What is ‘Internal communication’?In

What is ‘Internal communication’?
Internal communication is a subset of effective business communication, which is built around this simple foundation: communication is a dialogue, not a monologue. In fact, communication is a dual listening process.
So Internal Communication, in a business context, is the dialogic process between employees and employer, and employees and employees.
So many times that latter process is forgotten by strategists and PR professionals – it should always be remembered that communication between employees is very often far more powerful than any communication from employer to employee.
Whereas the ‘top-down’, employer-driven communication is great for setting a communication agenda or discussion point, it is the peer-to-peer employee communications that determine the tone of the response back to the employer.
So, to sum up, ‘Internal Communication’ is the conversations that businesses have with their staff and those staff have with each other.
What activities and tactics are traditionally used for internal communication?
Over the years there have evolved various ways of communicating internally.
We started with informal and formal one-to-one and one-to-many meetings, where ‘the boss’ would communicate in a highly one-way fashion with employees.
Of course, the employees would then informally discuss with each other their views and opinions, out of earshot of ‘the boss’.
Communication then evolved to include printed materials for formal, top-down message transmission – newsletters, annual reports, memos, and so on.
The advent of digital technology, and in particular the internet, introduced email into the business setting and with it the nature of communication radically changed.
No longer did a communication take a little while to produce, allowing for a period of reflection and consideration. Now anyone could ‘bang off an email’ at a moment’s notice, often without consideration of the impact of the message.
Those who were unskilled and untrained in the art and impact of communication suddenly found themselves causing more angst than they realized.
Training took place amongst senior managers in the more enlightened organizations to show them the effects of poor communication habits.
Today, digital technology has evolved to the point where not only can employees and employers freely email each other, forward messages without any editing (showing the whole conversational trail), and forward those messages outside of the corporate walls, but also employees and employers can use these emails to bring about grievance procedures, litigation and dismissal.
Equally, employers now find themselves at the mercy of employees who may email each other with libellous comments about competitors or fellow employees. Deleting these emails from personal inboxes has proven to be no defence against litigation and investigation by external regulators and legal agencies.
Today there are a plethora of techniques and technologies used to communicate, both up/down and side-to-side within an organization:
 One-on-one meetings
 Staff/team meetings
 Emails
 Voice mails
 Video broadcasts
 Intranets
 Audio files (usually downloadable audio, but increasingly sent out via rss technology ['podcasts'])
 Staff-to-staff newsletters
 Corporate newsletters
 Annual Reports
 Quarterly Reports
 Roadshows
What’s the importance of internal communications? Why do smart organizations spend so much time on it?
Smart organizations recognise that employees will always talk with each other, so it is better to set the agenda and informal discussion points than have them dictated by an uninformed staff.
This is no different from external communications, where the role of the PR practitioner and business communicator is to engage with and reflect the position of the employer or business to that employer or business’ larger group of ‘publics’ – that is, anyone who may have any impact on or be impacted by the organisation.
A large number of studies by both professional management groups and professional communications bodies consistently finds that ‘communicating with employees’ is a useful and powerful way of engendering greater ‘engagement’ – the propensity of the employee to want to come to work and want to contribute to the success of the company.
Some professional employee consultants argue that ‘engagement’ is at a lower level now than, say, twenty years ago (mostly due to the changes in job security, the shifting demographics of the workforce and the more fluid requirements of businesses to be able to change to meet the demands of their rapidly changing marketplaces).
Smart employers realize that in environments where employees are able to move from one employer to another with relative ease, it is in the company’s best interests to retain the smarter and more productive employees; doing all they can to communicate with them, inform them, influence them and enter into some sort of psychological contract with them is a wise move.
Equally, in environments where employees have less chance to move, smart employers recognise that an unhappy and trapped employee is a potential liability.
Four essential elements of successful internal communications
If you ensure that your internal communications have taken into consideration the following four elements, you can be assured that your message will have a very high chance of not only being noticed, but actually achieve its communication goal:
 Is focused on one (only) specific strategic business issue
 Is written in language the receiver is able to comprehend
 Has an outcome that is specific and measurable
 Is delivered in a timely manner and in a medium that the receiver is willing and happy to receive it in

