Things Remembered provides personal

Things Remembered provides personalized gifts for special occasion. It has catalogs, physical stores, and an online store. It provides personalization through embroidery and engraving of initials, words, and designs specified by the customer. Although successful, the company noted the challenge of this position:
The strength of a business such as Things Remembered can also become a challenge. Customers see the Things Remembered brand is about occasion and think that it is just about anniversaries, graduation, Christmas and wedding.
Earlier in the decade, Things Remembered was struggling because its repeat purchase rate was lower than other retailers’ rates. It goal was to create a marketing program that would get customers to buy at Things Remembered (a) for a wider set of occasions, and (b) more frequently. The solution was a loyalty Program called “Rewards Club.” The key features of the Rewards Club were as follows:
- One-time $5 membership fee
- Earn $10 rebate for every $100 purchased
- Automatic tracking and distribution of reward certificates
- Certificates good for 90 days
- $50 limit in rebates earned in a given month
One transaction every 10 months required to maintain membership

To help encourage internal buy-in to the program, Things Remembered gave store associates incentives to enroll customers as members. Initial results were positive, with enrollments at targeted levels. However, one concern is that they enrolled more low spenders (spend less than $50) than high spenders (spend more than $100)
Discussion Questions
1. Define loyalty as you understand it from the text. Do you think the Rewards Club at Things Remembered help create loyalty? Explain.
2. Beyond earning $$ for purchases, can you think of other aspects that could be added to their program that would enhance loyalty?
3. The marketing program was designed to achieve two goals, namely, increasing the number of occasions for which consumer purchased from Things Remembered, and increase the frequency with which they purchased from Thing Remembered. Which goal is best achieved by the Rewards Club? Explain.
4. Design a marketing program from the ground up to achieve the goal of increasing the number of occasion for which consumers think of and purchase from Things Remembered. Note: It may or may not involve a rewards program.
5. What explains the fact that lower spenders are more likely to enroll? Is this a good or bad thing? Explain

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

สิ่ง Remembered ให้ของขวัญสำหรับโอกาสพิเศษ มีแค็ตตาล็อก ร้านค้าทางกายภาพ และร้านค้าออนไลน์ ให้ตั้งเย็บปักถักร้อยและแกะสลักชื่อย่อ คำ และออกแบบตามลูกค้า แม้ว่าประสบความสำเร็จ บริษัทกล่าวท้าทายตำแหน่งนี้:ความแข็งแรงของธุรกิจเช่นการจดจำในสิ่งที่ยังสามารถกลายเป็น ความท้าทาย ลูกค้าดูจดจำในสิ่งที่แบรนด์กำลังโอกาส และคิดว่า มันเป็นเพียงเกี่ยวกับ จบ วันคริสต์มาส และวันครบรอบแต่งงานก่อนหน้านี้ในทศวรรษ จดจำสิ่งดิ้นรนเนื่องจากอัตราการซื้อซ้ำต่ำกว่าราคาของร้านค้าปลีกอื่น ๆ มันมีเป้าหมายในการ สร้างโปรแกรมการตลาดที่จะรับลูกค้าจะซื้อที่จดจำในสิ่งที่ (ก) สำหรับชุดกว้างโอกาส และ (ข) บ่อย การแก้ปัญหาสมาชิกโปรแกรมที่เรียกว่า "รางวัลคลับ" จุดเด่นของคลับรางวัลมีดังนี้:-ค่าสมาชิก $5 ขาจร-ได้รับเงินคืน $10 สำหรับทุก $100 ซื้อ-โดยอัตโนมัติและการกระจายของใบรับรองรางวัล-ใบรับรองดี 90 วัน-วงเงิน $50 ในเงินคืนได้ในเดือนที่กำหนดธุรกรรมหนึ่งทุกเดือน 10 ต้องรักษาสมาชิกเพื่อช่วยส่งเสริมให้ภายในโปรแกรม สิ่งที่จดจำให้สมาคมเก็บแรงจูงใจเพื่อลงทะเบียนลูกค้าเป็นสมาชิก เริ่มต้นเป็นบวก ลงในระดับเป้าหมายได้ อย่างไรก็ตาม ความกังวลหนึ่งเป็นที่พวกเขาลงทะเบียน spenders ต่ำมาก (ใช้จ่ายน้อยกว่า $50) กว่า spenders สูง (ใช้จ่ายมากกว่า $100)คำถามการสนทนา1. กำหนดสมาชิกเข้าใจจากข้อความ คุณคิดว่า คลับรางวัลที่จดจำในสิ่งที่ช่วยสร้างความภักดี อธิบาย2. นอกเหนือจากรายได้$สำหรับการซื้อ สามารถคุณคิดแง่มุมอื่น ๆ ที่อาจจะเพิ่มโปรแกรมของพวกเขาที่จะเพิ่มสมาชิก3. โปรแกรมการตลาดถูกออกแบบให้บรรลุสองเป้าหมาย ได้แก่ เพิ่มจำนวนครั้งสำหรับผู้บริโภคที่ซื้อจากสิ่งที่จดจำ และเพิ่มความถี่ของการที่พวกเขาซื้อจากสิ่งที่จดจำ เป้าหมายที่สามารถทำได้ โดยคลับรางวัลดี อธิบาย4. ออกโปรแกรมการตลาดจากพื้นดินขึ้นเพื่อให้บรรลุเป้าหมายของการเพิ่มจำนวนของโอกาสที่ผู้บริโภคนึกถึง และซื้อสิ่งที่จำ หมายเหตุ: ได้อาจ หรืออาจไม่เกี่ยวข้องกับโปรแกรมรางวัล 5.อธิบายความจริงที่ว่าลด spenders มีแนวโน้มที่จะลงทะเบียน นี่เป็นสิ่งที่ดี หรือไม่ดี อธิบาย

