Pro-Active Notification; Exception

Pro-Active Notification;
Exception Management;
Efficient claim handling
Drive understanding of contracts, terms and conditions and charge structures to ensure Damco a) delivers on its promises and b) takes every opportunity to up-sell and receive value for all services provided.
Implementation of new customers into the Customer Service Office ; ensure proper SOPs/IOPs are established and managed through any related hyper-care
Ensure that the Customer service teams adhere to service standards for:
Sending quotations to the Customer
Confirming and sending bookings
Resolving issues/query from the Ops team
Responding to customer enquiries.
Monitor data integrity of systems.
Responsible for cross sell/up sell, customer retention.
Follow up on Outstanding payments
Monitor, record and report the performance of Customer Service teams with suitable recommendations on :
Service delivery wins & Service failures
Work with the KAMs/ Commercial team to establish and strengthen customer relationships.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

อยู่แจ้ง
การจัดการข้อยกเว้น;
อ้างประสิทธิภาพจัดการ
ขับเข้าใจสัญญา ข้อตกลงและเงื่อนไข และค่าใช้จ่ายโครงสร้าง Damco) ให้เกี่ยวกับสัญญา และ b) ใช้โอกาสที่จะ ขายขึ้น และได้รับค่าบริการทั้งหมด
ของลูกค้าใหม่ในสำนักงานบริการลูกค้า SOPs IOPs ถูกก่อตั้งขึ้น และจัดการผ่านทางใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับไฮเปอร์ดูแล
Ensure ที่ทีมบริการลูกค้ายึดมั่นมาตรฐานบริการ:
ส่งใบเสนอราคาไปยังลูกค้า
Confirming และส่งจอง
แก้ไขปัญหา/สอบถามจากทีม Ops
ตอบสนองการสอบถามข้อมูลลูกค้า
ตรวจสอบความสมบูรณ์ของข้อมูลของระบบ
รับผิดชอบสำหรับ ข้าม ขาย/ค่า ขาย เก็บข้อมูลลูกค้า
ติดตามการชำระเงินที่ค้างชำระ
จอภาพ บันทึกและรายงานผลการดำเนินงานของการบริการลูกค้าทีมพร้อมคำแนะนำที่เหมาะสมบน:
บริการจัดส่งความล้มเหลวของบริการ&ชนะ
งาน กับ KAMs / อาคารพาณิชย์ทีมเพื่อสร้าง และกระชับความสัมพันธ์ลูกค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การแจ้งเตือน
pro-active ;
ยกเว้นการจัดการ;

มี ประสิทธิภาพ อ้างว่าการจัดการกับการขับรถการทำความเข้าใจของสัญญา,ข้อกำหนดและเงื่อนไขและคิดค่าบริการโครงสร้างเพื่อสร้างความเชื่อมั่นถึง damco )ให้กับคำมั่นสัญญาและ B )ทุกโอกาสที่จะขึ้นและการขายได้รับความคุ้มค่าสำหรับบริการทั้งหมดให้บริการ.
การนำไปใช้งานของลูกค้าใหม่เข้าไปในสำนักงานบริการลูกค้า;ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเหมาะสม AQWF /ทำงาน IOPS มีการจัดตั้งและการบริหารจัดการผ่านทางใดๆที่เกี่ยวข้องกับ Hyper - การดูแล
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบริการลูกค้าทีมจะปฏิบัติตามมาตรฐานบริการสำหรับ:
ส่งขี้ปากให้กับลูกค้า
ยืนยันและการส่งการสั่งจอง
การแก้ไขปัญหา/คำถามจากการทำงานทีมงาน
ซึ่งจะช่วยตอบสนองความต้องการของลูกค้าสอบถาม.
ตรวจสอบความสมบูรณ์ของข้อมูลของระบบ.
รับผิดชอบในการขายสินค้าร่วม/ขึ้นจะขายให้ลูกค้ายึด.
ทำตามขึ้นไปบนยอดการชำระเงิน
จอมอนิเตอร์,บันทึกและการรายงานผลการทำงานของทีมงานบริการลูกค้าด้วยเหมาะสมตามคำแนะนำบน:
บริการส่งชนะ&บริการความล้มเหลว
ซึ่งจะช่วยงานด้วย kams /ทางการค้าของทีมในการสร้างและเพิ่มความแข็งแกร่งให้กับความสัมพันธ์กับลูกค้า.