This study addresses some of these

This study addresses some of these gaps by examining the applicability of the E-S-QUAL instrument, which was developed by Parasuraman et al. (2005), for measuring the service quality of library social media services. E-S-QUAL has never been applied in the library service field. Nine hypotheses address the applicability in terms of 1) the scale’s reliability and validity, 2) the relationships between userperceived service quality and three related variables to service quality (overall quality, customers’ perceived value of information, and loyalty intentions), and 3) the scale’s potential to identify differences between user-perceived importance for a library social media service and theirperceived performance of the service

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

การศึกษานี้เน้นบางส่วนของช่องว่างเหล่านี้ โดยตรวจสอบความเกี่ยวข้องของตราสารใน E-S-คุณสมบ ที่ได้พัฒนาโดย Parasuraman et al. (2005), การวัดคุณภาพบริการของห้องสมุดบริการสื่อสังคมออนไลน์ E-S-คุณสมบไม่ได้ถูกใช้ในฟิลด์บริการไลบรารี Hypotheses เก้าที่อยู่ความเกี่ยวข้องในแง่ของความน่าเชื่อถือระดับ 1) และมีผลบังคับใช้ 2) ความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการให้บริการ userperceived และตัวแปรที่เกี่ยวข้องสามคุณภาพบริการ (คุณภาพโดยรวม รับรู้มูลค่าของลูกค้า และความภักดี), และ 3) มาตราส่วนอาจระบุความแตกต่างระหว่างผู้รับรู้ถึงความสำคัญสำหรับไลบรารีสื่อสังคมบริการและ theirperceived ประสิทธิภาพการทำงานของบริการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การศึกษาครั้งนี้อยู่บางส่วนของช่องว่างเหล่านี้โดยการตรวจสอบการบังคับใช้ของเครื่องดนตรี ES-QUAL ซึ่งได้รับการพัฒนาโดย Parasuraman et al, (2005) สำหรับการวัดคุณภาพการให้บริการของห้องสมุดบริการสื่อสังคม ES-QUAL ไม่เคยถูกนำมาใช้ในด้านการบริการห้องสมุด เก้าสมมติฐานอยู่ที่การบังคับใช้ในแง่ของ 1) ความน่าเชื่อถือของเครื่องชั่งและความถูกต้อง 2) ความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการให้บริการ userperceived และสามตัวแปรที่เกี่ยวข้องกับคุณภาพการให้บริการ (คุณภาพโดยรวมของลูกค้ารับรู้คุณค่าของข้อมูลและความตั้งใจความจงรักภักดี) และ 3) ที่มีศักยภาพขนาดที่จะระบุความแตกต่างระหว่างความสำคัญของผู้ใช้รับรู้สำหรับบริการห้องสมุดสื่อสังคมและประสิทธิภาพการทำงาน theirperceived ของการบริการ