After reading the chapter, you will

After reading the chapter, you will find more about this case, with related questions, on page 367.
Z ZAPPOS WANTS TO “deliver WOW through service.” We saw an example of this culture in the story of the Zappos customer service rep who provided contacts for local pizza delivery to an out-of-town guest. Though it is a memorable story, providing the pizza 411-service did not involve significant cost to the employee or the firm for delivering “WOW through service.” However, at midnight on Friday, May 21, 2010, Zappos created a problem that required a significant financial cost to deliver that “WOW.” Due to a programming error in its pricing engine, Zappos accidentally capped the sales price at $49.95 for all products sold on its subsidiary site ( www.6pm.com ). The mistake was not discovered until 6 a.m., and Zappos pulled down the site to correct the pricing problem. Once fixed, there remained a question of what to do about the products sold with the erroneous prices. Zappos’ terms and conditions clearly state that the firm is under no obligation to fulfill orders placed due to pricing mistakes. However, Zappos decided to honor every sale made in the time frame between midnight and 6 a.m.—resulting in a loss of over $1.6 million. That’s putting your money where your “WOW” is! 68
Amazon, which owns Zappos, had its own pricing mistake just two months prior to the Zappos incident. Best Buy and Dell have also both had online pricing errors. 69 None of these firms handled the situation as smoothly as Zappos. Questions 1. What elements of an organic organization are apparent from the chapter material on Zappos? (Refer to Exhibit 11.3 .) 2. How does the Zappos business strategy match its organizational structure? 3. Which strategic control-and-reward system discussed in the chapter would be most appropriate for Zappos? 4. Do you think Zappos’ decision to honor every sale, despite its explicit business terms and conditions that would allow it not to do so, was a sound one? Why or why not?

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

หลังจากอ่านบทนี้ คุณจะพบเพิ่มเติมเกี่ยวกับกรณีนี้ กับคำถามที่เกี่ยวข้อง หน้า 367Z ZAPPOS ต้องจะ "ว้าวผ่านการบริการ" เราเห็นตัวอย่างของวัฒนธรรมนี้ในเรื่องของตัวแทนบริการลูกค้า Zappos ที่ให้ติดต่อภายในจักรวาลกับแขกเป็น out-of-town แม้ว่าจะเป็นเรื่องราวที่น่าจดจำ ให้พิซซ่า 411-บริการไม่เกี่ยวข้องกับต้นทุนที่สำคัญพนักงานหรือบริษัทสำหรับการส่ง "ว้าวผ่านบริการ" อย่างไรก็ตาม ในเวลาเที่ยงคืนวันศุกร์ 21 พฤษภาคม 2010, Zappos สร้างปัญหาที่ต้องใช้ต้นทุนทางการเงินที่สำคัญส่งที่ "WOW" เนื่องจากมีโปรแกรมข้อผิดพลาดในโปรแกรมของราคา Zappos ร็อคกี้ราคาขายที่ $49.95 สำหรับผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่ขายในเว็บไซต์ของบริษัทในเครือ (www.6pm.com) โดยไม่ตั้งใจ ความผิดไม่ได้ถูกค้นพบจนถึงน. 6 และ Zappos ดึงลงเว็บไซต์เมื่อต้องการแก้ไขปัญหาราคา เมื่อถาวร ยังคงมีคำถามว่าจะทำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่มีราคาผิดพลาด ข้อกำหนดและเงื่อนไขของ Zappos ชัดเจนรัฐที่บริษัทภายใต้ข้อผูกมัดไม่มีการตอบสนองใบสั่งอยู่เนื่องจากราคาที่ผิดพลาด อย่างไรก็ตาม Zappos ตัดสินใจจะขายทุกรายการในช่วงเวลาระหว่างเที่ยงคืนและ a.m.—resulting 6 การสูญเสียของ $1.6 ล้าน ที่จะย้ายเงินที่เป็นของคุณ "ว้าว" 68 อเมซอน ซึ่งเป็นเจ้าของ Zappos มีดีของตัวเองราคาผิดเพียงสองเดือนก่อนเหตุการณ์ Zappos ซื้อที่ดีที่สุดและ Dell ยังทั้งมีข้อผิดพลาดการกำหนดราคาที่ออนไลน์ 69 อย่างราบรื่นที่ Zappos ไม่มีบริษัทเหล่านี้จัดการกับสถานการณ์ คำถามที่ 1 องค์ประกอบใดขององค์กรเกษตรอินทรีย์จากวัสดุบทที่ Zappos ชัดเจนบ้าง (อ้างถึง 11.3 แสดง) 2.กลยุทธ์ธุรกิจ Zappos ไม่ตรงโครงสร้างขององค์กรหรือไม่ 3. ระบบควบคุม และรางวัลเชิงกลยุทธ์ที่กล่าวถึงในบทน่าจะเหมาะสมที่สุดสำหรับ Zappos 4. คุณคิดว่า การตัดสินใจของ Zappos เทิดขายทุก แม้ มีธุรกิจชัดเจนข้อกำหนดและเงื่อนไขซึ่งจะทำให้ไม่สามารถทำเช่นนั้น เป็นหนึ่งเสียง เพราะเหตุใด หรือทำไมไม่

