ในประเทศไทย ทุกๆหน่วยงานไม่ว่าเล็กหรือใหญ่ล้วนมีความต้องการบุคลากรหรือพนักงานที่มีความสามารถในการใช้สื่อสารภาษาอังกฤษได้และจากความต้องการที่มากทำให้พนักงานและบุคคลากรส่วนใหญ่จำเป็นต้องเรียนรู้และศึกษาเพิ่มเติมในด้านภาษาอังกฤษ เพราะสำหรับคนไทยแล้วภาษาอังกฤษถูกใช้เป็นภาษาที่สองในการสื่อสารทำให้คนในประเทศส่วนใหญ่ไม่สามารถใช้ภาษาอังกฤษได้อย่างดีนัก ปัญหาของพนักงานเกี่ยวกับการใช้ภาษาอังกฤษได้แก่ทักษะทั้ง 4 ด้าน นั้นคือฟัง พูด อ่าน และเขียน ซึ่งปัญหาก็จะแตกต่างไปตามความรู้และตามความสามารถในการใช้ภาษาอังกฤษของพนักงานแต่ละคน แต่อย่างไรก็ตาม ไม่ว่าจะมีปัญหาในด้านไหน ปัญหาเล็กหรือใหญ่ ย่อมส่งผลต่อการสื่อสารของพนักงานกับชาวต่างชาติ