In online era, customers seek utili

In online era, customers seek utilitarian advantage; actually, previous online shopping research solely emphasized the significance of the utilitarian nature of e-commerce. Nevertheless, current e-customer also look for satisfaction of the experience when purchasing products or service through website (Sénécal et al. 2002). Szymanski and Hise (2000) found that user interfaces that growth shopping happiness and enjoyment considerably affects customer satisfaction. Internet clients value immersive and experiential perspective of the online. Thus, recent evidence suggests that the important strategy for achievement in current’s rivalry environment is consider to delivering service of quality (Parasuraman et al., 1985; Zeithaml et al., 1990, 1996; Caceres and Paparoidamis 2007). Many services researchers continue to devote considerable concentration to service quality, they attempt to understand the dynamics of service (Harris and Goode 2004; Sirdeshmukh,et al. 2002; Szymanski and Henard, 2001; Bolton et al. 2000). To evaluate the service associated with the e-commerce or the internet business, Cox and Dale (2001) have adapted the service quality research frameworks (GrÖnroos 2001; Parasuraman et al., 1985). A measure of website service quality is essential to achievement website marketing since it assists to estimate capability of the website (Kim and Lee 2004). Furthermore, Kaynama et al. (2000) also supports that the delivery of greater quality is a high effective positioning strategy in business where rivalry brands are hard to discriminate in a meaningful way. Until now, there is no consensus on the accurate nature or number of quality measures that customers consider when appraising e-service (Bilgihan 2014; Kim and Lee 2004; Ribbink 2004; Zeithaml 2002; Srinivasan et al., 2002). For the current research, five generally used factors were selected:

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ในยุคออนไลน์ ลูกค้าแสวงหาประโยชน์เป็นประโยชน์ จริง วิจัยช้อปปิ้งออนไลน์ก่อนหน้าเท่านั้นเน้นความสำคัญของธรรมชาติเป็นประโยชน์ของอีคอมเมิร์ซ อย่างไรก็ตาม อีลูกค้าปัจจุบันยังมองหาความพึงพอใจของประสบการณ์เมื่อซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการผ่านเว็บไซต์ (Sénécal et al. 2002) Szymanski และ Hise (2000) พบว่า ผู้ใช้ interfaces เติบโตที่ช้อปปิ้งความสุข และความเพลิดเพลินมีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้ามาก อินเทอร์เน็ตลูกค้าค่าตัด และผ่านมุมมองของออนไลน์ ดังนั้น หลักฐานล่าสุดชี้ให้เห็นว่า กลยุทธ์สำคัญสำหรับความสำเร็จในสภาพแวดล้อมการแข่งขันของปัจจุบันจะพิจารณาเพื่อมอบบริการคุณภาพ (Parasuraman et al., 1985 Zeithaml และ al., 1990, 1996 โรงและ Paparoidamis 2007) นักวิจัยบริการจำนวนมากยังอุทิศความเข้มข้นมากเพื่อคุณภาพบริการ พวกเขาพยายามที่จะเข้าใจของบริการ (แฮร์ริสและ Goode 2004 Sirdeshmukh, et al. 2002 Szymanski และ Henard, 2001 โบลตันและ al. 2000) การประเมินการบริการที่เกี่ยวข้องกับพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์หรือธุรกิจอินเทอร์เน็ต ค็อกซ์และเดล (2001) ได้ปรับกรอบงานวิจัยคุณภาพบริการ (GrÖnroos 2001 Parasuraman et al., 1985) การวัดคุณภาพบริการของเว็บไซต์เป็นสิ่งจำเป็นเพื่อความสำเร็จเว็บไซต์การตลาดเนื่องจากมันช่วยในการประเมินความสามารถของเว็บไซต์ (คิมและลี 2004) นอกจากนี้ Kaynama และ al. (2000) ยังสนับสนุนจัดส่งคุณภาพสูงว่าสูงกลยุทธ์วางตำแหน่งมีประสิทธิภาพในธุรกิจที่แข่งขันแบรนด์ยากต่อการเหยียดในลักษณะที่มีความหมาย จนถึงขณะนี้ มีมติไม่ธรรมชาติที่ถูกต้องหรือหมายเลขของการวัดคุณภาพที่ลูกค้าพิจารณาเมื่อ appraising อี-เซอร์วิส (Bilgihan 2014 คิมและลี 2004 Ribbink 2004 Zeithaml 2002 Srinivasan et al., 2002) งานวิจัยปัจจุบัน ปัจจัยห้าใช้ถูกเลือก:

