Carmine Gallo , CONTRIBUTORI write

Carmine Gallo , CONTRIBUTOR
I write about success, leadership and communication.

Opinions expressed by Forbes Contributors are their own.
Howard SchultzYou cannot inspire unless you’re inspired yourself. Passion is everything and, as a leader, you must share that passion at every opportunity. I owe Starbucks SBUX +0.07% chairman and CEO Howard Schultz a lot of credit for this insight. He changed the way I look at communication and, as a result, the way I approach the topic of inspirational leadership.

I wrote my first book on communication and leadership about ten years ago. Howard Schultz was my first interview. In a two-hour phone conversation Schultz used the word “passion” dozens of times. I had an epiphany when I reviewed the transcript. Not once had he used “passion” and “coffee” in the same sentence. You see, Schultz likes coffee, but he’s passionate about “building a company that treats people with dignity and respect.” He said coffee is what Starbucks makes as a product, “but that’s not the business we’re in.” Ten years after my interview Schultz is still communicating the same message and using guiding principles to inspire his employees and excite his customers.

I was reminded of my interview when Oprah featured Schultz on this recent episode of her show, Super Soul Sunday. Oprah picked up on the same theme I had noticed—Schultz’ passion is not the coffee. Oprah asked Schultz if he was passionate about coffee or “a desire to serve?” Schultz the storyteller told Oprah about his father who struggled with a series of blue-collar jobs, never able to find meaning or fulfillment in his work. The breaking point happened when his father was injured on the job, with no health insurance or worker’s comp. It left a lifelong impression on Schultz.

“It was not the calling of coffee, but the calling to try to building a company that my father never got a chance to work for,” said Schultz. “When we began Starbucks what I wanted to try to do was to create a set of values, guiding principles, and culture.” According to Schultz, Starbucks was the first company in America to offer comprehensive health insurance and ownership in the form of stock options to all of its employees, including part-time workers.

Schultz’ consistent message quite likely kept the company from falling apart. Schultz explained to Oprah that in 2007, when he was serving as Chairman (not CEO), sales were plummeting and the stock was sinking. “We had lost our way,” he said. “The pursuit of profit became our reason for being and that’s not the reason that Starbucks is in business…we’re in the business of exceeding the expectations of our customers.” He returned as the CEO because of “love” and “passion” (there’s that word again). Schultz called together 10,000 of Starbuck’s managers to a four-day conference in New Orleans where he acted as communicator-in-chief. His goal? To “inspire” and to challenge employees to be personally accountable for everything at their stores. Ten thousand people left New Orleans with “a tidal wave of energy.” Inspiring communicators have that effect on people. Schultz said that in the last two years, Starbucks has seen record revenue, record profits and a record stock price.

The lesson? What you do is different than what you’re passionate about. Your product is not your story. Your story is how the product improves the lives of your employees and your customers. When I meet a leader for the first time I always refer to my interview with Schultz. “I’m not as interested in what you make as I am in what you’re passionate about. What business are you really in?”

