This chapter is a macro view of hel

This chapter is a macro view of helpdesks: what they are, how to organize them, how to manage them, and so on. Handling a call to the helpdesk is covered in the next chapter.
A helpdesk is a place, real or virtual, where people can get answers to their computing questions, report problems, and request new services. It may be a physical desk that people walk to, or it may be a virtual helpdesk that people access electronically.
Nothing is more important than your helpdesk; it is the face of your organization. The helpdesk staff make the first impression on your customers and maintain your relationship, good or bad, with them. The helpdesk staff fix the daily problems that are part of living with modern computers and are the heroes who are called when customers have an emergency. A good
helpdesk reflects well on your organization. The typical customer sees only the helpdesk portion of your organization and often assumes that this is your entire organization. Customers have no idea what back-office operations and infrastructure are also performed. In short, a helpdesk is for helping the customers. Don’t forget the help in helpdesk.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

บทนี้เป็นมุมมองของแมโคร Helpdesks: สิ่งที่พวกเขาเป็นวิธีการจัดระเบียบพวกเขาวิธีการจัดการพวกเขาและอื่น ๆ การจัดการการเรียกร้องให้ความช่วยเหลือจะครอบคลุมในบทต่อไป.
ช่วยเหลือเป็นสถานที่จริงหรือเสมือนที่ผู้คนจะได้รับการตอบคำถามของพวกเขาคอมพิวเตอร์ปัญหารายงานและขอใช้บริการใหม่ มันอาจจะเป็นโต๊ะทำงานทางกายภาพที่ผู้คนเดินไปหรือมันอาจจะเป็นความช่วยเหลือเสมือนที่ผู้คนสามารถเข้าถึงระบบอิเล็กทรอนิกส์
ไม่มีอะไรสำคัญกว่าความช่วยเหลือของคุณ. มันเป็นใบหน้าขององค์กรของคุณ พนักงานฝ่ายช่วยเหลือด้านทำให้ความประทับใจครั้งแรกที่ลูกค้าของคุณและการรักษาความสัมพันธ์ของคุณดีหรือไม่ดีกับพวกเขาพนักงานฝ่ายช่วยเหลือแก้ไขปัญหาในชีวิตประจำวันที่เป็นส่วนหนึ่งของการมีชีวิตอยู่กับเครื่องคอมพิวเตอร์ที่ทันสมัย​​และเป็นวีรบุรุษที่จะเรียกว่าเมื่อลูกค้ามีเหตุฉุกเฉิน
ดีสะท้อนให้เห็นถึงด้านดีในองค์กรของคุณ ลูกค้าทั่วไปเห็นเฉพาะส่วนความช่วยเหลือขององค์กรของคุณและมักจะสันนิษฐานว่านี้เป็นทั้งองค์กรของคุณลูกค้ามีความคิดว่าการดำเนินงานของสำนักงานกลับและโครงสร้างพื้นฐานที่จะดำเนินการยังไม่มี ในระยะสั้นความช่วยเหลือสำหรับช่วยให้ลูกค้า อย่าลืมความช่วยเหลือในด้าน.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

บทนี้เป็นมุมมองแมโครของหน้าที่ให้ความ: อะไรจะ วิธีจัดระเบียบพวกเขา การจัดการพวกเขา และอื่น ๆ จัดการเรียกร้องให้ฝ่ายครอบคลุมในถัดไปบท
ฝ่ายเป็น แท้จริง หรือเสมือน คนสามารถได้รับคำตอบสำหรับคำถามของคอมพิวเตอร์ รายงานปัญหา และการร้องขอใหม่ มันอาจจะจริงโต๊ะที่คนเดิน หรืออาจจะเป็นฝ่ายเสมือนที่คนเข้าถึงทางอิเล็กทรอนิกส์.
มีอะไรสำคัญกว่าฝ่ายของคุณ ใบหน้าขององค์กรได้ เจ้าหน้าที่ฝ่ายสร้างความประทับใจแรกเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ และรักษาความสัมพันธ์ของคุณ ดี หรือไม่ ดี กับ พนักงานฝ่ายแก้ไขปัญหาประจำวันที่เป็นส่วนหนึ่งของชีวิตด้วยคอมพิวเตอร์ที่ทันสมัย และเป็นวีรบุรุษที่เรียกว่าเมื่อลูกค้ามีฉุกเฉิน ดี
ฝ่ายสะท้อนดีในองค์กรของคุณ ลูกค้าทั่วไปเห็นเฉพาะส่วนฝ่ายขององค์กร และมักถือว่า เป็นองค์กรของคุณทั้งหมด ลูกค้ามีความคิดอะไรกลับสำนักงานและโครงสร้างพื้นฐานยังมีดำเนิน ในระยะสั้น ฝ่ายจะช่วยลูกค้า อย่าลืมช่วยในฝ่าย

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

บทนี้จะดูมาโครของ helpdesks สิ่งที่พวกเขาได้รับการจัดการให้ได้อย่างไรในการจัดการและทำให้บน การจัดการกับการโทรติดต่อที่จะให้ความช่วยเหลือที่จะได้รับความคุ้มครองในบทถัดไป.
ให้ความช่วยเหลือที่เป็นจริงหรือเสมือนที่ซึ่งผู้คนสามารถหาคำตอบสำหรับคำถามของการใช้งานคอมพิวเตอร์รายงานปัญหาและการร้องขอบริการใหม่ อาจเป็นโต๊ะทาง กายภาพ ที่คนเดินไปยังหรืออาจจะให้ความช่วยเหลือแบบเสมือนจริงซึ่งผู้คนสามารถเข้าถึงผ่านทางสื่ออิเล็กทรอนิกส์.
ไม่มีอะไรที่เป็นสิ่งสำคัญมากกว่าผู้ช่วยของคุณเป็นหน้าที่ขององค์กรของคุณ พนักงานให้ความช่วยเหลือที่ทำให้เกิดความประทับใจอย่างแรกที่ลูกค้าของคุณและรักษาไว้ซึ่งความสัมพันธ์ของคุณที่ดีหรือไม่ดีกับเขาพนักงานที่ให้ความช่วยเหลือแก้ไขปัญหาทุกวันที่เป็นส่วนหนึ่งของการใช้ชีวิตร่วมกับคอมพิวเตอร์เครื่องที่ทันสมัยและมีชีวิตที่มีชื่อว่าเมื่อลูกค้ามีเบอร์ฉุกเฉิน ดี
ซึ่งจะช่วยให้ความช่วยเหลือที่สะท้อนถึงได้ดีในองค์กรของคุณ ลูกค้าทั่วไปจะเห็นเฉพาะส่วนของความช่วยเหลือขององค์กรของคุณและมักจะถือว่าเป็นองค์กรทั้งหมดของคุณลูกค้าไม่มีความคิดว่าการกลับไปทำงานและโครงสร้างพื้นฐานจะดำเนินการนอกจากนั้นยัง ในระยะสั้นให้ความช่วยเหลือที่จะช่วยให้ลูกค้าได้ อย่าลืมช่วยในความช่วยเหลือ.