Handling telephoneMake sure that al

Handling telephone
Make sure that all guests and department requests are handles and followed up within 10 minutes
1. Clerk must answer the telephone within 3 rings
2. Clerk will say greeting with the following phrases
“Good Morning Sir Mr. / Mrs. ” or
“Good Afternoon Sir” or “Good Evening Sir”
“Housekeeping department, ……….Name…. Speaking, how may I assist you?”
3. When the ending with “Good night sir, have a pleasant evening”.
4. Clerk should listen clear and carefully.
5. Clerk will repeat all the guest’s requests from the butler, record time, room number or department details of into the log book.
6. Convey guest requests by phone to supervisor or Rooms attendant. Ensure they deliver supplies to the guest room immediately.
7. If it is a difficult requirement, ask the Executive Housekeeper or the duty.
8. Handle the request and call back the clerk to advise that it has been done.
9. Record “action by” and “time” completed.
10. Reviews daily log book and follow up mistake or slow service.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

การจัดการโทรศัพท์ให้แน่ ใจว่า แขกและแผนกคำขอทั้งหมดจะจับติดตามเข้ามาภายใน 10 นาที1. พนักงานต้องรับโทรศัพท์ภายในแหวน 32. เจ้าหน้าที่จะพูดทักทายกับวลีต่อไปนี้ "นายรักเช้าดี / นาง" หรือ "ดีบ่ายรัก" หรือ "รักเย็นดี" "ทำความสะอาดแผนก,...ชื่อ... พูด วิธีอาจฉันช่วยคุณได้อย่างไร"3. เมื่อสิ้นสุดกับ "ไนท์เซอร์ มีเย็นดี"4. เจ้าหน้าที่ควรฟังชัดเจน และระมัดระวัง5. เจ้าหน้าที่จะทำซ้ำคำขอของลูกค้าทั้งหมดจากคน เวลา ห้องหมายเลขหรือแผนกรายละเอียดลงในสมุดบันทึก6. สื่อร้องขอลูกค้าทางโทรศัพท์ให้ผู้ควบคุมงานหรือผู้ดูแลห้อง ให้แน่ใจว่า จะส่งอุปกรณ์ไปพักทันที7. ถ้ามันเป็นความยาก ถามแม่บ้านผู้บริหารหรือหน้าที่8. จัดการการร้องขอ และเจ้าหน้าที่ให้คำแนะนำที่ จะทำโทรกลับ9. บันทึก "ดำเนินการโดย" และ "เวลา" ให้เสร็จสมบูรณ์10. รีวิวสมุดบันทึกประจำวันและติดตามค่าความผิดพลาดหรือบริการช้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การจัดการโทรศัพท์
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแขกทุกท่านและขอเป็นฝ่ายจับและติดตามภายใน 10 นาที
1 เสมียนต้องตอบโทรศัพท์ภายใน 3 แหวน
2 เสมียนจะพูดทักทายกับวลีต่อไปนี้
"อรุณเซอร์ดีนาย / นาง" หรือ
"บ่ายเซอร์ที่ดี" หรือ "เย็นเซอร์ที่ดี"
"แผนกบริการทำความสะอาด, ......... .Name ... พูดว่าฉันอาจจะช่วยคุณได้อย่างไร "
3 เมื่อลงท้ายด้วย "ครับคืนที่ดีมีตอนเย็นที่น่าพอใจ".
4 เสมียนควรฟังที่ชัดเจนและระมัดระวัง.
5 เสมียนจะทำซ้ำการร้องขอทั้งหมดของผู้เข้าพักจากบัตเลอร์, บันทึกเวลา, จำนวนห้องหรือรายละเอียดที่กรมลงในสมุดบันทึก.
6 ถ่ายทอดการร้องขอของผู้เข้าพักโดยโทรศัพท์ไปยังหัวหน้างานหรือผู้ดูแลห้องพัก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาส่งเสบียงไปห้องพักทันที.
7 ถ้ามันเป็นความต้องการที่ยากขอให้ผู้บริหารหรือแม่บ้านหน้าที่.
8 จัดการการร้องขอและโทรกลับเสมียนให้คำแนะนำว่าจะได้รับการดำเนินการ.
9 บันทึก "โดยการดำเนินการ" และ "เวลา" เสร็จสมบูรณ์.
10 ความคิดเห็นเกี่ยวกับชีวิตประจำวันเข้าสู่ระบบหนังสือและติดตามความผิดพลาดหรือบริการช้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การจัดการโทรศัพท์
ให้แน่ใจว่าแขกทุกท่าน และ ฝ่ายร้องขอจัดการและติดตามภายใน 10 นาที
1 เสมียนต้องรับโทรศัพท์ภายในแหวน 3
2 เสมียนจะพูดทักทายกับตามวลี
" อรุณสวัสดิ์ครับอาจารย์ "
" สวัสดีครับ " หรือ " สวัสดีครับ "
" แม่บ้านแผนก ชื่อ . . . . . . . . . . การพูด , วิธีการที่ฉันอาจช่วยคุณได้อย่างไร "
3เมื่อจบด้วย " ราตรีสวัสดิ์ ครับมีช่วงเย็น " สบาย .
4 เสมียนควรฟังชัดเจนและรอบคอบ .
5 เสมียนจะทำซ้ำรับประทานอาหารของแขกทั้งหมดจากพ่อบ้าน , บันทึกเวลา , หมายเลขห้องหรือรายละเอียดภาควิชาในสมุดบันทึก .
6 ถ่ายทอดหน้าแขกทางโทรศัพท์กับหัวหน้าหรือห้องต้อนรับ ให้พวกเขาส่งเสบียงไปยังห้องรับแขกทันที .
7ถ้ามันเป็นความต้องการที่ยาก ถามหัวหน้าแม่บ้าน หรือหน้าที่ .
8 จัดการการร้องขอและโทรไปแจ้งพนักงานว่ามันถูกทำ .
9 บันทึก " การกระทำ " และ " เวลา " เสร็จ .
10 วิจารณ์หนังสือบันทึกประจำวันและติดตามความผิดพลาดหรือบริการช้า