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

สีแดงเลือดนกกอลโล ผู้สนับสนุนผมเขียนเกี่ยวกับความสำเร็จ ความเป็นผู้นำ และการสื่อสาร แสดงสถานะผู้สนับสนุน Forbes ได้เองSchultzYou ฮาเวิร์ดไม่สามารถสร้างแรงบันดาลใจเว้นแต่ว่าคุณแรงบันดาลใจในตัวเอง ความรักคือทุกสิ่ง และ เป็นผู้นำ คุณต้องใช้ร่วมกันที่ความรักในทุกโอกาส รู้ Starbucks SBUX +0.07% ประธานและซีอีโอฮาเวิร์ดข้อมากเครดิตสำหรับข้อมูลเชิงลึกนี้ เขาเปลี่ยนวิธีการฉันลักษณะ ที่สื่อสาร และ เป็น ผล ตามวิธีการของความเป็นผู้นำที่สร้างแรงบันดาลใจผมเขียนหนังสือเล่มแรกของฉันในการสื่อสารและเป็นผู้นำประมาณสิบปีที่แล้ว โฮวาร์ดชูลท์ซสัมภาษณ์ครั้งแรก ในโทรศัพท์สองชั่วโมง สนทนาข้อใช้คำ "รัก" หลายสิบครั้ง ผมศักดิ์สิทธิ์เมื่อผมทบทวนคำบรรยายการสาธิต เมื่อไม่มีเขาใช้ "ความรัก" และ "กาแฟ" ในประโยคเดียวกัน คุณเห็น ข้อชอบกาแฟ แต่เขาก็หลงใหลใน "อาคารบริษัทที่ถือคนที่ มีศักดิ์ศรีและความเคารพ" เขากล่าวว่า กาแฟเป็นสิ่งที่สตาร์บัคส์ทำให้เป็นผลิตภัณฑ์ "แต่ที่ไม่ใช่ธุรกิจที่เราอยู่ใน" สิบปีหลังจากสัมภาษณ์ข้อยังคงสื่อสารข้อความเดียวกัน และใช้หลักเกณฑ์ เป็นแรงบันดาลใจเขากระตุ้นลูกค้าของเขาผมนึกถึงการสัมภาษณ์ของฉันเมื่อโอปราห์ข้อที่เด่นในตอนนี้ล่าสุดของการแสดงของเธอ ชีวิตซูเปอร์วันอาทิตย์ โอปราห์เบิกขึ้นในรูปแบบเดียวกันผมก็สังเกตเห็น — ข้อ ' ความรักไม่ใช่กาแฟ โอปราห์ถามข้อถ้า เขาก็หลงใหลในกาแฟหรือ "ความปรารถนาที่จะให้บริการหรือไม่" ข้อ storyteller บอกโอปราห์เกี่ยวกับพ่อของเขาที่ต่อสู้กับชุดสีฟ้าปกงาน ไม่สามารถค้นหาความหมายหรือตอบสนองในการทำงานของเขา ช่วงที่เกิดขึ้นเมื่อพ่อของเขาได้รับบาดเจ็บในงาน มีประกันสุขภาพหรือคอมพ์ของผู้ปฏิบัติงาน มันเหลือความประทับใจตลอดชีวิตในข้อ"ก็ไม่ได้เรียกของกาแฟ แต่เรียกเพื่อพยายามสร้างบริษัทที่พ่อของฉันไม่เคยได้มีโอกาสทำงานให้ กล่าวว่า ข้อ "เมื่อเราเริ่มสตาร์บัคส์ อะไรอยากลองทำไม่ถูกการ สร้างชุดของค่า หลักเกณฑ์ และวัฒนธรรม" ตามข้อ สตาร์บัคส์เป็นบริษัทแรกในอเมริกาได้เสนอประกันสุขภาพที่ครอบคลุมและเป็นเจ้าของในรูปของหุ้นทั้งหมดของพนักงาน คนงานชั่วคราวรวมทั้งข้อ ' สอดคล้องกันแนวโน้มค่อนข้างเก็บบริษัทจากล้มกัน ข้ออธิบายโอปราห์ที่ ใน 2007 เมื่อเขาเสิร์ฟเป็นประธาน (ไม่ CEO), ขายถูกหล่นฮวบลง และหุ้นถูกจม เขากล่าวว่า "เราไปของเรา "การแสวงหากำไรกลายเป็น เหตุผลของเราสำหรับการ และที่ไม่ใช่เหตุผลที่ Starbucks ในธุรกิจ... เราอยู่ในธุรกิจเกินความคาดหวังของลูกค้าของเรา" เขากลับเป็นซีอีโอจาก "ความรัก" และ "ความรัก" (มีคำนั้นอีก) ข้อเรียกว่าโดด 10,000 ของ Starbuck ผู้จัดการการประชุม 4 วันในนิวออร์ลีนส์ซึ่งเขาทำหน้าที่เป็น communicator ในประธาน เป้าหมายของเขา "สร้างแรงบันดาลใจ" และท้าทายพนักงานจะรับผิดชอบเป็นการส่วนตัวสำหรับทุกอย่างที่ร้าน หมื่นคนเหลือนิวออร์ลีนส์ "คลื่นคลื่นพลังงาน" มวลแรงบันดาลใจมีผลกระทบกับคนที่ ข้อกล่าวว่า ในสองปีที่ผ่านมา Starbucks ได้เห็นรายได้บันทึก บันทึกกำไร และราคาหุ้นเรกคอร์ดบทเรียน สิ่งที่คุณทำจะแตกต่างจากสิ่งที่คุณหลงใหล ผลิตภัณฑ์ของคุณไม่ใช่เรื่องของคุณ เรื่องราวของคุณเป็นวิธีการที่ผลิตภัณฑ์ช่วยปรับปรุงชีวิตความเป็นอยู่ของพนักงานและลูกค้าของคุณ เมื่อผมพบผู้นำเป็นครั้งแรกที่ผมดูการสัมภาษณ์ของฉัน ด้วยข้อ "ฉันไม่ได้ความสนใจในสิ่งที่คุณทำ ตามในสิ่งที่คุณหลงใหล ธุรกิจใดคุณในจริง ๆ "

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

Carmine Gallo ผู้อุปถัมภ์
ที่ผมเขียนเกี่ยวกับความสำเร็จการเป็นผู้นำและการสื่อสาร.

