To fully understand the consumers’

To fully understand the consumers’ shopping behaviour and their engagement with
different touchpoints, the terms customer journey and consumer decision making
process must be clarified. A review of consumer decision-making models led to the
identification of the general stages consumers are said to go through to reach (or
reject) a purchase decision. On the whole the process involved the cognitive and
behavioural stages of need recognition, information search, and evaluating choices to
form a decision that lead to purchase14,15. There are various consumer decision
making models such as AIDA model16, hierarchy of effects17,18, hierarchy of
sequence19, and Howard Sheth buying behavior model20. One of the most cited and
widely known consumer buying process models is the five-stage consumer decisionmaking
process21. It consists of five stages a consumer is expected to go through
during the process - need recognition, information searches, alternative evaluation,
purchase, and post-purchase. The model has been previously discussed in online
context3,4,22 as well as multichannel shopper segmentation23. Because it is a schematic
representation of the consumers’ cognitive stages, it is particularly applicable to ‘high
involvement products’. It has been recognised that the extent of involvement within a purchase decision does impact on the length and stages of the decision-making
process. For high involvement products, extended problem solving has been observed
in past studies, but for habitual or emotional purchases, the decision-making process
can be much shorter.24
Having conducted a metaanalysis of research published on online consumer behaviour
in marketing and CB journals between 2001 and 2008, Darley et al. (2010) et al found
that not a single study examined the parts of the decision-making process having to do
with problem recognition, internal search, consumption, or disinvestment, and only
one study investigated cognitive dissonance3. Clearly there are many gaps in extant
literature and it is proposed that the lack of research in this area may stem from the
lack of applicability of existing models. The current research proposes the customer
journey as an alternative conceptualization of consumers’ multichannel behaviours.
According to Clark, a customer journey can be defined as ‘a description of customer
experience where different touchpoints characterize customers’ interaction with a
brand, product, or service of interest13’. The classification of interactions often does
not follow a linear structure, as ascribed by the decision-making literature. It also
involves a number of channels and reflects the emotional, behavioral as well as
cognitive responses present in the process. Figure 1 compares the different aspects
that distinguish customer journeys from decision making models.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

