Parts Department
Standard Operating Procedure
The information in this SOP has been compiled to help streamline communication and expectations between Bryson Sales and Service of Washington and the customer. Guidelines are set to allow orders to be placed and received quickly and efficiently while maintaining a low cost to the customer.
1 - ORDERING
1-1 Submitting an Order
Phone - The most commonly used method of ordering parts, just pick up a phone and our friendly staff will be sure to make ordering parts a breeze. Although having a part number handy is the most accurate way of ordering parts, but if you don’t have one, that’s no problem! Just please be sure to have a Body # and we will cross reference it for you.
Fax - a few of our customers still prefer to fax lists of parts to us. This works great if you like to jot down lists of part numbers throughout the day, and want an easy way to get that list to us. Just be sure to provide contact information in case we have any questions.
Online - Since having been introduced, this is quickly becoming a very popular way of ordering parts. It also provides, for your own records, a copy of your original order emailed to you instantly after you submit your order. While on our website you also have access to contact info, wiring diagrams, parts service catalog, current specials, and much more!
1-2 Invoicing
Account - The most common method of payment is billing an open account. An open account is invoiced at the time the order is shipped out. A packing list goes along with the parts and a customer copy is then mailed to your respective accounting department. At the end of each month we mail out a statement with a log of transactions for the month.
Cash - If you are located nearby or are going to be in the area, you can stop by and pick up a part from our Will Call. At that time cash is an option for payment. Prepayment is required if you do not have an open account with us.
Credit Cards - We accept most major credit cards and bill at the time the order is placed.
1-3 Special Orders
Although we do not stock every part that you may need, we can special order parts to accommodate your needs. Special order or “Non-stock” parts can not be returned without prior approval and may not be canceled once in route. Approved returns are subject to a restocking fee up to 35%. Shipping is not refundable.
1-4 Backordering
Occasionally, we may not have a common part in stock, due to various factors. If this occurs, we can reserve an incoming part or place a part on “backorder” to make sure we order in the quantity you would like. If we backorder a part on our own stock order you will not be charged any incoming shipping; however, stock orders are subject to delays and can take up to 2 weeks to be delivered. If you need a part in a hurry we recommend “drop-shipping”(see section 1-5). Also, depending on the quantity a restocking fee may be assessed on canceled orders.
1-5 Drop-shipping
There may be times you might want an order to go directly to your location from the supplier, or it is the only method offered. This is referred to as “drop-shipping”. In this scenario, the part does not even pass through our location. Customers are responsible for shipping charges. If there is damage or missing parts, it is up to the customer to notify us immediately upon receiving a damaged drop-ship, so we can help resolve the issue.
2 - SHIPPING
2-1 UPS
UPS is our preferred carrier. Please notify us ahead of time if you would like to avoid paying freight charges by picking up a part from Will Call.
2-2 Freight
UPS is our preferred forwarder. Freight will usually be delivered in 1-2 business days if delivered within Washington.
2-3 Bryson Delivery Van
We deliver to the surrounding Puget Sound area Monday-Friday. If you would like to find out if you are part of the participating area please give us a call. 888-727-9766
2-4 Drop-shipping
(Refer to 1-5)
3 - RETURNS
3-1 General Returns
Regardless of the cause, all returns must be pre-approved and assigned an RMA(Return Material Authorization) number. RMAs can be obtained from the salesperson of the order, whose name can be found on the respective invoice. Approved returns are subject to a restocking fee up to 35%. Call tags will not be issued for any reason besides an error on our part, and must be approved by the associated salesperson. Freight charges are non-refundable.