ความเห็นแสดงโดยฟอร์บร่วมสมทบมีของตัวเอง.
โฮเวิร์ด SchultzYou ไม่สามารถสร้างแรงบันดาลใจถ้าคุณกำลังแรงบันดาลใจให้ตัวเอง ความรักเป็นทุกอย่างและเป็นผู้นำคุณต้องแบ่งปันความรักที่ทุกโอกาส ฉันเป็นหนี้ Starbucks SBUX + 0.07% ประธานและซีอีโอโฮเวิร์ดชูลทซ์จำนวนมากของเครดิตสำหรับความเข้าใจนี้ เขาเปลี่ยนวิธีการที่ฉันมองไปที่การสื่อสารและเป็นผลให้วิธีการที่ผมเข้าใกล้หัวข้อของการเป็นผู้นำสร้างแรงบันดาลใจ.

ผมเขียนหนังสือเล่มแรกของฉันในการสื่อสารและความเป็นผู้นำประมาณสิบปีที่ผ่านมา โฮเวิร์ดชูลท์ซสัมภาษณ์ครั้งแรกของฉัน ในการสนทนาทางโทรศัพท์สองชั่วโมงชูลทซ์ที่ใช้คำว่า "ความรัก" หลายสิบครั้ง ผมมีความศักดิ์สิทธิ์เมื่อเราได้ตรวจสอบหลักฐาน ไม่เคยมีเขาใช้ "ความรัก" และ "คอฟฟี่" ในประโยคเดียวกัน คุณจะเห็นความหนาแน่นชอบกาแฟ แต่เขาหลงใหลเกี่ยวกับการ "สร้าง บริษัท ที่ปฏิบัติต่อคนที่มีศักดิ์ศรีและความเคารพ." เขากล่าวว่ากาแฟเป็นสิ่งที่สตาร์บัทำให้เป็นผลิตภัณฑ์ " แต่นั่นไม่ใช่ธุรกิจที่เราอยู่ใน." สิบปีหลังจากที่ สัมภาษณ์ชูลท์ซยังคงสื่อสารข้อความเดียวกันและใช้หลักการสร้างแรงบันดาลใจพนักงานของเขาและตื่นเต้นลูกค้าของเขา.

ผมนึกถึงสัมภาษณ์ของฉันเมื่อโอปราห์ที่เข้าร่วมชูลท์ซในตอนล่าสุดของเธอแสดงซูเปอร์วิญญาณอาทิตย์ โอปราห์หยิบขึ้นมาในรูปแบบเดียวกับผมได้สังเกตเห็นความรัก-ชูลท์ซ 'ไม่กาแฟ โอปราห์ชูลท์ซถามว่าเขาเป็นหลงใหลเกี่ยวกับกาแฟหรือ "ความปรารถนาที่จะให้บริการ?" ชูลทซ์เล่าเรื่องที่บอกว่าโอปราห์เกี่ยวกับพ่อของเขาที่ต่อสู้กับชุดของงานสีฟ้าปกที่ไม่สามารถที่จะค้นหาความหมายหรือการปฏิบัติตามในการทำงานของเขา จุดแตกหักเกิดขึ้นเมื่อพ่อของเขาได้รับบาดเจ็บในการทำงานโดยไม่มีการประกันสุขภาพหรือคอมพ์คนงาน มันทิ้งความประทับใจตลอดชีวิตในชูลท์ซ.

"มันไม่ได้โทรของกาแฟ แต่โทรเพื่อพยายามที่จะสร้าง บริษัท ที่พ่อของฉันไม่เคยได้รับโอกาสที่จะทำงานให้ได้" ชูลท์ซกล่าวว่า "เมื่อเราเริ่มสตาร์บัสิ่งที่ฉันอยากจะลองทำคือการสร้างชุดของค่านิยมหลักการและวัฒนธรรม." ตามที่ชูลทซ์, สตาร์บัเป็น บริษัท แรกในอเมริกาที่จะนำเสนอการประกันสุขภาพที่ครอบคลุมและเป็นเจ้าของในรูปแบบของหุ้น ตัวเลือกให้พนักงานทุกคนรวมทั้งคนงาน Part-time.