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

หลังจากที่ได้อ่านบทที่คุณจะหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับกรณีนี้ด้วยคำถามที่เกี่ยวข้องในหน้า 367
Z Zappos ต้องการ "ว้าวส่งผ่านบริการ." เราเห็นตัวอย่างของวัฒนธรรมนี้ในเรื่องราวของตัวแทนบริการลูกค้า Zappos ที่ให้ สำหรับรายชื่อที่ส่งพิซซ่าในท้องถิ่นที่จะออกจากเมืองของผู้เข้าพัก แม้ว่ามันจะเป็นเรื่องที่น่าจดจำให้พิซซ่า 411 บริการไม่ได้เกี่ยวข้องกับค่าใช้จ่ายที่สำคัญในการทำงานของพนักงานหรือ บริษัท สำหรับการส่งมอบ "WOW ผ่านบริการ." อย่างไรก็ตามในเที่ยงคืนของวันศุกร์ 21 พฤษภาคม, 2010, Zappos สร้างปัญหาที่จำเป็นต้องใช้ ค่าใช้จ่ายทางการเงินที่สำคัญในการส่งมอบว่า "ว้าว." เนื่องจากข้อผิดพลาดในการเขียนโปรแกรมในเครื่องมือการกำหนดราคาของมัน, Zappos ตั้งใจต่อยอดขายที่ราคา $ 49.95 สำหรับผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่ขายในเว็บไซต์ของ บริษัท ย่อย (www.6pm.com) ความผิดพลาดที่ไม่ได้ถูกค้นพบจนกระทั่ง 06:00 และ Zappos ดึงลงเว็บไซต์เพื่อแก้ไขปัญหาการกำหนดราคา เมื่อคงที่ยังคงมีคำถามว่าจะทำอย่างไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่มีราคาขายที่ผิดพลาด Zappos 'ข้อกำหนดและเงื่อนไขอย่างชัดเจนระบุว่า บริษัท ไม่มีหน้าที่ที่จะปฏิบัติตามคำสั่งที่วางไว้เนื่องจากความผิดพลาดของการกำหนดราคา อย่างไรก็ตาม Zappos ตัดสินใจที่จะขายทุกเกียรติทำในกรอบเวลาระหว่างเที่ยงคืนและ 06:00-เกิดการสูญเสียมากกว่า $ 1,600,000 ที่ใส่เงินของคุณที่ "ว้าว" ของคุณ! 68
เมซอนซึ่งเป็นเจ้าของร่วมงานมีการกำหนดราคาที่ผิดพลาดของตัวเองเพียงสองเดือนก่อนที่จะมีเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น Zappos ซื้อที่ดีที่สุดและ Dell ยังมีข้อผิดพลาดทั้งการกำหนดราคาออนไลน์ 69 ไม่มีของ บริษัท เหล่านี้รับมือกับสถานการณ์อย่างราบรื่นตาม Zappos คำถามที่ 1. องค์ประกอบขององค์กรอินทรีย์ที่เห็นได้ชัดจากวัสดุบทที่เกี่ยวกับ Zappos? (โปรดดูรายละเอียดที่จะแสดง 11.3.) 2 อย่างไรกลยุทธ์ทางธุรกิจ Zappos ตรงกับการจัดโครงสร้างองค์กรของตนหรือไม่ 3. ระบบการควบคุมเชิงกลยุทธ์และผลตอบแทนที่ได้กล่าวไว้ในบทที่จะเหมาะสมที่สุดสำหรับการร่วมงาน? 4. คุณคิดว่าการตัดสินใจร่วมงาน 'เพื่อเป็นเกียรติแก่การขายทุกแม้จะมีข้อตกลงทางธุรกิจที่ชัดเจนและเงื่อนไขในการที่จะช่วยให้มันไม่ได้ที่จะทำเช่นนั้นเป็นหนึ่งเสียง? ทำไมหรือทำไมไม่?

