Customer Care is at the heart of al

Customer Care is at the heart of all successful companies. It can help you develop a loyal customer base and improve relationships with your customers.

What is customer service? There are many simple things you can do to improve the service you provide. The starting point is to deliver what you promise, every time. To make sure you keep customers satisfied, you must keep your word. If you do more, you will impress your customers and they will recommend you to their friends. Finally, you must listen and respond when they have complaints.

Key duties
• Listen and respond to customers’ needs and concerns
• Provide information about products and services
• Take orders, determine charges, and oversee billing or payments
• Review or make changes to customer accounts
• Handle returns or complaints
• Record details of customer contacts and actions taken
• Research answers or solutions as needed
• Refer customers to supervisors, managers or others who can help
Qualifications
• High school diploma, general education degree or equivalent
• Knowledge of customer service principles and practices
• Knowledge of relevant computer applications
• Ability to type
• Knowledge of administrative procedures
• Numeric, oral and written language applications
• Product knowledge
Job description
• Effectively manage large amounts of incoming calls
• Generate sales leads
• Identify and assess customers’ needs to achieve satisfaction
• Build sustainable relationships of trust through open and interactive communication
• Provide accurate, valid and complete information by using the right methods/tools
• Meet personal/team sales targets and call handling quotas
• Handle complaints, provide appropriate solutions and alternatives within the time limits and follow up to ensure resolution
• Keep records of customer interactions, process customer accounts and file documents
• Follow communication procedures, guidelines and policies
• Take the extra mile to engage customers
What is quality customer service? Quality customer service entails providing efficient, quick and friendly service, building strong relationships with customers, handling complaints quickly and responding to customers' issues on time. Quality customer service is the best way to keep customers coming back, thus ensuring long-term success.










Language usage
“Rest assured Mr. / Ms. ……”
“I do understand the inconvenience you have faced ……”
“I will be more than glad/ happy to assist you ….”
“I completely understand the reason why / your situation ….”
“I will ensure that …”
“What I will do for you right away is ……”
“I assure you I will try my best …..”
“What I can do for you right now is ….”
“I’m sorry for the inconvenience that you have faced, what I can do for you is ….”

The Customer Service Job Market
To understand the job trends in this field it's necessary to explain the new dynamics of the job market. The basic customer service job market is comprised of a series of distinct types of customer service jobs:
• Private sector service industries: Consumer retail, restaurants, gyms, hospitality, and trades
• Specialist services: Banks, financial services, insurance, accountants, commercial services like advertising, marketing, etc.
• Professional: Clinics, medical practices, IT, consultancies, etc.
• Public sector: Government departments, community organizations, non-government organizations, and charities