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

'การสื่อสารภายใน' คืออะไร?
สื่อสารภายในคือ ชุดย่อยของการสื่อสารธุรกิจที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งรอบ ๆ มูลนิธินี้ง่าย: การสื่อสารเป็นการพูดคุยกัน monologue ไม่ ในความเป็นจริง การสื่อสารเป็นแบบสองฟังกระบวนการ
ดังนั้นภายในการสื่อสาร ในบริบทธุรกิจ เป็นการ dialogic ระหว่างพนักงาน และนาย จ้าง และพนักงาน และพนักงาน
ดังนั้นหลายครั้งว่าหลังกระบวนการถูกลืม โดย strategists และผู้เชี่ยวชาญด้าน PR – มันควรจะเป็นที่จดจำว่า การสื่อสารระหว่างพนักงานเป็นบ่อยมีประสิทธิภาพมากขึ้นกว่าการสื่อสารใด ๆ จากนายจ้างให้พนักงาน
ขณะสื่อสาร 'บนลงล่าง' นายขับเคลื่อนเหมาะสำหรับการสื่อสารระเบียบวาระการประชุมหรือสนทนาจุด เป็นการสื่อสารพนักงานเพียร์เพื่อเพียร์ที่กำหนดเสียงของการตอบสนองกลับไปยังนายจ้าง
ดังนั้น รวม, 'ภายในการสื่อสาร' เป็นการสนทนาที่มีธุรกิจกับพนักงานของตน และพนักงานเหล่านั้นมีกัน
กิจกรรมและกลยุทธ์ใดซึ่งใช้สำหรับการสื่อสารภายใน?
ปีได้พัฒนาวิธีต่าง ๆ ของการสื่อสารภายใน.
เราเริ่มต้น ด้วยการเป็นทางการ และแบบหนึ่งต่อหนึ่งแบบหนึ่งต่อหนึ่ง และการประชุม ที่ 'เจ้านาย' จะสื่อสารทางเดียวสูงในกับพนักงาน
แน่นอน พนักงานจะแล้วอย่างพูดคุยกันของมุมมองและความคิดเห็น จาก earshot ของ 'เจ้านาย' .
สื่อสารพัฒนาแล้วรวมวัสดุพิมพ์สำหรับการส่งข้อความทาง บนลงล่างจดหมายข่าว รายงานประจำปี บันทึก และอื่น ๆ .
ถือกำเนิด ของเทคโนโลยีดิจิตอล และโดยเฉพาะอย่างยิ่ง อินเทอร์เน็ต แนะนำอีเมล์ เป็นการตั้งค่าทางธุรกิจ และด้วยธรรมชาติของการสื่อสารก็เปลี่ยนแปลง.
ไม่สื่อสารจะน้อยในขณะผลิต ทำให้เวลาสะท้อนและพิจารณา ตอนนี้ทุกคนสามารถ 'บางปิดอีเมล์"ที่แจ้งให้ทราบของครู่ มักจะไม่มีการพิจารณาผลกระทบของข้อความ
คนที่ขาดทักษะ และฝึกฝนในศิลปะและผลกระทบของการสื่อสารก็พบว่าตัวเองเกิด angst มากกว่าพวกเขารับรู้
ฝึกอบรมทำท่ามกลางผู้จัดการอาวุโสในองค์กรพุทธเจ้ามากกว่าจะแสดงลักษณะพิเศษของการสื่อสารไม่ดีนิสัย
วันนี้ มีพัฒนาเทคโนโลยีดิจิตอลไปยังจุดที่ไม่เพียงสามารถพนักงานและนายจ้างได้อย่างอิสระอีเมล์กัน ส่งข้อความ โดยไม่มีการแก้ไข (แสดงการบันทึกการสนทนาทั้งหมด), และส่งต่อข้อความภายนอกผนังขององค์กร แต่พนักงานและนายจ้างสามารถใช้อีเมล์เหล่านี้จะนำกระบวนการร้องทุกข์ คดี และไล่ออก.
เท่า ๆ กัน นายจ้างค้นหาตัวเองที่เมตตาของคนหรือพนักงานอาจส่งอีเมล์กันกับ libellous ความคิดเห็นเกี่ยวกับคู่แข่ง ลบอีเมล์จากกล่องขาเข้าส่วนบุคคลได้พิสูจน์ให้ กลาโหมไม่ดำเนินคดีและตรวจสอบ โดยหน่วยงานกำกับดูแลภายนอกและหน่วยงานกฎหมาย