3-2 Non-Returnable Parts
1 Hardware (fasteners such as screws, bolts, wheel studs, nuts, washers, plastic straps, rivets)
2 Electrical hardware, (such as connectors, pins, pin housings )
3 All rubber product (such as seals, wipers, wiper blades, hose, boots, grommets)
4 Foam products, caulk, bonding materials, tape and anything with an adhesive backing.
5 Electrical components (such as modules, programmed specific electronics, clusters, speedometers.)
6 Sell pack items/kits -package must not be broken to be deemed returnable
7 Cut to order products
8 Decals/stencil lettering and numbers
9 All seats, seat frames, barriers, and barrier frames
10 Wiring harnesses that are body/chassis specific
11 Front/rear structure assemblies
12 Items with an extended valued at less than $5.00
ส่วนกรมมาตรฐานขั้นตอนการดำเนินงานข้อมูลในSOP นี้ได้รับการเรียบเรียงที่จะช่วยปรับปรุงการสื่อสารและความคาดหวังระหว่างการขายไบร์และบริการของวอชิงตันและลูกค้า แนวทางที่มีการกำหนดให้คำสั่งซื้อที่จะอยู่และได้รับรวดเร็วและมีประสิทธิภาพในขณะที่รักษาต้นทุนต่ำให้กับลูกค้า. 1 - การสั่งซื้อ1-1 ส่งคำสั่งโทรศัพท์- วิธีที่ใช้กันมากที่สุดของชิ้นส่วนการสั่งซื้อเพียงแค่รับโทรศัพท์และของเรา พนักงานที่เป็นมิตรจะต้องแน่ใจว่าจะทำให้การสั่งซื้อชิ้นส่วนสายลม แต่มีหมายเลขชิ้นส่วนที่มีประโยชน์เป็นวิธีที่ถูกต้องที่สุดของชิ้นส่วนการสั่งซื้อ แต่ถ้าคุณไม่ได้หนึ่งที่ไม่มีปัญหา! เพียงแค่โปรดให้แน่ใจว่าจะมีร่างกาย # และเราจะอ้างอิงข้ามมันสำหรับคุณ. โทรสาร - ไม่กี่ของลูกค้าของเรายังคงชอบที่จะส่งแฟกซ์รายการของชิ้นส่วนให้กับเรา นี้ทำงานได้ดีถ้าคุณชอบที่จะจดรายชื่อของหมายเลขชิ้นส่วนตลอดทั้งวันและต้องการเป็นวิธีที่ง่ายที่จะได้รับรายชื่อที่อยู่กับเรา เพียงให้แน่ใจว่าจะให้ข้อมูลการติดต่อในกรณีที่เรามีคำถามใด ๆ . ออนไลน์ - นับตั้งแต่ได้รับการแนะนำนี้เป็นอย่างรวดเร็วกลายเป็นวิธีที่นิยมมากในการสั่งซื้อชิ้นส่วน นอกจากนี้ยังมีสำหรับการบันทึกของคุณเองสำเนาคำสั่งเดิมของคุณส่งอีเมลให้คุณทันทีหลังจากที่คุณส่งคำสั่งซื้อของคุณ ขณะที่อยู่บนเว็บไซต์ของเราคุณยังมีการเข้าถึงข้อมูลการติดต่อไดอะแกรมสายไฟ, แคตตาล็อกชิ้นส่วนบริการพิเศษในปัจจุบันและอื่น ๆ อีกมากมาย1-2 ใบแจ้งหนี้บัญชี- วิธีการที่พบมากที่สุดของการชำระเงินจะถูกเรียกเก็บเงินบัญชีที่เปิด บัญชีที่เปิดในใบกำกับสินค้าได้ตลอดเวลาเพื่อที่จะส่งออก รายการที่บรรจุไปพร้อมกับชิ้นส่วนและสำเนาลูกค้าจะส่งแล้วไปยังแผนกการบัญชีที่เกี่ยวข้องของคุณ ในตอนท้ายของแต่ละเดือนเราส่งออกคำสั่งที่มีการเข้าสู่ระบบของการทำธุรกรรมในเดือน. เงินสด - หากคุณอยู่ใกล้เคียงหรือจะไปอยู่ในพื้นที่ที่คุณสามารถหยุดโดยและรับส่วนหนึ่งจากการโทรของเราจะ เงินสดในเวลานั้นเป็นตัวเลือกสำหรับการชำระเงิน จะต้องชำระเงินล่วงหน้าถ้าคุณไม่ได้มีบัญชีที่เปิดกับเรา. บัตรเครดิต - เรายอมรับที่สำคัญที่สุดบัตรเครดิตและการเรียกเก็บเงินในเวลาที่สั่งซื้อจะอยู่. 