1. People and employee engagementPr

1. People and employee engagement
Previously Air New Zealand’s thinking was that their most valuable assets were their planes, however a huge mind-shift has resulted in them recognising the value of ‘people,’ i.e. both the external and internal customer.

CEO Rob Fyfe says “The airline industry is volatile and we believe the agility of our people to adapt and adjust our business to changing customer expectations, new competitors and uncertain economic conditions has enabled Air New Zealand to outperform most of our peers both financially and in terms of the genuine service we deliver.”

All this makes perfect sense considering the results of a survey conducted by American Express in 2011.

American Express’ Global Customer Service Barometer found that business are failing to satisfy their customers and in an economic climate where consumers have less disposable income but more purchasing power than ever it’s time for brands realize there’s gold in them thar customer relationships.

In a classic cart before the horse scenario, a brand can’t deliver a fantastic customer relationship experience if the staff are not fully engaged and happy in their jobs.

So this is a job for the internal brand team and it seems they’ve been working over time to understand their employees and making connections between personal values and behaviours and brand delivery expectations. It appears Air New Zealand have bought 100% into the old truism; if employees are engaged and happy, so too are customers.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

1. คน และความผูกพันของพนักงานก่อนหน้านี้ แอร์นิวซีแลนด์ของคิดได้ว่า ทรัพย์สินที่มีคุณค่ามากที่สุดถูกเครื่องบินของพวกเขา แต่กะใจใหญ่มีผลในการตระหนักถึงมูลค่าชน' เช่นทั้งภายนอก และภายในลูกค้าCEO Rob Fyfe กล่าวว่า "อุตสาหกรรมสายการบินจะระเหย และเราเชื่อว่าความคล่องตัวของการปรับเปลี่ยน และปรับปรุงธุรกิจของเราเพื่อเปลี่ยนแปลงความคาดหวังของลูกค้า คู่แข่งใหม่และสภาพทางเศรษฐกิจที่ไม่แน่นอนมีเปิดแอร์นิวซีแลนด์มีประสิทธิภาพสูงกว่าของเราเพื่อนทั้งทางการเงิน และในด้านการบริการของแท้ ส่ง"ทั้งหมดนี้ทำให้รู้สึกสมบูรณ์พิจารณาผลลัพธ์ของการสำรวจ โดยอเมริกันเอ็กซ์เพรสใน 2011บารอมิเตอร์บริการที่ส่วนกลางลูกค้าที่อเมริกันเอ็กซ์เพรสพบว่า ธุรกิจไม่สามารถตอบสนองลูกค้าของพวกเขา และในสภาพเศรษฐกิจที่ผู้บริโภคมีรายได้น้อย แต่ตระหนักถึงกำลังซื้อเพิ่มมากขึ้นกว่าที่เคยมันเป็นเวลาสำหรับแบรนด์ มีทองในความสัมพันธ์ลูกค้าธาร์ในรถคลาสสิกก่อนสถานการณ์ม้า แบรนด์ที่ส่งความสัมพันธ์ลูกค้ายอดเยี่ยมประสบการณ์ถ้าพนักงานไม่เต็มส่วนร่วม และมีความสุขในงานของตนได้ดังนั้นนี่คืองานทีมแบรนด์ภายใน และดูเหมือนว่า พวกเขาได้ทำงานช่วงเวลาเพื่อทำความเข้าใจพนักงานของพวกเขา และทำการเชื่อมต่อระหว่างค่าส่วนบุคคล และพฤติกรรม และความคาดหวังจัดส่งแบรนด์ เหมือนใหม่แอร์นิวซีแลนด์ซื้อ 100% เป็น truism เก่า ถ้าพนักงานมีส่วนร่วม และมีความ สุข เพื่อให้มีลูกค้ามากเกินไป