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

สิ่งที่จำให้ของขวัญส่วนบุคคลสำหรับโอกาสพิเศษ มันมีแคตตาล็อกร้านค้าทางกายภาพและร้านค้าออนไลน์ จะให้ข้อมูลส่วนบุคคลผ่านเย็บปักถักร้อยและแกะสลักชื่อย่อคำพูดและการออกแบบที่กำหนดโดยลูกค้า แม้ว่าจะประสบความสำเร็จของ บริษัท ที่ได้กล่าวถึงความท้าทายของตำแหน่งนี้:
ความแข็งแกร่งของธุรกิจเช่นสิ่งที่จำได้ยังสามารถเป็นสิ่งที่ท้าทาย ลูกค้าเห็นสิ่งที่จำแบรนด์เป็นเรื่องเกี่ยวกับโอกาสและคิดว่ามันเป็นเพียงเกี่ยวกับวันครบรอบการสำเร็จการศึกษา, คริสมาสต์และการแต่งงาน.
ก่อนหน้านี้ในทศวรรษจำสิ่งที่กำลังดิ้นรนเพราะอัตราการซื้อซ้ำของมันคือต่ำกว่าอัตราร้านค้าปลีกอื่น ๆ เป้าหมายของมันคือการสร้างโปรแกรมการตลาดที่จะได้รับลูกค้าที่จะซื้อในสิ่งที่จำ (ก) สำหรับชุดกว้างของโอกาสและ (ข) บ่อยครั้งมากขึ้น การแก้ปัญหาคือโปรแกรมความภักดีที่เรียกว่าคุณสมบัติที่สำคัญของสโมสรของรางวัลมีดังนี้ "รางวัลคลับ."
- ครั้งเดียว $ 5 ค่าสมาชิก
- ได้รับเงินคืน $ 10 สำหรับทุก $ 100 ซื้อ
- ติดตามอัตโนมัติและการกระจายของใบรับรองรางวัล
- บัตรที่ดีสำหรับ 90 วัน
- $ 50 ขีด จำกัด ในการคืนเงินที่ได้รับในเดือนที่กำหนด
หนึ่งการทำธุรกรรมทุก 10 เดือนที่ต้องรักษาสมาชิกเพื่อช่วยสนับสนุนให้ภายในซื้อในการเขียนโปรแกรม, สิ่งที่จำให้เก็บแรงจูงใจที่จะลงทะเบียนผู้ร่วมงานลูกค้าในฐานะสมาชิก ผลเบื้องต้นเป็นบวกกับการลงทะเบียนในระดับที่กำหนดเป้าหมาย แต่หนึ่งในความกังวลก็คือพวกเขาลงทะเบียนเรียนมือหนักต่ำมากขึ้น (ใช้จ่ายน้อยกว่า $ 50) มากกว่ามือหนักสูง (ใช้จ่ายมากกว่า $ 100) สนทนาคำถาม1 กำหนดความจงรักภักดีที่คุณเข้าใจมันจากข้อความ คุณคิดว่าสโมสรของรางวัลที่สิ่งที่จำความช่วยเหลือสร้างความภักดีของ? อธิบาย. 2 นอกเหนือจากรายได้ $$ สำหรับการสั่งซื้อที่คุณสามารถคิดด้านอื่น ๆ ที่อาจจะเข้ามาอยู่ในโปรแกรมของพวกเขาที่จะเพิ่มความภักดี? 3 โปรแกรมการตลาดที่ได้รับการออกแบบเพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่สองคือการเพิ่มจำนวนของโอกาสที่ผู้บริโภคที่ซื้อมาจากสิ่งที่จำได้และเพิ่มความถี่ที่พวกเขาซื้อมาจากสิ่งที่จำได้ ซึ่งเป้าหมายคือความสำเร็จที่ดีที่สุดโดยสโมสรรางวัล? อธิบาย. 4 การออกแบบโปรแกรมการตลาดจากพื้นดินขึ้นเพื่อให้บรรลุเป้าหมายในการเพิ่มจำนวนของโอกาสที่ผู้บริโภคคิดและซื้อจากสิ่งที่จำได้ หมายเหตุ: อาจจะหรืออาจจะไม่เกี่ยวข้องกับโปรแกรมรางวัล. 5 สิ่งที่อธิบายความจริงที่ว่าใช้งบที่ต่ำกว่ามีแนวโน้มที่จะลงทะเบียนเรียนได้หรือไม่? นี้เป็นสิ่งที่ดีหรือไม่ดี อธิบาย

