Dear Khun Boontuck, Would you like

Dear Khun Boontuck,

Would you like your bank to excite and delight your customers at those times when they are most in need of your help?

A common theme of our work with clients is focusing on Pivotal Customer Events (PCEs) to deliver distinctive propositions that matters. Pivotal events are:
• Those times in the customer relationship where the customer experience has a disproportionate effect on customer loyalty and value – when meeting the deep underlying need creates real value for the customer and earns the organisation a special role going forward
• Often this means going beyond selling the standard banking or insurance product
• For example, imagine what an insurer could do for a family approaching a young adult’s coming of age… go beyond insurance cover to truly support the family with a range of instruction, risk management, car finance, buying and other offerings bundled to address this important event.

We understand that client centricity is an important strategic priority for you and for TMB. Delivering on Pivotal Customer Events will:
• Bring forward the majority of the impact in less than half the time and resources of traditional customer centricity approaches
• Inspire both customers and staff
o For example lifting NPS for a bank’s customers with lost wallets by 17 points and launching a new proposition for the event in just 12 weeks.
o In another example: we have seen this approach transform a major telecom company over 18 months, delivering multi-million dollar economic impact and 60+ point NPS lift, by supporting 450,000 telco commercial customers each year experiencing the trauma of moving to new premises
• Position your bank at the forefront of real customer centricity

A.T. Kearney’s four model approach to Pivotal Customer Events helps organisations to Discover the events that matter, Design truly differentiated propositions, Deliver the experience in a controlled environment to prove opportunity, and Embed and Scale to achieve transformational impact.

I would like to share with you our thinking in this attached briefing note and invite a discussion on how Pivotal Customer Events could accelerate your customer centricity agenda.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

เรียนคุณ Boontuckคุณต้องการให้ธนาคารเพื่อกระตุ้น และความสุขของลูกค้าเวลาเหล่านั้นเมื่อพวกเขาเป็นส่วนใหญ่ต้องการความช่วยเหลือหรือไม่รูปแบบทั่วไปของการทำงานกับลูกค้าของเราจะเน้นลูกค้าแปรเหตุการณ์ (PCEs) เพื่อส่งมอบขั้นโดดเด่นที่สำคัญ วัตถุเหตุการณ์: •เวลาในความสัมพันธ์ลูกค้าที่ประสบการณ์ของลูกค้าที่มีผลนำลูกค้าสมาชิกและค่า – เมื่อประชุมลึกต้นต้องสร้างมูลค่าที่แท้จริงสำหรับลูกค้า และเล่มองค์กรบทบาทพิเศษไป•มักจะกล่าวไปเกินขายลูกค้ามาตรฐานการผลิตภัณฑ์ประกันภัย•ตัวอย่าง สมมติสิ่งที่เป็นภัยสามารถทำสำหรับครอบครัวใกล้ผู้ใหญ่หนุ่มมาอายุ...ไปเหนือครอบคลุมประกันอย่างแท้จริงสนับสนุนครอบครัวให้คำแนะนำ การบริหารความเสี่ยง ทางรถ ซื้อและอื่น ๆ เสนอรวมไปเหตุการณ์สำคัญนี้เราเข้าใจ centricity ไคลเอนต์ที่มีความสำคัญเชิงกลยุทธ์สำคัญ สำหรับคุณ และ สำหรับทหารไทย ส่งในเหตุการณ์ลูกค้าแปรจะ: •นำไปข้างหน้าส่วนใหญ่ของผลกระทบในเวลาและทรัพยากรของลูกค้าดั้งเดิม centricity วิธีน้อยกว่าครึ่งหนึ่ง•การสร้างแรงบันดาลใจทั้งลูกค้าและพนักงานo ตัวอย่างยก NPS สำหรับลูกค้าของธนาคารที่มีกระเป๋าสูญหาย 17 จุด และเปิดตัวข้อเสนอใหม่สำหรับเหตุการณ์ในเวลาเพียง 12 สัปดาห์o ตัวอย่างอื่น: เราได้เห็นวิธีนี้แปลงเป็นบริษัทโทรคมนาคมใหญ่กว่า 18 เดือน ส่งผลกระทบทางเศรษฐกิจหลายล้านดอลลาร์ และ 60 + NPS จุด ยก ด้วยการสนับสนุน 450,000 โรงแรมใกล้ telco พาณิชย์ลูกค้าประสบปัญหาบาดเจ็บของย้ายไปสถานที่ใหม่แต่ละปี•ตำแหน่งธนาคารจึง centricity ลูกค้าจริงอาคารเอที Kearney สี่รุ่นวิธีการแปรเหตุการณ์ลูกค้าช่วยองค์กรการค้นพบเหตุการณ์ว่า เรื่อง ออกแบบอย่างแท้จริงแตกต่างกันกับข้อเสนอ มอบประสบการณ์ในสภาพแวดล้อมการควบคุมเพื่อพิสูจน์โอกาส และฝังและมาตราส่วนเพื่อให้เกิดผลกระทบต่อภาวะการอยากจะแบ่งปันกับคุณความคิดของเราในบันทึกรายงานที่แนบมานี้ และชวนสนทนาในวิธีแปรเหตุการณ์ลูกค้าสามารถเร่งวาระ centricity ลูกค้าของคุณ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

