SERVQUAL modelBased on disconfirmat

SERVQUAL model
Based on disconfirmation paradigm, Parasuraman, Zeithaml, & Berry (1985) made the new model of
service quality measurement. They try to cover the weakness of Nordic model by offering a new way for
measuring service quality. In SERVQUAL model, they suggest to use the gap or difference between
expected level of service and delivered level of service for measuring service quality perception with five
dimensions: Reliability, Responsiveness, Assurances, Empathy, and Tangibility (Figure 2).
SERVQUAL is an analytical tool, which can help managers to identifying the gaps between variables
affecting the quality of the offering services (Seth, Deshmukh, & Vrat, 2005). This model is the most
used by marketing researchers and scientists, although it is an exploratory study and does not offer a
clear measurement method for measuring gaps at different levels. This model has been refined during
the years and some believe that only performance needed to be measured as SERVPERF model in order
to find perception of service quality (Cronin & Taylor, 1992). Finding in years of using this model shows
SERVQUAL factors are inconsistent and it is not comprehensive for different applications (Dabholkar, et
al., 1996; Shahin & Samea, 2010).

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

รูปแบบ SERVQUALอิงจาก disconfirmation กระบวนทัศน์ Parasuraman Zeithaml และ Berry (1985) ทำรูปแบบใหม่ของการวัดคุณภาพบริการ พวกเขาพยายามปิดจุดอ่อนของนอร์ดิกรุ่น โดยนำเสนอวิธีการใหม่สำหรับการวัดคุณภาพการให้บริการ ในรูปแบบ SERVQUAL พวกเขาแนะนำให้ใช้ช่องว่างหรือความแตกต่างระหว่างคาดว่าระดับของการบริการ และจัดส่งระดับของการบริการสำหรับการวัดการรับรู้คุณภาพบริการกับห้าขนาด: ความน่าเชื่อถือ ตอบสนอง การรับรอง เอาใจใส่ และ Tangibility (รูป 2)SERVQUAL เป็นเครื่องมือวิเคราะห์ ซึ่งสามารถช่วยจัดการการระบุช่องว่างระหว่างตัวแปรส่งผลกระทบต่อคุณภาพของบริการเสนอขาย (Seth, Deshmukh, & Vrat, 2005) รุ่นนี้เป็นที่สุดใช้ โดยนักวิจัยและนักวิทยาศาสตร์ แม้ว่ามันเป็นการศึกษาสำรวจ และไม่มีการล้างการวัดวิธีการวัดช่องว่างในระดับต่าง ๆ รุ่นนี้ได้รับการขัดเกลาในระหว่างปีและบางคนเชื่อว่า ประสิทธิภาพเท่านั้นจำเป็นที่จะวัดเป็น SERVPERF ลำดับการค้นหาการรับรู้คุณภาพการให้บริการ (ครอเนิน & Taylor, 1992) ค้นหาในใช้รุ่นนี้มาแสดงSERVQUAL ปัจจัยไม่สอดคล้อง และไม่ครอบคลุมสำหรับการใช้งานแตกต่างกัน (Dabholkar, etal., 1996 ชาฮีน & Samea, 2010)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

รุ่น SERVQUAL
จากกระบวนทัศน์ disconfirmation, Parasuraman, Zeithaml, และแบล็กเบอร์ (1985) ทำรูปแบบใหม่ของ
การวัดคุณภาพการให้บริการ พวกเขาพยายามที่จะครอบคลุมความอ่อนแอของรูปแบบนอร์ดิกโดยนำเสนอวิธีการใหม่สำหรับ
การวัดคุณภาพการให้บริการ ในรูปแบบ SERVQUAL พวกเขาแนะนำให้ใช้ช่องว่างหรือความแตกต่างระหว่าง
ระดับที่คาดหวังของการบริการและระดับการส่งมอบการให้บริการสำหรับการวัดการรับรู้คุณภาพการให้บริการที่มีห้า
ขนาด:. ความน่าเชื่อถือการตอบสนองรับรองเอาใจใส่และรูปธรรม (รูปที่ 2)
SERVQUAL เป็นวิเคราะห์ เครื่องมือที่สามารถช่วยให้ผู้จัดการการระบุช่องว่างระหว่างตัวแปร
ที่มีผลต่อคุณภาพของการบริการที่เสนอขาย (เซท Deshmukh และ vrat 2005) เดอะ รุ่นนี้เป็นส่วนใหญ่
นำมาใช้โดยการตลาดวิจัยและนักวิทยาศาสตร์แม้ว่ามันจะเป็นการศึกษาสำรวจและไม่ได้มี
วิธีการวัดที่ชัดเจนสำหรับการวัดช่องว่างในระดับที่แตกต่างกัน รุ่นนี้ได้รับการขัดเกลาในช่วง
ปีที่ผ่านมาและบางคนเชื่อว่าผลการดำเนินงานที่จำเป็นเท่านั้นที่จะวัดเป็นรูปแบบ SERVPERF ในการสั่งซื้อ
ที่จะหาการรับรู้ของคุณภาพการให้บริการ (โครนินและเทย์เลอร์, 1992) หาในปีที่ผ่านมาของการใช้รูปแบบนี้แสดงให้เห็นถึง
ปัจจัย SERVQUAL จะไม่สอดคล้องกันและมันก็ไม่ครอบคลุมสำหรับการใช้งานที่แตกต่างกัน (Dabholkar, et
al, 1996;. & Shahin Samea 2010)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

แบบประเมินคุณภาพตามกระบวนทัศน์ disconfirmation ของ Parasuraman , Zeithaml และ Berry ( 1985 ) ได้รูปแบบใหม่ของการวัดคุณภาพของบริการ พวกเขาพยายามที่จะปกปิดความอ่อนแอแบบนอร์ดิก โดยเสนอวิธีใหม่สำหรับการวัดคุณภาพบริการ แบบประเมินคุณภาพ พวกเขาแนะนำให้ใช้ช่องว่างหรือความแตกต่างระหว่างคาดว่าระดับของการบริการและส่งมอบระดับของการบริการเพื่อวัดการรับรู้คุณภาพบริการกับห้าขนาด : ความน่าเชื่อถือ , การตอบสนอง , รับรอง , เอาใจใส่ , และ tangibility ( รูปที่ 2 )ประเมินคุณภาพเป็นเครื่องมือวิเคราะห์ ซึ่งช่วยให้ผู้จัดการในการระบุช่องว่างระหว่างตัวแปรมีผลต่อคุณภาพของบริการ ( Seth เทศมุข และ การ พ.ศ. 2548 ) รุ่นนี้มีมากที่สุดใช้โดยนักวิทยาศาสตร์และนักวิจัยการตลาด แม้ว่าจะเป็นเด็กเรียน และไม่เสนอวิธีการวัดที่ชัดเจนสำหรับการวัดช่องว่างในระดับที่แตกต่างกัน รุ่นนี้ได้รับการขัดเกลาในปี และบางคนเชื่อว่าประสิทธิภาพเพียงแค่ต้องการจะวัดเป็นแบบ servperf เพื่อค้นหาการรับรู้คุณภาพบริการ ( โครนิน & Taylor , 1992 ) การหาปีของการใช้รูปแบบนี้แสดงปัจจัยประเมินคุณภาพที่สอดคล้อง และไม่ครอบคลุมสำหรับการใช้งานที่แตกต่างกัน ( dabholkar , และal . , 1996 ; Shahin & samea , 2010 )