เพื่อเข้าใจพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภคและความผูกพันของพวกเขาด้วยtouchpoints แตกต่างกัน เงื่อนไขการเดินทางลูกค้า และผู้บริโภคตัดสินใจกระบวนการต้องมีขึ้ ความเห็นของผู้บริโภคตัดสินใจแบบนำไปสู่การรหัสของผู้บริโภคทั่วไปขั้นจะกล่าวไปถึงไปถึง (หรือตัดสินใจปฏิเสธ) ซื้อ ในทั้ง กระบวนการที่เกี่ยวข้องกับการรับรู้ และพฤติกรรมขั้นตอนของการรับรู้ความต้องการ ค้นหาข้อมูล และประเมินตัวเลือกการตัดสินใจที่ purchase14, 15 มีการตัดสินใจของผู้บริโภคต่าง ๆทำรูปแบบเช่นไอดา model16, effects17, 18 ลำดับชั้นของลำดับชั้นsequence19 และ Howard Sheth ซื้อ model20 ลักษณะการทำงาน หนึ่งในการอ้างอิงมากที่สุด และซื้อแบบจำลองกระบวนการผู้บริโภคที่รู้จักแพร่หลายเป็น decisionmaking ห้าเวทีผู้บริโภคprocess21 ประกอบด้วย 5 ขั้นตอนที่ผู้บริโภคคาดว่าจะผ่านไปในระหว่างกระบวนการ - ต้องรู้ ค้นหาข้อมูล การประเมิน ผลทางเลือกซื้อ และหลังซื้อ รูปแบบได้รับการกล่าวก่อนหน้านี้ในออนไลน์context3, 4, 22 เช่นรับเป็นนักช้อป segmentation23 เนื่องจากมีความมันแสดงขั้นการรับรู้ของผู้บริโภค มันเป็นโดยเฉพาะอย่างยิ่ง ' สูงมีส่วนร่วมผลิตภัณฑ์' มันมีแล้วยังว่า ขอบเขตการมีส่วนร่วมในการตัดสินใจซื้อมีผลต่อความยาวและขั้นตอนของการตัดสินใจกระบวนการ สำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีส่วนร่วมสูง แก้ปัญหาเพิ่มเติมมีการสังเกตในการศึกษาที่ผ่านมา แต่ สำหรับการซื้อเป็น หรืออารมณ์ การตัดสินใจดำเนินการสามารถ shorter.24 มากมีดำเนิน metaanalysis วิจัยเผยแพร่ในพฤติกรรมผู้บริโภคออนไลน์ในตลาดและ CB รายวันระหว่างปีค.ศ. 2001 และ 2551, Darley et al. (2010) et al พบว่า ไม่การศึกษาตรวจสอบชิ้นส่วนของกระบวนการตัดสินใจไปมีการรับรู้ปัญหา ค้นหาภายใน การใช้ หรือ disinvestment และเท่านั้นหนึ่งการศึกษาตรวจสอบรับรู้ dissonance3 ชัดเจนมีหลายช่องว่างในยังวรรณกรรมและมีเสนอว่า ไม่มีงานวิจัยในพื้นที่นี้อาจเกิดจากการไม่มีความเกี่ยวข้องของรุ่นที่มีอยู่ งานวิจัยปัจจุบันเสนอลูกค้าการเดินทางเป็น conceptualization เป็นทางเลือกของพฤติกรรมผู้บริโภคแบบตามคลาร์ก การเดินทางลูกค้าสามารถกำหนดเป็น ' คำอธิบายของลูกค้าประสบการณ์ที่แตกต่างกัน touchpoints ลักษณะปฏิสัมพันธ์ของลูกค้ากับการแบรนด์ สินค้า หรือบริการของ interest13'. การจัดประเภทของการโต้ตอบมักจะไม่ไม่ทำตามโครงสร้างเชิงเส้น เป็น ascribed โดยเอกสารประกอบการตัดสินใจ มันยังจำนวนช่องที่เกี่ยวข้อง และสะท้อนให้เห็นถึงอารมณ์ พฤติกรรมเป็นตอบรับรับรู้ในกระบวนการ รูปที่ 1 เปรียบเทียบด้านต่าง ๆที่แยกเจอร์นีย์ลูกค้าจากแบบจำลองทำการตัดสินใจ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

