The SERVQUAL instrument. According

The SERVQUAL instrument. According to Postma & Jenkins (1997), the perceived quality needs to be measured, both internally and externally.
Internal measurement refers to the measurement of objective criteria developed and/or posed by the destination organisation (technical quality, process quality, functional quality and relational quality - Total Quality Management/ TQM). The research methods that can be applied must also be objective - Attribute-based Methods.
Parasuraman, Zeithaml & Berry’s (Edvardsson et al, 1994) SERVQUAL Technique attempts to measure the five main characteristics of tangibles, reliability, responsiveness, assurance, empathy, corresponding with the gaps 1 to 5 in the gap model respectively. With SERVQUAL, the organisations are able to permanently monitor the internal routine quality service.
External measurement refers to the subjective expectations, needs, wants and experiences of the customer (expected quality, experienced quality, perceived quality). The research methods that can be applied must also be subjective Incident-based Methods.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

เครื่องมือ SERVQUAL ตามที่ Postma และเจนกินส์ (1997) ที่ต้องการคุณภาพการรับรู้ที่จะวัดทั้งภายในและภายนอก.
วัดภายในหมายถึงการวัดเกณฑ์วัตถุประสงค์ที่พัฒนาและ / หรือถูกวางโดยองค์กรปลายทาง (คุณภาพทางเทคนิคที่มีคุณภาพกระบวนการคุณภาพการทำงานและ คุณภาพสัมพันธ์ - รวมการจัดการคุณภาพ / TQM) วิธีการวิจัยที่สามารถนำมาใช้จะต้องเป็นวัตถุประสงค์. - วิธีการคุณสมบัติตาม
Parasuraman, Zeithaml และเบอร์รี (Edvardsson, et al, 1994) เทคนิค SERVQUAL พยายามที่จะวัดห้าลักษณะสำคัญของกายภาพความน่าเชื่อถือการตอบสนองความเชื่อมั่นเอาใจใส่ที่สอดคล้องกัน ที่มีช่องว่างที่ 1-5 ในรูปแบบช่องว่างตามลำดับ ด้วย SERVQUAL องค์กรสามารถที่จะตรวจสอบอย่างถาวรบริการที่มีคุณภาพภายในประจำ.
วัดภายนอกหมายถึงความคาดหวังของอัตนัยความต้องการต้องการและประสบการณ์ของลูกค้า (คุณภาพที่คาดหวังที่มีคุณภาพที่มีประสบการณ์ที่มีคุณภาพรับรู้) วิธีการวิจัยที่สามารถนำมาใช้จะต้องเป็นอัตนัยวิธีการตามเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

เครื่องมือประเมินคุณภาพ . ตาม postma &เจนกินส์ ( 1997 ) , การรับรู้คุณภาพต้องวัดทั้งภายในและภายนอก
วัดภายใน หมายถึง การวัดเกณฑ์พัฒนาและ / หรือวางโดยปลายทางต่างๆ ด้านคุณภาพ กระบวนการคุณภาพ , งานคุณภาพ และ เชิงคุณภาพ - การบริหารคุณภาพโดยรวม / TQM )วิธีการวิจัยที่สามารถใช้ได้จะต้องมีคุณลักษณะที่ใช้วิธีการ - .
ของ Parasuraman , Zeithaml &เบอร์รี่ ( edvardsson et al , 1994 ) ประเมินคุณภาพและความพยายามที่จะวัดหลักห้า ลักษณะของรูปธรรม ความเชื่อถือได้ การตอบสนองของ , ประกัน , การเอาใจใส่ , สอดคล้องกับช่องว่าง 1 ถึง 5 ในช่องว่างแบบตามลำดับ ประเมินคุณภาพด้วย ,องค์กรสามารถอย่างถาวรตรวจสอบภายในบริการคุณภาพตามปกติ การวัด
ภายนอก หมายถึง ความคาดหวัง และความต้องการส่วนตัว ต้องการประสบการณ์ของลูกค้า ( คาดว่าคุณภาพ คุณภาพ ประสบการณ์การรับรู้คุณภาพ ) วิธีการวิจัยที่สามารถประยุกต์ใช้ได้ ต้องเป็นเหตุการณ์อัตนัยตามวิธี