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

สิ่งที่จำได้มีของขวัญส่วนบุคคลสำหรับโอกาสพิเศษ มีแคตตาล็อกร้านค้าทางกายภาพและร้านค้าออนไลน์ มันมีจำนวนมากและผ่านงานปักชื่อย่อ คำพูด และการออกแบบที่ระบุโดยลูกค้า แม้ว่าจะประสบความสำเร็จ บริษัท ระบุความท้าทายของตำแหน่งนี้ :
ความแข็งแกร่งของธุรกิจ เช่น สิ่งที่จำได้ยังสามารถเป็นสิ่งที่ท้าทายลูกค้าเห็นสิ่งที่จดจำแบรนด์เกี่ยวกับโอกาส และคิดว่ามันเป็นเพียงเกี่ยวกับวันจบการศึกษา , คริสต์มาสและงานแต่งงาน .
ก่อนหน้านี้ในทศวรรษ สิ่งที่จำได้คือ เขาดิ้นรน เพราะย้ำซื้อคะแนนต่ำกว่าร้านค้าปลีกอื่น ๆอัตราเป้าหมายคือการสร้างโปรแกรมการตลาดที่ทำให้ลูกค้าที่ซื้อสิ่งที่จำ ( ) สำหรับชุดกว้างของโอกาส และ ( ข ) บ่อยมาก การแก้ปัญหาคือความภักดีโปรแกรมที่เรียกว่า " รางวัลสโมสร " คุณลักษณะที่สำคัญของคลับของรางวัลดังนี้
- ครั้งเดียว $ 5 ค่าสมาชิก $ 10
- ได้รับเงินคืนสำหรับทุก $ 100 ซื้อ
- ติดตามอัตโนมัติและการกระจายรางวัลใบรับรองใบรับรองที่ดีสำหรับ 90 วัน
-
- $ 50 วงเงินส่วนลดได้ในเดือนที่กําหนด
หนึ่งธุรกรรมทุก 10 เดือน ต้องดูแลสมาชิก

เพื่อช่วยกระตุ้นการซื้อในโปรแกรม , สิ่งที่จำทำให้ร้านสมาคม แรงจูงใจที่จะลงทะเบียนลูกค้าให้เป็นสมาชิก ผลเป็นบวกกับนักศึกษาในระดับเป้าหมาย อย่างไรก็ตาม ปัญหาหนึ่งคือ ว่า พวกเขาเรียนอย่างต่ำ ( ใช้จ่ายน้อยกว่า $ 50 ) กว่าอย่าง สูง ( ใช้จ่ายมากกว่า $ 100 )

คำถามการสนทนา 1 กำหนดความจงรักภักดีค่ะ จากข้อความ คุณคิดว่าคลับของรางวัลที่สิ่งที่จำได้ช่วยสร้างความจงรักภักดี ? อธิบาย .
2 นอกเหนือจากรายได้ $ เพื่อซื้อคุณสามารถคิดของด้านอื่น ๆที่สามารถเพิ่มไปยังโปรแกรมของพวกเขาที่จะเพิ่มภักดี
3 โปรแกรมการตลาดที่ถูกออกแบบมาเพื่อให้บรรลุสองเป้าหมาย คือ การเพิ่มจำนวนของโอกาสที่ผู้บริโภคซื้อจากสิ่งที่จำได้ และเพิ่มความถี่ที่พวกเขาซื้อจากที่จำได้ เป้าหมายซึ่งเป็นที่ดีที่สุดที่ได้รับรางวัลคลับ อธิบาย .
4ออกแบบโปรแกรมการตลาดจากพื้นดินขึ้นเพื่อให้บรรลุเป้าหมายของการเพิ่มจำนวนของโอกาสที่ผู้บริโภคนึกถึง และซื้อจากสิ่งที่จำได้ หมายเหตุ : มันอาจจะหรืออาจไม่ได้เกี่ยวข้องกับโปรแกรมรางวัล
5 สิ่งที่อธิบายว่าอย่างต่ำมีแนวโน้มที่จะลงทะเบียน ? มันเป็นสิ่งดี หรือไม่ดี ?


อธิบาย