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ดูแลลูกค้าของบริษัทที่ประสบความสำเร็จทั้งหมดได้ มันสามารถช่วยให้คุณพัฒนาฐานลูกค้าภักดี และปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณบริการลูกค้าคืออะไร สิ่งที่ง่ายมากที่คุณสามารถทำการปรับปรุงการบริการที่คุณให้ได้ จุดเริ่มต้นคือการ นำเสนอที่คุณสัญญา ทุกครั้ง ให้แน่ใจว่าคุณทำให้ลูกค้ามีความสุข คุณต้องเก็บคำของคุณ ถ้าคุณทำมากขึ้น คุณจะประทับใจลูกค้าของคุณ และพวกเขาจะแนะนำให้เพื่อนของพวกเขา สุดท้าย คุณต้องรับฟัง และตอบสนองเมื่อมีข้อร้องเรียนหน้าที่ที่สำคัญ•ฟัง และตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าและความกังวล•ให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการ•นำใบสั่ง กำหนดค่าธรรมเนียม และดูแลการเรียกเก็บเงินหรือการชำระเงิน•ทบทวนหรือทำการเปลี่ยนแปลงบัญชีลูกค้า•จับกลับหรือร้องเรียน•บันทึกรายละเอียดของผู้ติดต่อของลูกค้าและดำเนินการ•วิจัยคำตอบหรือแก้ปัญหาตามความจำเป็น•ลูกค้าถึงผู้บังคับบัญชา ผู้จัดการ หรืออื่น ๆ ที่สามารถช่วยคุณสมบัติ•สูงโรงเรียนประกาศนียบัตร ปริญญาวิชาการศึกษาทั่วไป หรือเทียบเท่า•ความรู้หลักการบริการลูกค้าและการปฏิบัติ•ความรู้โปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่เกี่ยวข้อง•ความสามารถในการพิมพ์•กระบวนการจัดการความรู้•ตัวเลข และการเขียนภาษาโปรแกรม•ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์คำอธิบายงาน•จัดการสายเรียกเข้าจำนวนมากได้อย่างมีประสิทธิภาพ•สร้างขาย•ระบุ และประเมินความต้องการของลูกค้าเพื่อให้เกิดความพึงพอใจ•สร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนของบริษัทผ่านสื่อสารโต้ตอบ และเปิด•ให้ข้อมูลที่ถูกต้อง ถูกต้อง และครบถ้วน โดยใช้วิธีการ/เครื่องมือขวา•ตอบสนองเป้าหมายการขายของบุคคล/ทีมงาน และโทรจัดการโควต้า•การจัดการข้อร้องเรียน โซลูชั่นที่เหมาะสมและทางเลือกภายในระยะเวลา และติดตามให้ความละเอียด•เก็บระเบียนของลูกค้าโต้ตอบ การเงิน และแฟ้มเอกสาร•ตามสื่อสารขั้นตอน แนวทาง และนโยบาย•ใช้ไมล์พิเศษที่จะดึงดูดลูกค้าบริการลูกค้าที่มีคุณภาพคืออะไร บริการลูกค้ามีการให้บริการที่มีประสิทธิภาพ รวดเร็ว และเป็นกันเอง สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า การจัดการข้อร้องเรียนอย่างรวดเร็ว และตอบสนองต่อปัญหาของลูกค้าในเวลา บริการลูกค้าเพื่อให้ลูกค้ากลับมา จึง มั่นใจความสำเร็จระยะยาวได้การใช้ภาษา"มั่นใจนาย / นางสาว....""ฉันเข้าใจความไม่สะดวกที่คุณต้องเผชิญ...""ผมจะดีใจมากกว่า / ความช่วยเหลือ...""ฉันสมบูรณ์เข้าใจเหตุผลทำไม / สถานการณ์ของ...""ฉันจะให้แน่ใจว่า...""ฉันจะทำอะไรให้คุณทันทีเป็น...""ผมมั่นใจว่าคุณจะพยายามดีที่สุด...""ฉันทำอะไรให้คุณตอนนี้คือ...""ผมขออภัยในความไม่สะดวกที่คุณต้องเผชิญ ฉันสามารถทำให้คุณเป็น..."ตลาดงานบริการลูกค้าTo understand the job trends in this field it's necessary to explain the new dynamics of the job market. The basic customer service job market is comprised of a series of distinct types of customer service jobs:• Private sector service industries: Consumer retail, restaurants, gyms, hospitality, and trades• Specialist services: Banks, financial services, insurance, accountants, commercial services like advertising, marketing, etc.• Professional: Clinics, medical practices, IT, consultancies, etc.• Public sector: Government departments, community organizations, non-government organizations, and charities

