Ensure Outstanding customer care at

Ensure Outstanding customer care at all times.
2. Maintains a friendly, cheerful and courteous demeanour at all times.
3. Courteously and accurately answers inquiries from potential guests and accepts hotel reservations.
4. Responds to telephone and in-person inquiries regarding reservations, hotel information and guest concerns.
5. Uses suggestive selling techniques to sell room nights, increase occupancy and revenue.
6. Supervise daily shift process ensuring all team members adhere to standard operating procedures.
7. Train, direct the work of, resolve issues/problems and coach and counsel the front desk team members to ensure a quality operation.
8. Resolve customer issues, complaints, problems in a quick, efficient manner to maintain a high level of customer satisfaction and quality service.
9. Adhere to company credit limit / floor limit policies.
10. Allocate rooms to expected arrivals after checking the guests preferences and special requests.
11. Build strong relationships and liaise with all other department's especially housekeeping, reservations etc.
12. Operates the EPBX equipment, including, assisting incoming & outgoing calls, setting wake-up calls, enabling DND (Do Not Disturb) and paging for in-house guests.
13. Cross Check all billing instructions are correctly updated
14. Controls cash transactions at the front desk and maintains complete responsibility for personal bank as specified by hotel bank agreement policy.
15. Supervise the operations of the front desk to ensure an optimal level of service and hospitality is provided to the guests.
16. Performs other duties as assigned, requested or deemed necessary by management.
17. Ensure Front office log book and hotel log book is always updated and actioned upon.
18. Ensures safety by following guest check in and security procedures and reporting suspicious activity to security, manager, or MOD.
19. Participate in hotel committees and task force assignments.
20. Assist all departments in servicing the guests during high volume periods.
21. Takes responsibility in the absence of the Duty Manager /Front office manager
22. As a supervisor you will be a role model, sharing your expertise and continually inspiring the front office team.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ให้บริการลูกค้าที่โดดเด่นตลอดเวลา2. เก็บรักษาหน่วยก้าน ร่าเริง มิตรตลอดเวลา3. สุภาพ และถูกต้องตอบคำถามจากลูกค้า และรับจองห้องพักโรงแรม 4. ตอบสนองต่อการโทรศัพท์และคนในสอบถามเกี่ยวกับการจอง ข้อมูลโรงแรม และความกังวลจากผู้เข้าพัก5. ใช้เทคนิคการขายแนะนำการขายห้องคืน เพิ่มรายได้และจำนวนผู้เข้าพัก6. จัดกระบวนการเปลี่ยนวันที่ให้สมาชิกในทีมทั้งหมดเป็นไปตามขั้นตอนปฏิบัติการมาตรฐาน7. ฝึก ตรงที่งานของ แก้ไขปัญหา/ปัญหาและโค้ช และทีมแผนกเพื่อให้การดำเนินการคุณภาพปรึกษาทนาย8. แก้ไขข้อร้องเรียน ปัญหา ปัญหาของลูกค้าในลักษณะรวดเร็ว มีประสิทธิภาพในการรักษาระดับสูงของบริการคุณภาพและความพึงพอใจของลูกค้า9. ปฏิบัติตามบริษัทวงเงิน / ชั้นนโยบายวงเงิน10. จัดสรรห้องขาเข้าที่คาดไว้หลังจากตรวจสอบต้องการเข้าพักและคำขอพิเศษ11. สร้างความสัมพันธ์ที่ดี และติดต่อประสานงานกับแผนกอื่น ๆ ของโดยเฉพาะอย่างยิ่งแม่บ้าน จองเป็นต้น12. ทำอุปกรณ์ EPBX รวมทั้ง ให้ความช่วยเหลือโทรเข้า และขาออก การตั้งปลุก เปิด DND (ห้ามรบกวน) และเพจจิ้งสำหรับแขก13. ระหว่างตรวจสอบ คำสั่งเรียกเก็บเงินทั้งหมดจะถูกปรับปรุง 14. เงินสดที่แผนกควบคุม และรักษาความรับผิดชอบสมบูรณ์สำหรับธนาคารส่วนบุคคลตามที่ระบุไว้โดยนโยบายข้อตกลงธนาคารโรงแรม15. ควบคุมดูแลการดำเนินงานของแผนกต้อนรับส่วนหน้าให้บริการในระดับที่เหมาะสม และสะดวกแก่ผู้เข้าพัก16. ทำหน้าที่อื่น ๆ ตามที่กำหนด ร้องขอ หรือถือว่าจำเป็น โดยผู้บริหาร17. สมุดบันทึกหน้าสำนักงานและโรงแรมให้เป็นสมุดบันทึกเสมอปรับปรุง และ actioned เมื่อ18. มั่นใจปลอดภัย โดยตรวจสอบจากผู้เข้าพักต่อไปนี้ และกระบวนการความปลอดภัย และรายงานกิจกรรมที่น่าสงสัยเพื่อความปลอดภัย จัดการ หรือ MOD19. เข้าร่วมในคณะกรรมการของโรงแรมและการกำหนดแรงงาน20. ช่วยทุกแผนกในการให้บริการผู้เข้าพักช่วงที่มีปริมาณสูง21. จะรับผิดชอบในการขาดงานของผู้จัดการผู้จัดการตลอด /Front office 22. เป็นผู้บังคับบัญชา คุณจะแบบอย่าง แบ่งปันความเชี่ยวชาญของคุณ และทีมงานแผนกที่สร้างแรงบันดาลใจอย่างต่อเนื่อง

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ให้แน่ใจว่าการดูแลลูกค้าที่โดดเด่นตลอดเวลา.
