ขณะที่รายงานล่าสุด “วิธีการในปัจจุบันเพื่อการปฏิรูปการบริการสาธารณะจะถึงขีดจํากัด
ความหลากหลายของปัญหาที่โดดเด่นรวมทั้งสภาพแวดล้อม อาชญากรรม และประชาชนทั่วไป
มีความกังวลเรื่องสุขภาพ เช่น การสูบบุหรี่ และโรคอ้วนที่ไม่สามารถรับการแก้ไขได้โดยบริการแบบดั้งเดิม การตอบสนองที่มีประสิทธิภาพจะต้องส่งเสริมให้มีบรรทัดฐานใหม่ของพฤติกรรมที่อยู่ภายใน สังคม การพัฒนาแนวทางที่ให้ผู้ใช้บริการเข้ามาเกี่ยวข้องในการออกแบบและจัดส่ง เราต้องการการเปลี่ยนแปลงที่เฉียบพลัน และวิธีการใหม่ในการสร้างความร่วมมือในการให้บริการ” (ลีดบีเตอร์)