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

หลังจากอ่านบท คุณจะพบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคดีนี้ ที่เกี่ยวข้องกับคำถามในหน้า 367 .
Z เป็นอยากส่งว้าวผ่านบริการ เราเห็นตัวอย่างของวัฒนธรรมนี้ในเรื่องของการเป็นตัวแทนบริการลูกค้าที่ให้ติดต่อท้องถิ่นส่งพิซซ่าเพื่อออกจากเมืองแขก ถึงแม้ว่ามันเป็นเรื่องที่น่าประทับใจให้บริการพิซซ่า แต่ไม่เกี่ยวข้องกับต้นทุนที่สําคัญต่อพนักงานหรือ บริษัท สำหรับการส่งมอบ " ว้าว ผ่านบริการ อย่างไรก็ตาม ในเวลาเที่ยงคืนในวันศุกร์ที่ 21 พฤษภาคม 2553 เป็นสร้างปัญหาที่ต้องมีต้นทุนทางการเงินที่สำคัญเพื่อให้ว่า " ว้าว " เนื่องจากการผิดพลาดของโปรแกรมในราคาที่เป็นเครื่องยนต์ของ โดยบังเอิญที่สุด ขายในราคาที่ $ 4995 สำหรับผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่ขายในเว็บไซต์ของ บริษัท ย่อย ( www.6pm.com ) ผิดพลาดไม่พบจนกระทั่งเวลา 6 โมงเช้า และเป็นการดึงลงเว็บไซต์เพื่อแก้ไขปัญหาด้านราคา เมื่อแก้ไข ยังคงมีคำถามอะไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ขายกับราคาที่ผิดพลาด .เป็น ' ข้อตกลงและเงื่อนไขที่ชัดเจนว่า บริษัทไม่มีหน้าที่ที่จะต้องทำตามที่ถูกสั่ง เนื่องจากราคาผิดพลาด อย่างไรก็ตาม เป็นกำหนดให้ทุกการขายในกรอบเวลาระหว่างเที่ยงคืนถึงหกโมงเช้า ความเสียหายกว่า $ 1.6 ล้าน นั่นคือการใส่เงินของคุณที่ของคุณ " ว้าว " ! 68
Amazon ที่เป็นเจ้าของ ,มีผิดพลาดราคาของตัวเองเพียงสองเดือน ก่อนเกิดเหตุเป็น . ซื้อที่ดีที่สุดและ Dell ได้ทั้งยังมีข้อผิดพลาดราคาออนไลน์ แต่ไม่มีของ บริษัท เหล่านี้จัดการกับสถานการณ์เป็นไปอย่างราบรื่น เป็นเป็น . คำถาม 1 . สิ่งที่องค์ประกอบขององค์กรที่ปรากฏจากวัสดุอินทรีย์ในบทเป็น ? ( หมายถึงมีอะไร 11.3 . )อะไรเป็นกลยุทธ์ทางธุรกิจที่ตรงกับโครงสร้างองค์กร ? 3 . ซึ่งยุทธศาสตร์การควบคุมและระบบการให้รางวัลที่กล่าวถึงในบทจะเหมาะสมที่สุดสำหรับการเป็น ? 4 . คุณคิดว่าการตัดสินใจของ Zappos ' ให้เกียรติทุกขาย แม้จะมีข้อตกลงและเงื่อนไขทางธุรกิจที่ชัดเจนจะช่วยให้มันไม่ทำแล้ว เป็นเสียงเดียว หรือทำไมไม่ ?