ชูลท์ซ 'ข้อความที่สอดคล้องกันค่อนข้างจะเก็บไว้ของ บริษัท จากการล้มออกจากกัน ชูลทซ์อธิบายให้โอปราห์ว่าในปี 2007 เมื่อเขาได้ทำหน้าที่เป็นประธานกรรมการ (ไม่ CEO) ยอดขายดิ่งและสต็อกกำลังจะจม "เราได้สูญเสียทางของเรา" เขากล่าว "การแสวงหากำไรกลายเป็นเหตุผลของเราในการเป็นและที่ไม่ได้เป็นเหตุผลที่สตาร์บัอยู่ในธุรกิจ ... เราอยู่ในธุรกิจของเกินความคาดหวังของลูกค้าของเรา." เขากลับมาเป็นซีอีโอเพราะ "ความรัก" และ "ความรัก" (มีข่าวว่าอีกครั้ง) ชูลท์ซที่เรียกว่าร่วมกัน 10,000 ของผู้จัดการ Starbuck เพื่อการประชุมสี่วันในนิวออร์ที่เขาทำหน้าที่เป็น Communicator หัวหน้า เป้าหมายของเขา? จะ "แรงบันดาลใจ" และท้าทายพนักงานที่จะเป็นบุคคลรับผิดชอบทุกอย่างในร้านของตน หมื่นคนซ้ายนิวออร์ด้วย "คลื่นของพลังงาน." สื่อสารสร้างแรงบันดาลใจมีผลกระทบกับคนที่ ชูลท์ซกล่าวว่าในช่วงสองปีที่ผ่านมาสตาร์บัได้เห็นรายได้ผลกำไรบันทึกบันทึกและบันทึกราคาหุ้น.

บทเรียน? สิ่งที่คุณทำคือการที่แตกต่างกันกว่าสิ่งที่คุณหลงใหลเกี่ยวกับ ผลิตภัณฑ์ของคุณไม่ได้เป็นเรื่องราวของคุณ เรื่องราวของคุณเป็นวิธีการที่ผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้นชีวิตของพนักงานและลูกค้าของคุณของคุณ เมื่อฉันได้พบกับผู้นำเป็นครั้งแรกที่ผมมักจะอ้างถึงการให้สัมภาษณ์ของฉันกับชูลท์ซ "ผมไม่ได้ให้ความสนใจในสิ่งที่คุณทำตามที่ผมอยู่ในสิ่งที่คุณหลงใหลเกี่ยวกับ สิ่งที่ธุรกิจของคุณจริงๆใน? "