เรียนคุณบุญทักษ์, คุณต้องการที่ธนาคารของคุณที่จะกระตุ้นและความสุขของลูกค้าของคุณในเวลาเหล่านั้นเมื่อพวกเขามีมากที่สุดในความต้องการของความช่วยเหลือของคุณ? เรื่องธรรมดาของการทำงานกับลูกค้าของเราจะเน้นกิจกรรมลูกค้าสำคัญ (PCES) เพื่อส่งมอบข้อเสนอที่โดดเด่นที่ เรื่อง เหตุการณ์ที่หัวใจคือ: •ครั้งผู้ที่อยู่ในความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ประสบการณ์ของลูกค้าที่มีผลต่อสัดส่วนความภักดีของลูกค้าและความคุ้มค่า - เมื่อการประชุมความต้องการพื้นฐานลึกสร้างมูลค่าที่แท้จริงสำหรับลูกค้าและรายได้ขององค์กรบทบาทพิเศษก้าวไปข้างหน้า•บ่อยครั้งที่นี้หมายถึง ไปไกลเกินกว่าการขายธนาคารมาตรฐานหรือการประกันสินค้า•ตัวอย่างเช่นจินตนาการสิ่งที่ผู้ประกันตนสามารถทำเพื่อครอบครัวใกล้จะมาถึงผู้ใหญ่ของอายุ ... นอกเหนือไปจากการประกันอย่างแท้จริงสนับสนุนครอบครัวที่มีช่วงการเรียนการสอนการบริหารความเสี่ยงทางการเงินรถ , การซื้อและการเสนออื่น ๆ ที่มาพร้อมเพื่อรับมือกับเหตุการณ์สำคัญนี้. เราเข้าใจว่า centricity ลูกค้าเป็นลำดับความสำคัญเชิงกลยุทธ์ที่สำคัญสำหรับคุณและทหารไทย การส่งมอบในกิจกรรมลูกค้าสำคัญจะ: •นำไปข้างหน้าส่วนใหญ่ของผลกระทบในเวลาน้อยกว่าครึ่งหนึ่งของเวลาและทรัพยากรของ centricity ลูกค้าแบบดั้งเดิมวิธี•สร้างแรงบันดาลใจทั้งลูกค้าและพนักงานo ตัวอย่างเช่นการยกของกรมอุทยานฯ สำหรับลูกค้าของธนาคารที่มีกระเป๋าสตางค์หายไปโดย 17 คะแนนและ เปิดตัวข้อเสนอใหม่สำหรับการแข่งขันในเวลาเพียง 12 สัปดาห์. o ในตัวอย่างอื่น: เราได้เห็นวิธีการนี้เปลี่ยนเป็น บริษัท โทรคมนาคมรายใหญ่กว่า 18 เดือนส่งผลกระทบทางเศรษฐกิจหลายล้านดอลลาร์และ 60 จุดยก NPS, โดยการสนับสนุนในเชิงพาณิชย์ 450,000 โทรคมนาคม ลูกค้าแต่ละปีประสบการบาดเจ็บในการเคลื่อนย้ายไปสถานที่ใหม่•ตำแหน่งธนาคารของคุณอยู่ในระดับแนวหน้าของลูกค้าจริง centricity AT คาร์นีย์ของสี่วิธีการรูปแบบการจัดงานของลูกค้าสำคัญช่วยให้องค์กรสามารถค้นพบเหตุการณ์ที่สำคัญการออกแบบข้อเสนอที่แตกต่างอย่างแท้จริงมอบประสบการณ์ในสภาพแวดล้อมการควบคุมที่จะพิสูจน์โอกาสและฝังและเครื่องชั่งน้ำหนักเพื่อให้บรรลุผลกระทบต่อการเปลี่ยนแปลง. ผมอยากจะร่วมกับคุณของเรา คิดในบันทึกการบรรยายสรุปที่แนบมานี้และเชิญอภิปรายเกี่ยวกับวิธีการที่สำคัญกิจกรรมลูกค้าสามารถเร่งวาระของลูกค้า centricity