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ในยุคออนไลน์ลูกค้าแสวงหาประโยชน์ประโยชน์; ที่จริงการวิจัยก่อนหน้าช้อปปิ้งออนไลน์เน้น แต่เพียงผู้เดียวความสำคัญของธรรมชาติประโยชน์ของอีคอมเมิร์ซ อย่างไรก็ตามทาง e-ลูกค้าปัจจุบันยังมองสำหรับความพึงพอใจจากประสบการณ์เมื่อซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการผ่านทางเว็บไซต์ (Sénécal et al. 2002) Szymanski และ Hise (2000) พบว่าส่วนติดต่อผู้ใช้ที่มีความสุขช้อปปิ้งการเจริญเติบโตและความเพลิดเพลินอย่างมากมีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้า ลูกค้าอินเทอร์เน็ตคุณค่ามุมมองดื่มด่ำและประสบการณ์ของออนไลน์ ดังนั้นหลักฐานที่ผ่านมาแสดงให้เห็นว่ากลยุทธ์ที่สำคัญสำหรับความสำเร็จในสภาพแวดล้อมการแข่งขันในปัจจุบันมีการพิจารณาที่จะส่งมอบบริการที่มีคุณภาพ (Parasuraman et al, 1985;. Zeithaml, et al, 1990, 1996;. กาเซเรสและ Paparoidamis 2007) นักวิจัยบริการจำนวนมากยังคงที่จะอุทิศความเข้มข้นมากในคุณภาพการให้บริการที่พวกเขาพยายามที่จะทำความเข้าใจพลวัตของการบริการ (แฮร์ริสและกู๊ด 2004; Sirdeshmukh, et al. 2002; Szymanski และ Henard 2001;. โบลตัน et al, 2000) เพื่อประเมินการให้บริการที่เกี่ยวข้องกับอีคอมเมิร์ซหรือธุรกิจอินเทอร์เน็ตคอคส์และเดล (2001) ได้ปรับกรอบการวิจัยที่มีคุณภาพบริการ (Grönroos 2001;. Parasuraman, et al, 1985) ตัวชี้วัดคุณภาพการให้บริการเว็บไซต์เป็นสิ่งจำเป็นเพื่อความสำเร็จการตลาดเว็บไซต์เนื่องจากมันช่วยในการประเมินความสามารถของเว็บไซต์ (คิมและลี 2004) นอกจาก Kaynama และคณะ (2000) นอกจากนี้ยังสนับสนุนว่าการส่งมอบที่มีคุณภาพมากขึ้นเป็นกลยุทธ์การวางตำแหน่งที่มีประสิทธิภาพสูงในการดำเนินธุรกิจที่แบรนด์แข่งขันจะยากที่จะเห็นความแตกต่างในทางที่มีความหมาย จนถึงขณะนี้มีมติเกี่ยวกับธรรมชาติที่ถูกต้องหรือจำนวนของมาตรการที่มีคุณภาพที่ลูกค้าควรพิจารณาเมื่อประเมิน e-Service (Bilgihan 2014; คิมและลี 2004; Ribbink 2004; Zeithaml. 2002; Srinivasan, et al, 2002) สำหรับการวิจัยในปัจจุบันห้าปัจจัยที่ใช้โดยทั่วไปได้รับการคัดเลือก:

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ในยุคออนไลน์ ลูกค้า แสวงหาประโยชน์ประโยชน์ ; จริงๆแล้วงานวิจัยช้อปปิ้งออนไลน์ก่อนหน้านี้ แต่เน้นความสำคัญของธรรมชาติ ประโยชน์ของ e - commerce อย่างไรก็ตาม e-customer ปัจจุบันยังมองหาความพึงพอใจของประสบการณ์ที่เมื่อซื้อสินค้าหรือบริการผ่านเว็บไซต์ ( s . kgm แคล et al . 2002 )ซีแมนสกี้ และ ไฮส์ ( 2000 ) พบว่า อินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่ความสุขช้อปปิ้งการเจริญเติบโตและความเพลิดเพลินมากส่งผลกระทบต่อความพึงพอใจของลูกค้า ค่าอินเทอร์เน็ตลูกค้าดื่มด่ำประสบการณ์และมุมมองของออนไลน์ ดังนั้น หลักฐานล่าสุดชี้ว่า กลยุทธ์ที่สำคัญสำหรับความสำเร็จในสภาพแวดล้อมการแข่งขันในปัจจุบันคือการพิจารณาเพื่อการส่งมอบบริการที่มีคุณภาพ ( ของ Parasuraman et al . ,1985 ; Zeithaml et al . , 1990 , 1996 ; กาเซเรส และ paparoidamis 2007 ) นักวิจัยต่างๆ ยังคงทุ่มเทสมาธิมากกับคุณภาพการบริการ พวกเขาพยายามที่จะเข้าใจพลวัตของบริการ ( Harris และ กู๊ด 2004 ; sirdeshmukh et al . 2002 ; ซีแมนสกี้ และ henard , 2001 ; โบลตัน et al . 2000 ) เพื่อประเมินการบริการที่เกี่ยวข้องกับอีคอมเมิร์ซหรือธุรกิจอินเทอร์เน็ตCox และเดล ( 2001 ) ได้มีการปรับคุณภาพบริการการวิจัยกรอบ ( GR Ö nroos 2001 ของ Parasuraman et al . , 1985 ) การวัดคุณภาพบริการของเว็บไซต์เป็นสิ่งจำเป็นที่เว็บไซต์ทางการตลาดเนื่องจากมันช่วยประเมินความสามารถของเว็บไซต์ ( คิม กับ ลี ปี 2004 ) นอกจากนี้ kaynama et al .( 2000 ) นอกจากนี้ยังสนับสนุนที่การส่งมอบคุณภาพสูงเป็นกลยุทธ์ตำแหน่งที่มีประสิทธิภาพสูงในธุรกิจที่การแข่งขันแบรนด์ยากที่จะเลือกปฏิบัติในวิธีที่มีความหมาย จนถึงขณะนี้ยังไม่มีฉันทามติในลักษณะที่ถูกต้อง หรือจำนวนของมาตรการที่ลูกค้าควรพิจารณาเมื่อประเมินคุณภาพการบริการ ( bilgihan 2014 ; คิมลี ribbink 2004 , 2004 ; Zeithaml 2002 ; srinivasan et al . ,2002 ) สำหรับการวิจัยในปัจจุบันห้าใช้ทั่วไปปัจจัยที่ถูกเลือก :