วันนี้มีเทคนิค และเทคโนโลยีที่ใช้ในการสื่อสาร ทั้งขึ้น/ลง และด้านข้างกับด้านภายในองค์กรมากมาย:
แพ็คเกจประชุม
ทีมเจ้าหน้าที่ประชุม
อีเมล์
เสียงเมล์
วิดีโอกระจาย
อินทราเน็ต
ไฟล์เสียง (สามารถดาวน์โหลดได้ปกติเสียง แต่ขึ้นส่งออกผ่าน rss เทคโนโลยี ['พอดคาสต์'])
การหน้าที่ข่าว
จดหมายข่าวของบริษัท
รายงานประจำปี
รายงานรายไตรมาส
 Roadshows
ความสำคัญของการสื่อสารภายในคืออะไร ทำไมทำองค์กรสมาร์ทเวลามากกับมัน?
สมาร์ทองค์กรรู้ว่า พนักงานจะพูดเสมอกัน ดังนั้นการกำหนดวาระการประชุมและอภิปรายเป็นจุดมีพวกเขาตามที่รู้พนักงาน
นี้จะไม่แตกต่างจากการสื่อสารภายนอก ที่บทบาทของการประชาสัมพันธ์ธุรกิจและผู้ประกอบการใช้ communicator จะต่อสู้ด้วย และแสดงตำแหน่งของนายจ้างหรือธุรกิจที่นายจ้างหรือกลุ่มขนาดใหญ่ของธุรกิจของ 'ชน' – นั่นคือ, ใครก็ตามที่อาจมีผลกระทบใน หรือได้รับผลกระทบ โดยองค์กร .
ศึกษาอาชีพจัดการกลุ่มและองค์กรสื่อสารระดับมืออาชีพเป็นจำนวนมากอย่างสม่ำเสมอพบว่า 'การสื่อสารกับพนักงาน' เป็นวิธีมีประโยชน์ และมีประสิทธิภาพของ engendering มากกว่า 'ความผูกพัน' – สิ่งของพนักงานที่ต้องการมาทำงาน และต้องการนำไปสู่ความสำเร็จของบริษัท
บางที่ปรึกษามืออาชีพพนักงานทะเลาะ 'ความผูกพัน' ว่าในระดับล่างตอนนี้กว่า กล่าวว่า เมื่อยี่สิบปีที่ผ่านมา (ส่วนใหญ่เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงในงานรักษาความปลอดภัย ประชากรเลื่อนลอยของแรงและความต้องการของเหลวมากขึ้นของธุรกิจสามารถเปลี่ยนแปลงเพื่อตอบสนองความต้องการของมาร์เก็ตเพลสการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว) .
นายสมาร์ทตระหนักในสภาพแวดล้อมที่พนักงานจะสามารถย้ายจากนายหนึ่งไปยังอีกอย่างง่ายดายญาติ อยู่ในผลประโยชน์ของบริษัทเพื่อรักษาพนักงานที่ฉลาด และมีประสิทธิภาพมากขึ้น ทำทั้งหมดที่พวกเขาสามารถที่จะสื่อสารกับพวกเขา กัน มีอิทธิพลต่อพวกเขา และเข้าบางจัดเรียงของสัญญาทางจิตวิทยากับพวกเขาได้มีปัญญาย้าย
เท่า ๆ กัน ในสภาพแวดล้อมในการที่พนักงานมีโอกาสน้อยกว่าการย้าย นายสมาร์ทรู้ว่า พนักงานไม่มีความสุข และติดอยู่ได้อาจเกิดขึ้นภาระ
องค์ประกอบสำคัญของการสื่อสารภายในประสบความสำเร็จ
ถ้าคุณแน่ใจว่า การสื่อสารภายในได้พิจารณาองค์ประกอบต่อไปนี้สี่ คุณสามารถมั่นใจได้ว่า ข้อความของคุณจะมีโอกาสสูงมากไม่ ถูกสังเกตเห็น แต่จริง ให้บรรลุเป้าหมายของการสื่อสาร:
เน้นประเด็นทางธุรกิจเชิงกลยุทธ์ (เท่านั้น)
เขียนภาษาผู้รับจะได้เข้าใจ
มีผลที่เป็นรูปธรรม และวัด
มีการจัดส่ง ในเวลาเหมาะสม และสื่อว่ารับเต็มใจ และยินดีที่จะได้รับใน

