Many of these levels of empowerment are found at SWA. SWA employees,
including flight attendants, customer service reps, and baggage handlers, are
encouraged to take whatever action they deem necessary to meet customer
needs or help fellow workers ± even if it means breaking company policies (Noe
et al., 1997). If employees make mistakes in judgement, the employees are not
punished, but given feedback on how to improve the next time. In fact, errors
are sometimes celebrated with the intent of turning failures into personal
JOCM
12,3
226
growth (Bruce, 1997). All of these practices work to reinforce the self-worth of
employees.
หลายเหล่านี้จะพบในระดับของการอย่างใดอย่างหนึ่ง . กิจกรรมพนักงาน ,รวมถึงพนักงานบนเครื่องบิน reps บริการลูกค้าและจัดการสัมภาระ ,สนับสนุนให้ทำสิ่งที่พวกเขาคิดว่าการกระทำที่จำเป็นเพื่อตอบสนองลูกค้าความต้องการหรือช่วยเหลือเพื่อนร่วมงาน±แม้ว่ามันจะหมายถึงการแบ่งนโยบายของบริษัท ( โนet al . , 1997 ) หากพนักงานทำผิดพลาดในการตัดสิน พนักงานไม่ลงโทษ แต่ให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุงในครั้งต่อไป ในความเป็นจริง , ข้อผิดพลาดบางครั้งกระเดื่องกับเจตนาของการล้มเหลวในส่วนบุคคลjocm12,3226การเจริญเติบโต ( บรูซ , 1997 ) ทั้งหมดของวิธีการเหล่านี้ทำงานเพื่อเสริมสร้างคุณค่าของพนักงาน
การแปล กรุณารอสักครู่..