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

เรียนคุณบุญ ,

อยากได้ธนาคารของคุณจะตื่นเต้นและความสุขของลูกค้าของคุณในเวลาที่เมื่อพวกเขามีมากที่สุดในความต้องการของความช่วยเหลือของคุณ

เป็นชุดรูปแบบทั่วไปของการทำงานของเรากับลูกค้า จะเน้นเหตุการณ์สำคัญ ( ลูกค้า pces ) เพื่อส่งข้อเสนอที่โดดเด่น ที่สำคัญ เหตุการณ์สำคัญ :
- เวลาในความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ประสบการณ์ของลูกค้าที่มีผลมหาศาลในความภักดีของลูกค้าและมูลค่าเมื่อการประชุม–ลึก ) ต้องสร้างคุณค่าที่แท้จริงสำหรับลูกค้าและรายได้องค์กรบทบาทพิเศษต่อไป
- มักจะหมายถึงจะเกินมาตรฐานที่ธนาคารหรือบริการขายสินค้า
ประกัน ตัวอย่างเช่นจินตนาการสิ่งที่ผู้ประกันสามารถทำเพื่อครอบครัวเข้าใกล้ ชายหนุ่มก็มาอายุ . . . . . . . ไปเกินประกันเพื่อให้การสนับสนุนครอบครัวที่มีช่วงของการสอน การบริหารจัดการ การเงิน รถยนต์ ความเสี่ยง การซื้อ และบุคคลอื่นรวมอยู่ เหตุการณ์นี้สำคัญ

เราเข้าใจว่า Centricity ลูกค้าคือความสำคัญเชิงกลยุทธ์ที่สำคัญสำหรับคุณ และธนาคาร .ส่งในเหตุการณ์สำคัญ :
- ลูกค้าจะแนะนำส่วนใหญ่ของผลกระทบในน้อยกว่าครึ่งเวลาและทรัพยากรของลูกค้า วิธีการสร้างแรงบันดาลใจดั้งเดิม Centricity
-
o ทั้งลูกค้า และพนักงาน ตัวอย่างเช่นการยกเชื้อเพลิงสำหรับลูกค้าของธนาคารกับสูญเสียกระเป๋าสตางค์ด้วย 17 คะแนน และการเปิดตัวข้อเสนอใหม่สำหรับเหตุการณ์เพียงแค่ 12 สัปดาห์
o ในตัวอย่างอื่น :เราได้เห็นวิธีการนี้เปลี่ยนเป็น บริษัท โทรคมนาคมรายใหญ่กว่า 18 เดือน และส่งผลกระทบทางเศรษฐกิจหลายล้านดอลลาร์และ 60 จุด โดยยก โดยสนับสนุนโทรคมนาคมพาณิชย์ลูกค้าแต่ละปี 450000 ประสบอุบัติเหตุของการย้ายไปยังสถานที่ใหม่
- ตำแหน่งธนาคารที่โดดเด่นของจริงลูกค้า Centricity

เอทีนีย์ 4 วิธีแบบจำลองเหตุการณ์สำคัญช่วยให้ลูกค้าองค์กรเพื่อค้นหาเหตุการณ์ที่สำคัญ การออกแบบที่แตกต่างอย่างแท้จริงข้อเสนอส่งมอบประสบการณ์ในสภาพแวดล้อมที่ควบคุมเพื่อพิสูจน์โอกาสและฝังและขนาดเพื่อให้เกิดผลกระทบการเปลี่ยนแปลง .

ฉันต้องการแบ่งปันกับคุณความคิดของเราในนี้แนบเอกสารฉบับย่อและเชิญอภิปรายเหตุการณ์ลูกค้าซึ่งสามารถเร่งวาระ Centricity ลูกค้าของคุณ