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

อะไรคือการสื่อสารภายใน
การสื่อสารภายในเป็นส่วนหนึ่งของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพทางธุรกิจ ซึ่งจะสร้างขึ้นรอบ ๆรากฐานนี้ง่าย : การสื่อสารคือ บทสนทนา ไม่ใช่การพูดคนเดียว ในความเป็นจริง การสื่อสารเป็นแบบฟังกระบวนการ .
ดังนั้นการสื่อสารภายในในบริบทของธุรกิจ คือ กระบวนการ dialogic ระหว่างพนักงานและนายจ้าง ลูกจ้าง และพนักงาน
หลายครั้งที่กระบวนการหลังถูกลืมโดยยุทธศาสตร์และประชาสัมพันธ์มืออาชีพ–มันควรจะจำได้ว่า การสื่อสารระหว่างพนักงานมากมักจะไกลมีประสิทธิภาพมากกว่าการสื่อสารใด ๆจากนายจ้างให้กับลูกจ้าง .
ส่วน ' ลง ' , นายจ้างขับเคลื่อนการสื่อสารที่ดีสำหรับการตั้งค่าการสื่อสารวาระหรือประเด็นอภิปรายมันเป็นแบบพนักงานการสื่อสารที่กำหนดเสียงของการตอบสนองกลับมาให้นายจ้าง .
ขอสรุปว่า ' การสื่อสาร ' ภายในการสนทนาธุรกิจกับพนักงานของตนและพนักงานมีกับแต่ละอื่น ๆ .
แล้วกิจกรรมและกลยุทธ์แบบดั้งเดิมที่ใช้สำหรับการสื่อสารภายใน
กว่าปี มีการพัฒนาวิธีการต่างๆของการสื่อสารภายใน
เราเริ่มต้นกับแบบไม่เป็นทางการ และเป็นทางการแบบหนึ่งต่อหนึ่งและหนึ่งในการประชุมหลายที่ ' เจ้านาย ' จะสื่อสารในแฟชั่นอย่างมาก ทางเดียวกับพนักงาน
แน่นอน พนักงานก็สุภาพพูดคุยกับแต่ละอื่น ๆของมุมมองและความคิดเห็นจากเสียงของ '
ของเจ้านายการสื่อสารและการพัฒนาเพื่อรวมวัสดุพิมพ์สำหรับอย่างเป็นทางการ จากบนลงล่างและข้อความการส่งจดหมายข่าว , รายงานประจําปี , บันทึก , และดังนั้นบน
การมาถึงของเทคโนโลยีดิจิทัล และโดยเฉพาะในอินเทอร์เน็ต แนะนำอีเมล์ในธุรกิจการตั้งค่า และด้วยธรรมชาติของการสื่อสารการเปลี่ยนแปลงอย่างรุนแรง .
ไม่ทำการสื่อสารใช้เวลาสักพักเพื่อผลิตอนุญาตให้สำหรับระยะเวลาของการสะท้อนและการพิจารณา ตอนนี้ทุกคนสามารถ ' บางอีเมล์ ' ในยามฉุกเฉินที่มักจะไม่มีการพิจารณาผลกระทบของข้อความ
คนที่ไร้ฝีมือและได้รับการฝึกฝนในศิลปะ และผลกระทบของการสื่อสารก็พบตัวเองก่อให้เกิดความทุกข์มากกว่าที่พวกเขาคาด
ฝึกเอาสถานที่ในหมู่ผู้บริหารระดับสูงในองค์กรมากขึ้น พุทธะแสดงผลของพฤติกรรมการสื่อสารที่ไม่ดี .
วันนี้ เทคโนโลยีดิจิตอลได้พัฒนาถึงจุดที่ไม่เพียง แต่สามารถ ลูกจ้างและนายจ้างอย่างอิสระอีเมล์แต่ละอื่น ๆ ไปข้างหน้าโดยไม่มีการแก้ไขข้อความ ( แสดงเส้นทางการสนทนาทั้งหมด ) , และส่งต่อข้อความที่ด้านนอกของผนัง บริษัทแต่ยังพนักงานและนายจ้างสามารถใช้อีเมล์นี้เพื่อนำมาเกี่ยวกับวิธีการร้องทุกข์ฟ้องร้องและการเลิกจ้าง นายจ้าง
อย่างเท่าเทียมกัน ขณะนี้พบตัวเองที่ความเมตตาของพนักงานที่อาจส่งอีเมลแต่ละอื่น ๆที่มีความคิดเห็นหมิ่นประมาทเกี่ยวกับคู่แข่งหรือเพื่อนพนักงาน .การลบอีเมลจากกล่องจดหมายส่วนตัวนี้ได้พิสูจน์แล้วจะไม่ป้องกันกับคดีและสอบสวนโดยหน่วยงานภายนอกและหน่วยงานทางกฎหมาย .
วันนี้มีมากมายเหลือเฟือของเทคนิคและเทคโนโลยีที่ใช้ในการติดต่อสื่อสาร ทั้งขึ้น / ลงและไปทางด้านข้างภายในองค์กร :
หนึ่งการประชุมการประชุมทีม

