The paper studies the role and infl

The paper studies the role and influence of operational capability and competitive market drivers required for satisfying customers with innovative service that encourages customer promotion behaviour in the Chinese context. Based on inside out and outside in strategies that include both resource based view and market priorities, the study develop models to match innovative service satisfaction with customer promotion behaviour. We captured the importance of operational capability drivers on innovative service satisfaction, market priority drivers on customer promotion behaviour and the match between innovative service satisfaction and customer promotion behaviour using three models. We carried out an empirical survey to validate our three models and hypotheses. We find operational capability drivers such as physical product, staff attributes and services have positive relationship with innovative service satisfaction. In terms of market priority drivers’ budget hotels have to concentrate on location and image. Finally, we find that budget hotel can be successful if it is able to convert service satisfaction to increase customer promotion behaviour. The major contributions of this study are to propose models integrating consumer behaviour and service operations literature and to validate our innovative service satisfaction and customer promotion behaviour models in the Chinese budget hotel context.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

กระดาษศึกษาบทบาทและอิทธิพลของความสามารถในการดำเนินงานและควบคุมการแข่งขันที่จำเป็นสำหรับความพึงพอใจลูกค้า ด้วยบริการใหม่ ๆ ที่กระตุ้นลูกค้าส่งเสริมพฤติกรรมในจีน ตามออกภายใน และภายนอกในกลยุทธ์ที่มีทั้งทรัพยากรตามดู และตลาดสำคัญ การศึกษาพัฒนารูปแบบให้ตรงกับความพึงพอใจในบริการใหม่ ๆ กับลูกค้าส่งเสริมพฤติกรรม เราจับความสำคัญของการควบคุมความสามารถในการดำเนินงานบนความพึงพอใจบริการนวัตกรรม ตลาดโปรแกรมควบคุมความสำคัญกับลูกค้าส่งเสริมพฤติกรรม และการจับคู่ระหว่างความพึงพอใจนวัตกรรมบริการและลูกค้าส่งเสริมพฤติกรรมโดยใช้แบบจำลอง 3 เราดำเนินการสำรวจผลเพื่อตรวจสอบสมมุติฐานและรุ่นที่สามของเรา เราค้นหาความสามารถในการดำเนินงานควบคุมเช่นผลิตภัณฑ์ทางกายภาพ คุณลักษณะของพนักงาน และการบริการมีความสัมพันธ์ในเชิงบวกกับความพึงพอใจบริการนวัตกรรม ในตลาด โรงแรมของไดรเวอร์สำคัญต้องเน้นตำแหน่งและรูป สุดท้าย เราค้นหาโรงแรมที่สามารถประสบความสำเร็จที่สามารถแปลงความพึงพอใจในบริการเพื่อเพิ่มพฤติกรรมลูกค้าโปรโมชั่น ผลงานที่สำคัญของการศึกษานี้ได้เสนอแบบจำลองที่รวมผู้บริโภคพฤติกรรมและบริการดำเนินการเอกสารประกอบการ และ การตรวจสอบของเราเป็นนวัตกรรมบริการความพึงพอใจและลูกค้าโปรโมชั่นแบบจำลองพฤติกรรมในโรงแรมจีนงบประมาณ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

กระดาษศึกษาบทบาทและอิทธิพลของความสามารถในการดำเนินงานและคนขับรถตลาดการแข่งขันที่จำเป็นสำหรับลูกค้าพึงพอใจกับการบริการที่เป็นนวัตกรรมใหม่ที่เอื้อให้เกิดพฤติกรรมการส่งเสริมการขายของลูกค้าในบริบทของจีน ขึ้นอยู่กับภายในและภายนอกในกลยุทธ์ที่มีทรัพยากรทั้งตามมุมมองและความสำคัญของตลาดการศึกษาพัฒนารูปแบบเพื่อให้ตรงกับความพึงพอใจในการบริการที่เป็นนวัตกรรมใหม่ที่มีพฤติกรรมการส่งเสริมการขายของลูกค้า เราจับความสำคัญของความสามารถในการขับรถในการดำเนินงานเกี่ยวกับความพึงพอใจในการบริการที่เป็นนวัตกรรมใหม่ในตลาดไดรเวอร์มีความสำคัญต่อพฤติกรรมการส่งเสริมการขายของลูกค้าและการแข่งขันระหว่างพึงพอใจในบริการที่เป็นนวัตกรรมใหม่และพฤติกรรมของลูกค้าที่ใช้โปรโมชั่นสามรุ่นที่ เราดำเนินการสำรวจการทดลองการตรวจสอบสามรุ่นและสมมติฐานของเรา เราพบความสามารถในการขับรถในการดำเนินงานเช่นผลิตภัณฑ์ทางกายภาพ, พนักงานคุณลักษณะและการบริการที่มีความสัมพันธ์เชิงบวกกับความพึงพอใจการบริการที่เป็นนวัตกรรมใหม่ ในแง่ของการจัดลำดับความสำคัญไดรเวอร์ตลาดโรงแรมราคาประหยัดต้องมีสมาธิกับสถานที่และภาพ สุดท้ายเราพบว่าโรงแรมราคาประหยัดที่สามารถประสบความสำเร็จถ้ามันสามารถที่จะแปลงพึงพอใจในบริการที่จะเพิ่มโปรโมชั่นลูกค้าพฤติกรรม ผลงานที่สำคัญของการศึกษาครั้งนี้จะนำเสนอรูปแบบการบูรณาการพฤติกรรมผู้บริโภคและบริการวรรณคดีการดำเนินงานและการตรวจสอบความพึงพอใจการบริการของเราเป็นนวัตกรรมใหม่และรูปแบบพฤติกรรมของโปรโมชั่นลูกค้าในบริบทโรงแรมงบประมาณจีน