PSQ and trustA number of studies co

PSQ and trust
A number of studies confirm the mediating role of trust (Bejou et al., 1998; Chiou and Droge, 2006; Ganesan, 1994; Nijssen et al., 2003; Sirdeshmukh et al., 2002). Chiou and Droge (2006) reported an indirect impact of service quality and loyalty mediated by trust. Trust has been found to have relationships with constructs such as commitment, reputation, and brand effect (Bejou et al., 1998; Chaudhuri and Holbrook, 2001; Chiou and Droge, 2006; Morgan and Hunt, 1994). Trust is treated as a cognitive, rather than affective, construct (Singh and Sirdeshmukh, 2000). Trust leads to loyalty because it creates exchange relationships that are highly valued (Morgan and Hunt, 1994). Bejou et al. (1998) reported the importance of trust in a bank’s image for reliability. Therefore, PSQ, which is a construct related to core abilities of the company, is hypothesized to affect trust:

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

PSQ และไว้วางใจจำนวนการศึกษายืนยันความน่าเชื่อถือ (Bejou et al., 1998 บทบาท mediating Chiou และ Droge, 2006 Ganesan, 1994 Nijssen และ al., 2003 Sirdeshmukh และ al., 2002) Chiou และ Droge (2006) รายงานผลกระทบทางอ้อมของสมาชิก mediated โดยความน่าเชื่อถือและคุณภาพบริการ เชื่อถือได้พบว่ามีความสัมพันธ์กับโครงสร้างเช่นความมุ่งมั่น ชื่อเสียง และแบรนด์ลักษณะพิเศษ (Bejou et al., 1998 Chaudhuri และ Holbrook, 2001 Chiou และ Droge, 2006 มอร์แกนและล่า 1994) ความน่าเชื่อถือจะถือว่าเป็นการรับรู้ แทน ผล โครงสร้าง (สิงห์และ Sirdeshmukh, 2000) ความไว้วางใจนำไปสู่สมาชิก เพราะเป็นสร้างความสัมพันธ์แลกเปลี่ยนที่มีคุณค่า (มอร์แกนและล่า 1994) Bejou et al. (1998) รายงานความสำคัญของความไว้วางใจในรูปของธนาคารสำหรับความน่าเชื่อถือ ดังนั้น PSQ ซึ่งเป็นโครงสร้างที่เกี่ยวข้องกับความสามารถหลักของบริษัท จะตั้งสมมติฐานว่ามีผลต่อความน่าเชื่อถือ:

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

PSQ และความไว้วางใจ
จากการศึกษายืนยันบทบาทไกล่เกลี่ยของความไว้วางใจ (BEJOU et al, 1998;. ชิวและยาเสพติด 2006; Ganesan 1994; Nijssen et al, 2003;. Sirdeshmukh et al, 2002.) ชิวและยาเสพติด (2006) รายงานผลกระทบทางอ้อมของคุณภาพการให้บริการและความจงรักภักดีของผู้ไกล่เกลี่ยโดยความไว้วางใจ ความไว้วางใจที่ได้รับพบว่ามีความสัมพันธ์กับโครงสร้างเช่นความมุ่งมั่นที่มีชื่อเสียงและมีผลบังคับใช้แบรนด์ (BEJOU et al, 1998;. Chaudhuri และฮอลบรู, 2001; ชิวและยาเสพติด, 2006 มอร์แกนและฮันท์, 1994) ความไว้วางใจถือเป็นองค์ความรู้มากกว่าอารมณ์สร้าง (ซิงห์และ Sirdeshmukh, 2000) ความไว้วางใจนำไปสู่ความจงรักภักดีเพราะมันจะสร้างความสัมพันธ์กับอัตราแลกเปลี่ยนที่มีมูลค่าสูง (มอร์แกนและฮันท์, 1994) BEJOU และคณะ (1998) รายงานถึงความสำคัญของความไว้วางใจในรูปของธนาคารสำหรับความน่าเชื่อถือ ดังนั้น PSQ ซึ่งเป็นโครงสร้างที่เกี่ยวข้องกับความสามารถหลักของ บริษัท ฯ คือการตั้งสมมติฐานจะมีผลต่อความไว้วางใจ:

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

PSQ และความไว้วางใจ
มีงานวิจัยยืนยันบทบาทการส่งผ่านของความไว้วางใจ ( bejou et al . , 1998 ; เฉียว และ droge , 2006 ; Ganesan , 1994 ; nijssen et al . , 2003 ; sirdeshmukh et al . , 2002 ) เฉียว และ droge ( 2006 ) รายงานผลกระทบทางอ้อมคุณภาพบริการและความภักดีของคนกลาง โดยเชื่อ เชื่อได้ว่ามีความสัมพันธ์กับโครงสร้างเช่น ความมุ่งมั่น ชื่อเสียงและผลของแบรนด์ ( bejou et al . , 1998 ; และ chaudhuri Holbrook , 2001 ; เฉียว และ droge , 2006 ; มอร์แกนและล่า , 1994 ) เชื่อจะถือว่าเป็นปัญญามากกว่าอารมณ์ สร้าง ( ซิงห์และ sirdeshmukh , 2000 ) เชื่อนำไปสู่ความจงรักภักดี เพราะสร้างการแลกเปลี่ยนความสัมพันธ์ที่มีมูลค่าสูง ( มอร์แกนและล่า , 1994 ) bejou et al .( 1998 ) รายงานความสำคัญของความไว้วางใจในธนาคารภาพ ความน่าเชื่อถือ ดังนั้น , PSQ ซึ่งคือการสร้างสัมพันธ์กับความสามารถหลักของ บริษัท ที่จะส่งผลกระทบต่อความเชื่อ :