Research Methodology
The study is an operations research that looks into the internal operations of PCOO New Media. By using principles from E-Government, Government Communication, and Social Media, the study crafts the criteria for assessing the efficiency of PCOO New Media operation. Using the same criteria, the study provides recommendations to improve PCOO New Media operation. Technological development is rapid and inevitable. The private sector and the citizens use technology to speed up daily transactions and interactions. It is important for the government to update its practices and keep up with the technology that could make its service delivery more efficient but it is not advisable for public sector to automatically adopt private sector practices without careful study and consideration. Through the study, Social Media can be analyzed through the lens of Public Administration principles in order to ensure that it would efficiently work in the context of public sector operation. It is important to gauge the operations of PCOO New Media because it is one of the pioneers in adopting Social Media in the Philippine government. The experience of PCOO New Media can serve as a model and reference for other government agencies or departments that would like to adopt Social Media in their operation.
The study employs the following techniques for data gathering: 1) primary technique of data gathering through face-to-face interviews with key people in charge of PCOO New Media operation; 2) secondary techniques of data gathering from statistical data and analytics based on accomplishment reports and from agency memorandums of PCOO New Media; 3) and review of related literature regarding New Public Management, E-Government, Government Communication, Social Media, and case studies of government agencies using Social Media as platform for service delivery.
The study uses the Edward’s SHEL Model (1972) to assess PCOO New Media operation. E-Government, Government Communication, and Social Media principles are incorporated in the SHEL Model to form the criteria to assess PCOO New Media operation. The SHEL Model is used in assessing an E-Government agency due to its capacity to account for hardware, software, and as well as “liveware” components of operations. SHEL model is used to understand the interrelations within a socio-technical system.
Software: Software stands for non-material part of systems which includes practices, procedures, and regulations. It refers to the invisible infrastructure such policies, rules, practices, procedures, protocols, and plans an agency employs to support its operation. The following are the factors used to assess software efficiency of an agency:
o Integrated Operations
o Ubiquity and Accessibility
o Security
o Resources
o Protocol for Release of Information
Access to public information
Transparency
Clarity, integrity and promptness of information
Objectivity
Participation
• User-generated content
• Collaboration/Connectedness/Co-creation
• Multi-directional conversations
o Research and Analysis
• Hardware: Hardware refers to the physical infrastructure such as equipment, building, tools, web system an agency has to support its operation. It includes technical systems and equipment which also tools and manuals. The following are the factors used to asses hardware efficiency of an agency:
o Infrastructure
o Equipment
o Security
o Connectivity
Speed
Capacity
Network
• Environment: Environment refers to the political and cultural context the agency operates in. It includes all external influences and factors such as policies and cultural restrictions.The study tackles this aspect in a very limited manner due to its nature as an external factor that is beyond the scope of the study. The study touches only on the topic of the effect of environment on the access to resources of PCOO New Media.
o Resources
• Liveware: Liveware refers to the people that run the operation of an agency. Liveware includes partner organizations, administration, and staff. The following are the factors used to assess liveware efficiency of PCOO New Media:
o Organizational Structure
o Organizational Support
o Public Information Officers
Capacity to provide political interpretation of government policies
Ability to communicate effectively orally and in writing
Good organizational skills
Diplomacy
Tactfulness
Knowledgeable of the organization and the operation of public institutions.