2 ยังคงเป็นมิตรร่าเริงและสุภาพท่าทางตลอดเวลา.
3 สุภาพและถูกต้องตอบข้อซักถามจากบุคคลที่มีศักยภาพและยอมรับการจองโรงแรม.
4 ตอบสนองต่อการโทรศัพท์และในคนสอบถามข้อมูลเกี่ยวกับการจองห้องพักข้อมูลโรงแรมและความกังวลของผู้เข้าพัก.
5 ใช้เทคนิคการขายการชี้นำในการขายคืนในห้องพัก, เพิ่มอัตราการเข้าพักและรายได้.
6 กำกับดูแลกระบวนการการเปลี่ยนแปลงในชีวิตประจำวันเพื่อให้มั่นใจว่าสมาชิกในทีมทั้งหมดเป็นไปตามขั้นตอนการดำเนินงานมาตรฐาน.
7 รถไฟโดยตรงการทำงานของการแก้ไขปัญหา / ปัญหาและโค้ชและที่ปรึกษาสมาชิกในทีมแผนกต้อนรับส่วนหน้าเพื่อให้การทำงานที่มีคุณภาพ.
8 แก้ไขปัญหาลูกค้าร้องเรียนปัญหาในการอย่างรวดเร็วอย่างมีประสิทธิภาพในการรักษาระดับของความพึงพอใจของลูกค้าและการบริการที่มีคุณภาพ.
9 เป็นไปตามนโยบายการ จำกัด / วงเงินเครดิตของ บริษัท ชั้น.
10 จัดสรรห้องพักที่จะเดินทางเข้ามาคาดว่าหลังจากการตรวจสอบการตั้งค่าผู้มาเยือนและคำขอพิเศษ.
11 สร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งและการติดต่อประสานงานกับทุกหน่วยงานอื่นของการดูแลห้องพักโดยเฉพาะอย่างยิ่งการจอง ฯลฯ
12 ดำเนินอุปกรณ์ EPBX รวมทั้งให้ความช่วยเหลือสายเรียกเข้าและขาออก, การตั้งค่าบริการโทรปลุกช่วยให้ DND (ห้ามรบกวน) และเพจสำหรับผู้เข้าพักในบ้าน.
13 ครอตรวจสอบคำแนะนำการเรียกเก็บเงินทั้งหมดจะถูกปรับปรุงอย่างถูกต้อง
14 การควบคุมการทำธุรกรรมเงินสดที่แผนกต้อนรับและรักษาความรับผิดชอบที่สมบูรณ์สำหรับธนาคารส่วนบุคคลตามที่ระบุไว้ตามนโยบายข้อตกลง Bank Hotel.
15 กำกับดูแลการดำเนินงานของแผนกต้อนรับเพื่อให้แน่ใจว่าอยู่ในระดับที่ดีที่สุดของการบริการและการต้อนรับให้บริการแก่ผู้เข้าพัก.
16 ปฏิบัติหน้าที่อื่น ๆ ตามที่ได้รับมอบหมายการร้องขอหรือตามความจำเป็นโดยผู้บริหาร.
17 ตรวจสอบให้แน่ใจด้านหน้าสมุดบันทึกสำนักงานและสมุดบันทึกโรงแรมมีการปรับปรุงอยู่เสมอและ actioned บน.
18 มั่นใจความปลอดภัยโดยต่อไปนี้การตรวจสอบของผู้เข้าพักและกระบวนการรักษาความปลอดภัยและการรายงานกิจกรรมที่น่าสงสัยในการรักษาความปลอดภัย, ผู้จัดการ, หรือ MOD.