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

Carmine Gallo , ผู้สนับสนุนที่ผมเขียนเกี่ยวกับความสำเร็จ ภาวะผู้นำและการสื่อสารความคิดเห็นที่แสดงออกโดย ฟอร์บส์ผู้สนับสนุนของพวกเขาเองโฮเวิร์ด schultzyou ไม่สามารถบันดาลเว้นแต่คุณจะเป็นแรงบันดาลใจจากตัวเอง ความรักคือทุกอย่าง และ เป็น ผู้นำ คุณต้องแบ่งปันความรักที่ทุกโอกาส ฉันเป็นหนี้บัค SBUX + 0.07 % ประธานและซีอีโอของโฮวาร์ด ชูลท์ซมากของเครดิตสำหรับข้อมูลเชิงลึกนี้ เขาเปลี่ยนวิธีมอง การสื่อสาร และ ผล วิธีที่ผมสอนเรื่องความเป็นผู้นำ แรงบันดาลใจผมเขียนหนังสือเล่มแรกของฉันในการสื่อสารและภาวะผู้นำ เมื่อประมาณ 10 ปีก่อน โฮเวิร์ด ชูลท์ซ คือ การสัมภาษณ์ครั้งแรกของฉัน ในการสนทนาโทรศัพท์สองชั่วโมง ชูลท์ซใช้ คำว่า " ความรัก " เป็นสิบๆ ครั้ง ผมมี Epiphany เมื่อฉันดูผลการเรียน . ไม่เมื่อเขาใช้ " ความรัก " และ " กาแฟ " ในประโยคเดียวกัน คุณเห็น ชูลท์ซ ชอบดื่มกาแฟ แต่เขาเป็นหลงใหลเกี่ยวกับการ " สร้างบริษัทที่ถือว่าเป็นผู้ที่มีศักดิ์ศรีและความเคารพ . " เขากล่าวว่า กาแฟที่ Starbucks ทำให้เป็นผลิตภัณฑ์ " แต่นั่นไม่ใช่ธุรกิจเราใน " สิบปีหลังสัมภาษณ์ Schultz ยังสื่อสารข้อความเดียวกัน และใช้หลักการชี้นำเพื่อสร้างแรงบันดาลใจและกระตุ้นให้พนักงานของเขา ลูกค้าของเขาผมนึกถึงการสัมภาษณ์เมื่อ Oprah แนะนำ Schultz ในตอนล่าสุดนี้การแสดงของเธอ วันอาทิตย์วิญญาณซูเปอร์ โอปราห์เลือกขึ้นในรูปแบบเดียวกัน ผมได้สังเกตเห็นว่า ตัณหา ชูลท์ซ " ไม่ใช่กาแฟ โอปราห์ขอให้ Schultz ถ้าเขาชอบกาแฟหรือ " ความปรารถนาที่จะให้บริการ ? " Schultz นักเล่านิทานบอกโอปราห์เกี่ยวกับพ่อของเขา ที่ต่อสู้กับชุดของงานคอปกสีน้ำเงิน ไม่เคยสามารถที่จะค้นหาความหมาย หรือเติมเต็มในการทำงานของเขา จุดแตกหักเกิดขึ้นเมื่อพ่อของเขาได้รับบาดเจ็บในงาน ไม่มีประกันสุขภาพ หรือคนงานคอมพ์ มันทิ้งความประทับใจไว้ตลอดชีวิตบน ชูลท์ซ ." มันไม่ได้เรียกของกาแฟ แต่โทรมาพยายามที่จะสร้าง บริษัท ที่พ่อเคยได้มีโอกาสทำงานเพื่อ " ชูลท์ซ . " เมื่อเราเริ่มสตาร์บัค สิ่งที่ผมพยายามทำคือการสร้างชุดของค่านิยม หลักการ แนวทาง และ วัฒนธรรม . " ตามที่ชูลท์ซ , Starbucks เป็น บริษัท แรกในสหรัฐอเมริกาเพื่อให้ครอบคลุมการประกันสุขภาพและเป็นเจ้าของในรูปแบบของตัวเลือกหุ้นทั้งหมดของพนักงาน รวมถึงพนักงานพาร์ทไทม์ชูลท์ซ " สอดคล้องข้อความค่อนข้างรักษาบริษัทไว้ไม่ให้แยกจากกัน ชูลท์ซกล่าวเท็จว่า ในปี 2007 เมื่อเขาทำหน้าที่เป็นประธาน ( ประธาน ) , การขายหุ้นดิ่งฮวบ และจม " เราสูญเสียทางของเรา " เขากล่าว " การแสวงหากำไรกลายเป็นของเรา เหตุผลที่มาและที่ไม่ใช่เหตุผลที่ Starbucks ในธุรกิจ . . . . . . . เราอยู่ในธุรกิจของการเกินความคาดหวังของลูกค้าของเรา . " เขากลับมาเป็น CEO เพราะ " ความรัก " และ " ความรัก " ( มีข่าวมาว่าอีก ) ชูลท์ซเรียกกัน 10 , 000 ของสตาร์บัคส์เป็นผู้จัดการประชุมสี่วันในนิว ออร์ลีนส์ ที่เขาทำหน้าที่สื่อสารในหัวหน้า เป้าหมายของเขา " แรงบันดาลใจ " และท้าทายพนักงานเป็นบุคคลรับผิดชอบทุกอย่างที่ร้านค้าของพวกเขา หมื่นคน จาก นิว ออร์ลีนส์ กับ " คลื่นพลังงาน " ประทับใจสื่อสารมีผลกระทบต่อผู้คน ชูลท์ซกล่าวว่า ในช่วง 2 ปีสุดท้าย สตาร์บัคส์ได้เห็นบันทึกรายได้ บันทึกบันทึกผลกำไรและราคาหุ้นบทเรียน ? สิ่งที่คุณทำมันต่างจากสิ่งที่คุณหลงใหลเกี่ยวกับ ผลิตภัณฑ์ของคุณ ไม่ใช่เรื่องของคุณ เรื่องราวของคุณเป็นวิธีการที่ผลิตภัณฑ์ที่ช่วยปรับปรุงชีวิตของพนักงานของคุณและลูกค้าของคุณ เมื่อฉันได้พบผู้นำครั้งแรกผมมักจะอ้างอิงถึงการสัมภาษณ์ของฉันกับ Schultz . " ผมไม่ได้สนใจในสิ่งที่เธอให้ฉันในสิ่งที่คุณหลงใหลเกี่ยวกับ ธุรกิจเป็นสิ่งที่คุณจริงๆเหรอ "