In the service industry, definition

In the service industry, definitions of service quality tend to focus on meeting customers’ needs and requirements and how well the service delivered meets their expectations (Lewis and Booms, 1983). In order to deliver and maintain service quality, an organization must first identify what it is that constitutes quality to those whom it serves (Gronross, 1984). Gronross (1984) classified service quality into two categories: technical quality, primarily focused on what consumers actually received from the service; and functional quality, focused on the process of service delivery.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ในอุตสาหกรรมบริการ ข้อกำหนดคุณภาพของการบริการมักจะ เน้นการประชุมลูกค้าความต้องการ และความต้องการ และวิธีการที่ดีบริการจัดส่งที่ตรงกับความคาดหวังของพวกเขา (Lewis และบอมส์ 1983) การจัดส่ง และรักษาคุณภาพบริการ องค์กรต้องก่อนระบุมันคืออะไรที่ถือคุณภาพผู้ที่บริการ (Gronross, 1984) คุณภาพบริการ Gronross (1984) แบ่งเป็นสองประเภท: คุณภาพทางเทคนิค หลักเน้นว่าผู้บริโภคจะ ได้รับจากบริการ และคุณภาพงาน เน้นกระบวนการในการจัดส่งบริการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ในอุตสาหกรรมการบริการคำจำกัดความของคุณภาพการให้บริการมีแนวโน้มที่จะมุ่งเน้นการตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่ต้องการและวิธีการที่ดีและการส่งมอบบริการที่เป็นไปตามความคาดหวังของพวกเขา (ลูอิสและ Booms, 1983) เพื่อที่จะส่งมอบและรักษาคุณภาพการให้บริการที่เป็นองค์กรแรกที่จะต้องระบุสิ่งที่ที่ถือว่ามีคุณภาพให้กับผู้ที่จะทำหน้าที่ (Gronross, 1984) Gronross (1984) จัดคุณภาพการให้บริการออกเป็นสองประเภทที่มีคุณภาพทางด้านเทคนิคเน้นหลักในสิ่งที่ผู้บริโภคได้รับจริงจากการให้บริการนั้น การทำงานที่มีคุณภาพและมุ่งเน้นไปที่กระบวนการของการส่งมอบบริการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ในอุตสาหกรรมบริการ ความหมายของคุณภาพบริการมีแนวโน้มที่จะมุ่งเน้นในการประชุมความต้องการของลูกค้าและความต้องการ และวิธีการที่ดีบริการส่งตามความคาดหวังของพวกเขา ( Lewis และ booms , 1983 ) ในการสั่งซื้อเพื่อส่งมอบและรักษาคุณภาพบริการ องค์กรจะต้องระบุว่า ถือว่าคุณภาพผู้ให้บริการ ( gronross , 1984 )gronross ( 1984 ) แบ่งออกเป็น 2 ประเภทบริการคุณภาพ : คุณภาพทางด้านเทคนิค เน้นหลักในสิ่งที่ผู้บริโภคจริงที่ได้รับจากการบริการ และการทำงานที่มีคุณภาพ เน้นกระบวนการของการส่งมอบบริการ