รายงานสหกิจศึกษา การปรับปรุงกระบวนการสั่งงานของแผนกแมสเซนเจอร์ กรณีศึกษา บริษัท คาร์โก้ เน็ทเวิร์ค ดิลิฟเวอร์รี่ (ประเทศไทย) จำกัด มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษารูปแบบในการปฏิบัติงานซึ่งจากการที่ได้ปฏิบัติงานภายในแผนก Sea Export Customs Cooperation ได้พบว่าในส่วนของการปฏิบัติงานนั้นขาดความต่อเนื่องในการปฏิบัติงานทำให้เกิดปัญหาในเรื่องของความล่าช้า จากที่ได้ทำการรวบรวมข้อมูลในการแก้ไขปัญหาในส่วนของการปฏิบัติงานที่ขาดความต่อเนื่องในการปฏิบัติงานทำให้เกิดปัญหาในเรื่องของความล่าช้า ดังนั้นจึงใช้เทคนิคECRS ในสร้างแบบฟอร์มใบสั่งงานขึ้นมาใหม่ เป็นเครื่องมือในการแก้ไข เนื่องจากมีการสูญเสียเวลาในการสั่งงานแมสเซนเจอร์เพื่อไปจ่ายค่าธรรมเนียมหรือไปแลกรับ B/L , D/O จึงทำให้การทำงานนั้นล่าช้าและมีการทำงานที่ซ้ำซ้อน จากที่กล่าวมาผู้ปฏิบัติงานจึงได้นำมาเป็นที่มาของปัญหา และใช้เทคนิค Visual Control เพื่อที่จะนำมาปรับปรุงและปรับเปลี่ยนในส่วนของกระบวนการทำงาน เพื่อให้การทำงานมีรูปแบบที่ชัดเจน และมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น หลังจากการปรับปรุงการสูญหายของเอกสารใบสั่งงานแมสเซนเจอร์มีอัตราการลดลง จากเดือนเมษายน พ.ศ. 2559 มีการสูญหาย 17 ครั้ง และหลังปรับปรุงเดือนพฤษภาคม พ.ศ. 2559 มีการสูญหาย 1 ครั้ง การลดลงของเอกสารสูญหายคิดเป็น 94.12%