Businesses with a multi-channel strategy are generally better at accommodating consumer channel preferences than businesses that focus on a single channel (Schoenbachler and Gordon, 2002; Van Dijk et al., 2007).
Multi-channel communication
The literature therefore indicates that a variety of product, channel, consumer, and
organizational characteristics influence consumer channel choice. In making their
channel decisions, consumers must sort through this complex mix of positive and
negative factors (Van Dijk et al., 2007). 149
A key point raised by the literature on self-service technology (SST) adoption is that consumers who use e-services in a multi-channel context may choose channels according to their consumption circumstances. Consumers who view technology and SST positively do not necessarily use online channels due to situational variables, such as time constraints. As a result, consumers may choose technology inconsistently across consumption processes (Van Dijk et al., 2007).
ธุรกิจที่มีอยู่หลายช่องกลยุทธ์โดยทั่วไปแล้วอยู่ดีกว่าที่สามารถรองรับผู้ใช้บริการสำหรับ ผู้บริโภค ทั่วไปช่องสัญญาณการตั้งค่ามากกว่าธุรกิจที่มุ่งเน้นในที่แบบ Single Channel ( schoenbachler และกอร์ดอน, 2002 ,รถตู้ dijk et al ., 2007 )..
แบบมัลติแชนเนลการสื่อสาร
ซึ่งจะช่วยให้งานวรรณกรรมดังนั้นแสดงว่าความหลากหลายของ ผลิตภัณฑ์ , Channel ,อุปกรณ์,และ
องค์กรลักษณะมีอิทธิพลต่อ ผู้บริโภค Channel ทางเลือก.
ซึ่งจะช่วยในการตัดสินใจของช่อง ผู้บริโภค จะต้องเรียงโดยการผสมผสานของคอมเพล็กซ์แห่งนี้ในทางบวกและ
ปัจจัยลบ(รถตู้ dijk et al . 2007 ) 149
จุดสำคัญที่ถูกยกขึ้นมาโดยงานวรรณกรรมที่ในแบบบริการตัวเอง technology ( SST )สำหรับการนำเอาเป็นว่า ผู้บริโภค ที่ใช้บริการ e - ในบริบทแบบมัลติแชนแนลอาจเลือกช่องตามสถานการณ์การ บริโภค .ผู้ใช้ที่ดู SST )สำหรับและเทคโนโลยีในเชิงบวกไม่ได้ใช้ช่องทางออนไลน์เนื่องจากเป็นตัวแปรสถานการณ์ว่าเช่นเงื่อนไขเวลาจำเป็นต้อง เป็นผลจาก ผู้บริโภค อาจเลือกเทคโนโลยีไม่ลงรอยกันในกระบวนการการใช้พลังงาน(รถตู้ dijk et al . 2007 )
การแปล กรุณารอสักครู่..