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ดูแลลูกค้าเป็นหัวใจของ บริษัท ประสบความสำเร็จทั้งหมด มันสามารถช่วยให้คุณพัฒนาฐานลูกค้าที่ภักดีและปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ. อะไรคือการบริการลูกค้า? มีหลายสิ่งที่ง่ายที่คุณสามารถทำได้เพื่อปรับปรุงการบริการให้คุณมี จุดเริ่มต้นคือการส่งมอบสิ่งที่คุณสัญญาว่าทุกครั้ง เพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีความพึงพอใจให้ลูกค้าคุณต้องรักษาคำพูดของคุณ ถ้าคุณทำมากขึ้นคุณจะสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าของคุณและพวกเขาจะแนะนำให้คุณเพื่อนของพวกเขา สุดท้ายคุณก็ต้องฟังและตอบสนองต่อเมื่อพวกเขามีการร้องเรียน. หน้าที่ที่สำคัญ•ฟังและตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าและความกังวล•ให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการ•ใช้คำสั่งตรวจสอบค่าใช้จ่ายและกำกับดูแลการเรียกเก็บเงินหรือการชำระเงิน•ตรวจสอบหรือทำการเปลี่ยนแปลงให้กับลูกค้าบัญชี•จัดการผลตอบแทนหรือข้อร้องเรียน•บันทึกรายละเอียดของรายชื่อลูกค้าและการดำเนินการ•คำตอบการวิจัยหรือการแก้ปัญหาตามที่ต้องการ•โปรดดูให้ลูกค้าผู้บังคับบัญชาผู้จัดการหรือคนอื่นๆ ที่สามารถช่วยคุณสมบัติ•ประกาศนียบัตรมัธยมศึกษาตอนปลาย, ระดับการศึกษาทั่วไปหรือเทียบเท่า•ความรู้เกี่ยวกับการบริการลูกค้าหลักการและวิธีปฏิบัติ•ความรู้เกี่ยวกับการใช้งานคอมพิวเตอร์ที่เกี่ยวข้อง•ความสามารถในการพิมพ์ความรู้เกี่ยวกับขั้นตอนการบริหาร••ตัวเลข, พูดและการเขียนการใช้งานภาษา•ความรู้สินค้ารายละเอียดงาน•ประสิทธิภาพในการจัดการจำนวนมากของสายเรียกเข้า•สร้างโอกาสในการขาย•ระบุและประเมินความต้องการของลูกค้าเพื่อให้บรรลุความพึงพอใจ•สร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนของความไว้วางใจผ่านการสื่อสารที่เปิดกว้างและการโต้ตอบ•ให้ถูกต้องถูกต้องและข้อมูลที่สมบูรณ์โดยใช้วิธีการที่เหมาะสม/ เครื่องมือ•พบบุคคล/ ทีมเป้าหมายการขายและเรียกโควต้าการจัดการ•การจัดการข้อร้องเรียนให้บริการโซลูชั่นที่เหมาะสมและทางเลือกภายในการ จำกัด เวลาและติดตามเพื่อให้แน่ใจว่ามีความละเอียด•เก็บบันทึกการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า, บัญชีลูกค้ากระบวนการและเอกสารไฟล์•ปฏิบัติตามขั้นตอนการสื่อสารแนวทางและนโยบาย•ใช้ไมล์พิเศษเพื่อดึงดูดลูกค้าคืออะไรคุณภาพการให้บริการลูกค้า บริการลูกค้าที่มีคุณภาพส่งผลให้มีประสิทธิภาพการให้บริการที่รวดเร็วและเป็นมิตรสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า, การจัดการข้อร้องเรียนได้อย่างรวดเร็วและตอบสนองต่อปัญหาของลูกค้าในเวลา บริการลูกค้าที่มีคุณภาพเป็นวิธีที่ดีที่สุดที่จะทำให้ลูกค้ากลับมาจึงมั่นใจได้ว่าประสบความสำเร็จในระยะยาว. การใช้ภาษา"มั่นใจนาย / นางสาว ...... " "ฉันจะเข้าใจในความไม่สะดวกที่คุณต้องเผชิญหน้ากับ ...... " "ฉันจะมีมากขึ้น ดีใจกว่า / มีความสุขที่จะช่วยคุณ ... . "" ผมเข้าใจเหตุผลว่าทำไม / สถานการณ์ของคุณ ... . "" ฉันจะให้แน่ใจว่า ... "" สิ่งที่ผมจะทำเพื่อคุณทันทีคือ ...... "" ผมขอยืนยันว่าผมจะพยายาม ที่ดีที่สุดของฉัน ... .. "" สิ่งที่ฉันสามารถทำเพื่อคุณในขณะนี้คือ ... . "" ฉันขอโทษสำหรับความไม่สะดวกที่คุณต้องเผชิญหน้ากับสิ่งที่ฉันสามารถทำเพื่อคุณคือ ... . "บริการลูกค้าตลาดงานเพื่อให้เข้าใจถึงแนวโน้มงานในสาขานี้ก็จำเป็นที่จะอธิบายการเปลี่ยนแปลงใหม่ของตลาดงาน การบริการลูกค้าที่พื้นฐานตลาดงานประกอบด้วยชุดของประเภทที่แตกต่างของงานบริการลูกค้า: •อุตสาหกรรมการบริการภาคเอกชนค้าปลีกผู้บริโภคร้านอาหาร, โรงยิม, การต้อนรับและธุรกิจการค้า•บริการผู้เชี่ยวชาญ: ธนาคาร, บริการทางการเงิน, ประกันภัย, นักบัญชี, การค้า บริการเช่นการโฆษณาการตลาดและอื่น ๆ•อาชีพ: คลีนิกการปฏิบัติทางการแพทย์ไอทีที่ปรึกษา ฯลฯ•ภาครัฐ: หน่วยงานภาครัฐองค์กรชุมชนองค์กรพัฒนาเอกชนและองค์กรการกุศล