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

1. ผู้คนและความผูกพันของพนักงาน
ก่อนหน้านี้แอร์นิวซีแลนด์ของความคิดก็คือว่าทรัพย์สินที่มีค่าที่สุดของพวกเขามีเครื่องบินของพวกเขา แต่ใจเปลี่ยนแปลงใหญ่มีผลในพวกเขาตระหนักถึงคุณค่าของ 'คน' คือทั้งลูกค้าภายในและภายนอก. ซีอีโอเฟร็อบ กล่าวว่า "อุตสาหกรรมการบินมีความผันผวนและเราเชื่อว่าความคล่องตัวของผู้คนของเราที่จะปรับตัวและปรับธุรกิจของเราที่จะเปลี่ยนความคาดหวังของลูกค้าที่คู่แข่งใหม่และสภาวะเศรษฐกิจที่ไม่แน่นอนได้เปิดใช้งานแอร์นิวซีแลนด์ดีกว่ามากที่สุดของคนรอบข้างของเราทั้งทางการเงินและในแง่ของ บริการของแท้เราส่งมอบ. " ทั้งหมดนี้ทำให้รู้สึกดีเมื่อพิจารณาผลการสำรวจที่ดำเนินการโดย บริษัท อเมริกันเอ็กซ์เพรสในปี 2011. อเมริกันเอ็กซ์เพรส 'บารอมิเตอร์บริการลูกค้าทั่วโลกพบว่าธุรกิจที่มีความล้มเหลวในการตอบสนองลูกค้าของพวกเขาและในภาวะเศรษฐกิจที่ผู้บริโภคมีได้น้อย รายได้ แต่กำลังซื้อมากขึ้นกว่าเดิมก็ถึงเวลาสำหรับแบรนด์ตระหนักดีมีทองในพวกเขาธาความสัมพันธ์กับลูกค้า. ในตะกร้าคลาสสิกก่อนที่สถานการณ์ม้าเป็นแบรนด์ที่ไม่สามารถส่งมอบประสบการณ์ความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ยอดเยี่ยมถ้าพนักงานไม่ได้มีส่วนร่วมอย่างเต็มที่และมีความสุขใน งานของพวกเขา. ดังนั้นนี่คืองานสำหรับทีมแบรนด์ภายในและดูเหมือนว่าพวกเขาได้รับการทำงานในช่วงเวลาที่จะเข้าใจพนักงานของพวกเขาและทำให้การเชื่อมต่อระหว่างค่าส่วนบุคคลและพฤติกรรมและความคาดหวังการส่งมอบแบรนด์ มันจะปรากฏแอร์นิวซีแลนด์ได้ซื้อ 100% เป็นกำปั้นทุบดินเก่า หากพนักงานมีส่วนร่วมและมีความสุขดังนั้นก็เป็นลูกค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

1 . คนและ
พนักงานหมั้นก่อนหน้านี้นิวซีแลนด์อากาศคิดเป็นทรัพย์สินที่มีค่ามากที่สุดคือ เครื่องบินของพวกเขา อย่างไรก็ตามการเปลี่ยนแปลงจิตใจมากส่งผลให้พวกเขาตระหนักถึงคนค่าของ ' ' ได้แก่ทั้งจากภายนอก และลูกค้าภายใน .

ซีอีโอร็อบไฟฟ์กล่าวว่า " อุตสาหกรรมการบินที่เป็นสารระเหย และเราเชื่อว่า ความคล่องตัวของคนของเราที่จะปรับตัวและปรับธุรกิจของเราที่จะเปลี่ยนความคาดหวังของลูกค้า , คู่แข่งใหม่ และภาวะเศรษฐกิจที่ไม่แน่นอนทำให้อากาศนิวซีแลนด์ดีกว่ามากที่สุด เพื่อนของเราทั้งทางการเงินและในแง่ของการให้บริการ ของแท้ เราส่ง

"ทั้งหมดนี้ทำให้ความรู้สึกที่สมบูรณ์แบบการพิจารณาผลลัพธ์ของการสำรวจโดยอเมริกันเอ็กซ์เพรสใน 2011 .

อเมริกันเอ็กซ์เพรสทั่วโลกของการบริการลูกค้าบารอมิเตอร์ พบว่าธุรกิจจะล้มเหลวเพื่อตอบสนองลูกค้าของพวกเขาและในภาวะเศรษฐกิจที่ผู้บริโภคที่มีรายได้น้อย แต่อำนาจการซื้อเพิ่มขึ้นกว่าเดิมถึงเวลาแบรนด์ ว่ามีทองคำในพวกเขา ธาร์ ความสัมพันธ์กับลูกค้า

ในรถเข็นก่อนที่ม้า ฉากคลาสสิก ,แบรนด์ไม่สามารถส่งมอบประสบการณ์ของลูกค้าสัมพันธ์ที่เยี่ยมยอด ถ้าเจ้าหน้าที่ไม่เต็มที่และมีความสุขในการทำงาน

ดังนั้นมันเป็นหน้าที่ของทีมแบรนด์ภายใน และดูเหมือนว่าพวกเขาจะทำงานมากกว่าเวลาที่จะเข้าใจพนักงานของพวกเขาและทำให้การเชื่อมต่อระหว่างค่านิยมส่วนบุคคลและพฤติกรรมและความคาดหวัง ส่งแบรนด์ปรากฏว่า แอร์ นิวซีแลนด์ ได้ซื้อ 100 % เป็นคำกล่าวที่เป็นจริงแก่ ถ้าพนักงานมีส่วนร่วมและมีความสุข ก็เป็นลูกค้า