เพื่อให้เข้าใจพฤติกรรมการช้อปปิ้งของผู้บริโภคและความผูกพันของพวกเขาที่มี
จุดสัมผัสที่แตกต่างกัน, การเดินทางของลูกค้าข้อตกลงและการตัดสินใจของผู้บริโภค
ขั้นตอนจะต้องมีการชี้แจง การตรวจสอบของแบบจำลองการตัดสินใจของผู้บริโภคที่นำไปสู่
​​การระบุขั้นตอนทั่วไปกล่าวว่าผู้บริโภคจะไปผ่านไปถึง (หรือ
ปฏิเสธ) การตัดสินใจซื้อ เกี่ยวกับกระบวนการทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับองค์ความรู้และ
ขั้นตอนของการรับรู้พฤติกรรมความจำเป็นในการค้นหาข้อมูลและการประเมินทางเลือกในการ
ตัดสินใจในรูปแบบที่นำไปสู่ ​​purchase14,15 นอกจากนี้การตัดสินใจของผู้บริโภคที่แตกต่างกัน
ทำแบบจำลองเช่น AIDA model16, ลำดับชั้นของ effects17,18, ลำดับชั้นของ
sequence19 และโฮเวิร์ด Sheth ซื้อ model20 พฤติกรรม หนึ่งในการอ้างถึงมากที่สุดและ
เป็นที่รู้จักกันอย่างแพร่หลายในรูปแบบขั้นตอนการซื้อของผู้บริโภคเป็นห้าขั้นตอนการตัดสินใจของผู้บริโภค
process21 มันประกอบด้วยห้าขั้นตอนของผู้บริโภคที่คาดว่าจะผ่านไป
ในระหว่างกระบวนการ - ต้องได้รับการยอมรับ, การค้นหาข้อมูลการประเมินผลทางเลือก
ซื้อและการโพสต์การซื้อ รูปแบบที่ได้รับการกล่าวถึงก่อนหน้านี้ในออนไลน์
context3,4,22 เช่นเดียวกับ segmentation23 นักช้อปหลายช่อง เพราะมันเป็นวงจร
การเป็นตัวแทนของผู้บริโภค 'องค์ความรู้ขั้นตอนมันเป็นโดยเฉพาะอย่างยิ่งที่ใช้บังคับกับ' สูง
ผลิตภัณฑ์มีส่วนร่วม ' มันได้รับการยอมรับว่าขอบเขตของการมีส่วนร่วมภายในการตัดสินใจซื้อไม่ส่งผลกระทบต่อระยะเวลาและขั้นตอนของการตัดสินใจ
กระบวนการ สำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีส่วนร่วมสูงการแก้ปัญหาการขยายการได้รับการปฏิบัติ
ในการศึกษาที่ผ่านมา แต่สำหรับการซื้อหรือนิสัยอารมณ์กระบวนการตัดสินใจ
สามารถ shorter.24 มาก
มีการดำเนินการ metaanalysis ของการวิจัยที่ตีพิมพ์ในพฤติกรรมของผู้บริโภคออนไลน์
ในวารสารการตลาดและ CB ระหว่าง ปี 2001 และปี 2008 Darley และคณะ (2010) และคณะพบ
ว่าไม่ศึกษาเดียวตรวจสอบชิ้นส่วนของกระบวนการการตัดสินใจจะต้องทำอย่างไร
กับการรับรู้ปัญหาการค้นหาภายในบริโภคหรือ disinvestment และเพียง
หนึ่งการศึกษาการตรวจสอบความรู้ความเข้าใจ dissonance3 เห็นได้ชัดว่ามีช่องว่างที่ยังหลงเหลืออยู่จำนวนมากใน
วรรณกรรมและจะมีการเสนอว่าการขาดการวิจัยในพื้นที่นี้อาจเกิดจาก
การขาดการบังคับใช้ของรุ่นที่มีอยู่ การวิจัยในปัจจุบันได้นำเสนอลูกค้า
เดินทางเป็นแนวความคิดทางเลือกของผู้บริโภคพฤติกรรมหลายช่อง.
ตามที่คลาร์ก, การเดินทางของลูกค้าสามารถกำหนดเป็น 'รายละเอียดของลูกค้า
ประสบการณ์ที่จุดสัมผัสที่แตกต่างกันลักษณะปฏิสัมพันธ์ของลูกค้ากับ
แบรนด์ผลิตภัณฑ์หรือบริการของ interest13 ' การจัดหมวดหมู่ของการสื่อสารมักจะไม่
ได้เป็นไปตามโครงสร้างเชิงเส้นเช่นกำหนดโดยวรรณกรรมการตัดสินใจ นอกจากนี้ยัง
เกี่ยวข้องกับจำนวนช่องและสะท้อนให้เห็นถึงอารมณ์พฤติกรรมเช่นเดียวกับ
การตอบสนองขององค์ความรู้ที่มีอยู่ในกระบวนการ รูปที่ 1 เปรียบเทียบลักษณะที่แตกต่าง
ที่แตกต่างการเดินทางของลูกค้าจากการตัดสินใจทำแบบจำลอง