1-3 คำสั่งพิเศษถึงแม้ว่าเราจะไม่ได้สต็อกเป็นส่วนหนึ่งที่คุณอาจต้องทุกเราสามารถส่วนคำสั่งพิเศษเพื่อรองรับความต้องการของคุณ คำสั่งพิเศษหรือ "ไม่สต็อก" ชิ้นส่วนไม่สามารถกลับมาได้โดยไม่ต้องได้รับการอนุมัติและไม่สามารถยกเลิกครั้งเดียวในเส้นทาง ผลตอบแทนที่ได้รับการอนุมัติจะอยู่ภายใต้ค่าธรรมเนียมการใส่ได้ถึง 35% การจัดส่งสินค้าจะไม่คืนเงิน. 1-4 backordering บางครั้งเราอาจจะไม่ได้เป็นส่วนร่วมในสต็อกเกิดจากปัจจัยต่างๆ ในกรณีนี้เราสามารถสำรองเป็นส่วนหนึ่งที่เข้ามาหรือสถานที่เป็นส่วนหนึ่งใน "ค้างส่ง" เพื่อให้แน่ใจว่าเราสั่งซื้อในปริมาณที่คุณต้องการ ถ้าเรา backorder ส่วนหนึ่งในการสั่งซื้อหุ้นของเราเองคุณจะไม่ถูกเรียกเก็บค่าจัดส่งใด ๆ เข้ามา; แต่คำสั่งซื้อหุ้นอาจมีการล่าช้าและอาจใช้เวลาถึง 2 สัปดาห์ที่จะส่งมอบ หากคุณต้องการมีส่วนร่วมในรีบร้อนที่เราแนะนำ "ลดลงการจัดส่งสินค้า" (ดูส่วนที่ 1-5) นอกจากนี้ยังขึ้นอยู่กับปริมาณที่ค่าธรรมเนียมการใส่อาจจะได้รับการประเมินตามคำสั่งยกเลิก. 1-5 Drop การจัดส่งสินค้าอาจมีบางครั้งคุณอาจต้องการเพื่อที่จะตรงไปยังสถานที่ของคุณจากผู้ผลิตหรือมันเป็นเพียงวิธีการเดียวที่นำเสนอ นี้เรียกว่า "การจัดส่งสินค้าลดลง" ในสถานการณ์นี้ส่วนหนึ่งไม่ได้ผ่านสถานที่ของเรา ลูกค้าที่มีความรับผิดชอบสำหรับค่าจัดส่ง หากมีความเสียหายหรือชิ้นส่วนที่หายไปก็ขึ้นอยู่กับลูกค้าที่จะแจ้งให้เราทราบทันทีที่ได้รับความเสียหายเรือลดลงดังนั้นเราจึงสามารถช่วยแก้ปัญหานี้ได้. 2 - การจัดส่ง2-1 ยูพีเอสยูพีเอสเป็นผู้ให้บริการที่ต้องการของเรา กรุณาแจ้งให้เราทราบก่อนเวลาถ้าคุณต้องการที่จะหลีกเลี่ยงการจ่ายค่าขนส่งโดยการเลือกจากส่วนหนึ่งจะโทร. 2-2 การขนส่งสินค้าUPS เป็นที่ต้องการส่งของเรา ขนส่งสินค้ามักจะถูกจัดส่งใน 1-2 วันทำการถ้าส่งภายในวอชิงตัน. 2-3 ไบจัดส่งรถตู้เราส่งไปรอบPuget Sound พื้นที่วันจันทร์ถึงวันศุกร์ ถ้าคุณต้องการที่จะดูว่าคุณเป็นส่วนหนึ่งของพื้นที่ที่เข้าร่วมโครงการโปรดให้เราโทร
888-727-9766888-727-9766 FREE
2-4 หล่นจัดส่ง(โปรดดูที่ 1-5) 3 - ผลตอบแทน3-1 ทั่วไปส่งกลับโดยไม่คำนึงถึงสาเหตุที่ผลตอบแทนที่ทุกคนจะต้องได้รับการอนุมัติล่วงหน้าและกำหนดRMA (Return วัสดุการอนุมัติ) จำนวน RMAs สามารถได้รับจากพนักงานขายของคำสั่งที่มีชื่อที่สามารถพบได้ในใบแจ้งหนี้ที่เกี่ยวข้อง ผลตอบแทนที่ได้รับการอนุมัติจะอยู่ภายใต้ค่าธรรมเนียมการใส่ได้ถึง 35% แท็กโทรจะไม่ได้ออกด้วยเหตุผลที่นอกเหนือจากข้อผิดพลาดในส่วนของเราใด ๆ และต้องได้รับอนุมัติจากพนักงานขายที่เกี่ยวข้อง ค่าขนส่งจะไม่คืนเงิน. 3-2 ชิ้นส่วนไม่สามารถคืน1 ฮาร์ดแวร์ (เช่นยึดสกรูน็อตกระดุมล้อ, ถั่ว, เครื่องซักผ้า, สายรัดพลาสติกหมุด) 2 ฮาร์ดแวร์ไฟฟ้า (เช่นการเชื่อมต่อ, ขา, เรือนขา) 3 ผลิตภัณฑ์ยางทุกชนิด (เช่นแมวน้ำที่ปัดน้ำฝน, ใบปัดน้ำฝน, ท่อ, รองเท้า, grommets) 4 ผลิตภัณฑ์โฟม, ยา, วัสดุพันธะเทปและสิ่งที่มีการสนับสนุนกาว. 5 ส่วนประกอบเครื่องใช้ไฟฟ้า (เช่นโมดูลโปรแกรมอิเล็กทรอนิกส์เฉพาะกลุ่ม , speedometers.) 6 รายการขายแพ็ค / ชุดแพคเกจจะต้องไม่ถูกทำลายจะถือว่าส่งคืน7 ตัดสั่งซื้อผลิตภัณฑ์8 Decals / ลายฉลุตัวอักษรและตัวเลข9 ทุกที่นั่ง, กรอบที่นั่งอุปสรรคและอุปสรรคเฟรม10 สายรัดสายไฟที่มีร่างกาย / ตัวถังที่เฉพาะเจาะจง11 หน้า / หลังโครงสร้าง assemblies 12 รายการที่มีการขยายมูลค่าน้อยกว่า $ 5.00
การแปล กรุณารอสักครู่..
