติที่ไม่ดีของพนักงานการบินไทย และดูเหมือนว่า เขาจะฝึกเล่นงานความกังวลของผู้โดยสาร แม้จะไม่แน่นอนคำตอบของผู้โดยสาร แต่กรุณาให้สงบลงผู้โดยสารในโทนสีสุภาพ โดยวิธีการ กรุณาไม่ตำหนิ/ คำถามผู้โดยสารก่อนที่จะหาความจริง และเขาจะช่วยให้แก้ปัญหาโดยเร็ว กรุณาแจ้งการบินไทยจะดีรู้หน้าที่นี้ในการทำลายชื่อเสียงของบริษัทการบินไทย และภาพคนไทย

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ฉันเอาวันหยุดกับครอบครัวของฉันไปกรุงเทพที่ช่วงต้นเดือนพฤษภาคมและวันหยุดได้ดี แต่น่าเสียดายที่ความบันเทิงเป็นนิสัยเสียโดยเหตุการณ์ที่ไม่พึงประสงค์เกิดขึ้นในวันสุดท้ายที่สนามบินในวันที่ 10 พฤษภาคม 2014 เป็นวันสุดท้ายของวันหยุดของเราและเราต้องการที่จะใช้การบินไทย TG602 กลับไป HK ซึ่งออกเดินทางเวลา 1830. เรามาถึงสนามบิน 1600 และไปที่แผนกต้อนรับส่วนหน้าของการบินไทยเช็คอิน ตั้งแต่แม่ของฉันไม่สามารถที่จะย้ายได้อย่างอิสระเราจองไว้แล้วบริการเก้าอี้ล้อเมื่อเราสั่งซื้อตั๋ว ผู้หญิงแผนกต้อนรับส่วนหน้าของการตรวจสอบระบบคอมพิวเตอร์และได้รับการยอมรับคำขอเก้าอี้ล้อของเรา เธอแจ้งเรารอกันสักครู่และพนักงานการจัดการบริการแบกจะมีในไม่ช้า ตกลงเรารอแผนกต้อนรับส่วนหน้าอยู่ใกล้จนสัญญาณต่อไปอย่างไรก็ตามหลังจากที่ประมาณ 30 นาทีไม่มีใครติดต่อเราเกี่ยวกับปัญหาเก้าอี้ล้อ ในช่วงเวลาแห่งการรอคอยที่เราพบว่ามีการตรวจสอบผู้โดยสารอื่น ๆ ในช่วงปลายกว่าเราอยู่แล้วได้รับบริการเก้าอี้ล้อ ดังนั้นเราจึงขอให้พนักงานการบินไทยที่ยืนอยู่ด้านนอกแผนกต้อนรับส่วนหน้าของไทยดูเหมือนว่าจะช่วยผู้โดยสารจัดปัญหาการตรวจสอบในระยะเวลาที่จำเป็นต้องรอให้บริการเก้าอี้ล้อคำตอบของเขาผิดหวังและเพียงแค่ขอให้เรารอ เขาแนะนำให้เขาไม่สามารถควบคุมการจัดผู้รับเหมาช่วงของ เราถามอีกครั้งว่าทำไมบริการเก้าอี้ล้อไม่ "ครั้งแรกมาให้บริการกำปั้น" และ "" วิธีการจำเป็นที่จะต้องรอนาน "? ผู้ชายคนนี้ถามเราและบอกว่าเรายังไม่ได้จองเก้าอี้ล้อที่ว่าทำไมเราต้องรอ เรามีความสุขมากและอธิบายให้เขาฟังเราจองบริการเก้าอี้ล้ออยู่แล้วเมื่อเราซื้อตั๋วและแผนกต้อนรับส่วนหน้าของผู้หญิงที่ได้รับการยืนยันแล้วเมื่อเราตรวจสอบใน แต่ผู้ชายคนนี้ดูเหมือนว่าน่ารำคาญและเพียงแค่บอกให้เรารอและเดินออกไปโดยไม่ต้องเสียใจ ก่อนที่เขาจะเดินออกไปเราพบชื่อของผู้ชายคนนี้คือ "ท่า" ในป้ายพนักงานของเรามีทางเลือกที่จะรอที่นั่นอีกครั้งและลูกเรือที่มีเก้าอี้ล้อไปรับแม่ของฉันประมาณ 10 นาที ต่อมาเราเข้าใจผู้รับเหมาช่วงของการจัดอาจจะ uncontrol เฉพาะอย่างยิ่งในชั่วโมงสูงสุดในสนามบินและเราจะตกลงที่จะรอให้บริการเก้าอี้ล้อที่มีการร้องขอ แต่เราบ่นทัศนคติที่ดีของการที่พนักงานการบินไทยและดูเหมือนว่าเขาจะไม่ได้รับการฝึกฝนที่จะแก้ไขปัญหาความกังวลของผู้โดยสาร แม้ไม่มีคำตอบที่ถูกต้องให้แก่ผู้โดยสาร แต่โปรดพยายามที่จะสงบลงผู้โดยสารในน้ำเสียงสุภาพ โดยวิธีการโปรดอย่าตำหนิ / คำถามผู้โดยสารก่อนที่จะแสวงหาความจริงและเขาควรจะช่วยให้การแก้ปัญหาโดยเร็ว กรุณาแจ้งการบินไทยจะดีความรู้พนักงานนี้เพื่อที่จะไม่ให้เกิดความเสียหายชื่อเสียงของการบินไทยและภาพคนในประเทศไทย