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

เพื่อให้เข้าใจพฤติกรรมของผู้บริโภคช้อปปิ้งและงานหมั้นของพวกเขาด้วย
touchpoints แตกต่างกัน เงื่อนไขลูกค้า การเดินทาง และกระบวนการตัดสินใจของผู้บริโภค
กระบวนการต้องชัดเจน ทบทวนแบบจำลองการตัดสินใจของผู้บริโภคนำไปสู่
การจำแนกขั้นตอนทั่วไปที่ผู้บริโภคจะบอกว่าไปถึง ( หรือ
ปฏิเสธ ) การตัดสินใจซื้อสินค้าทั้งหมดในกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับการคิดและพฤติกรรม
ขั้นตอนต้องรับรู้ , การค้นหาข้อมูล และประเมินทางเลือก
รูปแบบการตัดสินใจที่นำไปสู่ purchase14,15 . มีหลายรูปแบบ เช่น การตัดสินใจของผู้บริโภค
ให้ไอด้า model16 ลำดับของ effects17,18 ลำดับของ
sequence19 และโฮเวิร์ด เชทซื้อ model20 พฤติกรรม หนึ่งในที่สุดที่อ้างและ
รู้จักกันอย่างแพร่หลาย ผู้บริโภคซื้อกระบวนการตัดสินใจแบบเป็น 5 เวทีผู้บริโภค
process21 . มันประกอบด้วยห้าขั้นตอนที่ผู้บริโภคคาดว่าจะผ่าน
ในระหว่างกระบวนการ - ต้องรับรู้ , การค้นหา , การประเมินผล ,
ซื้อทางเลือกข้อมูลและหลังการซื้อ แบบจำลองได้กล่าวก่อนหน้านี้ใน context3,4,22 ออนไลน์
เช่นเดียวกับอีกหลายช่อง segmentation23 .เพราะมันคือการแสดงแผนผัง
ของผู้บริโภครับรู้ขั้นตอน มันเป็นโดยเฉพาะอย่างยิ่งที่เกี่ยวข้องกับการมีส่วนร่วมสูง
' ผลิตภัณฑ์ ' มันได้รับการยอมรับว่าระดับของการมีส่วนร่วมในการตัดสินใจซื้อไม่ต่อความยาว และขั้นตอนของกระบวนการการตัดสินใจ

สำหรับผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องสูง ขยายการแก้ไขปัญหาได้รับการตรวจสอบ
ในอดีตการศึกษาแต่นิสัยหรืออารมณ์ซื้อ
กระบวนการตัดสินใจจะสั้นมาก มี 24
ดำเนินการ metaanalysis ของการวิจัยที่เผยแพร่ออนไลน์ในวารสารการตลาดพฤติกรรมผู้บริโภค
CB ระหว่างปี 2001 และ 2008 , ดาร์ลี่ et al . ( 2010 ) et al พบ
ว่าไม่ใช่คนเดียวศึกษาตรวจสอบชิ้นส่วนของกระบวนการในการตัดสินใจ ต้องทำ
กับปัญหาการค้นหาภายในdisinvestment การบริโภค หรือ ศึกษาด้านหนึ่งเท่านั้น
dissonance3 . ชัดเจนมีช่องว่างมากมายในวรรณกรรมเท่าที่มีอยู่
และจะเสนอว่า การขาดการวิจัยในพื้นที่นี้อาจเกิดจาก
ขาดความเกี่ยวข้องของรุ่นที่มีอยู่ การวิจัยปัจจุบันเสนอลูกค้า
การเดินทางเป็นแนวความคิดทางเลือกของผู้บริโภคพฤติกรรม
หลายช่อง .ตามคลาร์ก , ลูกค้าเดินทาง สามารถกำหนดเป็น ' รายละเอียดของลูกค้า ประสบการณ์ที่แตกต่างกันลักษณะปฏิสัมพันธ์ touchpoints

ลูกค้ากับแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการของ interest13 ' การจำแนกประเภทของการสื่อสารมักจะไม่
ไม่ตามโครงสร้างเชิงเส้นเป็น ascribed โดยวรรณกรรมอย่างชาญฉลาด
มันยังเกี่ยวข้องกับตัวเลขช่อง และสะท้อนให้เห็นถึงอารมณ์ พฤติกรรม ตลอดจนการตอบสนอง
ปัจจุบันในกระบวนการ รูปที่ 1 เปรียบเทียบด้าน
ความแตกต่างการเดินทางลูกค้าจากแบบจำลองการตัดสินใจ