While customer orientation and comp

While customer orientation and competitor orientation both influence customer relationship outcomes, interfunctional coordination does not. However, interfunctional coordination lessens the positive relationships between customer orientation and customer retention as well as between competitor orientation and customer satisfaction. Although competitor orientation has a slightly stronger impact on customer satisfaction than customer orientation does, it only has an indirect relationship with customer retention through customer satisfaction.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ในขณะที่การวางแนวของลูกค้าและคู่แข่งแนวทั้งสองมีอิทธิพลต่อผลลัพธ์ของความสัมพันธ์ลูกค้า ประสานงาน interfunctional ไม่ อย่างไรก็ตาม ประสานงาน interfunctional ปัญหาความสัมพันธ์เชิงบวกระหว่างแนวลูกค้าและลูกค้าคงเช่นระหว่างแนวคู่แข่งและลูกค้าพึงพอใจ แม้ว่าแนวคู่แข่งมีความแข็งเล็กน้อยผลกระทบต่อความพึงพอใจของลูกค้ามากกว่าแนวลูกค้าไม่ มีเพียงความสัมพันธ์ทางอ้อมกับเงินวางประกันของลูกค้าผ่านความพึงพอใจของลูกค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ในขณะที่การวางแนวของลูกค้าและการวางแนวคู่แข่งทั้งมีอิทธิพลต่อผลความสัมพันธ์กับลูกค้า, การประสานงาน interfunctional ไม่ แต่การประสานงาน interfunctional ลดความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างลูกค้าและวางแนวทางการรักษาลูกค้ารวมทั้งระหว่างการวางแนวทางคู่แข่งและความพึงพอใจของลูกค้า แม้ว่าการวางแนวทางคู่แข่งมีผลกระทบเล็กน้อยที่แข็งแกร่งกับความพึงพอใจของลูกค้ากว่าปฐมนิเทศลูกค้าไม่ก็เพียง แต่มีความสัมพันธ์ทางอ้อมกับการเก็บข้อมูลลูกค้าผ่านพึงพอใจของลูกค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ในขณะที่การวางแนวของลูกค้าและคู่แข่งที่มีทั้งอิทธิพลความสัมพันธ์ลูกค้า ผลลัพธ์ interfunctional ประสานงานไม่ได้ อย่างไรก็ตาม interfunctional ลดความสัมพันธ์ทางบวกระหว่างการประสานงานลูกค้า และรักษาลูกค้า รวมทั้งระหว่างการปฐมนิเทศคู่แข่ง และความพึงพอใจของลูกค้าแม้ว่าการคู่แข่งมีความแข็งแกร่ง ผลกระทบต่อความพึงพอใจของลูกค้ามากกว่าการวางแนวของลูกค้าไม่เพียงมีความสัมพันธ์กับการรักษาลูกค้าทางอ้อมผ่านความพึงพอใจของลูกค้า