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ผมใช้เวลาพักผ่อนกับครอบครัวที่กรุงเทพฯ ในช่วงเดือนพฤษภาคม และ วันหยุดมาก แต่น่าเสียดายที่ความสุขมีเหตุการณ์ไม่พึงประสงค์เกิดขึ้นเสีย โดยในวันสุดท้ายที่สนามบิน

เมื่อวันที่ 10 พฤษภาคม 2553 เป็นวันสุดท้ายของวันหยุดของเราและเราต้องการที่จะนำการบินไทย tg602 กลับไป HK ซึ่งออกเดินทางเวลา 1830 เราก็มาถึงสนามบินประมาณ 1600 ไป FrontDesk ของการบินไทยเช็คอินในเมื่อแม่ไม่สามารถย้ายได้อย่างอิสระ เราจองแล้วเก้าอี้ล้อบริการเมื่อเราสั่งตั๋ว ของ FrontDesk เลดี้เช็คระบบคอมพิวเตอร์ และได้รับการยอมรับของเราเก้าอี้ล้อขอ เธอบอกให้เรารอไปสักพัก และเจ้าหน้าที่จัดการ portering บริการจะสามารถใช้ได้แล้ว โอเค เรารอใกล้เคียง FrontDesk จนกว่าสัญญาณต่อไป . .

แต่หลังจากประมาณ 30 นาทีไม่มีใครติดต่อเราเกี่ยวกับปัญหาเก้าอี้ล้อ ในช่วงระยะเวลาของการรอคอย เราพบว่าบางอื่น ๆนั่งเช็คดึกกว่าเราแล้วได้รับบริการรถเข็นของ เราก็เลยถามพนักงานการบินไทย ซึ่งยืนอยู่นอกไทย FrontDesk น่าจะช่วยจัดการเช็คอินผู้โดยสารออก นานแค่ไหนที่ต้องรอบริการล้อเก้าอี้

คำตอบของเขา คือ ผิดหวัง และก็บอกให้เรารอ เขาแนะนำให้เขาไม่สามารถควบคุมการจัดเรียงของผู้รับเหมา . เราถามอีกว่าทำไมล้อเก้าอี้บริการไม่ได้ " ก่อนมาปั้นให้ " และ " " นานแค่ไหนต้องรอ " เขาถามเราว่าเรายังไม่ได้จองเก้าอี้ล้อ ว่า ทำไมเราถึงต้องรอเราไม่มีความสุข และอธิบายให้เค้าฟัง ว่าเราจองแล้วเก้าอี้ล้อบริการเมื่อเราซื้อตั๋วของ FrontDesk เลดี้ยืนยันแล้วเมื่อเราเช็คอิน แต่ดูเหมือนน่ารำคาญ แค่บอกให้เรารอ และเดินจากไปโดยไม่เสียใจ ก่อนที่เขาจะเดินจากไป เราพบชื่อของชายคนนี้คือ " ท่า " เขา

พนักงานบัตรเราไม่มีทางเลือกที่จะรอที่นั่นอีกและลูกเรือกับเก้าอี้ล้อรับแม่ประมาณ 10 นาทีนะ

เราเข้าใจก็จัดแจงจัดอาจจะ uncontrol โดยเฉพาะอย่างยิ่งในชั่วโมงสูงสุดในสนามบินและเราตกลงที่จะรอขอรถเข็นบริการ แต่เราบ่น ทัศนคติที่ไม่ดีของพนักงานที่การบินไทย และดูเหมือนว่า เขาจะไม่ได้รับการฝึกอบรมเพื่อแก้ไขความกังวลของผู้โดยสารแม้ไม่มีคําตอบที่แน่นอนกับผู้โดยสาร แต่ลองพยายามใจเย็นผู้โดยสารด้วยน้ำเสียงสุภาพ โดยทาง โปรดอย่าโทษ / ถามผู้โดยสารก่อนที่จะแสวงหาความจริง และเขาจะช่วยให้แก้ปัญหาโดยเร็ว กรุณาแจ้งให้พนักงานการบินไทยดีเพื่อที่จะไม่ทำลายชื่อเสียงของการบินไทยและประชาชนภาพ