การศึกษาวิจัย วิธีการ
ที่มีการวิจัยการทำงานที่มีลักษณะเป็นการดำเนินงาน ภายใน ของ pcoo ใหม่มีเดีย โดยการใช้หลักการจาก e - government รัฐบาลการสื่อสารสื่อสังคมและการศึกษาที่ศิลปาชีพเกณฑ์ในการประเมิน ประสิทธิภาพ ของการทำงาน pcoo ใหม่มีเดีย โดยใช้เกณฑ์เดียวกันกับการศึกษาที่จัดให้บริการคำแนะนำในการปรับปรุงการทำงานใหม่ pcoo สื่อการพัฒนาทางเทคโนโลยีอย่างรวดเร็วและไม่อาจหลีกเลี่ยงได้ ภาค เอกชนและประชาชนที่ใช้เทคโนโลยีในการเพิ่มความเร็วการติดต่อสื่อสารและการทำธุรกรรมทุกวันมันเป็นสิ่งสำคัญสำหรับรัฐบาลในการปรับปรุงวิธีปฏิบัติและทำให้ได้พร้อมด้วยเทคโนโลยีที่จะทำให้การส่งมอบบริการที่มี ประสิทธิภาพ มากขึ้นแต่ไม่ขอแนะนำให้ใช้ของ ภาค รัฐในการปรับแนวทางปฏิบัติ ภาค เอกชนโดยไม่ต้องพิจารณาและศึกษาอย่างระมัดระวังโดยอัตโนมัติ ผ่านทางการศึกษามีเดียด้านสังคมจะมีการวิเคราะห์โดยผ่านเลนส์ของหลักการการบริหารรัฐในการสั่งซื้อในการตรวจสอบให้แน่ใจว่ามันจะทำงานในบริบทของการทำงาน ภาค รัฐได้อย่างมี ประสิทธิภาพ เป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องวัดการดำเนินงานของ pcoo ใหม่มีเดียเนื่องจากเป็นหนึ่งในผู้บุกเบิกวงการในสังคมใช้สื่อในรัฐบาลของฟิลิปปินส์รับประสบการณ์ของ pcoo ใหม่สื่อสามารถเป็นข้อมูลอ้างอิงและรุ่นสำหรับฝ่ายหรือหน่วยงานของรัฐอื่นๆที่ต้องการใช้สื่อสังคมออนไลน์ในการทำงานของตน.
การศึกษาที่มีพนักงานด้านเทคนิคต่อไปนี้สำหรับการรวบรวมข้อมูล 1 )โดยการใช้เทคนิคหลักของการเก็บรวบรวมข้อมูลผ่าน สัมภาษณ์ แบบเห็นหน้ากันกับคนสำคัญในการดูแลของการทำงาน pcoo ใหม่มีเดีย2 )สำรองข้อมูลเทคนิคของการเก็บรวบรวมจากข้อมูลทางสถิติข้อมูลและการวิเคราะห์ที่ใช้ทำสำเร็จลงและรายงานจากหน่วยราชการหน่วยงานของ memorandums ของ pcoo ใหม่มีเดีย; 3 )และการตรวจสอบของที่เกี่ยวข้องกับเอกสารเกี่ยวกับการจัดการ ภาค รัฐ, e - government ,รัฐบาลการสื่อสารสื่อสังคมออนไลน์,และกรณีศึกษาของหน่วยงานของรัฐโดยใช้สื่อสังคมออนไลน์เป็นแพลตฟอร์มสำหรับการให้บริการ.
การศึกษาที่ใช้แนะนำรุ่นของเอ็ดเวิร์ด( 1972 )เพื่อประเมินการทำงาน pcoo ใหม่มีเดีย รัฐบาลการสื่อสารหลักการทางสังคมและการใช้สื่อ e - government มีรวมอยู่ในเชลรุ่นเพื่อไปที่แบบฟอร์มเกณฑ์เพื่อประเมินการทำงาน pcoo ใหม่มีเดีย แนะนำรุ่นที่มีใช้ในการประเมินหน่วยงานของ e - government ได้เนื่องจากความสามารถในการบัญชีสำหรับฮาร์ดแวร์ซอฟต์แวร์และรวมถึง" liveware "คอมโพเนนต์ของการทำงาน. รุ่นเชลจะใช้ในการทำความเข้าใจ interrelations ภายใน สังคม - ระบบทางเทคนิค.