พนักงาน /
อีเมล์ วอยซ์เมล์
วิดีโอเผยแพร่

อินทราเน็ตไฟล์เสียง ( เสียงที่สามารถดาวน์โหลดได้ปกติแต่เพิ่มขึ้นส่งออกผ่าน RSS เทคโนโลยี [ 'podcasts ' ] )
เจ้าหน้าที่พนักงานข่าว
ข่าว

รายงานประจำไตรมาสของ บริษัท รายงาน

ช่วยอะไร ความสำคัญของการสื่อสารภายใน ทำไมองค์กรสมาร์ทใช้เวลามากบนมัน
องค์กรสมาร์ท ยอมรับว่าพนักงานจะพูดคุยกับแต่ละอื่น ๆดังนั้นมันจะดีกว่าที่จะกำหนดวาระการประชุมและจุดสนทนาอย่างไม่เป็นทางการกว่าพวกเขา dictated โดยเจ้าหน้าที่รู้ .
นี่ไม่แตกต่างจากการสื่อสารภายนอกที่บทบาทของ PR practitioner ( แพทย์ ) และสื่อสาร ธุรกิจ ประกอบกับ และสะท้อนให้เห็นถึงตำแหน่งของนายจ้างหรือธุรกิจที่นายจ้างหรือกลุ่มขนาดใหญ่ของ ' สาธารณะ ' ธุรกิจ ' และนั่นคือใครที่อาจจะมีผลกระทบใด ๆหรือได้รับผลกระทบโดย
)ตัวเลขขนาดใหญ่ของการศึกษา โดยมืออาชีพ การจัดการกลุ่มและหน่วยงานการสื่อสารมืออาชีพอย่างต่อเนื่องพบว่า การสื่อสารกับพนักงาน ' ' เป็นวิธีที่มีประโยชน์และมีประสิทธิภาพของการบังเกิดมากขึ้น ' หมั้น ' และความโน้มเอียงของพนักงานที่จะเข้ามาทำงาน และต้องการมีส่วนร่วมในความสำเร็จของ บริษัท .
มีที่ปรึกษาพนักงานมืออาชีพยืนยันว่า ' หมั้น ' อยู่ที่ระดับล่างกว่า กล่าวว่า เมื่อ 20 ปีก่อน ( ส่วนใหญ่เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงในการรักษาความปลอดภัย , งานขยับประชากรของแรงงานและของเหลวมากขึ้นความต้องการของธุรกิจที่สามารถเปลี่ยนแปลงเพื่อตอบสนองความต้องการของตลาดที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว
)นายจ้างฉลาดตระหนักว่าในสภาพแวดล้อมที่พนักงานจะสามารถย้ายจากที่หนึ่งไปยังอีกกับนายจ้างได้อย่างง่ายดายญาติ มันอยู่ในความสนใจที่ดีที่สุดของ บริษัท ที่จะรักษาความชาญฉลาดและพนักงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น ทำทั้งหมดที่พวกเขาสามารถที่จะสื่อสารกับพวกเขา ให้พวกเขา อิทธิพลของพวกเขาและใส่ลงในบางประเภทของจิต สัญญากับพวกเขาคือ ย้ายที่ชาญฉลาด
พอๆกันในสภาพแวดล้อมที่พนักงานมีโอกาสน้อยที่จะย้ายนายจ้างสมาร์ท ยอมรับว่าไม่มีความสุข และติด พนักงานมีความบกพร่องที่อาจเกิดขึ้น .
4 องค์ประกอบที่สําคัญของความสำเร็จการสื่อสารภายใน
ถ้าคุณมั่นใจได้ว่า การสื่อสารภายในของคุณมีการพิจารณาองค์ประกอบสี่ต่อไปนี้คุณสามารถมั่นใจได้ว่าข้อความของคุณจะมีโอกาสสูงมากของไม่เพียง แต่จะถูกสังเกตเห็น แต่ที่จริงบรรลุเป้าหมายการสื่อสาร :
มุ่งเน้นหนึ่ง ( เท่านั้น ) ปัญหา
เชิงกลยุทธ์ทางธุรกิจที่เฉพาะเจาะจงที่เขียนในภาษาของผู้รับสามารถเข้าใจ
ได้ผลที่เฉพาะเจาะจง และวัด
จะถูกส่งในเวลาที่เหมาะสมและในสื่อที่ผู้รับยินดีและดีใจที่ได้รับมันใน