19 มีส่วนร่วมในคณะกรรมการโรงแรมและการกำหนดกำลังงาน.
20 ช่วยให้ทุกหน่วยงานในการให้บริการผู้เข้าพักในช่วงระยะเวลาที่มีปริมาณสูง.
21 จะไม่รับผิดชอบในกรณีที่ไม่มีผู้จัดการหน้าที่ผู้จัดการ / หน้าสำนักงาน
22 ในฐานะที่เป็นผู้บังคับบัญชาของคุณจะเป็นแบบอย่างที่แบ่งปันความเชี่ยวชาญของคุณอย่างต่อเนื่องและสร้างแรงบันดาลใจทีมงานสำนักงานด้านหน้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ให้แน่ใจว่า การดูแลลูกค้าที่โดดเด่นอยู่ตลอดเวลา2 . ยังคงเป็นมิตร ร่าเริงและอ่อนโยน ท่าทางอย่างนี้ตลอดเวลา3 . สุภาพและถูกต้องตอบ สอบถามจากผู้ที่มีศักยภาพและรับจองโรงแรม4 . ตอบรับโทรศัพท์และในคนสอบถามเกี่ยวกับการจองโรงแรม ข้อมูลแขกและความกังวล5 . ใช้ข้อเสนอขายเทคนิคขายห้องคืน เพิ่มจำนวนและรายได้6 . ดูแลทุกวัน เปลี่ยนกระบวนการให้สมาชิกในทีมทั้งหมดเป็นไปตามมาตรฐานวิธีการปฏิบัติ7 . รถไฟโดยตรง งานแก้ไขปัญหา / ปัญหา และโค้ชและที่ปรึกษาประชาสัมพันธ์ของสมาชิกในทีม เพื่อให้งานมีคุณภาพ8 . แก้ไขปัญหาลูกค้าร้องเรียน ปัญหาด่วน อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อรักษาระดับความพึงพอใจของลูกค้าและการบริการที่มีคุณภาพ9 . ยึดติดกับบริษัทชั้นจำกัดวงเงิน / นโยบาย10 . จองห้องพักที่คาดนักท่องเที่ยวหลังจากการตรวจสอบผู้เข้าพักความต้องการและการร้องขอพิเศษ11 . สร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งและติดต่อประสานงานกับแผนกอื่น ๆทั้งหมด โดยเฉพาะแม่บ้าน การจอง ฯลฯ12 . างอุปกรณ์ epbx รวมทั้งช่วยโทรเข้าและขาออก , การตั้งค่าบริการโทรปลุก , เปิดใช้งานคลังสินค้า ( อย่ารบกวน ) และเรียกแขกให้13 . ตรวจสอบคำสั่งการเรียกเก็บเงินทั้งหมดที่ได้รับการปรับปรุงอย่างถูกต้อง14 . การควบคุมเงินสด การทำธุรกรรมที่แผนกต้อนรับและดูแลความรับผิดชอบที่สมบูรณ์สำหรับส่วนบุคคลธนาคารตามที่ระบุ โดยนโยบายข้อตกลงโรงแรมธนาคาร15 . ควบคุมดูแลการปฏิบัติงานของแผนกต้อนรับส่วนหน้าเพื่อให้ระดับของการบริการและการต้อนรับที่เหมาะสมให้แก่แขก16 . ปฏิบัติหน้าที่อื่นๆ ตามที่ได้รับมอบหมาย การร้องขอ หรือถือว่าจำเป็น โดยการจัดการ17 . ให้สำนักงานส่วนหน้าหนังสือเข้าสู่ระบบและเข้าสู่ระบบจองโรงแรมอยู่เสมอการปรับปรุงและ actioned เมื่อ18 . มั่นใจความปลอดภัยตามแขกในการตรวจสอบและความปลอดภัย และการรายงานกิจกรรมที่น่าสงสัยเพื่อความปลอดภัย , ผู้จัดการ หรือ mod19 . เข้าร่วมในคณะกรรมการโรงแรมและมอบหมายงานบังคับ20 . ช่วยให้ทุกหน่วยงานในการให้บริการแขกในช่วงเสียงสูง21 . รับผิดชอบในการขาดงานของหน้าที่ผู้จัดการ / ผู้จัดการสำนักงานด้านหน้า22 . ในฐานะที่เป็นผู้ดูแลคุณจะเป็นแบบอย่าง แบ่งปันความเชี่ยวชาญของคุณและสร้างแรงบันดาลใจอย่างต่อเนื่องด้านหน้าสำนักงานทีม