ซอฟต์แวร์ที่ซอฟต์แวร์ตั้งอยู่ในส่วนที่ไม่มีสาระสำคัญของระบบซึ่งรวมถึงกฎระเบียบและขั้นตอนการปฏิบัติ จะหมายถึงมองไม่เห็นนโยบายโครงสร้างพื้นฐานเช่นกฎระเบียบการปฏิบัติตามขั้นตอนโปรโตคอลที่และมีการวางแผนของหน่วยงานมีพนักงานที่จะสนับสนุนการทำงานของตน ข้อมูลต่อไปนี้เป็นปัจจัยที่นำมาใช้เพื่อประเมินซอฟท์แวร์มี ประสิทธิภาพ ของหน่วยงาน:
o แบบอินทิเกรตการทำงาน
o อยู่ทุกหนทุกแห่งและความสามารถในการเข้าถึง
ซึ่งจะช่วยรักษาความ ปลอดภัย O
o ทรัพยากร O โปรโตคอลสำหรับการวางของข้อมูล
การเข้าถึงข้อมูลสาธารณะ
ความโปร่งใสความคมชัดและความสมบูรณ์ของข้อมูล ประสิทธิภาพ
ที่หมายการมีส่วนร่วมตอบแทน
•ผู้ใช้ - สร้างข้อมูล
•การประสานการทำงานร่วมกัน/ connectedness ร่วมกัน/การสร้าง
•หลายทิศทางการสนทนา
o การวิจัยและการวิเคราะห์
•ฮาร์ดแวร์:ฮาร์ดแวร์หมายถึงการที่ทาง กายภาพ โครงสร้างพื้นฐานเช่นอุปกรณ์,อาคาร,เครื่องมือ, Web ระบบที่มีหน่วยงานในการสนับสนุนการทำงาน. ซึ่งรวมถึงระบบและอุปกรณ์ทางเทคนิคที่ยัง,คู่มือ,และเครื่องมือต่อไปนี้เป็นปัจจัยที่ใช้ในการลาฮาร์ดแวร์มี ประสิทธิภาพ ของหน่วยงาน:
o โครงสร้างพื้นฐาน
o อุปกรณ์การรักษาความ ปลอดภัย O
o การเชื่อมต่อความเร็ว
ซึ่งจะช่วยรองรับเครือข่าย
•สิ่งแวดล้อม:สิ่งแวดล้อมหมายถึงการที่ทางการเมืองและวัฒนธรรมบริบทที่หน่วยงานทำงานใน. โดยประกอบด้วยปัจจัย ภายนอก ทั้งหมดและปัจจัยเช่นนโยบายและมีข้อจำกัดทางด้านวัฒนธรรมการศึกษาสามารถจัดการลักษณะนี้ในลักษณะจำกัด(มหาชน)เป็นอย่างมากเนื่องจากธรรมชาติของมันเป็นปัจจัย ภายนอก ที่อยู่นอกเหนือขอบเขตของการศึกษา การศึกษาที่สัมผัสเท่านั้นในหัวข้อที่มีผลของ สภาพแวดล้อม ในการเข้าใช้ทรัพยากรของ pcoo ใหม่มีเดีย.
o ทรัพยากร• liveware liveware หมายถึงคนที่ทำงานการทำงานของหน่วยงานที่ liveware รวมถึงองค์กรผู้ดูแลระบบคู่ค้าพนักงานและ. ต่อไปนี้เป็นปัจจัยที่นำมาใช้เพื่อประเมิน ประสิทธิภาพ ของ pcoo liveware ใหม่มีเดีย:
o โครงสร้างองค์กร
o ขององค์กรการสนับสนุนข้อมูลสาธารณะ O เจ้าหน้าที่
ความจุในการจัดให้มีการตีความทางการเมืองของรัฐบาลนโยบาย
ความสามารถในการสื่อสารถึงกันได้อย่างมี ประสิทธิภาพ ด้วยปากและในการเขียน
ซึ่งจะช่วยเสริมทักษะที่ดีขององค์กรทางการทูต
tactfulnessมีความรู้ขององค์กรและการทำงานของการกำกับสถาบันการเงินสาธารณะ.
การแปล กรุณารอสักครู่..
